소개
이 문서에서는 Cisco UC(Unified Communication) 애플리케이션에 대한 로그를 수집하는 방법에 대해 설명합니다.
UC 애플리케이션 로그 수집 - 방법 가이드
여기에서 다루는 UC 애플리케이션은 Cisco Jabber 클라이언트, Microsoft Lync용 Cisco Unified Communication Integration(CUCI-Lync), Cisco CUAC(Unified Attendant Console)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco IM&P(Instant Messaging & Presence) 및 Cisco CIPC(Internet Protocol Communicator)입니다.
각 시나리오에 대해 문제에 대한 세부 정보를 제공하고 문제가 발생한 시간, 전화 번호를 확인합니다.
Jabber for Windows
1단계. Help(도움말) > Report a Problem(문제 보고)으로 이동하여 문제 보고서를 생성합니다.
2단계. 문제를 나타내는 옵션을 선택합니다.
3단계. 옵션에서 문제를 설명하고 보고서를 생성합니다.
4단계. 이렇게 하면 사용자의 데스크톱에 ZIP 파일이 배치됩니다.
Default Jabber log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Jabber for Mac
1단계. Help(도움말) > Report a Problem(문제 보고)으로 이동하여 문제 보고서를 생성합니다.
2단계. 문제를 나타내는 옵션을 선택합니다.
3단계. 옵션에서 문제를 설명하고 보고서를 생성합니다.
4단계. 이렇게 하면 사용자의 데스크톱에 ZIP 파일이 배치됩니다.
Default Jabber log location
/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/
iPhone, iPad 및 Android용 Jabber
1단계. Menu(메뉴) > Settings(설정) > Problem Reporting(문제 보고)으로 이동합니다.
2단계. 자세한 로깅을 활성화합니다.
3단계. Jabber를 종료하고 다시 시작합니다.
4단계. 문제가 발생하면 Menu > Settings > Problem Reporting으로 이동합니다.
5단계. Send Problem Report(문제 보고서 보내기)를 클릭하고 문제 보고서를 이메일로 전송합니다.
팁: 다음 Cisco 비디오 링크를 따라 이동할 수 있습니다.
캐시를 지우는 방법
Jabber 문제 보고서 생성
전화 문제에 대한 로그 수집
Expressway에서 로그 수집(Jabber가 MRA를 초과하는 경우)
CUCI-Lync
1단계. Help(도움말) -> Report a Problem(문제 보고)으로 이동하여 문제 보고서를 생성합니다.
2단계. 문제를 나타내는 옵션을 선택합니다.
3단계. 옵션에서 문제를 설명하고 보고서를 생성합니다.
4단계. 이렇게 하면 사용자의 데스크톱에 ZIP 파일이 배치됩니다.
Default CUCI-Lync log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Windows용 VXME
1단계. Help(도움말) > Report a Problem(문제 보고)으로 이동하여 문제 보고서를 생성합니다.
2단계. 문제를 나타내는 옵션을 선택합니다.
3단계. 옵션에서 문제를 설명하고 보고서를 생성합니다.
4단계. 이렇게 하면 사용자의 데스크톱에 ZIP 파일이 배치됩니다.
Default VXME log locations
VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\
VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\
Cisco IM and Presence
디버깅할 로깅 수준 설정
1단계. IM&P 서버에 대한 Cisco Unified Serviceability에 로그인합니다.
2단계. Trace(추적) > Configuration(컨피그레이션)으로 이동합니다.
3단계. 드롭다운에서 IM&P 서버를 선택합니다.
4단계. 드롭다운에서 서비스 그룹을 선택합니다.
5단계. 서비스 선택
6단계. Trace On 상자를 클릭합니다.
7단계. 디버그 수준 추적을 선택합니다.
8단계. Save 버튼을 클릭합니다.
RTMT(Real-Time Monitoring Tool)로 로그 수집
RTMT를 다운로드하고 로그를 수집하여 파일을 다운로드하고 수집하는 방법에 대한 자세한 내용은 IM and Presence Server RTMT 로그 수집 구성 예를 참조하십시오.
팁: 다음 Cisco 비디오 링크를 따라 이동할 수 있습니다.
서비스 추적 레벨 구성
RTMT에서 로그를 수집합니다.
IM&P에서 패킷 캡처 얻기
Cisco IP Communicator
1단계. CIPC의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Preferences(환경 설정) > User(사용자) 탭으로 이동하고 Enable Logging(로깅 활성화)을 선택합니다.
2단계. Cisco IP Communicator를 다시 시작하여 애플리케이션을 알려진 상태로 전환합니다.
3단계. Windows 바탕 화면에서 시작 > 모든 프로그램 > Cisco IP Communicator > Create CIPC Problem Report로 이동합니다.
CUAC 표준
CUAC 표준 클라이언트
1단계. 다음으로 이동 옵션 > 로깅 > 로그 수집을 바탕 화면에 저장합니다.
Cisco TSP
이 디렉터리의 모든 파일을 수집합니다.
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC 고급
Attendant 서버 Serv얼음 로그:
1단계. CUAC-Advanced 웹 페이지에 로그인합니다.
2단계. Engineering(엔지니어링) > Logging Management(로깅 관리)로 이동합니다.
3단계. Cisco Unified Attendant Server 섹션에서 모든 확인란을 선택합니다.
4단계. 로그를 수집합니다.
Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV
Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR
LDAP 플러그인 로그:
1단계. CUAC-Advanced 웹 페이지에 로그인합니다.
2단계. Engineering(엔지니어링) > Logging Management(로깅 관리)로 이동합니다.
3단계. LDAP Plug-in 섹션의 모든 확인란을 선택합니다.
4단계. 로그를 수집합니다.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP
Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\
CUPS 플러그인 로그
1단계. CUAC-Advanced 웹 페이지에 로그인합니다.
2단계. Engineering(엔지니어링) > Logging Management(로깅 관리)로 이동합니다.
3단계. CUPS Plug-in Logs 섹션의 모든 확인란을 선택합니다.
4단계. 로그를 수집합니다.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\
BLF 플러그인 로그:
1단계. CUAC-Advanced 웹 페이지에 로그인합니다.
2단계. Engineering(엔지니어링) > Logging Management(로깅 관리)로 이동합니다.
3단계. BLF Plug-in Logs 섹션의 모든 확인란을 선택합니다.
4단계. 로그를 수집합니다.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\
Cisco TSP
이 디렉터리의 모든 파일을 수집합니다.
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC Advanced Client(버전 11.X 이상)
1단계. CUAC-Advanced 운영자 클라이언트를 시작하고 로그인합니다(로그인할 수 없는 경우 4단계로 진행).
2단계. Options(옵션) > Preferences(환경 설정) > Logging(로깅)으로 이동합니다.
3단계. 데이터베이스 및 서버 통신 확인란에 체크를 넣습니다. 적용을 선택합니다.
4단계. 문제를 재현합니다.
5단계. Help(도움말) > Collect Logs(로그 수집)로 이동합니다.
6단계. 로그 파일을 저장할 위치를 입력합니다.
7단계. 시작을 선택합니다.
피드백