문제 해결(" 업그레이드할 수 없음(") 오류

소개

이 문서에서는 CVP 버전 15 업그레이드 중 "디렉터리에 파일 잠금이 있기 때문에 업그레이드할 수 없음" 오류 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco 음성 포털
• Unified Contact Center 엔터프라이즈
• Packaged Contact Center Enterprise

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• CVP 12.x
• CVP 15.0

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다

문제 해결

설치 로그 확인

이 오류가 발생할 때:

1. 다음 위치에 있는 설치 로그를 확인합니다.

C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

2. 로그 파일을 열고 끝까지 스크롤합니다.

3. 다음과 같은 오류 문구를 찾습니다.

• "실행 중인 구성 요소가 하나 이상 검색되었습니다. 실행 중인 모든 제품을 중지한 다음 이 설치 관리자를 다시 시작하십시오."

4. 잠긴 것으로 보고되는 파일이나 프로세스를 식별합니다.

솔루션

잠긴 프로세스 식별 및 중지

파일 잠금을 해결하려면 다음을 수행합니다.

1. 프로세스 탐색기를 사용합니다.

2. EXE 파일을 CVP 서버에 복사하여 실행합니다.

3. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 관리자로 실행을 선택합니다. 그렇지 않으면 일부 프로세스에 액세스할 수 없습니다.

4. 사용권 계약에 동의하면 Process Explorer를 시작합니다.

프로세스 탐색기 창이 열립니다.

5. 잠긴 프로세스를 검색합니다.

• 검색 기능을 사용하여 CVP 설치 로그에서 잠긴 것으로 보이는 프로세스를 찾습니다.

6. 프로세스 ID(PID)를 기록합니다.

7. 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다. 이 명령을 사용하여 프로세스를 종료합니다.

• taskkill /F /PID <프로세스 ID>

8. 프로세스 탐색기에서 프로세스가 더 이상 활성 상태가 아님을 확인합니다.

9. CVP 버전 15 설치 프로그램을 다시 실행합니다.

잠긴 모든 프로세스가 지워지면 설치가 성공적으로 진행됩니다.

참고

• 항상 필요한 권한이 있는지 확인하고 프로세스 중단이 운영 환경에 미치는 영향을 파악하십시오.
• 문제가 지속되면 공식 Cisco 설명서를 참조하거나 Cisco 기술 지원에 문의하십시오.