Support Assistant uitbreiding voor Catalyst Center begrijpen

Inleiding

Dit document beschrijft de uitbreiding van Cisco Catalyst Center Support Assistant (CSA), de beschikbare functies, de ondersteunde versies en het gebruik ervan.

Achtergrondinformatie

Het artikel biedt een gedetailleerde stapsgewijze handleiding voor het gebruik van de nieuwe functies, het openen van een Cisco Support case vanuit de UI, het direct uploaden van bestanden vanuit de Catalyst Center UI, het opnemen van de schermactiviteiten (zowel audio als video) en het opnemen en uploaden van de HAR-bestanden. Cisco-klanten kunnen ondersteuning dichter bij hun Cisco-producten en -poorten krijgen. 

Download en installeer de extensie in Chrome

Cisco Support Assistant (CSA) Extension is de eerste door Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL) goedgekeurde uitbreiding die publiekelijk beschikbaar is in het Chrome-archief. CSA Extension (CSAE) beoogt Cisco-ondersteuning dichter bij het Cisco-product en de Cisco-portalen te brengen en Cisco Technical Assistance Center (TAC) Intellectual Capital rechtstreeks binnen de Cisco-productportalen uit te breiden om een frictieloze zelfondersteuningservaring voor onze klanten te creëren. Meer informatie over het downloaden en installeren van de extensie is beschikbaar in de link Cisco Support Assistant Extension - Getting Started.

Chrome Store Download link.

Ondersteunde versies voor Catalyst Center Extension

De extensie is geoptimaliseerd voor de versies 2.3.5.5, 2.3.5.6, 2.3.7.5, 2.3.7.6 en 2.3.7.7. Met de andere Catalyst Center-versies werkt de uitbreiding naar beste vermogen. Het wordt alleen ondersteund in de Chrome en Edge browser.

Opmerking: Als een element in een pagina door CSAE wordt geïnjecteerd, omvat de titel een infoknop die het geïnjecteerde element aangeeft.

Voor de UI-elementen die door CSAE in de UI zijn geïnjecteerd, verschijnt dit bericht wanneer u er overheen hangt:

De Catalyst Center-uitbreiding inschakelen

Stap 1. Zodra de extensie is geïnstalleerd, detecteert Chrome het Catalyst Center automatisch en verschijnt deze pop-up. Als u op deze knop klikt, wordt de extensie Chrome voor het Catalyst Center geactiveerd:

Als uw Catalyst Center niet wordt gedetecteerd, volgt u vriendelijk de instructies in Cisco Support Assistant Extension - Getting Started om de uitbreiding in te schakelen. De extensie kan op elk moment gemakkelijk worden uitgeschakeld in het pop-up menu extensies of in de extensies pagina - Chrome Extensions Homepage.

Stap 2. Wanneer u op de pop-up Uitbreiding voor Cisco Support Assistant (afbeelding) of op de knop Inloggen op de extensie pop-up (afbeelding) klikt, wordt een naadloos inlogproces gestart. Door te integreren met Duo Single Sign-On (SSO), biedt de extensie u een veilige en efficiënte manier om toegang te krijgen tot uw account zonder dat u meerdere aanmeldingsgegevens nodig hebt:

Stap 3. Zodra met succes ondertekend, is de uitbreiding klaar om op deze URL worden gebruikt en worden toegelaten verschijnt op het uitbreidings pop-up venster:

Stap 4. De CSA-uitbreiding is ingeschakeld voor alle ondersteunde URL’s. De lijst van dezelfde URL kan worden gevonden in ondersteunde producten. Voor pagina's die niet worden ondersteund, geeft de extensie duidelijk aan dat deze niet wordt ondersteund:

Stap 5. De CSA-uitbreiding kan voor een URL worden uitgeschakeld door op de aan/uit-knop in het midden van de pop-up te klikken en kan opnieuw worden ingeschakeld door opnieuw op dezelfde knop te klikken:

Stap 6. De CSA Extension kan op elk moment worden uitgeschakeld door uit te loggen op de extensie of door deze uit te schakelen via de extensie beheren in uw Chrome-browser.

Use Cases Enabled voor Catalyst Center

Meervoudige gebruikscases zijn ingeschakeld voor het Catalyst Center met veel meer gebruikscases die momenteel in ontwikkeling zijn. De gebruikscases verbeteren de algemene ondersteuningservaring en vereenvoudigen de probleemoplossing.

Use Case 1: Een nieuwe Cisco-ondersteuningscase openen

Stap 1. Een nieuwe Cisco-ondersteuningscase kan worden gemaakt door te klikken op Open Cisco-ondersteuningscase vanuit de extensie zoals in het beeld gemarkeerd:

Stap 2. Er verschijnt een nieuwe pop-up waarin om aanvullende informatie wordt gevraagd die aan de nieuwe Cisco-ondersteuningscase zou worden toegevoegd.

Dit zijn de inputs die kunnen worden geleverd:

1. Titel van zaak (verplicht)
2. Beschrijving van het geval (verplicht)
3. Sessiegeschiedenis (optioneel) - Een optie om de sessiegeschiedenis van het tabblad browser op te nemen als deel van de casebeschrijving.
4. Validatietool (optioneel) - Het PDF-uitvoerdocument van een nieuwe validatie (inclusief alle gezondheidscontroles) kan aan de case worden toegevoegd. Dit zou voor de Cisco TAC-engineer zeer nuttig zijn om een snel inzicht te krijgen in de implementatie en eventuele problemen die tijdens de controles kunnen worden gevonden.
5. RCA-bundel (optioneel vanaf 2.3.7.6 en hoger) - De RCA/Support-bundel gegenereerd vanuit de UI (nieuw in 2.3.7.6) kan naar de case worden geüpload. Houd er rekening mee dat alleen een bestaand gegenereerde RCA-bundel kan worden geselecteerd voor uploaden.

Opmerking: Aanvullende gegevens van het Catalyst Center worden automatisch toegevoegd aan de Cisco Support-case, die het serienummer, de id van het lid en de softwareversie bevat. Zorg ervoor dat de pop-upblokkering is uitgeschakeld om er zeker van te zijn dat de nieuwe case naadloos wordt gemaakt.

2.3.5.x en eerder:

 2.3.7.6 en verder:

Als Upload RCA-bundel is geselecteerd, krijgt de gebruiker een optie om een bestaande bundel te selecteren of een nieuwe RCA-bundel te genereren die maximaal 90 minuten kan duren:

Stap 3. Er wordt een nieuw tabblad geopend dat wordt doorgestuurd naar Cisco Support Manager om het proces voor het maken van de case te voltooien:

Use Case 2: Opnamescherm

Stap 1. Met deze functie kunnen de stappen om een probleem te reproduceren samen met audio worden opgenomen. Deze optie is ook handig om een bericht op te nemen voor de TAC engineer. Door op Record Screen te klikken vanuit de extensie pop-up (gemarkeerd in de afbeelding hieronder), kan een video-opname van een gekozen scherm of alleen een gekozen tabblad worden opgenomen als een video, samen met audio, en worden geüpload naar de Cisco Support-case:

Stap 2. Er verschijnt een pop-upvenster waarin om toestemming wordt gevraagd om door te gaan. Klik op OK om de schermopname te starten:

Stap 3. Kies of u een tabblad of een venster wilt opnemen of selecteer een bepaald en volledig scherm in de volgende nieuwe pop-up:

Stap 4. De video wordt nu samen met de audio opgenomen. Bovenaan het tabblad staat een balk met een optie om de opname te stoppen:

Stap 5. Zodra de opname stopt, wordt een nieuwe pop-up geopend met de optie om het opgenomen bestand te uploaden naar een bestaande Cisco-ondersteuningscase of naar een nieuwe:

Use Case 3: HAR-logbestanden verzamelen

Stap 1. Het verzamelen van HAR-logbestanden is nodig om problemen met de gebruikersinterface op te lossen. De HAR-logs worden opgenomen door te klikken op Collect HAR Logs uit de extensie pop-up zoals gemarkeerd in de afbeelding hieronder:

Stap 2. Er verschijnt een nieuwe pop-up waarin om toestemming wordt gevraagd om door te gaan. Klik op OK om de HAR log collectie te starten:

Stap 3. De HAR-logbestanden worden verzameld tot op de knop Stop verzamelen in deze pop-up wordt geklikt.

Stap 4. Zodra de verzameling wordt gestopt, wordt een nieuwe pop-up geopend met de optie om het HAR-bestand te uploaden naar een bestaande Cisco-ondersteuningscase of naar een nieuwe case.

Use Case 4: Probleemoplossing uploaden van gegevens naar een ondersteuningscase (bestaande bestanden)

Elk bestand op uw computer kan nu direct worden geüpload naar een ondersteuningscase vanuit de CSA-extensie, naar een bestaande ondersteuningscase of er kan een nieuwe ondersteuningscase worden gemaakt met het bestand. Dit kan worden bereikt door een eenvoudige klik op de knop Bestanden uploaden naar Case vanuit de extensie pop-up zoals in de afbeelding hieronder. Er is een limiet aan het uploaden van slechts één bestand per keer en de grootte van dit bestand mag niet groter zijn dan 5 GB:

Use Case 5: Geautomatiseerde RADKit-autorisatiewerkstroom (nieuw)

Een RADKit-autorisatie kan nu met één klik worden ingeschakeld. Ga voor meer informatie over RADKit naar de ondersteuningswebsite van RADKit. Zorg ervoor dat het optionele toepassingspakket 'Ondersteuningsdiensten' is geïnstalleerd en dit kan worden geïnstalleerd vanaf de pagina Softwarebeheer.

Stap 1. Een geautomatiseerde workflow wordt geactiveerd door te klikken op de knop 'RADKit inschakelen' zoals in de afbeelding hieronder. De werkstroom zou een nieuwe autorisatie aanmaken voor een TAC engineer (bestaande Support Case eigenaar) om toegang te krijgen tot het Catalyst Center via RADKit. Standaard is toegang tot de Catalyst Center UI, Catalyst Center CLI en alle apparaten ingeschakeld. Het servicenummer wordt gedeeld met de TAC-engineer en toegevoegd aan de caseopmerkingen. Houd er rekening mee dat de autorisatie 24 uur is ingeschakeld en dat alleen-lezen mogelijk is.

Stap 2. Kies de ondersteuningscase waarvoor de RADKit-autorisatie is vereist:

Stap 3. De CSAE bouwt een nieuwe vergunning door door de diverse stappen in de UI te gaan en de veranderingen die worden aangebracht zijn zichtbaar. Tot slot wordt de autorisatie gecreëerd en hier is een voorbeeld van een autorisatie gemaakt door de CSAE:

Use Case 6: Gegevens voor probleemoplossing uploaden naar een ondersteuningscase (nieuwe knoppen in de gebruikersinterface geïnjecteerd)

Stappen voor uploaden naar ondersteuningscase

De relevante logboeken voor probleemoplossing kunnen nu rechtstreeks van het Catalyst Center naar de Cisco-ondersteuningscase worden geüpload. Op meerdere pagina's is de knop Upload to Case geïnjecteerd om er zeker van te zijn dat de vereiste probleemoplossingsbestanden van verschillende typen gratis naar de case worden gedrukt.

Stap 1. Wanneer u op Upload to Case klikt, verschijnt deze pop-up met het verzoek of het bestand moet worden geüpload naar een bestaande case of om een nieuwe case te openen met de bijgevoegde bestanden:

Stap 2. Bij het kiezen van een bestaande case worden de bestanden geüpload naar een bestaande ondersteuningscase als een bijlage. Deze screenshots markeren het uploadproces, inclusief de validatie:

Opmerking: Het casenummer wordt voorafgaand aan het uploaden gevalideerd. Als een verkeerd casenummer wordt gekozen of als de case in een gesloten staat verkeert, verschijnt deze fout. Als u het pop-upvenster sluit tijdens het uploaden van het bestand, wordt het uploadproces gestopt.

De knop Upload to Case is op deze punten in Catalyst Center ingeschakeld.

Opdrachtuitvoerder

De opdrachtrunner biedt de optie om opdrachten op te nemen van de apparaten die door het Catalyst Center worden beheerd. De opgenomen uitvoer van alle apparaten kan nu rechtstreeks naar de case worden geüpload door in de rechterbovenhoek op Upload to Case te klikken:

De directe link voor toegang tot de opdrachtrunner is https://<CatC_IP_Address>/dna/tools/opdrachtrunner.

Rapporten

Rapporten die kunnen worden gedownload, kunnen nu rechtstreeks naar de case worden geüpload door op de knop Upload to Case naast het beschikbare rapport te klikken.

Validatietool

De validatietool voert meerdere controles van de gereedheid voor gezondheid, schaal en upgrade uit. Een reeks controles wordt geselecteerd en uitgevoerd op verzoek. De uitvoer van deze controles is een PDF-bestand met alle uitgevoerde controles en de resultaten van deze controles. Het PDF-bestand kan nu rechtstreeks naar een ondersteuningscase worden geüpload door op de knop Upload to Case te klikken:

Systeemanalyzer

Het hulpprogramma System Analyzer genereert een tar-bestand van logbestanden die nodig zijn voor het oplossen van problemen met een specifieke functie van het Catalyst Center. Het tar-bestand kan nu rechtstreeks naar een ondersteuningscase worden geüpload door op de knop Upload to Case te klikken:

Netwerklezer - draadloze AP-gegevensverzameling

De draadloze AP-gegevensverzameling is een van de meerdere werkstromen in de netwerkbeheerder of MRE. Deze werkstroom verzamelt gegevens die nodig zijn om problemen met draadloze AP's in het netwerk op te lossen. Er worden meerdere bestanden verzameld en elk bestand kan één voor één rechtstreeks naar een ondersteuningscase worden geüpload met de knop Upload to Case naast elk bestand.

Netwerklezer - verzameling van draadloze clientgegevens

De draadloze client gegevensverzameling is een van de meerdere werkstromen in de netwerkbeheerder of MRE. Deze werkstroom verzamelt gegevens die nodig zijn om problemen met draadloze clients in het netwerk op te lossen. Er worden meerdere bestanden verzameld en deze bestanden kunnen direct naar een ondersteuningscase worden geüpload met de knop Upload to Case.

Apparaatcertificaten

De apparaatcertificaten kunnen worden gedownload van de instellingenpagina. Deze certificaten kunnen rechtstreeks naar een ondersteuningscase worden geüpload met de knop Upload to Case.

Servicelogs

De logboeken voor de verschillende Kubernetes Services kunnen nu direct naar een Support case worden geüpload met de knop Upload to Case. De knop is beschikbaar op twee verschillende punten op het Catalyst Center.

De System 360 is te bereiken via het hamburgermenu of via de link hieronder. Klik op <x> Services weergeven om een nieuwe pop-up te openen met de lijst met services. De gezondheid van de Diensten, metriek, logboeken en de nieuwe knop Upload to Case zijn nu zichtbaar.

https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

De System 360 is te bereiken via het hamburgermenu of via de link hieronder. Klik op <x> Services weergeven om een nieuwe pop-up te openen met de lijst met services. Klik op de koppeling Logs tegen elke Dienst om de Servicelogboeken in Kibana te openen. De nieuwe knop Upload to Case wordt toegevoegd aan deze Kibana-pagina.

 https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

Ondersteuningsbundel van UI (nieuwe functie van 2.3.7.6)

Ondersteuningsbundels die vanuit de UI zijn gegenereerd, kunnen nu direct naar de ondersteuningscase worden geüpload door op de naar boven gerichte pijl in de kolom Acties te klikken, naast het bestand:

Ondersteuning/feedback

Neem contact op met csae_support@cisco.com voor vragen of opmerkingen.