PDF 形式でのチャット トランスクリプトのダウンロード
チャット トランスクリプトは、ユニファイド CCX 11.6 (2) リリース以降の PDF 形式ではダウンロードできません。
ダイレクト プレビュー アウトバウンドの Finesse でサポートされていないオプション
Finesse は、ダイレクト プレビューの発信コールに対して、Skip、Skip、skip、Skip、Reject、Cancel および Do Not Call をサポートしていません。
プログレッシブおよび予測エージェント アウトバウンドのサポートされていない機能と設定
プログレッシブおよび予測エージェント アウトバウンドのサポートされていない機能と設定
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["レポートの取得 (Get Reporting" )] 統計手順は、プログレッシブおよび予測可能なエージェント ベースのアウトバウンド キャンペーンではサポートされていません。
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Unified CCX は、発信コールをダイヤル アウトするために使用する電話番号の変換または変更をサポートしていません。ゲートウェイで構成されている"音声変換ルール"が電話番号を変更する場合、それらのルールはサポートされません。
(注) |
ゲートウェイのダイヤル番号を変更するには、サポートされている以下の 2 つの方法のいずれかを使用します。
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北米以外のアウトバウンド キャンペーンでは、エリアコードからタイムゾーンへのマッピングを追加するために追加の設定が必要です。詳細については、次の URL にある『Cisco Unified Contact Center Express Administration and Operations Guide』を参照してください。http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_installation_and_configuration_guides_list.html
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Multicountry アウトバウンド キャンペーンでは、市外局番に国番号も含める必要があります。
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ユニファイド CCX ダイヤラーは、パブリッシャ データベースが"インサービス"状態である場合にのみ、発信コンタクトにダイヤルします。
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Finesse は、[通話しない (Do Not Call)] オプションをサポートしていません。
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アウトバウンド ライセンスの使用は、レポートのライセンス使用率 Cisco Unified Intelligence Center では取得されません。
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以前のユニファイド CCX リリースからアップグレードする場合は、エージェント ベースのプログレッシブ コールと予測コールに対してエージェント自動応答を手動で有効にする必要があります。
プログレッシブおよび予測エージェント アウトバウンドのサポートされている機能と設定
ユニファイド CCX のサポートされていない設定とシナリオ
統合 CCX の設定値は、管理画面に明示的に記載されていない限り、英語以外の他の言語をサポートしません。
ユニファイド CCX では、次の設定はサポートされていません。
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回線グループのメンバーであり、拡張により、Unified CM のハント リストのメンバーである電話番号(DN)を持つ CTI ルートポイント。
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CTI ポートおよび CTI ルート ポイントの共有回線。
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エージェント デバイスは、設定されたパーティションに関係なく、他の電話番号と共有することはできません。(エージェント デバイスと電話番号には1:1 の関係が必要です)。
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拡張サーバは、自動音声認識 (ASR)、音声合成 (TTS)、SocialMiner、MediaSense を除き、個別の専用サーバである必要があります。
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サードパーティのアテンダント コンソール デスク ソフトウェアを使用した ICD コール応答または ICD コール転送。
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同じスクリプト内で、 "Place call"手順を使用してコールを生成し、コールを発信して同じキューに戻します (コールループを作成します)。
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メディアの再確立の問題のためにコールが Unified CCX CTI ポートで応答された後に転送が完了した場合、スイッチボードとUnified CCX間のSIP REFER。
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TTS プロンプトの再生中に、コールが保留になってから取得された場合、プロンプトは残された位置から続行されません。
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ルートポイントにマップバックするトランスレーション パターンに対して、"参照転送"、"直接転送"、または"リダイレクト"を使用します。
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「会議の開催」会議を開始またはダイヤル インするには、「"相談転送"」、「"リダイレクト"」 および「"発信"」の手順を使用します。
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次のシナリオには、コール制御またはレポートに関する問題があります。
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外部->監視対象外デバイスへのリダイレクト-> UCCX RP への無応答時転送(CFNA)
CFNA を UCCX ルートポイントに使用する、監視対象外のデバイスにリダイレクト手順を使用します。
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外部-> RP への打診転送-> RP への打診転送->監視されていないデバイスへのリダイレクト
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外部-> RP へのリダイレクト-> RP への打診転送->監視されていないデバイスへのリダイレクト
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外部-> RP への打診転送-> RP へのリダイレクト->監視対象外デバイスへのリダイレクト
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外部-> RP への打診転送->監視されていないデバイスへのリダイレクト
したがって、Call 相談転送ではなく、スクリプトのコール リダイレクト手順を使用します。
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Unified CCX は、ルート ポイントのディレクトリ番号(DN)用の E.164 番号計画を完全にはサポートしていません。
この制限は、デバイス名の長さに対する Unified CM の制限が 15 文字に設定されているためです。デバイス名プレフィックスと DN の間に "_" が追加されます。デバイス名プレフィックスは必須であり、そこには 1 文字以上が必要なため、DN
の最大文字数は 13 になります。たとえば、(デバイス名プレフィックス)+ '_' +(DN の長さ)= 15 ==> [(1 + '_' + 13) = 15] になります。
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Cisco ユニファイド CCX システムでは、Cisco Unified Communication Manager からの CTI ポートおよび CTI ルートポイントの変更、追加、削除はサポートされていません。同じことを実行すると、Unified
CCX Server 上の Cisco Tomcat を再起動する必要がある非連続DN範囲の問題につながる可能性があります。
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スーパーバイザーがチーム パフォーマンス レポートを監視し、その間にチームに更新または変更が行われた場合、これは自動的には更新されません。上司は、ブラウザ ページを更新するか、またはチーム パフォーマンス レポートを表示するために、それぞれのチームを再度選択する必要があります。
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互いに重複する 2 つのワイルドカード CTI ルート ポイントの使用はサポートされていません。たとえば、ルートポイント 1:123 XXXX とルート ポイント 2:1234 XXX は互いに重複しているため、サポートされていません。
ただし、ワイルドカード CTI ルート ポイントは、ワイルドカードが含まれていない完全な DID (最適な一致パターン) と重複する可能性があります。たとえば、ルート ポイント 1: 123XXXX とルート ポイント 2: 1234567 がサポートされています。
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コールが同じコール フロー内の複数のエージェントによって Cisco Jabber を使用して転送されると、レポートの不一致が観測されます。Cisco Finesse デスクトップを使用してコールを転送します。
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CTI ルート ポイント、CTI ポート およびエージェント拡張の SIP URI ダイヤリング。
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コールが、発信者 ID ゲートウェイ経由でユニファイド CM にルーティングされるときに、通話中の発信者 ID が更新されます。
(注) |
着信コールが、[送信元 (発着信)] CP ゲートウェイ経由でユニファイド CM にルーティングされると、コールが接続された後にのみ、通話中の発信者 ID の更新が反映されます。
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ユニファイド CCX エージェントのサポートされていないアクション
Cisco Unified IP 電話 での次のソフトキーの使用はサポートされていません。
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割込み
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C 割り込み
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DND
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Gピック
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iDivert
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開催中の会議
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パーク(Park)
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ピック
エージェントの電話でサポートされていない設定
次の設定は、エージェントの電話機ではサポートされていません。
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同じ内線番号を持つが、異なるパーティションに存在するエージェント電話の 2 つの回線。
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複数のデバイスに割り当てられている Unified CCX 拡張。
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複数のデバイス プロファイルで同じユニファイド CCX 拡張機能を設定するか、またはデバイス プロファイルとデバイスの任意の組み合わせで同じ統合 CCX 拡張機能を設定します。(単一のデバイスプロファイルでの Unified CCX 拡張の設定がサポートされています。)
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各ユニファイド CCX 回線の [ユニファイドコミュニケーションマネージャー管理 (Directory Number Configuration)] ウェブ ページで、コールの最大数を 2 以外の値に設定します。
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各 Unified CCX 回線の[Unified Communications Manager Administration Directory Number Configuration] ウェブ ページで、ビジー トリガーを 1 以外の値に設定します。
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Ciscoユニファイド コミュニケーション マネージャ デバイスは、エージェントの Unified CCX 拡張に転送できません。
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エージェントの Unified CCX 拡張は、Cisco Unified CCX トリガーまたはCTI ルート ポイントに転送するように設定できません。
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ユニファイド コミュニケーション マネージャのインターコム機能の設定。
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保留復帰機能の設定。
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エージェント拡張は、ハントリストまたはハント グループに追加することはできません。エージェントの回線が 1 つだけの場合は、エージェントの電話機をハントリストまたはハント グループの一部にすることはできません。複数の回線の場合、電話機の最初の
4 つのボタンのいずれの回線もハント グループの一部である必要があります。複数回線のサポートとモニタ対象回線の数の詳細については、http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-implementation-design-guides-list.htmlにあるCisco Unified Contact Center Express 設計ガイドを参照してください。
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ユニファイド CCX が制御できない内線番号に不在転送します。たとえば、エージェントの内線番号が、ユニファイド CCX が認識していない別のクラスタの PSTN 内線番号または電話番号に不在転送されているとします。
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現在 Cisco Finesse IP 電話 エージェントのすべての Cisco IP 電話 は、簡易化された新しいコール UI をサポートしていません。
リモート エージェントでサポートされていない、またはサポートされている設定
Unified CCX は、リリース 11.5(1)以降の Cisco Expressway 8.7.1 をサポートしています。Cisco Expressway の現行バージョンは BiB をサポートしていないため、コンタクト センターはサイレント
モニタリング機能や録音機能を実行できません。
Cisco Business Edition 6000 を使用したユニファイド コミュニケーション
次のユニファイド コミュニケーション マネージャ機能は、ユニファイド CCX ではサポートされていません。これらの機能はデフォルトで無効になっています。これらの機能は、ユニファイド CCX に対して有効にしないでください。これらの機能の詳細については、次の場所にある
Unified Communications Manager のドキュメントを参照してください。
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/tsd_products_support_series_home.html。
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外線から外線への転送のブロック
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DSCP IP CTIManager からアプリケーション サービス パラメータ。
このサービス パラメータは、ユニファイド コミュニケーション マネージャに対して有効にできますが、これを行うと、ユニファイド CCX には影響しません。
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Advanced Ad Hoc Conference Enabled サービス パラメータ。
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作成者が会議から退席したときにアドホック会議をドロップします。
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シグナリング(QSIG)パス交換(PR)。
この機能は、ユニファイド CCX が導入されている場合は無効にする必要があります。この機能を無効にするには、Tromboned コールでのユニファイド コミュニケーション マネージャ サービス パラメータのパス置換を有効にし、パスを False
に設定します。
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強制承認コードおよびクライアント識別コード
これらの機能はルート パターンごとに有効にできるため、ユニファイド CCX が使用するユニファイド コミュニケーション マネージャー クラスタ内のすべてのルート パターンに対してオフにする必要があります。Unified CCX が使用しないルート
パターンに対してこれらの機能を有効にしても、Unified CCX には影響しません。
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Multilevel Precedence and Preemption(MLPP)
この機能は、クラスタ内の、ユニファイド CCX と相互作用しないデバイスに対して有効にできます。
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Unified CCX によって使用される CTI ポートまたはルート ポイントまたは Unified CCX によって作成されるアプリケーション ユーザーを追加または変更するために、Unified Communications Manager
Administration を使用しないでください。
カスタム レポートでサポートされていない機能
Unified CCX 11.0(1) リリース以降、「禁止呼」フィールドは使用不可になりました。Unified CCX 11.0 にアップグレードするとき、カスタム レポートに「禁止呼」列が存在する場合はレポートが生成されません。Unified CCX 11.0(1) でカスタム レポートから「禁止呼」列を除去することで、レポートを生成できます。
削除された機能
[ヘルプ (Help )] メニューの [Cisco ユニファイド Ccx Administration] ウェブ ページのトラブルシューティングのヒントへのリンクは、このリリースから削除されました。