Richtlijnen voor het openen van ondersteuningsverzoek voor Cisco Kinetic voor steden

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u ondersteuning kunt verkrijgen bij het Technical Assistance Center (TAC) voor Cisco Kinetic for Cities (CKC) - gerelateerde problemen of vragen.

Hoe een ondersteuningsverzoek (SR) in te dienen voor hulp bij CKC-gerelateerde problemen of vragen?

Om een SR met Cisco TAC te kunnen opheffen, moet u het volgende volgen:

• Cisco.com (CCO) gebruikersnaam en wachtwoord. 
  De stappen hier zullen aan u uitleggen hoe u een te maken als u niet hebt.
• Uw nummer van het ondersteuningscontract.
  Dit 9-cijferige nummer moet door uw verkoopvertegenwoordiger of partner zijn verstrekt. Als je het nummer niet kent, is het het beste om hen te bereiken.

Stap 1. Een CCO-account maken voor toegang tot Cisco-services

Als u al een CCO-account hebt voor een ander Cisco-product of -service, kunt u deze stap overslaan en inloggen met de account die al in Stap 2 bestaat. 2.

Om een nieuwe account te maken, navigeer je naar https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui en vul je het formulier in met je persoonlijke gegevens zoals in de afbeelding. Het is het beste om uw werkadres en bedrijfsadres te gebruiken om de contractvalidatie in een latere stap te versnellen.

Nadat u het formulier hebt ingevuld, klikt u op Registreren en wacht u tot de e-mailverificatie in uw postvak is ontvangen.

Zodra u de 6-cijferige code hebt ontvangen, voert u deze in op het formulier zoals in de afbeelding.

Als alles goed gaat, hebt u met succes een CCO-account gemaakt voor toegang tot Cisco-services.

Stap 2. Koppel uw ondersteuningscontractnummer aan uw CCO-id

Deze stap is vereist om rechten op uw CCO-id te verlenen om SR met Cisco te kunnen openen.

Navigeren naar Support Case Manager (SCM) met behulp van: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

Login met uw bestaande of nieuw gemaakte CCO-id vanaf Stap 1. zoals in de afbeelding.

In het volgende scherm, als u dit bericht ontvangt, betekent dit dat er nog geen contracten zijn gekoppeld aan uw CCO-id.
In het geval u het bericht niet ziet, of u wilt een extra contract toevoegen aan uw CCO-id, kunt u de volgende link gebruiken: https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

Klik op Ja om verder te gaan.

Vul op de volgende pagina in het gedeelte Persoonlijk uw adresgegevens en bedrijfsnaam in zoals in de afbeelding.

  

Nadat u de informatie correct hebt ingevuld, navigeer dan naar het gedeelte Access Management zoals in de afbeelding.

In Access Management, klik op Add Access om uw ondersteuningscontract te koppelen aan uw CCO-id zoals in de afbeelding.

Selecteer TAC en RMA-case creation, Software Download, ondersteuningstools en getitelde inhoud op Cisco.com zoals in de afbeelding.

Selecteer op de volgende pagina om het contract te specificeren en voer het contractnummer in dat u van uw vertegenwoordiger hebt ontvangen of dat met uw bestelling is gecommuniceerd zoals in de afbeelding.

Zoals eerder vermeld, als u niet over het nummer beschikt, kunt u contact opnemen met uw verkoper of partner.

Klik na het voltooien van deze stappen op Indienen om het formulier in te dienen.

Het kan enige tijd duren voordat het contract wordt toegevoegd en het hangt af van hoe eenvoudig het is om de CCO ID-informatie te koppelen aan de contractinformatie.

Als alles goed gaat, zou u een e-mail moeten ontvangen die verklaart dat het toevoegen van het contract aan uw CCO-id werd goedgekeurd en u kunt met Stap 3 te werk gaan. 

Stap 3. Een ondersteuningsverzoek voor CKC openen

De laatste stap in het proces is het openen van de eigenlijke SR voor het probleem/de vraag die u hebt.

Mocht je in de toekomst nog een willen openen, dan kun je natuurlijk de eerste twee stappen overslaan en meteen met deze beginnen.

Houd in gedachten dat gevallen met een hoge ernst (S1/S2) alleen via de telefoon kunnen worden geopend. 

U kunt het Cisco Interactive Network (CIN) op deze nummers bereiken. https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

Zorg ervoor dat uw CCO-id, contractnummer en deze technologie/subtechnologie klaar zijn om het proces te versnellen. 

Navigeer naar SCM met behulp van deze URL: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

Log in met uw CCO-id uit Stap 1. zoals in de afbeelding.

In SCM kunt u de bestaande cases voor uw CCO-id zien. Klik om een nieuwe case te openen op de knop Nieuwe case openen zoals in de afbeelding.

In het volgende scherm, als alles goed gaat met Stap 2., zou u uw contractnummer voor CKC moeten kunnen invoeren/vinden.

Selecteer in de lijst een geldige CKC product PID (die begint met SC-CIM) zoals in de afbeelding.

Selecteer vervolgens een ernst voor uw SR. Zoals vermeld kunnen S1- en S2-problemen alleen via de telefoon naar CIN worden gebracht (zie het begin van stap 3.).

Voeg een titel en een korte beschrijving toe van het probleem/de vraag die u heeft met betrekking tot CKC zoals weergegeven in de afbeelding.

Klik na voltooiing handmatig op Technologie selecteren en selecteer zoals in de afbeelding.

Dit zorgt ervoor dat de SR direct zal eindigen met het juiste team dat goed op CKC is geïnformeerd.

Selecteer vervolgens een probleemgebied dat het best overeenkomt met het type serviceaanvraag dat u opwerpt en vul de rest van het formulier in.

Klik na voltooiing op de knop "Verzenden" om de serviceaanvraag in te dienen.

Als alles goed gaat, moet de aanvraag worden aangemaakt en doorgestuurd naar een deskundige engineer die contact met u opneemt om aan het probleem te werken.

Door de rest van het leven van SR, kunt u alles door SCM beheren.

De meeste communicatie verloopt via e-mail. Zorg ervoor dat u altijd attach@cisco.com opneemt in het veld To: en het SR-nummer in de onderwerpregel.

Op die manier wordt alle communicatie gekoppeld aan de juiste case en is deze zichtbaar in SCM zoals in de afbeelding.