사전 대응적 보안 방화벽 참여 파악

소개

이 문서에서는 Proactive Secure Firewall Engagement 프로그램에 대해 설명합니다.

배경 정보

잠재적 문제에는 해결 우선 순위를 나타내는 심각도가 할당되어 있습니다. 그러나 우리가 발견한 것은 가장 심각한 문제조차도 인지된 문제가 없다면 제자리에 두는 경향이 있다는 것이다. 

이 프로그램은 더 큰 문제로 확산되는 것으로 보이는 문제를 강조하여 초기에 해결할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 잠재적 문제의 하위 집합을 모니터링한 다음 Proactive Service Request를 통해 이를 플래그 지정하고 관련 다음 단계 문서를 통해 해결합니다.

순서도

채널 모니터링

Cisco 지원 진단

Cisco Support Diagnostics를 사용하면 Cisco에서 장치에서 필수 정보를 수집하여 향상된 지원 환경을 제공할 수 있습니다. Cisco는 장치에서 컨피그레이션 및 운영 상태 데이터를 정기적으로 수집하고, 자동화된 문제 감지 시스템을 사용하여 이 데이터를 처리하며, 문제를 사전에 알려줍니다.

감시된 문제가 감지되면 발견된 문제 및 이를 해결하기 위한 다음 단계를 포함하는 사전 예방적 SR이 사용자를 대신하여 제출됩니다.

SR에 어태치된 트러블슈팅을 통해 오프라인

Secure Firewall TAC SR을 열고 관련 트러블슈팅을 연결한 경우, 트러블슈팅에 알려진 문제가 있는지 다시 분석했습니다. 감시된 상태가 발견되면 발견된 문제 또는 문제 및 이를 해결하기 위한 다음 단계를 포함하여 능동적인 SR이 사용자를 대신하여 열립니다.

사전 대응적 서비스 요청 생성 활성화/비활성화

이 프로그램과 관련된 사전 대응적 서비스 요청 생성을 비활성화하려면 Cisco Support Diagnostics 옵션을 비활성화할 수 있습니다.

Cisco 지원 진단 활성화/비활성화

1단계: FMC GUI에 로그인하여 통합 —> Cisco Security Cloud로 이동합니다.

2단계: "Cisco 지원 진단 사용" 확인란 선택/선택 취소