7921, 7925 및 7926 무선 전화 하드웨어 교체 및 문제 해결

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업데이트:2013년 2월 11일 (월)
문서 ID:115922

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 문제 해결 단계를 통해 하드웨어 교체가 Cisco 7921, 7925, 7926 Wireless Phone에서 발생하는 문제를 해결할 수 있는지 여부를 확인하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.

이 문서의 일부 질문은 전화기 메뉴에 내장된 "진단 도구"를 참조하십시오.이 도구는 릴리스 1.3.4부터 사용할 수 있습니다. 진단 도구에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오.Cisco Unified Wireless IP Phone 7925G, 7925G-EX 및 7926G 사용 설명서의 "하드웨어 진단 보기".

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

792x 전원 문제

  • 792x 전화기의 전원이 켜지지 않으면

    • 최대 10초 동안 빨간색 전원 단추를 눌러야 할 수 있습니다.

    • 정상 작동이 확인된 AC 어댑터 및/또는 배터리 확인

    • 결함이 있는 부품 교체(핸드셋, AC 어댑터 또는 배터리)

  • 792x 배터리가 충전되지 않을 경우 정상 작동이 확인된 AC 어댑터와 배터리를 확인하십시오.

    • 배터리에 문제가 있는 경우 배터리가 무상수리 기간 내에 있는지 확인해야 합니다.

792x 디스플레이 문제

  • 792x 전화기에 디스플레이 문제가 있는 경우 배터리를 분리하여 전화기의 전원을 껐다가 켜서 문제가 해결되는지 확인합니다.

    • 디스플레이 문제가 계속되면 792x 전화기를 교체합니다.

792x 키패드 문제

792x 무선 문제

  • 792x에 무선 문제가 있는 경우 통합 하드웨어 진단 도구를 통해 WLAN을 테스트합니다(네트워크 프로파일에 SSID가 올바르게 입력되었는지 확인해야 합니다.대/소문자를 구분합니다.

    • 정상적으로 구성된 네트워크 범위에 있으면 사용 가능한 액세스 포인트가 나열됩니다.이는 WLAN 하드웨어가 작동 중임을 나타냅니다.

    • SSID가 올바르지만 액세스 포인트가 표시되지 않고 동일한 근접한 다른 클라이언트 장치가 WLAN에 액세스할 수 있는 경우 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청하십시오.

792x Bluetooth 문제

  • 792x에 Bluetooth 문제가 있는 경우 Bluetooth를 활성화한 후 알려진 작동 헤드셋을 792x 전화기에 페어링하여 Bluetooth를 테스트합니다.

    • Bluetooth 헤드셋이 다른 792x 전화기에서 작동하는 경우 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청합니다.

792x 오디오 문제

  • 792x에 오디오 문제가 있는 경우 통합 하드웨어 진단 도구를 통해 마이크, 핸드셋, 헤드셋 또는 스피커폰을 테스트합니다.

    • 테스트가 실패하면 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청하십시오.

  • 전화기를 공장 기본값으로 재설정하고 전화기를 재구성하여 로컬 네트워크에 액세스합니다.오디오 문제가 지속되는 경우 같은 위치에 있는 다른 전화기가 제대로 작동하면 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청하십시오.

792x 헤드셋 문제

  • 792x에 헤드셋 문제가 있는 경우 헤드셋을 분리하고 다시 삽입하여 헤드셋을 테스트한 다음 전화를 시도합니다.

    • 테스트가 실패하고 헤드셋이 다른 792x 전화기에서 작동하는 경우 792x 전화기의 하드웨어 교체를 요청하십시오.

기타 문제

하드웨어 외 관련 문제는 문제 해결을 위해 서비스 요청(등록된 고객만 해당)을 제기하여 TAC에 문의하십시오.

무선 TAC 문제는 일반적으로 다음과 같습니다.

  • 음성 간격, 단방향 또는 무방향 오디오 또는 고르지 못한 오디오 경험

  • 로밍 오류 발생

  • WLAN 인증 오류 발생

음성 TAC 문제는 일반적으로 다음과 같습니다.

  • CUCM에 등록할 수 없습니다.

  • 펌웨어를 업그레이드할 수 없습니다.

  • 전화를 걸거나 받을 수 없음

  • CUCM 기능 문제

  • 통화 중 에코, 노이즈

관련 정보

TAC Authored

Cisco 엔지니어가 작성

  • Serge Yasmine
    Cisco TAC Engineer.

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지원 문의

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