문제 해결 개요
이러한 문제는 다음 시나리오와 관련이 있을 수 있습니다.
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헤드셋이 선택한 통화 장치와 통신할 수 없습니다.
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오디오 품질이 저하됩니다.
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헤드셋 또는 전화기 펌웨어가 호환되지 않습니다.
Unified Communications Manager 또는Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool(RTMT)을 구성하여 Cisco IP 전화기에 연결된 헤드셋에 대한 PRT(문제 보고서 도구) 로그를 수집할 수 있습니다. PRT에는 통화 품질, 사용된 코덱, 오디오 설정, 무선 설정 및 경고 로그에 대한 데이터가 포함됩니다.
Unified Communications Manager는 헤드셋에 대한 통화 진단 세부 정보를 저장합니다. Cisco IP 전화기는 Unified Communications Manager에서 CMR을 업데이트하기 위해 BYE 메시지 또는 BYE 메시지에 대한 200 OK 응답으로 Headset-Stat 헤더의 헤드셋 진단 데이터를 보냅니다.
Cisco IP 전화기는 헤드셋 진단 데이터를 Unified Communications Manager와 공유하며, 이 정보는 CMR 레코드에 두 개의 새 필드로 저장됩니다.
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headsetSN - 헤드셋의 일련 번호입니다.
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headsetMetrics - RSSI 프레임 오류, 연결 삭제 이유, 비컨 이동, 오디오 설정 및 DECT 대역폭과 같은 헤드셋 메트릭입니다.
새로운 CMR 레코드에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager 12.5(1)SU1용 통화 세부 정보 레코드 관리 설명서를 참조하십시오.
Cisco IP 전화기에서 헤드셋을 사용할 수 없음
문제
사용자가 Cisco IP 전화기에 Cisco 헤드셋 500 시리즈를 연결하는 데 어려움이 있습니다.
해결 방법
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사용자의 전화기 펌웨어를 확인하십시오.
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전화기와 헤드셋 간의 연결을 확인하십시오.
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헤드셋의 연결을 끊고 다시 연결하십시오.
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Cisco Unified Communications Manager에서 전화기에 대한 문제 보고서를 생성하십시오. 이 작업을 수행하면 PRT(문제 보고서 도구) 소프트 키가 전화기에서 생성하는 것과 동일한 정보가 생성됩니다.
문제 보고서에는 전화기와 헤드셋에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
사용자가 사무실에서 수행할 수 있는 다른 문제 해결 솔루션은 Cisco 헤드셋 500 시리즈 사용 설명서를 참조하십시오.
Cisco Jabber에서 헤드셋이 작동하지 않음
문제
Cisco 헤드셋 모델에서는 Windows 또는 Mac용 Cisco Jabber가 작동하지 않습니다.
해결 방법
Cisco Unified Communications Manager의 Jabber가 헤드셋용으로 제대로 구성되어 있는지 확인합니다. TFTP 서버의 jabber-config.xml 파일을 확인하여 매개 변수 EnableAccessoriesManager 가 true로 설정되어 있는지 확인합니다. 이 매개 변수는 헤드셋을 포함하여 연결된 장치에서 통화 관리 기능을 활성화합니다.
jabber-config.xml 파일을 수정하고 TFTP 서버에 업로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Jabber에 대한 온-프레미스 배포를 참조하십시오.
Cisco Unified Communications Manager의 모든 Cisco Jabber 구성 필드에 대한 자세한 내용은 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/12_0/cjab_b_parameters-reference-guide-for-cisco_12.html의 Cisco Jabber용 매개 변수 참조 설명서를 참조하십시오.
오디오 품질이 좋지 않음
문제
오디오 품질이 저하됩니다.
해결 방법
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헤드셋을 분리했다가 원하는 통화 장치에 다시 연결합니다.
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Cisco 헤드셋 560 시리즈에서 오디오 품질 저하가 발생하는 경우:
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대형 금속이나 유리 표면 및 기타 DECT 장치와 같은 헤드셋과 베이스 간 무선 간섭의 잠재적인 소스를 제거합니다.
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헤드셋 베이스가 서로 너무 가까이 있지 않은지 확인하십시오. 전체 DECT 헤드셋 배포와 밀도에 대한 자세한 내용은 Cisco 백서, Cisco 헤드셋 560 시리즈에 대한 직장에서 DECT를 배포하는 방법을 참조하십시오.
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헤드셋이 사용 중이 아닐 때 사용자가 헤드셋을 헤드셋 베이스에 안전하게 반환하도록 하십시오. Cisco 헤드셋 560 시리즈는 헤드셋이 베이스에 안착되면 DECT 전력을 줄입니다.
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Cisco Unified Communications Manager 관리에서 헤드셋의 DECT 범위와 대역폭을 낮추십시오. 자세한 내용은 헤드셋 템플릿 관리를 참조하십시오.
참고
Cisco 헤드셋 560 시리즈를 짧은 범위 또는 중간 범위로 전환하면 사용자가 베이스에서 먼 곳으로 로밍할 수 없게 됩니다.
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Unified CM에서 엔드포인트에 대한 PRT 생성
이 절차를 사용하여 엔드포인트에서 PRT(문제 보고 도구)를 트리거합니다.
프로시저
| 단계 1 |
Cisco Unified CM 관리에서 디바이스 > 전화기를 선택합니다. |
| 단계 2 |
찾기를 클릭하고 헤드셋이 연결된 전화기를 하나 이상 선택합니다. |
| 단계 3 |
선택한 전화기에 사용된 헤드셋에 대한 PRT 로그를 수집하려면 선택 항목에 대한 PRT 생성을 클릭합니다. |
| 단계 4 |
저장을 클릭합니다. Cisco Unified Communications Manager는 전화기에서 원격으로 로그 수집을 시작하고 "고객 지원 업로드 URL" 매개 변수에 구성된 로그 서버에 업로드하는 SIP 알림 메시지를 전송합니다. |
RTMT에서 엔드포인트에 대한 PRT 생성
프로시저
| 단계 1 |
추적 및 Log Central 옵션을 엽니다. |
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| 단계 2 |
추적 및 Log Central 트리 계층 구조에서 PRT 생성을 선택합니다. |
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| 단계 3 |
Cisco Unified CM 관리 사용자 인터페이스의 전화기 찾기 및 나열 페이지에 구성된 디바이스 이름을 입력합니다. |
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| 단계 4 |
PRT 생성을 클릭합니다. 생성된 보고서는 고객 지원 업로드 URL에서 업로드됩니다. 다운로드 옵션은 고객 지원 업로드 URL 매개 변수가 Cisco Unified CM 관리 사용자 인터페이스의 엔터프라이즈, 프로파일 또는 디바이스 수준에서 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다.
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Cisco Webex Control Hub용 문제 해결 설명서
다음 추가 설명서를 사용하여 Cisco Webex Control Hub에서 헤드셋 문제를 해결하십시오.
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Cisco Webex Control Hub의 새로운 기능 -https://help.webex.com/en-us/u9dlxd/What-s-New-in-Cisco-Webex-Control-Hub
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미팅 문제 해결 -https://help.webex.com/en-us/WBX9000018881/Troubleshooting-Meetings
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Cisco Webex Control Hub 장치 문제 해결 -https://help.webex.com/ld-nwespu1-CiscoWebexControlHub/Devices#Troubleshooting
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