Een PEGA-ticket maken via Control Hub

Downloadopties

PDF (821.1 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (659.1 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (566.5 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:14 april 2025

Document-id:222139

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Stappen voor het aanmaken van een PEGA ticket

Lijst met beschikbare problemen per optie

Informatieve dashboardknoppen

Stappen om een PEGA-ticket te maken als u nog geen PSTN-bestellingen hebt

Neem via e-mail contact op met het Cisco PSTN-ondersteuningsteam

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft het proces om een PEGA-ticket te openen in Control Hub in een Webex Calling-organisatie.

Voorwaarden

Vereisten

Toegang tot de Control Hub.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

Control Hub

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

PEGA-tickets worden afgehandeld door het Cisco PSTN-team om beheerders van Webex Calling te helpen die administratieve handelingen willen uitvoeren, zoals bestelnummers, poortnummers of een vraag stellen met betrekking tot bestaande services.

Voor organisaties met Cisco-oproepplannen kunnen deze acties worden uitgevoerd vanuit de Control Hub, waardoor deze taken minder moeilijk worden en meerdere beheerpunten worden vermeden.

Opmerking: voor meer informatie over de Cisco-oproepplannen raadpleegt u de sectie Gerelateerde informatie aan het einde van dit document.

Stappen voor het aanmaken van een PEGA ticket

Stap 1. Ga in Control Hub naar Services en kies Bellen.

Stap 2. Klik op PSTN en selecteer Bestellingen.
PSTN Tab in Control Hub PSTN-tabblad in Control Hub

Stap 3. Selecteer een van de vermelde bestellingen en scroll omlaag in het bestelvenster tot het einde.

Stap 4. Klik op Een ondersteuningscase voor Cisco-oproepplannen openen. Order Window View Vensterweergave Bestellen

Stap 6. Dit opent een nieuw venster in uw browser, waar u kunt kiezen uit de opties Nieuwe nummers bestellen, bestaande poortnummers en vragen met betrekking tot bestaande services.

PEGA Ticket Page PEGA-ticketpagina

Lijst met beschikbare problemen per optie

Dit zijn de specifieke problemen die beschikbaar zijn voor elk van de opties die in het dashboard worden weergegeven:

Nieuwe nummers bestellen

Ik moet nieuwe nummers bestellen
Kan geen nummers voor een specifieke netnummer vinden
Andere (vraag niet vermeld)

Bestaande poortnummers

Controleer de overdraagbaarheid van nummers
Hulp nodig bij benodigde documentatie
Status controleren voor poortaanvraag
Afwijzing of uitzondering van ontvangen poort
Poortdag en/of -tijd opnieuw plannen
Poortopdracht annuleren
Dringend: service moet worden geretourneerd naar vorige vervoerder (binnen 24 uur)
Andere (vraag niet vermeld)

Vragen over bestaande diensten

Emergency Service Address (ESA) toevoegen voor externe werknemers
Een telefoonnummer verplaatsen tussen locaties
Een probleem met de Cisco PSTN-service melden
Andere (vraag niet vermeld)

Vul de velden in die zijn gemarkeerd met een asterisk, bijvoorbeeld Land en Locatienaam.

Obligatory Fields are Marked with Astherisk Verplichte velden zijn gemarkeerd met Astherisk

Informatieve dashboardknoppen

Bovendien ziet u in het dashboard uw cases en meer informatie zoals hun huidige fase en status.

Klik op Vernieuwen om de laatste updates over uw meldingen te bekijken.

Refresh Button Knop Vernieuwen

Het Dashboard biedt een knop Bekijken met veelgestelde vragen, waar u veelgestelde vragen en hun antwoorden vindt, zoals:

Wat zijn Cisco Calling Plannen?
Waar zijn Cisco-belplannen beschikbaar?
Wat is beschikbaar in een Cisco-belplan?
Hoe worden Cisco-belplannen aangeboden?
In welke regio's zijn Cisco-belplannen beschikbaar?

Review FAQ Button Knop Veelgestelde vragen bekijken

Zodra u een PEGA-case hebt gemaakt, biedt het Cisco PSTN-team u hulp bij het hele proces van oplossing.

Stappen om een PEGA-ticket te maken als u nog geen PSTN-bestellingen hebt

Stap 1. Ga in Control Hub naar Services en kies Bellen.

Stap 2. Klik op het tabblad Nummers op Beheren en selecteer Toevoegen.

Add Numbers Button

Stap 3. Selecteer in het venster Nummers toevoegen de locatie met het Cisco-abonnement voor oproepplannen, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.

Next button