Een PEGA-ticket maken via Control Hub

Inleiding

Dit document beschrijft het proces om een PEGA-ticket te openen in Control Hub in een Webex Calling-organisatie.

Voorwaarden

Vereisten

Toegang tot de Control Hub.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Control Hub

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

PEGA-tickets worden afgehandeld door het Cisco PSTN-team om beheerders van Webex Calling te helpen die administratieve handelingen willen uitvoeren, zoals bestelnummers, poortnummers of een vraag stellen met betrekking tot bestaande services.

Voor organisaties met Cisco-oproepplannen kunnen deze acties worden uitgevoerd vanuit de Control Hub, waardoor deze taken minder moeilijk worden en meerdere beheerpunten worden vermeden.

Stappen voor het aanmaken van een PEGA ticket

Stap 1. Ga in Control Hub naar PSTN & Routing en kies PSTN-orders.

                                                                                         
PSTN-besteltabblad in Control Hub.

Stap 2. Selecteer een van de vermelde bestellingen en scroll omlaag in het bestelvenster tot het einde.

Stap 3. Klik op Een ondersteuningscase voor Cisco-oproepplannen openen. Vensterweergave Bestellen

Stap 6. Dit opent een nieuw venster in uw browser, waar u kunt kiezen uit de opties Nieuwe nummers bestellen, bestaande poortnummers en vragen met betrekking tot bestaande services.

PEGA-ticketpagina

Lijst met beschikbare problemen per optie

Dit zijn de specifieke problemen die beschikbaar zijn voor elk van de opties die in het dashboard worden weergegeven:

Nieuwe nummers bestellen

• Ik moet nieuwe nummers bestellen
• Kan geen nummers voor een specifieke netnummer vinden
• Andere (vraag niet vermeld)

Bestaande poortnummers

• Controleer de overdraagbaarheid van nummers
• Hulp nodig bij benodigde documentatie
• Status controleren voor poortaanvraag
• Afwijzing of uitzondering van ontvangen poort
• Poortdag en/of -tijd opnieuw plannen
• Poortopdracht annuleren
• Dringend: service moet worden geretourneerd naar vorige vervoerder (binnen 24 uur)
• Andere (vraag niet vermeld)

Vragen over bestaande diensten

• Emergency Service Address (ESA) toevoegen voor externe werknemers
• Een telefoonnummer verplaatsen tussen locaties
• Een probleem met de Cisco PSTN-service melden
• Andere (vraag niet vermeld)

Vul de velden in die zijn gemarkeerd met een asterisk, bijvoorbeeld Land en Locatienaam.

Verplichte velden zijn gemarkeerd met Astherisk

Informatieve dashboardknoppen

Bovendien ziet u in het dashboard uw cases en meer informatie zoals hun huidige fase en status.

Klik op Vernieuwen om de laatste updates over uw meldingen te bekijken.

Knop Vernieuwen

Het Dashboard biedt een knop Bekijken met veelgestelde vragen, waar u veelgestelde vragen en hun antwoorden vindt, zoals:

• Wat zijn Cisco Calling Plannen?
• Waar zijn Cisco-belplannen beschikbaar?
• Wat is beschikbaar in een Cisco-belplan?
• Hoe worden Cisco-belplannen aangeboden?
• In welke regio's zijn Cisco-belplannen beschikbaar?

Knop Veelgestelde vragen bekijken

Zodra u een PEGA-case hebt gemaakt, biedt het Cisco PSTN-team u hulp bij het hele proces van oplossing.

Stappen om een PEGA-ticket te maken als u nog geen PSTN-bestellingen hebt

Stap 1. Ga in Control Hub naar Services en kies PSTN & Routing.

Stap 2. Klik op het tabblad Nummers op Beheren en selecteer Toevoegen.

Stap 3. Selecteer in het venster Nummers toevoegen de locatie met het Cisco-abonnement voor oproepplannen, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.

Stap 4. Klik in het volgende venster op Een hyperlink voor ondersteuning van Cisco-oproepplannen openen.

Neem via e-mail contact op met het Cisco PSTN-ondersteuningsteam

U kunt contact opnemen met het Cisco PSTN-ondersteuningsteam via e-mail op pstn-support@cisco.com. Zij kunnen namens u een dossier aanmaken.

Gerelateerde informatie

• Contactgegevens Cisco Support
• Webex-opties voor oproepen naar PSTN
• Richtlijnen en beleidsregels voor nummerportatie van het belplan van Cisco

Revisiegeschiedenis

Revisie	Publicatiedatum	Opmerkingen
3.0	14-Apr-2025	Eerste vrijgave
1.0	18-Jul-2024	Eerste vrijgave