Support Assistant-extensie voor Catalyst Center begrijpen

Inleiding

Dit document beschrijft de Cisco Catalyst Center Support Assistant (CSA) Extension, de beschikbare functies, de ondersteunde versies en het gebruik ervan.

Achtergrondinformatie

Het artikel biedt een gedetailleerde stapsgewijze handleiding voor het gebruik van de nieuwe functies, het openen van een Cisco Support-case vanuit de gebruikersinterface, het rechtstreeks uploaden van bestanden vanuit de Catalyst Center-gebruikersinterface, het opnemen van de schermactiviteiten (zowel audio als video) en het vastleggen en uploaden van de HAR-bestanden. Cisco-klanten kunnen direct ondersteuning krijgen voor hun Cisco-producten en -portals. 

Download en installeer de extensie in Chrome

Cisco Support Assistant (CSA) Extension is de eerste door Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL) goedgekeurde extensie die publiekelijk beschikbaar is in de Chrome-winkel. CSA Extension (CSAE) heeft als doel Cisco Support dichter bij het Cisco-product en de Cisco-portals te brengen en het Cisco Technical Assistance Center (TAC) Intellectual Capital rechtstreeks in de Cisco-productportals uit te breiden om een wrijvingsloze zelfondersteuningservaring voor onze klanten te creëren. Meer informatie over het downloaden en installeren van de extensie is beschikbaar in de link Cisco Support Assistant Extension - Getting Started.

Chrome Store Download link.

Ondersteunde versies voor Catalyst Center Extension

De extensie is geoptimaliseerd voor de versies 2.3.5.5, 2.3.5.6, 2.3.7.5, 2.3.7.6 en 2.3.7.7. Met de andere Catalyst Center-versies werkt de extensie op basis van de beste inspanning. Het wordt alleen ondersteund in de Chrome- en Edge-browser.

Opmerking: Als een element door CSAE in een pagina wordt geïnjecteerd, bevat de titel een knop info die het geïnjecteerde element aangeeft.

Voor de UI-elementen die door CSAE in de UI zijn geïnjecteerd, wordt dit bericht weergegeven wanneer u eroverheen zweeft:

De Catalyst Center-extensie inschakelen

Stap 1. Zodra de extensie is geïnstalleerd, detecteert Chrome het Catalyst Center automatisch en verschijnt deze pop-up. Als u hierop klikt, wordt de Chrome-extensie voor het Catalyst Center geactiveerd:

Als uw Catalyst Center niet wordt gedetecteerd, volgt u de instructies in Cisco Support Assistant Extension - Getting Started om de extensie in te schakelen. De extensie kan op elk moment eenvoudig worden uitgeschakeld in het pop-upmenu met extensies of op de pagina met extensies - Chrome Extensions Homepage.

Stap 2. Wanneer u klikt op het pop-upvenster Cisco Support Assistant Extension (afbeelding) of de knop Inloggen op het pop-upvenster Extension (afbeelding), wordt een naadloos aanmeldingsproces gestart. Door te integreren met Duo Single Sign-On (SSO), biedt de extensie u een veilige en efficiënte manier om toegang te krijgen tot uw account zonder dat u meerdere aanmeldingsreferenties nodig hebt:

Stap 3. Zodra u zich met succes hebt aangemeld, is de extensie klaar om te worden gebruikt en wordt deze URL ingeschakeld weergegeven in het pop-upvenster van de extensie:

Stap 4. De CSA-extensie is ingeschakeld voor alle ondersteunde URL's. Een lijst met dezelfde URL's is te vinden in Ondersteunde producten. Voor pagina's die niet worden ondersteund, geeft de extensie duidelijk aan dat deze niet wordt ondersteund:

Stap 5. De CSA-extensie kan worden uitgeschakeld voor een URL door op de aan/uit-knop in het midden van het pop-upvenster te klikken en kan opnieuw worden ingeschakeld door opnieuw op dezelfde knop te klikken:

Stap 6. De CSA-extensie kan op elk moment worden uitgeschakeld door u af te melden voor de extensie of door deze uit te schakelen via de extensie beheren in uw Chrome-browser.

Use Cases ingeschakeld voor het Catalyst Center

Meerdere use cases zijn ingeschakeld voor het Catalyst Center met veel meer use cases die momenteel in ontwikkeling zijn. De gebruiksscenario's verbeteren de algehele ondersteuningservaring en vereenvoudigen de ervaring met probleemoplossing.

Use Case 1: Open een nieuwe Cisco Support Case

Stap 1. U kunt een nieuwe Cisco Support-case maken door op Cisco Support Case openen in het pop-upvenster met de extensie te klikken zoals in de afbeelding is gemarkeerd:

Stap 2. Er verschijnt een nieuw pop-upvenster waarin om aanvullende informatie wordt gevraagd die aan de nieuwe Cisco Support-case zou worden toegevoegd.

Dit zijn de inputs die kunnen worden geleverd:

1. Titel case (verplicht)
2. Omschrijving van kwestie (verplicht)
3. Sessiegeschiedenis (optioneel) - Een optie om de sessiegeschiedenis van het browsertabblad op te nemen als onderdeel van de casusbeschrijving.
4. Validatie-tool (optioneel) - De PDF-uitvoer van een nieuwe validatie-run (inclusief alle gezondheidscontroles) kan worden toegevoegd aan de case, wat erg handig zou zijn voor de Cisco TAC-engineer om snel inzicht te krijgen in de implementatie en eventuele problemen die door de controles kunnen worden gevonden.
5. RCA-bundel (optioneel vanaf 2.3.7.6 en verder) - De RCA/Support-bundel die is gegenereerd vanuit de gebruikersinterface (nieuw in 2.3.7.6) kan naar de case worden geüpload. Houd er rekening mee dat alleen een bestaande gegenereerde RCA-bundel kan worden geselecteerd voor uploaden.

Opmerking: extra gegevens uit het Catalyst Center worden automatisch toegevoegd aan de Cisco Support-case, die het serienummer, de id van het lid en de softwareversie bevat. Zorg ervoor dat de pop-upblokkering is uitgeschakeld om ervoor te zorgen dat de nieuwe behuizing naadloos wordt gemaakt.

2.3.5.x en eerder:

 2.3.7.6 en verder:

Als RCA-bundel uploaden is geselecteerd, krijgt de gebruiker de optie om een bestaande bundel te selecteren of een nieuwe RCA-bundel te genereren die maximaal 90 minuten in beslag kan nemen:

Stap 3. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin u wordt doorverwezen naar Cisco Support Manager om het proces voor het maken van de melding te voltooien:

Use Case 2: Opnamescherm

Stap 1. Met deze functie kunnen de stappen om een probleem te reproduceren samen met audio worden vastgelegd. Deze functie is ook handig om een bericht op te nemen voor de TAC-ingenieur. Door op Opnamescherm te klikken in de pop-upextensie (gemarkeerd in de onderstaande afbeelding), kan een video-opname van een gekozen scherm of alleen een gekozen tabblad worden opgenomen als een video samen met audio en geüpload naar de Cisco Support-case:

Stap 2. Er verschijnt een pop-upvenster waarin toestemming wordt gevraagd om door te gaan. Klik op OK om de schermopname te starten:

Stap 3. Kies of u een tabblad of een venster wilt opnemen of selecteer een bepaald geheel scherm in het volgende nieuwe pop-upvenster:

Stap 4. De video wordt nu samen met de audio opgenomen. Er is een balk bovenaan het tabblad aanwezig met een optie om de opname te stoppen:

Stap 5. Zodra de opname stopt, wordt een nieuw pop-upvenster geopend met de optie om het opgenomen bestand te uploaden naar een bestaande Cisco Support-case of naar een nieuwe:

Use Case 3: HAR-logs verzamelen

Stap 1. Het verzamelen van HAR-logs is vereist om UI-gerelateerde problemen op te lossen. De HAR-logs worden vastgelegd door te klikken op HAR-logs verzamelen uit de pop-up met de extensie zoals gemarkeerd in de onderstaande afbeelding:

Stap 2. Er verschijnt een nieuw pop-upvenster waarin toestemming wordt gevraagd om door te gaan. Klik op OK om de HAR-logboekverzameling te starten:

Stap 3. De HAR-logboeken worden verzameld totdat op de knop Verzamelen stoppen in dit pop-upvenster wordt geklikt.

Stap 4. Zodra de verzameling stopt, wordt een nieuw pop-upvenster geopend met de optie om het HAR-bestand naar een bestaande Cisco Support-case of naar een nieuwe te uploaden.

Use Case 4: gegevens voor probleemoplossing uploaden naar een supportcase (bestaande bestanden)

Elk bestand op uw computer kan nu rechtstreeks worden geüpload naar een supportcase vanuit de CSA-extensie, naar een bestaande supportcase of een nieuwe supportcase kan met het bestand worden gemaakt. Dit kan worden bereikt door een eenvoudige klik op de knop Bestanden uploaden naar Case uit de extensie pop-up zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding. Er is een limiet voor het uploaden van slechts één bestand per keer en de grootte van dit bestand mag niet groter zijn dan 5 GB:

Use Case 5: geautomatiseerde RADKit-autorisatieworkflow (nieuw)

Een RADKit-autorisatie kan nu met één klik worden ingeschakeld. Ga voor meer informatie over RADKit naar de ondersteuningssite van RADKit. Controleer of het optionele toepassingspakket 'Ondersteuningsservices' is geïnstalleerd en kan worden geïnstalleerd vanaf de pagina Softwarebeheer.

Stap 1. Een geautomatiseerde workflow wordt geactiveerd door te klikken op de knop 'Enable RADKit' (RADKit inschakelen), zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding. De workflow zou een nieuwe autorisatie creëren voor een TAC-engineer (bestaande eigenaar van de Support Case) om toegang te krijgen tot het Catalyst Center via RADKit. Standaard is toegang tot de Catalyst Center UI, Catalyst Center CLI en alle apparaten ingeschakeld. Het servicenummer wordt gedeeld met de TAC-ingenieur en toegevoegd aan de case notes. Houd er rekening mee dat de autorisatie voor 24 uur is ingeschakeld en dat alleen-lezen toegang wordt geboden.

Stap 2. Kies de ondersteuningscase waarvoor de RADKit-autorisatie vereist is:

Stap 3. De CSAE bouwt een nieuwe autorisatie uit door de verschillende stappen in de gebruikersinterface te doorlopen en de wijzigingen die worden aangebracht, zijn zichtbaar. Ten slotte wordt de autorisatie gecreëerd en hier is een voorbeeld van een autorisatie gemaakt door de CSAE:

Use Case 6: gegevens voor probleemoplossing uploaden naar een supportcase (nieuwe knoppen ingespoten in de gebruikersinterface)

Stappen voor uploaden naar supportcase

Relevante logboeken voor probleemoplossing kunnen nu rechtstreeks vanuit het Catalyst Center worden geüpload naar de Cisco Support Case. Op meerdere pagina's is de knop Upload to Case geïnjecteerd om ervoor te zorgen dat de vereiste probleemoplossende bestanden van verschillende typen probleemloos worden ingedrukt.

Stap 1. Wanneer u op Uploaden naar kwestie klikt, wordt in dit pop-upvenster gevraagd of het bestand moet worden geüpload naar een bestaande kwestie of dat er een nieuwe kwestie moet worden geopend met de bestanden als bijlage:

Stap 2. Bij het kiezen van Bestaande case worden de bestanden als bijlage geüpload naar een bestaande support case. Deze schermafbeeldingen markeren het proces voor het uploaden van bestanden, inclusief de validatie:

Opmerking: het dossiernummer wordt gevalideerd voordat het wordt geüpload. Als een verkeerd dossiernummer wordt gekozen of als het dossier zich in een gesloten toestand bevindt, verschijnt deze fout. Het sluiten van de pop-up tijdens het uploaden van het bestand stopt ook het uploadproces.

De knop Uploaden naar case is ingeschakeld op deze punten in het Catalyst Center.

opdrachtrunner

De opdrachtrunner biedt de optie om opdrachten vast te leggen van de apparaten die worden beheerd door het Catalyst Center. De vastgelegde uitgangen van alle apparaten kunnen nu rechtstreeks naar de case worden geüpload door in de rechterbovenhoek op Uploaden naar case te klikken:

De directe link naar de command runner tool is https://<CatC_IP_Address>/dna/tools/command-runner.

Rapporten

Rapporten die kunnen worden gedownload, kunnen nu rechtstreeks naar de kwestie worden geüpload door op de knop Uploaden naar case naast het beschikbare rapport te klikken.

Validatietool

De validatietool voert meerdere health-, schaal- en upgradegereedheidscontroles uit. Een reeks controles wordt geselecteerd en uitgevoerd op aanvraag. De uitvoer voor deze controles is een PDF-bestand met alle uitgevoerde controles en de resultaten van deze controles. Het PDF-bestand kan nu rechtstreeks naar een ondersteuningscase worden geüpload door op de knop Uploaden naar case te klikken:

systeemanalysator

Het hulpprogramma Systeemanalyse genereert een tar-bestand met logs die nodig zijn voor het oplossen van problemen met een specifieke functie van het Catalyst Center. Het tar-bestand kan nu rechtstreeks naar een ondersteuningscase worden geüpload door op de knop Uploaden naar case te klikken:

Network Reasoner - Gegevensverzameling draadloze toegangspunten

De verzameling gegevens van het draadloze toegangspunt is een van de meerdere werkstromen in de netwerkredeneerder of MRE. Deze workflow verzamelt gegevens die nodig zijn om problemen met draadloze toegangspunten in het netwerk op te lossen. Er zijn meerdere bestanden verzameld en elk bestand kan één voor één rechtstreeks naar een ondersteuningscase worden geüpload met behulp van de knop Uploaden naar case die naast elk bestand aanwezig is.

Network Reasoner - Verzameling van draadloze clientgegevens

De verzameling van draadloze clientgegevens is een van de meerdere workflows in de netwerkredeneerder of MRE. Deze workflow verzamelt gegevens die nodig zijn om problemen met draadloze clients in het netwerk op te lossen. Er zijn meerdere bestanden verzameld en deze bestanden kunnen rechtstreeks naar een ondersteuningscase worden geüpload met behulp van de knop Uploaden naar case.

Apparaatcertificaten

De apparaatcertificaten kunnen worden gedownload van de instellingenpagina. Deze certificaten kunnen rechtstreeks worden geüpload naar een supportcase met behulp van de knop Uploaden naar case.

Servicelogs

De logs voor de verschillende Kubernetes-services kunnen nu rechtstreeks worden geüpload naar een supportcase met behulp van de knop Uploaden naar case. De knop is beschikbaar op twee verschillende punten in het Catalyst Center.

De System 360 is te bereiken via het hamburgermenu of via de onderstaande link. Klik op Bekijk <x> Services om een nieuw pop-upvenster met de lijst met Services te openen. De gezondheid van de services, statistieken, logboeken en de nieuwe knop Uploaden naar case zijn nu zichtbaar.

https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

De System 360 is te bereiken via het hamburgermenu of via de onderstaande link. Klik op Bekijk <x> Services om een nieuw pop-upvenster met de lijst met Services te openen. Klik op de link Logs naast een Service om de Service-logs in Kibana te openen. De nieuwe knop Upload to Case wordt toegevoegd aan deze Kibana-pagina.

 https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

Ondersteuningsbundel van UI (nieuwe functie van 2.3.7.6)

Ondersteuningsbundels die zijn gegenereerd vanuit de gebruikersinterface kunnen nu rechtstreeks naar de ondersteuningscase worden geüpload door op de naar boven gerichte pijl in de kolom Acties naast het bestand te klikken:

Ondersteuning/feedback

Neem contact op met csae_support@cisco.com voor vragen of opmerkingen.