Een ondersteuningsrapport van een Cisco-videobeveiligingsserver genereren

Inleiding

Dit document legt uit hoe u een ondersteuningsrapport van een Cisco Video Surveillance Server (VSM) 7.x kunt verzamelen

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Video Surveillance Server 7.x

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Een ondersteuningsrapport van een Cisco-videobeveiligingsserver genereren

Ondersteuningsrapporten bevatten gedetailleerde informatie over de server voor gebruik in probleemoplossing en systeemanalyse. Deze rapporten worden gebruikt door uw ondersteuningsvertegenwoordiger en dienen alleen op verzoek te worden gegenereerd

Het ondersteuningsrapport kan worden gegenereerd met behulp van de CLI of de GUI van de VSM-server

De GUI gebruiken

Stap 1. Meld u aan bij de beheerconsole van de Video Surveillance Server met behulp van - https://<VSM ServerIP>/Vsmc/

U kunt ook inloggen op een server van Video Surveillance Operations Manager en onder het tabblad Operations de optie 'Management Console' selecteren. Hiermee opent u de Management Console voor de server waar u kunt inloggen met de 'localadmin'-account.

Stap 2. Selecteer Ondersteuningsrapport

Stap 3. Klik op Nieuw

Stap 4. Als u problemen met betrekking tot het oplossen van problemen bent met betrekking tot servercrashes, klik dan op Inclusief Core Files. Als u de optie niet hebt ingeschakeld

Stap 5. Klik op Generate Report om een nieuw ondersteuningsrapport te maken

Stap 6. Wacht tot het rapport wordt gegenereerd

Stap 7. Selecteer het rapport en klik op Downloaden

De CLI gebruiken

In veel gevallen is de GUI van de server mogelijk niet toegankelijk, in dergelijke gevallen kan het ondersteuningsrapport worden gegenereerd met behulp van de CLI

Stap 1. Voer een beveiligde shelf-sessie (SSH) aan op de Cisco-videoserver met behulp van een toepassing zoals putty en bevestig de localadmin-account

Stap 2. Start de opdrachtregel su - om deze in de supergebruikersmodus te wijzigen

Stap 3. Start het opdrachtondersteuningsrapport en wacht tot het rapport wordt gegenereerd

Stap 4. Voer een Secure File Transfer Protocol (SFTP)-sessie naar de server in met behulp van een toepassing zoals WinSCP, en bevestig de lokale admin-account

Stap 5. Navigeer naar de /usr/BWhttpd/root/htdocs/download/map op de server

Stap 6. Sleep het bestand van de server naar de gewenste locatie op het werkstation. 

Gerelateerde informatie

Als de logbestanden door een Cisco TAC-ingenieur zijn aangevraagd, kunnen ze naar de TAC-case worden geüpload met behulp van een van de methoden die in het onderstaande document worden beschreven

http://www.cisco.com/c/en/us/about/security-center/tac-customer-file-uploads.html

Hier is een link naar een video waarin wordt uitgelegd hoe het ondersteuningsrapport met de GUI moet worden opgenomen

https://www.youtube.com/watch?v=oDSAZjUzaIc