混合办公的先行者势必获得强有力的竞争优势

许多领导者已经迈出了混合办公的第一步，至少已将其提上日程，这对组织具有极大助益。最新研究1表明，90% 的高管预期其公司今后会采用混合办公模式。此外，这些高管还预计，那些非必需现场办公的员工，会将 79% 的工作时间花在办公室以外。

企业领导者有充分的理由采取坚定而积极的立场，在公司推行混合办公或进一步扩大其采用规模。向混合办公转型几乎影响了业务运营和工作文化的方方面面，例如员工的效率和身心健康、员工参与度、人才争夺战、技术投资、办公场地战略，甚至客户体验等等。如果企业制定清晰明确的混合办公实施方案，则很可能在这些关键运营领域实现弯道超车，超越同行和竞争对手。

员工效率

一些公司发现混合办公会对员工效率产生影响，因此对采用混合办公举棋不定。但是，据 Gartner 调查，与赋予员工标准灵活度的公司相比，那些赋予员工“极大灵活度”的公司的高绩效员工增加了 40%。另一项调查¹显示，疫情期间员工效率有所提升的公司正是那些员工和领导层能够经常联系的公司，即使是通过“化整为零”方式，即提供大量机会以远程方式讨论项目、分享想法、建立联系、进行指导和辅导等，成效也很突出。

成功案例：DMS S.A. 是一家 ERP 软件开发公司，致力于帮助其他公司提高效率和生产力。得益于员工可以更灵活地选择工作方式和工作地点，团队工作效率飙升了 50%。具体举措之一是，使用 Webex 将员工在办公室之外工作的时间从 70% 减少到 30%。仅以客户支持部门为例，在没有增员的前提下，借助 Webex，员工效率提高了 200%。该公司还表示，他们能在更短时间内跨地域召开更多会议，从而节省了 70% 的成本。²

员工参与度

员工分散办公而且彼此经常无法面对面沟通时，提升员工参与度无疑是一项严峻的挑战。Gartner 报告³指出，为了取得真正的成功，公司需要采用“以人为本的工作设计”，其特点是具有灵活性和同理心，为员工提供更多支持，提高其效率和参与度。投资简单易用的智能工作场所技术也可以对提升员工参与度发挥重要作用。思科研究表明，如今 98% 的会议至少有一名远程与会者。⁴因此，充分利用技术提升远程与会者的融入感和参与感，令其获得与现场同事一致的体验变得愈发重要。

人才保留与招聘

“思科混合办公指数”指出，64% 的受访员工表示，能随时随地办公而不必前往现场，会直接影响其去留，这使得混合办公成为员工选择工作的一项关键决策因素。得益于混合办公，公司在招聘员工时不必局限于特定地域，从而获得前所未有的劳动力资源。愿意招聘远程员工的中小企业更可从中受益。长期供不应求的劳动力市场一直是横亘在公司发展道路上的障碍。例如，美国劳工部的数据显示，美国劳动力市场空缺职位首次超过 1000 万⁵。

成功案例：思科中小企业营销部门的产品营销经理 Avanti Lakshmi Kesavan 通常在加利福尼亚州圣何塞办公，趁着 2021 年初思科办公室封锁之际，她先后在迪拜和印度工作了四个月之久。Avanti 的经理确保她配备了“一体化移动办公室”工具包，其中包括便携式 Webex Desk Pro，这是一款功能强大的一体化协作设备。在此期间，Avanti 不仅能从这两个地方与家人保持联系，而且在工作中也表现卓越。她发现与圣何塞的同事存在 11 到 12 个小时的时差有时确实会带来挑战，但由于团队同事和经理灵活配合和支持，她也很快适应了这种工作模式。Avanti 表示，这段工作经历令她受益匪浅、终生难忘，她希望很快能再次重温这种体验。⁶

技术

在向混合办公转型的过程中，工作场所文化和基本策略的演变无疑具有深远影响。同样，为支持极其分散的现场和非现场员工，公司会投资和部署各种技术，因此相关技术的进步也会产生深远影响。98% 的知识型员工认为，如今的会议至少会有一名远程与会者。因此，94% 的员工⁴希望所在公司提供更好的协作体验就不足为奇了。例如，他们希望减少噪音和干扰，以及确保无论是在家还是办公室都能使用一致的工具/界面。公司及其 IT 部门的一个重要目标就是保护用户、设备和数据免受每年日益增多的安全威胁影响。现今，无论在家、在办公室，还是在路上，员工需要随时随地访问云、SaaS、本地应用和数据来完成工作。因此，组织必须进行战略投资，打造安全架构，实施安全解决方案，为全球混合办公的员工提供支持。安全访问服务边缘和零信任网络访问等新兴安全技术与现有解决方案相得益彰，助力组织保障员工随时随地安全访问。

办公场地和可持续性

越来越多的员工至少有部分时间远程工作，因此不难理解为什么随着时间推移，公司势必会重新考量办公场地战略和需求。据西门子⁷调查，一半以上的受访公司希望在未来两年内减少办公空间。但是，随着工作文化从“以办公室为中心”转为“以人为本”，混合办公对组织最大的影响莫过于促使组织彻底转变办公室本身的作用。协作、员工身心健康和安全是组织的头等大事，工作文化的这种转变势必会重新定义物理工作空间。因此，公司在寻求优化工作空间时，会采用传感器、人工智能和自动化提升其智能水平，确保员工安全、高效工作。越来越多的办公空间将配备⁴专用协作套件，增加会议设备，甚至是新一代数字白板。影响办公场地战略的第三个因素是公司希望实现更加可持续性的发展，例如减少碳排放。根据西门子的调查⁷，91% 的高管将可持续性列为重要或非常重要的优先事项。鉴于这些优先事项，可以理解为什么一半以上的受访公司表示计划在未来两年内投资工作场所技术。思科焕然一新的超现代“人才与协作”中心⁸将于明年夏季揭幕，在这个领域堪称典范。