쿼리로 CCE 문제 해결

A.SkillTargetID , A.EnterpriseName, T.EnterpriseName 선택

Agent as A, Agent_Team_Member as ATM, Agent_Team as T에서

여기서 A.SkillTargetID = ATM.SkillTargetID

및 ATM.AgentTeamID = T.AgentTeamID

및 A.EnterpriseName(예: '%Enterprise 상담원 이름 위치')

하루 동안 시스템에서 처리한 총 통화 정보

이 쿼리를 사용하여 하루 동안 처리된 통화에 대한 정보를 정확하게 확인할 수 있습니다.

DateTime>='2025-08-07 00:00:00' 및 DateTime<='2025-08-07 23:59:59'인 경우 Termination_Call_Detail에서 *를 선택합니다.

특정 날짜에 처리된 특정 통화에 대한 정보

이 쿼리를 사용하여 하루 동안의 특정 통화에 대한 정보를 정확하게 확인할 수 있습니다.

DateTime>='2025-08-07 00:00:00' 및 DateTime<='2025-08-07 23:59:59' 및 ANI 유사 '%NUMBER_HERE'인 경우 Termination_Call_Detail에서 *를 선택합니다.

ICM 스크립트에서 통화가 종료된 위치 확인

이 쿼리를 사용하여 특정 통화가 ICM 스크립트에서 종료된 지점에 대한 정보를 정확하게 확인할 수 있습니다. 이 정보는 두 단계로 가져와야 합니다.

1단계

이 쿼리를 사용하여 Termination_Call_Detail 테이블에서 RouterCallKey 및 RouterCallKeyDay와 같은 정보를 가져옵니다.

Termination_Call_Detail에서 DateTime, ANI, RouterCallKey, RouterCallKeyDay를 선택합니다. 여기서 DateTime>='2025-08-07 00:00:00' 및 DateTime<='2025-08-07 23:59:59' 및 ANI 유사 '%NUMBER_HERE'

2단계

이 조인 키는 RouterCallKey 및 RouterCallKeyDay를 사용하여 ICM 스크립트에서 통화가 종료된 정보를 가져오는 데 사용됩니다.

Master_Script.EnterpriseName, FinalObjectID 선택

FROM 경로_통화_세부 정보

내부 조인 스크립트

ON Route_Call_Detail.ScriptID = Script.ScriptID

INNER JOIN Master_Script ON Script.MasterScriptID = Master_Script.MasterScriptID

WHERE RouterCallKeyDay = '추출된 RouterCallKeyDay의 값 here'

AND RouterCallKey = '추출된 RouterCallKey의 값 위치'

아웃바운드 쿼리

이 섹션에서 다루는 쿼리는 다음 테이블과 관련이 있습니다

• 캠페인
• 전화 걸기 세부 정보

하루 동안 실행되는 총 캠페인 

이 쿼리를 사용하여 특정 날짜에 실행된 캠페인에 대한 정보를 가져옵니다.

C.CampaignName,count(DD.CampaignID)CNT 선택

Dialer_Detail DD, 캠페인 C에서

여기서 DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00'

여기서 DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

및 DD.CampaignID=C.CampaignID

DD.CampaignID,C.CampaignName별 그룹화

CNT Desc별 주문

특정 번호에 대한 캠페인 세부 정보

Dialer_Detail에서 DateTime,Campaign.CampaignID,Phone,CallResult,Campaign.CampaignName을 선택합니다.

Dialer_Detail.CampaignID = CampaignID의 내부 조인 캠페인

여기서 DateTime >='2025-08-07 00:00:00' 및 DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

및 전화 예: '%Number here%'

복수 번호에 대한 캠페인 세부 정보

DIALER_Detail.DateTime,Dialer_Detail.CampaignID,Phone,CallResult,Campaign.CampaignName FROM Dialer_Detail을 선택합니다

Dialer_Detail.CampaignID = CampaignID의 내부 조인 캠페인

여기서 DateTime >='2025-08-07 00:00:00' 및 DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

그리고 전화 수신('여기 번호', '여기 번호', '여기 번호')

캠페인이 한 달 동안 실행되지 않은 캠페인 목록을 가져옵니다.

이 쿼리를 사용하여 지난 6개월 동안 실행되지 않은 캠페인에 대한 정보를 가져옵니다.

C.CampaignID, C.CampaignName 선택

캠페인에서 C 왼쪽 참여로

C.CampaignID <> DD.CampaignID의 DD로 Dialer_Detail

여기서 DateTime BETWEEN '2025-07-01 00:00:00' AND '2025-07-31 23:59:59'

C.CampaignID, C.CampaignName별 그룹화

캠페인 단위 일일 카운트 쿼리

이 쿼리를 사용하여 하루 동안 실행되는 캠페인에 대한 정보를 해당 캠페인에 대해 전화 건 시도 횟수와 함께 가져올 수 있습니다.

Cast(DD.DateTime AS DATE)를 Daily,C.CampaignID,C.CampaignName, COUNT(DD.CampaignID)를 CNT로 선택합니다.

DIALER_Detail에서 DD.CampaignID = C.CampaignID의 내부 조인 캠페인 C

여기서 DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00' 및 DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

GROUP BY CAST(DD.DateTime AS DATE),C.CampaignID,C.CampaignName

CNT DESC별 주문

캠페인 현명한 가져오기 규칙 시작 및 종료 및 카운트

이 쿼리를 사용하여 해당 캠페인에 대해 전화를 건 시도 횟수와 함께 하루 동안 캠페인 및 캠페인의 가져오기에 대한 다양한 세부 정보를 다루는 정보를 가져올 수 있습니다.

IRH.ImportRuleID, IR.ImportRuleName, QR.QueryRuleName, CQR.CampaignID, C.CampaignName, IRH.StartDateTime, IRH.EndDateTime, IRH.TotalRecords를 선택합니다.

IMPORT_Rule_History에서 IRH 내부 조인으로

Import_Rule AS IR ON IRH.ImportRuleID = IR.ImportRuleID 내부 조인

IR.ImportRuleID = QR.ImportRuleID INNER JOIN의 QR으로 Query_Rule

Campaign_Query_Rule AS CQR ON QR.QueryRuleID = CQR.QueryRuleID INNER JOIN

CQR.CampaignID = C.CampaignID에서 C로 캠페인

위치(IRH.StartDateTime '2025-08-07 00:00:00'과 '2025-08-07 23:59:59')