Webex Contact Center의 Agent Desktop에서 연결 세션 ID 구성

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업데이트:2021년 9월 22일

문서 ID:217380

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Agent Desktop에서 CAD(Call-Associated Data) 변수로 연결 세션 ID(상호 작용 ID)를 표시하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

Webex Contact Center(WxCC) 2.0
CAD 변수 지식
Flow Builder

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

WxCC 2.0

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

Contact Session ID(Interaction ID)를 선택해야 하는 이유

연결 세션 ID(상호 작용 ID)는 각 통화에 대한 고유 ID이며 통화 실패 문제를 해결하고 문제 발생 시 Analyzer 보고서를 실행할 필요가 없도록 하는 데 매우 유용합니다.

구성

1단계: 기존 흐름 또는 새 흐름을 선택하고 Add Flow Variables를 선택합니다.

2단계: 모든 세부 정보 및 변수 값 {{NewPhoneContact.interactionId}}을 제공하여 CAD 변수를 만듭니다.

3단계: 플로우의 검증을 진행하고 플로우를 게시합니다.

다음을 확인합니다.

통화를 발신하여 연결 세션 ID가 상담원 데스크톱에 표시되는지 확인합니다.

개정 이력

개정	게시 날짜	의견
2.0	22-Sep-2021	1.1
1.0	21-Sep-2021	최초 릴리스

Cisco 엔지니어가 작성

Bhushan Suresh
Cisco TAC Engineer
Praveen Alampally
Cisco Consulting Engineer