Webex Calling User Licensing 및 Device Onboarding 워크플로 문제 해결

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업데이트:2026년 11월 9일
문서 ID:226574

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

목차

문제

사용자는 Control Hub의 Webex Calling 사용자에게 전화 번호 또는 디바이스(Cisco Desk Phone 또는 Cisco IP Phone)를 할당할 수 없습니다. Cisco Desk Phone 및 Cisco IP Phone에 대한 Add device(디바이스 추가) 옵션은 디바이스에 사용자를 추가하려고 할 때 회색으로 표시됩니다.

구체적인 증상은 다음과 같습니다.

  • Control Hub의 특정 사용자에 대한 User(사용자) > Devices(디바이스) 탭에서 Cisco Desk Phone 및 Cisco IP Phone을 사용할 수 없음(회색으로 표시됨)에 대한 디바이스 할당 옵션을 추가합니다.

Collaboration Control Hub

Select Device Type

환경

  • Control Hub 관리를 사용하는 Webex 통화 서비스

  • Cisco 8865 IP Phone

  • Webex 발신 위치에 할당되거나 할당되지 않은 사용자

해결

해결 방법에는 장치 추가 및 온보딩을 위한 적절한 워크플로 실행 및 라이센싱 요구 사항을 모두 해결하는 것이 포함됩니다.

1단계: Webex Calling License Assignment 부족 확인

영향을 받는 사용자에게 Control Hub에 할당된 Webex Calling 라이센스가 없습니다.

  1. Control Hub > Management > Users로 이동합니다.

  2. 영향을 받는 사용자 계정을 선택합니다.

  3. User Summary(사용자 요약) 탭에서 사용자에게 Webex Calling(Webex 통화) 라이센스가 할당되지 않았습니다.

  4. 사용자가 장치를 추가할 수 있도록 하려면 사용자에게 Webex Calling Professional 라이센스를 할당해야 합니다.

Verify Lack of Webex Calling License Assignment

2단계: Webex Calling Professional 라이센스 및 번호 할당 워크플로 할당

  1. Control Hub > Management > Users로 이동합니다.

  2. 대상 사용자 계정을 엽니다.

  3. Summary(요약) > Licensing(라이센싱) > Edit Licenses(라이센스 수정) > Edit Licenses(라이센스 수정) > Select Calling(통화 선택) > Enable Webex Calling Professional(Webex Calling Professional 사용)로 이동합니다.

  4. PSTN 캐리어가 Cisco Calling Plan인 경우 전화 번호 및/또는 내선 번호를 프로비저닝하고 Calling Plan을 활성화하여 Webex Calling Professional 마법사를 완료합니다.

Assign Webex Calling Professional License

Edit Services

Calling Configuration - Assign Numbers

Summary

3단계: 온보드로 디바이스 추가 및 출고 시 초기화 추가된 디바이스를 사용자에게 추가

3단계를 완료하면 3가지 디바이스 유형 모두 사용자에게 추가할 수 있습니다. Cisco Room and Desk 장치, Cisco Desk Phone 및 Cisco IP Phone, ATA 또는 타사 장치.

  1. Control Hub > Management > Users로 이동합니다.

  2. 대상 사용자 계정을 열고 Devices 탭으로 이동합니다.

  3. Cisco 8865를 Cisco IP Phone, ATA 또는 서드파티 디바이스 > MAC 주소를 사용하여 Cisco Managed Devices로 추가하여 디바이스를 설정합니다.

Adding Device and Factory Resetting to Onboard Added Device to User

Select Device Type - Device Details

Select Cisco Managed Devices

Select Cisco 8865

Enter MAC Address

  1. 다음 단계를 사용하여 전화기에서 공장 재설정을 수행합니다.

Cisco 8865의 공장 초기화 절차:

Menu (Gear wheel) > Select 7. Device administration > Select 4. Factory reset > Do you want to perform a factory reset for the system? > Click OK

공장 초기화 후, 전화기가 자동으로 MAC 주소에 도달하여 온보딩합니다.

4단계: 검증

확인 성공:

  1. Add device assignment(디바이스 할당 추가) 옵션이 더 이상 회색으로 표시되지 않는지 확인합니다.

  2. 공장 초기화 후 전화기가 성공적으로 등록되었는지 확인합니다.

  3. 할당된 번호로 전화를 거는 테스트가 성공적으로 완료되었습니다.

  4. 서비스 불능 메시지가 반환되지 않는지 확인합니다.

원인

이 문제는 번호 할당 및 장치 온보딩 워크플로의 여러 요인으로 인해 발생했습니다.

  • Webex 통화 라이센스 누락: Webex Calling 라이센스가 할당되지 않은 사용자는 디바이스 또는 전화 번호를 할당할 수 없으므로 Control Hub에서 할당 옵션이 회색으로 비활성화됩니다.

  • 장치 온보딩 상태: Cisco 8865 Phone은 Add device/provisioning changes(디바이스/프로비저닝 변경 추가) 후 MAC 주소로 올바르게 온보딩하고 등록하려면 공장 재설정이 필요할 수 있습니다.

관련 콘텐츠

개정 이력

개정 게시 날짜 의견
1.0
09-Nov-2026
최초 릴리스
TAC Authored

Cisco 엔지니어가 작성

  • 에이드리언 에스퀼로
    기술 컨설팅 엔지니어

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