소개
이 문서에서는 수퍼바이저가 에이전트를 무음으로 모니터링할 수 없는 경우의 Cisco Finesse 문제 해결 방법에 대해 설명합니다.
문제
무음 모니터링 기능을 사용하려고 하면 Finesse Supervisor에 오류가 발생합니다. "지금은 무음 모니터를 사용할 수 없습니다(CTIError=일반 오류)."
이 문제의 가장 일반적인 원인은 수퍼바이저 회선의 CSS(Monitoring Calling Search Space)에 에이전트 회선을 모니터링할 수 있는 권한이 없기 때문입니다.
솔루션
이러한 SQL 쿼리를 사용하면 수퍼바이저가 에이전트 회선을 모니터링할 권한이 있는지 확인할 수 있습니다.
이 예에서 에이전트는 global_pt 파티션에 DN(디렉토리 번호) 1011을 갖고 수퍼바이저는 모니터링 CSS 수퍼바이저_css와 함께 partition supervisor_pt에 DN 1012를 갖습니다.
1. 상담원 회선 및 파티션 세부 정보를 가져옵니다.
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,
ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition
WHERE n.dnorpattern='1011'
devid mac number pt ction bib
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7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011 agent_pt t On
2. 수퍼바이저 라인을 가져오고 CSS 세부 정보를 모니터링합니다.
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css
FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON
css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'
devid mac number svisor_line_pt svisor_monitoring_css
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2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012 supervisor_pt supervisor_css
3. CSS를 모니터링하는 수퍼바이저에 에이전트의 파티션이 있는지 확인합니다.
admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'
pkid name clause
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29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt
column 절에서 특정 CSS에 속하는 파티션 목록을 정렬했습니다. 이 예에서 supervisor_css는 다음 순서로 세 개의 파티션이 있습니다. agent_pt, p1, global_pt.
비작동 시나리오에서는 상담원의 행 파티션에 절 행이 누락되므로 무음 모니터링 기능이 작동하려면 이를 추가해야 합니다.
피드백