CVP(Customer Voice Portal) UUI(사용자 간 정보) 데이터 전달

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업데이트:2016년 8월 28일

문서 ID:200751

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 CVP에서 UUI 데이터를 전달하는 단계를 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

CVP
ICM(Intelligent Contact Management) 스크립트
SIP(세션 시작 프로토콜)

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

설정

UUI(사용자-사용자 정보)를 사용하여 Unified ICM에서 Unified CVP를 통해 일반 데이터를 주고받을 수 있습니다.

이는 Q.931 설정 메시지에서 네트워크에서 게이트웨이로 전송되는 GTD(Generic Transparency Descriptor) 데이터의 IAM(InitialAddress Message)에 UUS 매개 변수(UUI라고도 함)를 입력하여 수행할 수 있습니다.

게이트웨이는 SIP 메시지를 통해 이 데이터를 Unified CVP로 전송합니다. 그런 다음 Unified CVP는 새 통화에서 Unified ICM으로 데이터를 전송할 수 있습니다.

UUI 처리 시나리오:

SIP INVITE 메시지의 인바운드 통화 레그에 GTD 데이터가 있으면 Unified CVP는 GTD 데이터를 인바운드 GTD로 저장하고 UUI 부분(있는 경우)이 UnifiedICM에 전달됩니다. Unified ICM이 데이터를 수정할 경우 수정된 UUI를 Unified CVP로 다시 보냅니다. Unified CVP는 Unified ICM에서 수신한 UUI 데이터를 16진수로 변환하고 UUS(있는 경우)를 수정하고 인바운드 GTD 값을 덮어씁니다. 다음 형식을 사용하여 US 부분만 변형됩니다. UUS,3,<ICM에서 변환된 데이터의 16진수 값>

인바운드 통화 레그에 GTD가 없으면 Unified CVP는 추적에 발신자 본문에 GTD 본문이 없음을 알리는 정보 메시지를 인쇄하고 통화가 일반 통화로 계속됩니다.

이 정보를 수신하는 방법의 예는 다음과 같습니다.

INVITE sip:7274884100@65.59.218.99:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.200.2.20:5060;branch=z9hG4bK17DDEF
From: ;tag=14072DC-18F7
...
--uniqueBoundary
Content-Type: application/sdp
Content-Disposition: session;handling=required

v=0
o=CiscoSystemsSIP-GW-UserAgent 1570 7514 IN IP4 10.200.2.20
s=SIP Call
c=IN IP4 10.200.2.20
t=0 0
m=audio 19240 RTP/AVP 0 18 101 19
c=IN IP4 10.200.2.20
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=yes
a=rtpmap:101 telephone-event/8000
a=fmtp:101 0-16
a=rtpmap:19 CN/8000

--uniqueBoundary

Content-Type: application/gtd
Content-Disposition: signal;handling=optional
IAM,
PRN,isdn*,,NI***,
USI,rate,c,s,c,1
USI,lay1,ulaw
TMR,00
CPN,04,,1,7274884100
CPC,09
FCI,,,,,,,y,
GCI,011db91a2c0f11d6802f000c8638cdeb
--uniqueBoundary-

CVP는 헤더가 아니라 GTD 데이터에 있을 것으로 예상합니다. 헤더 필드의 사용자 간 데이터가 CVP에서 UUI로 처리되지 않는 이유입니다.

이제 SIP 헤더를 사용한 정보 전달에 대해 알아보겠습니다. 올바르게 구성되면 이러한 SIP 헤더는 새 통화 및 요청 명령 메시지의 SIPHeaderInfo 필드에 있는 Unified ICM으로 전달됩니다. ICM 스크립트의 SIP Header 변수에 액세스하려면 Call.SIPHeader 호출 변수를 읽습니다. 따라서 CVP 로그에 UUI 데이터가 포함된 이 정보를 포함하려면 GTD 데이터가 SIP INVITE 메시지의 인바운드 통화 레그에 있어야 합니다.

개정 이력

개정	게시 날짜	의견
1.0	17-Oct-2016	최초 릴리스

Cisco 엔지니어가 작성

타이란 쿠쿡
Cisco TAC 엔지니어