목차

소개

UC 애플리케이션 로그 수집 방법 가이드

Jabber for Windows

Jabber for Mac

iPhone, iPad 및 Android용 Jabber

CUCI-Lync

Windows용 VXME

Cisco IM and Presence

로깅 수준을 디버그로 설정

RTMT(Real-Time Monitoring Tool)로 로그 수집

Cisco IP Communicator

CUAC 표준

CUAC 표준 클라이언트

Cisco TSP

CUAC 고급

소개

이 문서에서는 Cisco Unified Communication(UC) 애플리케이션에 대한 로그를 수집하는 방법에 대해 설명합니다.

UC 애플리케이션 로그 수집 방법 가이드

여기서 다루는 UC 애플리케이션은 Cisco Jabber 클라이언트, Cisco Unified Communication Integration for Microsoft Lync(CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console(CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence(IM&P) 및 Cisco CIPC(Internet Protocol Communicator)입니다.

참고: 이제 CIPC는 EOS(End of Service)가 되었습니다.

각 시나리오에 대해 문제에 대한 세부 정보를 제공하고 문제가 발생한 시간, 발신 번호를 기록합니다.

Jabber for Windows

1단계. 도움말 > 문제 보고로 이동하여 문제 보고서를 생성합니다.

2단계. 문제를 나타내는 옵션을 선택합니다.

3단계. 옵션에서 문제를 설명하고 보고서를 생성합니다.

4단계. 이렇게 하면 사용자 데스크톱에 ZIP 파일이 배치됩니다.

Default Jabber log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

Jabber for Mac

1단계. 도움말 > 문제 보고로 이동하여 문제 보고서를 생성합니다.

2단계. 문제를 나타내는 옵션을 선택합니다.

3단계. 옵션에서 문제를 설명하고 보고서를 생성합니다.

4단계. 이렇게 하면 사용자 데스크톱에 ZIP 파일이 배치됩니다.

Default Jabber log location

/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

iPhone, iPad 및 Android용 Jabber

1단계. 메뉴 > 설정 > 문제 보고로 이동합니다.

2단계. 자세한 로깅을 활성화합니다.

3단계. Jabber를 종료하고 다시 시작합니다.

4단계. 문제가 발생하면 메뉴 > 설정 > 문제 보고로 이동합니다.

5단계. Send Problem Report(문제 보고서 보내기)를 클릭하고 문제 보고서를 이메일로 보냅니다.

팁: 다음 Cisco 비디오 링크를 사용할 수 있습니다.

캐시를 지우는 방법

Jabber 문제 보고서 생성

전화 문제에 대한 로그 수집

Expressway에서 로그 수집(Jabber가 MRA를 지나는 경우)

CUCI-Lync

1단계. 도움말> 문제 보고로 이동하여 문제 보고서를 생성합니다.

2단계. 문제를 나타내는 옵션을 선택합니다.

3단계. 옵션에서 문제를 설명하고 보고서를 생성합니다.

4단계. 이렇게 하면 사용자 데스크톱에 ZIP 파일이 배치됩니다.

Default CUCI-Lync log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

Windows용 VXME

1단계. 도움말 > 문제 보고로 이동하여 문제 보고서를 생성합니다.

2단계. 문제를 나타내는 옵션을 선택합니다.

3단계. 옵션에서 문제를 설명하고 보고서를 생성합니다.

4단계. 이렇게 하면 사용자 데스크톱에 ZIP 파일이 배치됩니다.

Default VXME log locations

VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

Cisco IM and Presence

로깅 수준을 디버그로 설정

1단계. IM&P 서버의 Cisco Unified Serviceability에 로그인합니다.

2단계. Trace(추적) > Configuration(컨피그레이션)으로 이동합니다.

3단계. 드롭다운에서 IM&P 서버를 선택합니다.

4단계. 드롭다운에서 서비스 그룹을 선택합니다.

5단계. 서비스를 선택합니다.

6단계. Trace On(추적) 상자를 클릭합니다.

7단계. 디버그 레벨 추적을 선택합니다.

8단계. 저장 버튼을 누릅니다.

RTMT(Real-Time Monitoring Tool)로 로그 수집

RTMT를 다운로드하고 로그를 수집합니다. 파일 다운로드 및 수집 방법에 대한 자세한 내용은 IM and Presence Server RTMT 로그 수집 컨피그레이션 예를 참조하십시오.

팁: 다음 Cisco 비디오 링크를 사용할 수 있습니다.

서비스 추적 레벨 구성

RTMT에서 로그 수집

IM&P에서 패킷 캡처 가져오기

Cisco IP Communicator

1단계. CIPC에서 아무 곳이나 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 기본 설정> 사용자 탭으로 이동합니다. Enable Logging(로깅 활성화)을 선택합니다.

2단계. Cisco IP Communicator를 다시 시작하여 애플리케이션을 알려진 상태로 둡니다.

3단계. Windows 바탕 화면에서 시작> 모든 프로그램> Cisco IP Communicator> Create CIPC Problem Report로 이동합니다

CUAC 표준

CUAC 표준 클라이언트

1단계. 옵션 > 로깅 > 로그 수집으로 이동합니다. 바탕 화면에 저장합니다.

Cisco TSP

이 디렉터리의 모든 파일을 수집합니다.

C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC 고급

Attendant Server 서비스 로그:

1단계. CUAC-Advanced 웹 페이지에 로그인합니다.

2단계. Engineering > Logging Management로 이동합니다.

3단계. Cisco Unified Attendant Server 섹션에서 모든 확인란을 선택합니다.

4단계. 로그를 수집합니다.

Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier

32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV

64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

Default file locations for CUAC-A 11.X and Later

%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

LDAP 플러그인 로그:

1단계. CUAC-Advanced 웹 페이지에 로그인합니다.

2단계. Engineering > Logging Management로 이동합니다.

3단계. LDAP 플러그인 섹션의 모든 확인란을 선택합니다.

4단계. 로그를 수집합니다.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier

32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP

64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

Default file location for CUAC-A 11.X and later

%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

CUPS 플러그인 로그

1단계. CUAC-Advanced 웹 페이지에 로그인합니다.

2단계. Engineering > Logging Management로 이동합니다.

3단계. CUPS Plug-in Logs(CUPS 플러그인 로그) 섹션에서 모든 확인란을 선택합니다.

4단계. 로그를 수집합니다.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier

32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS

64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

Default file location for CUAC-A 11.x and later

%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

BLF 플러그인 로그:

1단계. CUAC-Advanced 웹 페이지에 로그인합니다.

2단계. Engineering > Logging Management로 이동합니다.

3단계. BLF Plug-in Logs(BLF 플러그인 로그) 섹션에서 모든 확인란을 선택합니다.

4단계. 로그를 수집합니다.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier

32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS

64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

Default file location for CUAC-A 11.x and later

%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

Cisco TSP

이 디렉터리의 모든 파일을 수집합니다.

C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC Advanced Client(버전 11.X 이상)

1단계. 를 시작하고 CUAC-Advanced 운영자 클라이언트에 로그인합니다(로그인할 수 없는 경우 4단계로 진행).

2단계. Options(옵션) > Preferences(환경설정) > Logging(로깅)으로 이동합니다.

3단계. Database and Server Communication(데이터베이스 및 서버 통신) 확인란에 체크 표시를 합니다.  Apply를 선택합니다.

4단계. 문제를 재현합니다.

5단계. Help(도움말) > Collect Logs(로그 수집)로 이동합니다.

6단계. 로그 파일을 저장해야 하는 위치를 입력합니다.

7단계. Start(시작)를 선택합니다.