Smart Call Home은 더 높은 네트워크 가용성과 증가된 운영 효율성을 위해 다양한 Cisco 장치에서 사전 예방적 진단, 실시간 알림 및 교정을 제공합니다. 이는 Smart Call Home이 활성화된 Unified Communications Manager에서 진단 알림, 인벤토리 및 기타 메시지를 수신 및 분석하는 것과 동일하게 수행됩니다. 이러한 Unified Communications Manager의 이 특정 기능은 Unified Communications Manager 통화 홈이라고 합니다.

Smart Call Home의 기능:

• 선제적인 빠른 문제 해결을 통한 높은 네트워크 가용성:

  • 지속적인 모니터링, 실시간 사전 경고 및 상세한 진단을 통해 신속하게 문제를 파악합니다.

  • 네트워크에 있는 해당 장치 유형에만 해당되는 알림을 제공하여 잠재적인 문제를 알 수 있습니다. Cisco Cisco TAC(Technical Assistance Center)의 전문가와 직접적이고 자동적으로 연락함으로써 중요한 문제를 더 빨리 해결합니다.

• 고객에 게 다음과 같은 기능을 제공하여 운영 효율성 향상:

  • 문제 해결 시간을 단축하여 인력 자원을 더욱 효율적으로 활용합니다.

• 고객에게 다음 기능을 제공하는 데 필요한 정보에 대한 신속한 웹 기반 액세스:

  • 모든 통화 홈 메시지, 진단 및 권장 사항을 한 곳에서 확인합니다.

  • 서비스 요청 상태를 신속하게 확인합니다.

  • 모든 통화 홈 장치에 대한 최신 인벤토리 및 구성 정보를 확인합니다.

Smart Call Home에는 다음 작업을 수행하는 모듈이 포함되어 있습니다.

• 고객에게 통화 홈 메시지를 알립니다.

• 영향 분석 및 교정 단계를 제공합니다.

Smart Call Home에 대한 자세한 내용은 다음 위치에 있는 Smart Call Home 페이지를 참조하십시오.

http://www.cisco.com/en/US/products/ps7334/serv_home.html

Smart Call Home 인증서 갱신 정보

Cisco 릴리스 10.5(2)부터는 관리자가 모든 갱신 요청에 대한 새 인증서를 수동으로 업로드하여 계속해서 통화 홈 기능을 지원해야 합니다. Cisco Unified 운영 체제 관리 웹 GUI를 통해 인증서를 업로드할 수 있습니다. 보안 > 인증서 관리 > 인증서/인증서 체인 업로드로 이동합니다. 인증서 용도로 tomcat-trust를 선택하고 저장된 대상에서 인증서를 업로드합니다.

확장명이 .PEM인 다음 인증서는 tomcat-trust로 업로드해야 합니다.

참고	관리자가 전체 문자열을 복사하고 -----BEGIN CERTIFICATE----- 및 -----END CERTIFICATE-----를 포함시키고 텍스트 파일에 붙여 넣고 확장명 .PEM을 사용하여 저장합니다.

-----BEGIN CERTIFICATE-----

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GTAXBgNVBAoTEFF1b1ZhZGlzIExpbWl0ZWQxGzAZBgNVBAMTElF1b1ZhZGlzIFJv

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8eOx79+Rj1QqCyXBJhnEUhAFZdWCEOrCMc0u

-----END CERTIFICATE-----

익명 통화 홈 기능은 Cisco에서 인벤토리 및 텔레메트리 메시지를 익명으로 받을 수 있는 Smart Call Home 기능의 하위 기능입니다. 이 기능을 활성화하여 익명의 ID를 유지합니다.

인벤토리 메시지에는 클러스터, 노드 및 라이센스에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

다음 표에서는 Smart Call Home 및 익명 통화 홈에 대한 인벤토리 메시지를 보여줍니다.

텔레메트리 메시지에는 Unified Communications Manager 클러스터에서 사용할 수 있는 각 장치 유형에 대한 장치 수(IP 전화기, 게이트웨이, 전화회의 브리지 등)에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 텔레메트리 데이터에는 전체 클러스터에 대한 장치 수가 포함됩니다.

다음 표에서는 Smart Call Home 및 익명 통화 홈에 대한 인벤토리 메시지를 보여줍니다.

구성 메시지에는 구성과 관련된 각 데이터베이스 테이블의 행 수에 대한 정보가 포함됩니다. 구성 데이터는 클러스터 전반에 있는 각 테이블의 테이블 이름과 행 수로 구성됩니다.

Cisco 시스템에 직접 서비스 계약이 있는 경우 Cisco Smart Call Home 서비스에 대해 Unified Communications Manager를 등록할 수 있습니다. Smart Call Home은 Unified Communications Manager에서 전송되는 통화 홈 메시지를 분석하고 배경 정보와 권장 사항을 제공하여 시스템 문제를 신속하게 해결합니다.

Unified Communications Manager 통화 홈 기능은 다음 메시지를 Smart Call Home 백 엔드 서버로 전달합니다.

• 알림 - 환경, 하드웨어 오류 및 시스템 성능과 관련된 다양한 조건에 대한 알림 정보를 포함합니다. 알림은 Unified Communications Manager 클러스터 내의 모든 노드에서 생성될 수 있습니다. 알림 세부 정보에는 알림 유형에 따라 문제 해결에 필요한 노드 및 기타 정보가 포함됩니다. Smart Call Home 백 엔드 서버로 전송되는 알림의 경우 Smart Call Home 상호 작용과 관련된 항목을 참조하십시오.

다음은 Smart Call Home에 대한 알림입니다.

기본적으로 Smart Call Home은 24시간 내에 알림을 한 번 처리합니다. 혼합 클러스터(Unified Communications Manager 및 Cisco Unified Presence)의 24시간 범위 내에서 동일한 알림이 반복적으로 발생하고 통화 홈에서 처리되지 않습니다.

중요사항	수집된 정보는 48년 후 기본 AMC 서버에서 삭제됩니다. 기본적으로 Unified Communications Manager 게시자는 기본 AMC 서버입니다.

• 성능 알림

  • CallProcessingNodeCPUPegging

  • CodeYellow

  • CPUPegging

  • LowActivePartitionAvailableDiskSpace

  • LowAvailableVirtualMemory

  • LowSwapPartitionAvailableDiskSpace

• 데이터베이스 - 관련 알림

  • DBReplicationFailure

• 실패한 통화 알림

  • MediaListExhausted

  • RouteListExhausted

• 충돌 관련 알림

  • Coredumpfilefound

  • CriticalServiceDown

구성, 인벤토리 및 텔레메트리 메시지는 주기적으로(매월 1일마다) 통화 홈 백엔드로 전송됩니다. 이러한 메시지의 정보를 사용하면 TAC가 적시에 사전 서비스를 제공하여 고객이 네트워크를 관리하고 유지 관리할 수 있도록 도울 수 있습니다.

Cisco 통합 서비스 가용성에서 통화 홈 > 통화 홈 구성을 선택합니다.

통화 홈 구성 창이 나타납니다.

참고	Unified Communications Manager를 설치하는 동안 Cisco Smart Call Home을 구성할 수도 있습니다.

설치 중에 Smart Call Home 옵션을 구성하는 경우에는 Smart Call Home 기능이 활성화됩니다. 없음을 선택하면 Cisco Unified Communications Manager 관리에 로그인 할 때 미리 알림 메시지가 표시됩니다. Smart Call Home을 구성하거나 Cisco 통합 서비스 가용성를 사용하여 미리 알림을 비활성화하는 지침이 제공됩니다.

다음 표에서는 Unified Communications Manager 통화 홈을 구성하는 설정을 설명합니다.