CTITest를 사용하여 IPCC 에이전트 로그인 문제 해결

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업데이트:2006년 11월 1일
문서 ID:1496602778885249

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 CTITest를 에이전트 로그인 문제를 해결하는 툴로 사용하는 프로세스를 간략하게 설명합니다.CTITest는 CTI(Computer Telephony Integration) 서버에 연결하여 에이전트의 작업을 모방할 수 있는 유틸리티입니다.CTITest 유틸리티 및 문서는 c:\icr\tools 디렉토리의 Cisco ICM(Intelligent Contact Management) PG(Peripheral Gateway)에 있습니다.

참고: 문자 c는 Cisco ICM이 설치된 드라이브입니다.ICM이 컨피그레이션의 다른 드라이브에 설치된 경우 드라이브 문자를 사용합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

  • Cisco ICM에 대한 기본 지식

  • CTI 지식

  • IP Contact Center(IPCC) 환경 지식

  • 에이전트 로그인 문제

  • IPCC 추적

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco ICM 버전 4.6.2 이상을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

CTITest 구성

이러한 단계는 CTI 서버가 설치된 PG에서 수행해야 합니다.

  1. 작업 표시줄에서 시작 > 실행을 선택하여 실행 대화 상자를 표시합니다.

  2. DOS 명령 프롬프트를 열려면 cmd를 입력합니다.

  3. 그림 1과 같이 ctitest를 입력하면 기본 프로파일이 나타납니다.

    그림 1:CTITest

    ctitest.gif

  4. 다음을 구성하려면 config 명령을 사용합니다.

    • ctiserver 시스템의 호스트 이름/IP 주소

    • ctiserver 시스템의 포트 번호

    • 이 클라이언트에서 사용하는 서비스 마스크:

      • 클라이언트 제어에 대한 서비스 7

    • CTI 서버의 프로토콜 버전

      • Cisco ICM 버전 4.6.x - /버전 8

      • Cisco ICM 버전 5.x - /version 9

      • Cisco ICM 버전 6.x - /version 9

    • 구성 /?도움말 및 명령에 대한 추가 정보

      그림 2:구성

      ctitest2.gif

  5. 다음을 구성하려면 agent 명령을 사용합니다.

    • 상담원 ID

    • 상담원 내선 번호

    • 상담원 장비

    • 주변 장치 ID

    • 상담원 /?도움말 및 명령에 대한 추가 정보

      그림 3:상담원

      ctitest3.gif

에이전트 로그인 테스트

ctitest가 구성되면 에이전트 로그인을 테스트할 수 있습니다.

  1. 작업 표시줄에서 시작 > 실행을 선택하여 실행 대화 상자를 표시합니다.

  2. DOS 명령 창을 열려면 cmd를 입력합니다.

  3. ctitest를 입력하면 기본 프로파일이 열립니다.

  4. open을 입력합니다.

    그림 4:CTITest — 열기

    ctitest4.gif

    CTI 서버에 대한 세션이 열리고 현재 에이전트 상태가 반환됩니다.

  5. 다음 방법으로 로그인합니다.

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    그림 5:CTITest — 로그인

    ctitest5.gif

    이전 이미지는 성공적인 로그인 시도의 예입니다.

    참고: 상담원이 로그인되어 있으며 현재 상태가 반환됩니다(NOT_READY).

문제 해결

오류가 발생한 경우 다음 단계를 완료합니다.Cisco Technical Assistance Center 케이스를 열기 위해 결과를 패키지화해야 합니다.

  1. IPCC 추적을 설정합니다.

  2. CTITest를 사용하여 에이전트 로그인 실패를 재현합니다.

  3. 휴지통 유틸리티를 사용하여 다음 파일을 수집합니다.

    • Jtapi

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. 실패한 테스트 로그인의 텍스트 클립을 수집합니다.

    등록된 사용자는 TAC Service Request Tool(등록된 고객만 해당)을 사용하여 Cisco Technical Support에 케이스를 열 수 있습니다.

관련 정보

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