Cisco ヘッドセット 500 シリーズ管理ガイド

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このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。

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Cisco ヘッドセット 500 シリーズ管理ガイド

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トラブルシューティング

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Updated:
2021年10月21日

章のタイトル： トラブルシューティング

トラブルシューティング

トラブルシューティングの概要

次のシナリオに関連した問題が発生する可能性があります。

  • ユーザのヘッドセットが選択した通話デバイスと通信できない。

  • 音声品質が悪い。

  • ヘッドセットまたは電話ファームウェアに互換性がない。

Unified Communications Manager または Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT) を、Cisco IP 電話 に接続したヘッドセットの問題レポートツール (PRT) ログを収集するように構成できます。PRT には、通話品質、使用するコーデック、音声設定、ワイヤレス設定、およびアラートログに関するデータが含まれています。

Unified Communications Manager には、ヘッドセットの通話診断の詳細が保存されています。Cisco IP 電話は、BYE メッセージまたは BYE メッセージへの 200 OK 応答のいずれかでヘッドセット統計ヘッダのヘッドセット診断データを送信して、Unified Communications Manager の CMR を更新します。

Cisco IP 電話 は、Unified Communications Managerとヘッドセット診断データを共有し、この情報は CMR レコードに次の 2 つの新しいフィールドとして保存されます。

  • headsetSN ー ヘッドセットのシリアル番号。

  • headsetMetrics — RSSI フレームエラー、切断の理由、ビーコンの移動、音声の設定、DECT 帯域幅などのヘッドセットメトリック。

新規 CMR レコードの詳細については、Cisco Unified Communications Manager の コール詳細レコード管理ガイド、リリース 12.5(1)SU1を参照してください。

ユーザは、Cisco IP 電話 でヘッドセットを使用できません

問題

ユーザが Cisco IP 電話 シスコ ヘッドセット 500 シリーズに接続できない場合があります。

解決方法

  • ユーザの電話機ファームウェアを確認します。

  • 電話機とヘッドセットの接続を確認します。

  • 切断し、ヘッドセットに再接続する。

  • Cisco Unified Communications Manager から電話機の問題レポートを生成してください。この操作によって、Problem Report Tool (PRT) のソフトキーが電話機で生成するものと同じ情報が得られます。

    問題レポートには、電話機とヘッドセットに関する情報が含まれています。

ユーザがデスクで実行できるその他のトラブルシューティング方法については、シスコ ヘッドセット 500 シリーズのユーザガイドを参照してください。

ヘッドセットは Cisco Jabber では機能しません。

問題

Windows 版 Cisco Jabber または Mac 版 は、どのシスコ ヘッドセットモデルでも動作しません。

解決方法

Cisco Unified Communications Manager の Jabber が、ヘッドセットを使用できる構成になっていることを確認します。TFTP サーバ上の jabber-config.xml ファイルを確認し、パラメータ EnableAccessoriesManager が true に設定されていることを確認してください。このパラメータは、ヘッドセットを含む接続されているデバイスのコール管理機能を有効にします。

Jabber-config.xml ファイルを変更して TFTP サーバにアップロードする方法については、「Cisco Jabber のオンプレミスの展開」を参照してください 。

「https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/12_0/cjab_b_on-premises-deployment-for-cisco-jabber-12/cjab_b_on-premises-deployment-for-cisco-jabber-12_chapter_01111.html」を参照。

Cisco Unified Communications Manager のすべての Cisco Jabber 設定フィールドの詳細については、Cisco Jabber のパラメータリファレンスガイドをhttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/12_0/cjab_b_parameters-reference-guide-for-cisco_12.htmlから参照してください 。

音声品質が悪い

問題

ユーザの音質が良くありません。

解決方法

  • 必要なコールデバイスにヘッドセットを取り外して再接続します。

  • シスコ ヘッドセット 560シリーズと使用すると音質品質が悪い場合：

    • ヘッドセットと、大型金属やガラス面、その他の DECT デバイスのようなベースとの無線干渉の原因をなくしてください。

    • ヘッドセットのベースが互いに近すぎないことを確認します。DECT ヘッドセットの導入と密度情報の詳細については、シスコ ホワイトペーパー、シスコ ヘッドセット 560 シリーズの職場での DECT の導入方法を参照してください。

    • ヘッドセットを使用していない場合は、ユーザがヘッドセットをヘッドセットベースに安全に戻すようにします。シスコ ヘッドセット 560 シリーズでは、ヘッドセットをベースに設置すると、DECT の電力が小さくなります。

    • Cisco Unified Communications Manager管理で、ヘッドセットの DECT 範囲と帯域幅を減らしてください。詳細については、ヘッドセットテンプレート管理を参照してください。


      （注）  

      シスコ ヘッドセット 560 シリーズを短距離または中距離に切り替えると、ユーザはベースから離れて使用することができなくなります。

Unified CM でのエンドポイントの PRT を生成する

この手順を使用して、エンドポイントの問題レポートツール (PRT) をトリガーします。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM 管理から、[デバイス] > [電話機] を選択します。

ステップ 2

[検索 (Find)] をクリックして、ヘッドセットを接続する 1 つまたは複数の電話機を選択します。

ステップ 3

選択した電話機で使用するヘッドセットの PRT ログを収集するには、[選択対象のPRTを生成する (Generate PRT for Selected)]をクリックします。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

Cisco Unified Communications Managerは、SIP Notify メッセージを送信して、電話機のログ収集をリモートでトリガーし、「カスタマーサポートアップロード URL」パラメータで構成されているログサーバにアップロードします。

RTMT でエンドポイントの PRT を生成する

デバイスまたはエンドポイントは、診断およびトラブルシューティング用の重大なイベントごとにアラームを生成します。これらのアラームは、Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT)の[トレースコレクション（Trace Collection）]メニュー、または [デバイスモニタリング (Device Monitoring)] メニューで利用可能な問題レポートツール (PRT) を使用して生成されます。

手順

ステップ 1

[Trace & Log Central]オプションを展開します。
ステップ 2

Trace & Log Central ツリー階層で、Generate PRT を選択します。

[PRT の生成ウィザード] が表示されます。
ステップ 3

Cisco Unified CM 管理ユーザインターフェイスの [電話の検索と電話一覧] ページで設定したデバイス名を入力します。
ステップ 4

PRT の生成 をクリックします。

生成されたレポートは、Customer support upload URL にアップロードされます。ダウンロードオプションは、カスタマーサポートのアップロード URLパラメータが、Cisco Unified CM 管理のユーザインターフェイスで、エンタープライズ、プロファイル、またはデバイスレベルで構成されている場合にのみ利用できます。

（注）   

[エンタープライズ(Enterprise)] 、[プロファイル (Profile)]、または [デバイス（Device)]レベル構成ページの設定で、カスタマーサポートアップロード URL パラメータを確認します。それ以外の場合、PRT は生成できません。

Cisco Webex Control Hub のトラブルシューティング マニュアル

次の追加のドキュメントを使用して、Cisco Webex Control Hubのヘッドセットの問題をトラブルシューティングします。

Cisco IP 電話で Cisco ヘッドセットのファームウェアをアップデートする

サポートされている Cisco IP 電話 上でヘッドセット ソフトウェアを更新できます。ヘッドセットのファームウェアのアップグレード中、電話機の画面で進行状況を確認できます。

更新中は、シスコ ヘッドセット 560シリーズ ベースの LED が左から右へ順番に点滅します。ソフトウェアのアップグレードが正常に完了すると、LED はアイドル状態に戻ります。

手順

ステップ 1

ヘッドセットを Cisco IP 電話 に接続します。
ステップ 2

ヘッドセットが自動的に更新されない場合は、電話機を再起動してください。電話機が再起動すると、ダウンロードされた最新バージョンのヘッドセット ファイルがヘッドセットにアップロードされます。

オンプレミス フォン でヘッドセットのファームウェアを確認する

サポートされている Cisco IP 電話 でヘッドセット ソフトウェアを確認できます。

手順

ステップ 1

[アプリケーション（Applications）] [アプリケーション] ボタンを押します。

ステップ 2

[アクセサリ] を選択します。

ステップ 3

[シスコ ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示（Show detail）] を押します。

マルチプラットフォーム フォンでヘッドセットのファームウェアを確認する

サポートされている Cisco IP 電話 でヘッドセット ソフトウェアを確認できます。

手順

ステップ 1

[アプリケーション（Applications）] [アプリケーション] アイコンを押します。

ステップ 2

[ステータス（Status）] > [アクセサリ（Accessories）] を選択します。

ステップ 3

[シスコ ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示（Show detail）] を押します。

Cisco Jabber でヘッドセット ファームウェアを更新する

ヘッドセット ソフトウェアは、Cisco Jabber バージョン 12.5 以降を実行しているコンピュータで更新できます。新しいファームウェア リリースが利用可能になると、Jabber は更新処理を自動的に開始します。

Jabber バージョン 12.9 以降では、ヘッドセットの更新の進行状況が表示されます。

アップグレード中は、シスコ ヘッドセット 560シリーズ ベースの LED が左から右へ順番に点滅します。ソフトウェアのアップグレードが正常に完了すると、LED はアイドル状態に戻ります。

手順

ステップ 1

USB ケーブルでヘッドセットを Cisco Jabber を実行しているコンピュータに接続します。
ステップ 2

画面の指示に従います。

最新リリースへのシスコ ヘッドセットのアップグレード Webex

Webex 最新のシスコ ヘッドセットファームウェアバージョンのみがサポートされています。ヘッドセットを接続すると、Webex によってファームウェアバージョンが確認され、インストールする新しいファームウェアバージョンがあるかどうかが通知されます。アップグレード後、Webex はアップグレードが完了したことを通知します。ヘッドセットが別のシスコ クライアント経由でアップグレードされている場合、Webex でアップグレード プロセスは開始されません。

（注）  

Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）の管理者は、ヘッドセットのアップグレードを Unified CM ソースに制限できます。Webex を介してヘッドセットをアップグレードできない場合は、管理者に確認してください。

最新リリースの シスコ ヘッドセット 500 シリーズ情報については、シスコヘッドセット 500 シリーズのリリースノートを参照してください。

最新リリースの シスコ ヘッドセット 700 シリーズ情報については、シスコヘッドセット 700 シリーズのリリースノートを参照してください。

手順

ステップ 1

Webex を開きます。

ステップ 2

搭載されている USB ケーブルを使用して、ヘッドセットをコンピューターに接続します。

ステップ 3

[更新（Update）] をクリックします。ウィンドウにアップグレードの進行状況が表示されます。

最新リリースへのシスコ ヘッドセットのアップグレード Cisco Webex Meetings

Cisco Webex Meetings 最新のシスコ ヘッドセットファームウェアバージョンのみがサポートされています。ヘッドセットを接続すると、Webex Meetings によってファームウェアバージョンが確認され、インストールする新しいファームウェアバージョンがあるかどうかが通知されます。アップグレード後、Webex Meetings はアップグレードが完了したことを通知します。問題が発生した場合は、サポートに連絡する前に、ヘッドセットを最新バージョンにアップグレードしたことを確認してください。

手順

ステップ 1

Webex Meetings を開く
ステップ 2

搭載されている USB ケーブルを使用して、ヘッドセットをコンピューターに接続します。
ステップ 3

[アップグレード（Upgrade）] をクリックします。

シスコ アクセサリ ハブでのヘッドセットのアップグレード

シスコ アクセサリ ハブで、シスコ ヘッドセット 500 シリーズ、シスコ ヘッドセット 730、またはシスコ ヘッドセット USB HD アダプタをアップグレードできます。このツールを使用すると、Web ブラウザでヘッドセットファームウェアをアップグレードおよびチェックすることができます。ヘッドセットモデルと最新ファームウェアバージョンを自動的にチェックします。新しいバージョンのファームウェアが利用可能な場合、ヘッドセットをアップグレードするかどうかを選択できます。

PC デスクトップから古いファームウェア バージョンをアップロードすることができます。圧縮されたファームウェア ファイルを Cisco Software ダウンロードページからダウンロードし、.ptc ファームウェア ファイルを解凍します。ヘッドセット モデルは、各 .ptc ファイルと名前で一致します。参考として次の表をご覧ください。

表 1. ヘッドセットのファームウェア ファイル

用語

ヘッドセットモデル

 
ddp

シスコ ヘッドセット 520 および 530 シリーズ

（注）   

ファームウェア バージョン 2.3 (1) 以降から新しいファームウェア バージョンにのみアップグレードできます。2.3(1) からダウングレードできますが、古いファームウェアにダウングレードした後で、アクセサリ ハブはヘッドセットを検出できなくなります。

 
md

シスコ ヘッドセット 560シリーズ

 
sunkist

シスコ ヘッドセット 730

 
dongle

シスコ ヘッドセット 730 USB アダプタ

始める前に

この機能にアクセスするには、Google Chrome のバージョン 92 以降が必要です。

手順

ステップ 1

ヘッドセットをコンピュータの USB ポートに接続します。
ステップ 2

Google Chrome で https://upgrade.cisco.com/accessories に移動します。

ステップ 3

ポップアップ ウィンドウで次へをクリックし、ヘッドセットを選択します。

ステップ 4

次のいずれかを実行します。

  • クラウドから最新のファームウェア バージョンを選択します。
  • PC デスクトップから古いファームウェア バージョンをアップロードします。
ステップ 5

[Start Upgrade] をクリックします。

TAC ケースオンラインを開始する

ヘッドセットのトラブルシューティングについて他の質問がある場合は、Cisco テクニカルサポートセンター (TAC) オンラインを使用してサポートケースを開始することができます。

手順

ステップ 1

https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/headset-500-series/tsd-products-support-series-home.html に進みます。

ステップ 2

[TAC ケースオンラインを開始する (Open a TAC Case Online)] をクリックして、指示に従ってください。

ステップ 3

tac@cisco.com宛てに電子メールを送信して、ケースを開始することもできます。

ヘッドセットのシリアル番号を確認する

シスコ ヘッドセット 500 シリーズ シリアル番号は、次の場所で検索できます。

  • ヘッドセットが梱包されていた箱の外側

  • インラインコントローラの シスコ ヘッドセット 520 シリーズ または シスコ ヘッドセット 530シリーズ の下に あります。QR コードをスキャンして、ヘッドセットのシリアル番号を確認します。

  • シスコ ヘッドセット 560シリーズ標準ベースまたはマルチベースの底部にあります。

  • 接続されている Cisco IP 電話。

    Cisco IP 電話で使用しているヘッドセットのシリアル番号を確認するを参照してください。

Cisco IP 電話で使用しているヘッドセットのシリアル番号を確認する

お使いのヘッドセットのシリアル番号は、どの Cisco IP 電話でも確認できます。

手順

ステップ 1

[アプリケーション（Applications）] [アプリケーション] ボタンを押します。

ステップ 2

[アクセサリ] を選択します。

ステップ 3

[シスコ ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示（Show detail）] を押します。

Cisco Jabber で使用しているヘッドセットのシリアル番号を確認する

12.8 移行のバージョンの Windows 版 Cisco Jabber または Mac 版 Cisco Jabber でシスコ ヘッドセットのシリアル番号を見つけることができます。

手順

ステップ 1

Cisco Jabber で、歯車のアイコン をクリックして、音声 > 設定を選択します。

ステップ 2

スピーカースライドの下にある [詳細設定] をクリックします。

このウィンドウの上部にお使いのヘッドセットモデル、シリアル番号、および現在のファームウェアバージョンが表示されます。

クリーンにする シスコ ヘッドセット 500 シリーズ

ヘッドセットを掃除するには、乾いた柔らかい布のみを使用してイヤーパッド、マイク、およびヘッドセットベースを軽く拭きます。液体や粉末をヘッドセットに直接付けないでください。すべての非耐候性の電子機器と同様に、液体や粉末はコンポーネントを損傷し、障害を引き起こすことがあり、ヘッドセットの保証が無効になります。

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