Customer Voice Portal 11.6(1) ES 7 설치 후 VXML 서버 시작 문제 해결

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업데이트:2019년 7월 25일

문서 ID:214676

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 CVP(Customer Voice Portal) 11.6(1) Engineering Special (ES) 7 설치 후 발생할 수 있는 VXML Server 시작 문제를 해결하는 단계에 대해 설명합니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 CVP 11.6(1) ES 7을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

문제

CVP Call Server 및 CVP VXML 서버에 CVP 11.6.1 ES 7을 설치한 후 Cisco CVP VXMLServer 서비스는 이미지에 표시된 대로 상태를 "실행 중" 상태로 표시합니다.

그러나 VXML 서버가 시작되지 않습니다.이를 확인하려면 CVP VXML Server 위치 C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs\GlobalAdminLogger에서 로그를 검토하고 파일 이름 "admin_history<date>.txt"를 검토합니다. 로그에 마지막 서버 중지 메시지가 표시되지만 이미지에 표시된 것처럼 ES 설치 후 서버 시작 메시지가 표시되지 않습니다.

또한 C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs경로에 있는 HelloWorld 및 VXML startup_error_log를 포함하여 서버의 모든 애플리케이션이 오류를 보고합니다.

SERVER ERROR: There was a problem loading classes from CVP_HOME\VXMLServer/common. The error was: There was a problem loading classes from CVP_HOME\VXMLServer/common. The root cause was: java.lang.NoClassDefFoundError: org/quartz/Job

솔루션

이 문제는 사용자 정의 jar 파일이 CVP 11.6.1 ES 7의 설치 후 해당 위치에 다시 추가되지 않을 때 발생합니다. 사용자 정의 jar 파일을 확인하고 설치 후 확인해야 하는 일부 위치는 다음과 같습니다.

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\common\lib

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\WEB-INF\lib

참고:추가 위치가 있을 수 있습니다.Call Studio 개발자는 jar 파일 컨텐트의 가능한 모든 위치를 식별해야 합니다.

이 문제를 해결하려면

참고:EVP 11.6.1 ES 7을 설치하기 전에 백업 jar 파일이 저장되었는지 확인합니다.사전 설치 단계가 필요합니다.CVP 11.6.1 ES 7 릴리스 정보를 참조하십시오.

Cisco CVP VXML Server 서비스를 중지합니다.
모든 위치에서 사용자 정의 JAR 파일을 복사합니다.사용자 지정 파일은 CVP 11.6.1 ES 7 설치 전에 백업된 파일입니다.
Cisco CVP VXML Server 서비스를 시작합니다.

다음을 확인합니다.

서버 시작이 완료되었는지 확인합니다(CVP VXML Server 위치 C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs\GlobalAdminLogger에서 로그 검토 및 파일 이름 "admin_history<date>.txt" 검토). 애플리케이션이 로드되고 있는지 확인합니다(status.bat 위치 C:\Cisco\CVP\VXMLServer\admin.).
이미지에 표시된 대로 admin_history<date>.txt에서 서버 시작을 받았습니다.

Status.bat는 이미지에 표시된 대로 사용 가능한 모든 애플리케이션을 Running으로 표시합니다.

참고:아래 나열된 애플리케이션 이름은 실습 CVP에서 가져온 것입니다.이 목록은 다를 수 있으며 실행되도록 구성된 내용에 따라 애플리케이션 이름을 하나 이상 포함할 수 있습니다.

Cisco 엔지니어가 작성

Anurag Atul Agarwal
Cisco TAC 엔지니어