카메라 문제 해결
다음 섹션에서는 일반적인 카메라 관련 문제에 대한 문제 해결 정보를 제공합니다. 이 정보를 사용하여 Cisco 기술 지원 부서에 문의하기 전에 카메라 문제를 해결하십시오.
내 컴퓨터가 카메라를 인식하지 못함
문제
전화회의 앱의 카메라 목록에 Webex Desk Camera가 표시되지 않습니다. 카메라가 장치 관리자(Windows) 또는 하드웨어(Mac OS)의 카메라, 오디오 또는 비디오 장치 목록에 표시되지 않습니다.
해결 방법
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USB 연결이 느슨하거나 연결되지 않은 상태인지 확인하십시오. USB 포트에 먼지 및 이물질을 쌓일 수 있으므로 포트가 막혔는지 확인하십시오.
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컴퓨터에서 카메라를 분리하고 다시 연결하십시오.
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다른 USB 포트를 사용해 보십시오. USB 포트가 제대로 작동하는지 확인하십시오. 카메라는 전원만 공급하는 USB 포트는 지원하지 않습니다.
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USB 케이블이나 커넥터가 손상되지 않았는지 확인하십시오. 다른 USB 케이블을 사용해 보십시오.
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카메라가 USB 어댑터에 연결된 경우 어댑터의 USB 포트에서 전원 공급 및 데이터 전송을 모두 제공하는지 확인하십시오.
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컴퓨터의 USB 드라이버가 최신 상태인지 확인하십시오. 새 버전을 사용할 수 있는 경우 업데이트하십시오.
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Mac OS가 설치된 컴퓨터를 사용하는 경우에는 Webex Desk Camera 앱에서 카메라와 마이크를 사용할 수 있는지 확인하십시오. 다음 작업을 수행하여 설정을 구성하십시오.
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Apple 메뉴 > 시스템 환경설정 > 보안 및 프라이버시 > 프라이버시로 이동합니다.
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각각 카메라 및 마이크패널에서 Cisco Webex Desk Camera를 활성화합니다.
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카메라를 Lenovo 컴퓨터의 Thunderbolt 포트에 연결하는 경우에는 포트 드라이버를 업데이트된 상태로 유지합니다. 드라이버 업데이트는 Lenovo 지원 부서로 이동합니다.
참고
Thunderbolt 포트에서 카메라를 사용하는 경우에는 프레임 속도 저하가 발생합니다.
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컴퓨터를 다시 시작합니다.
Webex 앱 또는 Webex Meetings에서 내 미리보기를 볼 수 없음
문제
카메라가 연결되어 있고 올바르게 구성되어 있지만 Webex 앱 또는 Webex Meetings에서 비디오를 미리 볼 수 없습니다 .
해결 방법
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카메라를 사용 중인 다른 애플리케이션을 닫으십시오. 그런 다음 Webex 앱 또는 Webex Meetings로 이동하거나 다음 작업을 수행합니다.
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카메라 목록에서 다른 카메라를 선택합니다. 예를 들어, 시스템 통합 카메라를 선택합니다.
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Webex Desk Camera를 다시 선택합니다.
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프라이버시 셔터를 오른쪽 끝으로 밀어 셔터를 엽니다.
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카메라의 연결을 끊고 다시 연결합니다.
비디오 품질이 좋지 않음
문제
미팅 참가자에게 표시되는 비디오 품질이 좋지 않거나 기준에 미달합니다.
해결 방법
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렌즈가 더러워졌는지 확인하십시오. 부드러운 천을 사용하여 청소하십시오.
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미팅 앱 또는 Camera App에서 셀프뷰 이미지 품질을 확인하십시오.
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셀프뷰의 품질이 양호하면 네트워크 대역폭에 문제가 있을 수 있습니다. 네트워크 서비스 공급자와 협력하여 네트워크 성능을 테스트하고 대역폭을 개선하십시오.
네트워크 대역폭은 Webex 미팅 또는 통화의 비디오 해상도를 결정합니다. 대역폭에서 허용하는 경우 기본 해상도는 Webex 앱 또는 Webex Meetings의 경우 720P@30fps이고 Webex Room 장치의 경우 1080P@30fps입니다.
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셀프뷰의 품질이 좋지 않으면의 Webex Desk Camera 앱에서 해상도를 조정하십시오.
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액세서리 허브가 카메라를 감지할 수 없음
문제
Cisco 액세서리 허브 카메라를 감지하지 못합니다.
해결 방법
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Google Chrome 버전을 확인하고 버전 86 이상으로 업데이트하십시오. 이전 버전은 지원되지 않습니다.
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Chrome에서 Experimental Web Platform features를 활성화합니다. 다음 단계를 수행하십시오.
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Chrome 브라우저 창에 chrome://flags/를 입력합니다.
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아래로 스크롤하고 Experimental Web Platform features를 찾아 활성화합니다.
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Chrome을 다시 시작합니다.
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