この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
サインインできない場合は、次のトラブルシューティングのヒントを試してみてください。
問題 Cisco Jabber for Android へのサインイン後に、電話サービスが自動的に接続されません。
解決法 あるデバイスで Cisco Jabber for Android にサインして、その後別のデバイスから Cisco Jabber for Android にサインインした場合、電話サービスは自動的には接続されません。 この問題を回避するには、次のように手動で電話サービスにサインインします。
問題 Cisco Jabber の連絡先の写真が表示されません。
解決法 次の手順を試してみてください。
問題 Cisco Jabber VoIP 通話をモバイル ボイス ネットワークに送信できません。
解決法 次の項目を確認してください。
問題 Wi-Fi ネットワーク経由で VPN を使用して Cisco Jabber 通話を発信できません。
解決法 VPN クライアントがサポートがれているかどうか確認します。 サポートされる VPN クライアントについては、Cisco Jabber for Android リリース ノートを参照してください。
問題 Cisco Jabber からビデオ会議通話を開始できません。
解決法 使用している電話サービス アカウントの MCU が正しく設定されていることを、システム管理者に確認します。
問題 Dial Via Office(DVO)コールを発信すると、呼び出し先がボイスメール システムまたは異なる番号から通話を受信します。
解決法 次の場合は、DVO コールを発信したときに、呼び出し先がボイスメール システムまたは異なる番号からコールを受信します。
問題 Wi-Fi ネットワーク経由で VPN を使用して Cisco Jabber ビデオ通話を行う際に、ビデオを受信できません。
解決法 VPN クライアントがサポートされていることを確認します。
問題 Cisco Jabber がビデオ コール中にバック グラウンドになります。 通話に戻ったときに、ビデオを表示できません。
解決法 ビデオ通話中に Cisco Jabber がバックグラウンドになった場合、その通話はビデオなしで継続します。 再度ビデオを送信するには、コントロール バーで [ビデオ] をタップします。
問題 Cisco Jabber の [設定] メニューに通話オプションが表示されません。
解決法 管理者が Dial via Office 機能を有効にしている必要があります。有効でない場合は、[設定] メニューに通話オプションが表示されません。 詳細については、管理者に連絡してください。
問題 通話機能が正しく動作していません。
解決法 デフォルトでネイティブの電話アプリケーションが起動するよう設定されている場合、Cisco Jabber for Android の通話機能で問題が発生する可能性があります。
問題 ネイティブの Android フォン アプリケーションから Cisco Jabber を選択するためのポップアップ ウィンドウが表示されなくなりました。
解決法 一部のデバイスの Android OS 4.1.2 以降の制限により、次の手順を実行すると問題が発生する可能性があります。
これらの手順が完了すると、ネイティブの Android フォン アプリケーションが他の音声アプリケーションを選択するためのポップアップ ウィンドウを表示しなくなります。 代わりに、ネイティブの Android フォン アプリケーションからのみ通話を発信することができます。 この問題の回避策はありません。
問題 音質が低かったり、突然音が聞こえなくなったり、音声がよく聞こえなくなったりします。
解決法 次の項目を確認してください。
問題 Wi-Fi ネットワーク経由で VPN を使用して Cisco Jabber 通話を発信するときに、通話の音声が一方向にしか聞こえません。
解決法 次の項目を確認してください。
問題 ヘッドセットを使用した通話中に、ヘッドセットの音量を上げても相手の声が聞こえません。
解決法 ヘッドセットの音量と Cisco Jabber の音量は、それぞれ別のものです。 Cisco Jabber の音量設定を上げる必要があります。
それには、Cisco Jabber を起動し、ヘッドセットを接続した状態で、デバイスの音量ボタンを使用して音量設定を調整します。
問題 ネイティブの電話アプリで通話を受信したときに、Cisco Jabber VoIP 通話の音声が聞こえません。
解決法 ネイティブの電話アプリで新しくモバイル通話を受信したとき、すでに Cisco Jabber VoIP で通話中の場合は、[拒否] をタップしてその新しい通話を拒否することを推奨します。
ネイティブの電話アプリで着信通話を受信した場合は、そのアプリが Cisco Jabber を含む他のすべてのアプリケーションのマイクを自動的に無効にします。
マイクが無効になる前に、別の通話に応答する必要があることを現在の通話相手に知らせる時間はありません。
新しい通話を拒否して Cisco Jabber VoIP 通話を再開すると、現在の通話相手に再び音声が聞こえるようになります。
新しい通話を受け入れた場合は、ネイティブの電話アプリの通話が終了するまで Cisco Jabber VoIP 通話に戻ることはできません。
問題 サードパーティ アプリケーションを使用して音楽を再生する場合に、音楽が一時停止または再開されず、Cisco Jabber for Android ビデオ通話が発信または受信されます。
解決法 この問題を回避するには、音楽を一時停止または再開する際にサードパーティ アプリケーションを開きます。
問題 Cisco Jabber の不在着信通知が表示できません。
解決法 通知設定を確認するには、次の手順を実行します。
問題 共有回線からビデオ アプリケーションに発信し、その後 Cisco Jabber デスクトップ アプリケーションを使用してその通話を保留にする場合、Cisco Jabber for Android に保留中の通話が表示されません。
解決法 Cisco Jabber for Android は、共有回線を使用してビデオ アプリケーションに発信する場合、保留機能をサポートしていません。 この問題を回避するには、Cisco Jabber デスクトップ アプリケーション(Cisco Jabber for Windows または Cisco Jabber for Mac)を使用して通話を再開する必要があります。
問題 ユーザ名またはパスワードが間違っているエラーのために、ボイス メッセージへアクセスできません。
解決法 この問題を解決するには、次の手順を実行します。
問題 社内ネットワークに接続されていないときに、一部のビジュアル ボイス メッセージを表示できません。
解決法 ボイス メッセージの更新、および安全なボイス メッセージの再生を行うには、 Cisco Jabber を社内ネットワークに接続する必要があります。 保存済みボイス メッセージは、社内ネットワークに接続していなくても再生できます。
問題 Cisco Jabber を使用すると、デバイスのバッテリが急速に消耗します。
解決法 バッテリの消耗を緩和するには、次の項目を確認してください。
問題 Bluetooth オーディオ デバイスを使用すると、音質が低かったり、突然音が聞こえなくなったり、音声がよく聞こえなくなったりします。
解決法 最適に設計された Wi-Fi ネットワークでも、Bluetooth オーディオ デバイスなどの他のデバイスによる干渉が発生することがあります。この干渉が Cisco Jabber での通話の切断や低音質の原因となっていることがあります。 Bluetooth オーディオ デバイスをオフにして、問題が解消するかどうかを確認します。
問題 Bluetooth オーディオ デバイスを使用して Cisco Jabber for Android 通話の応答または終了ができません。
解決法 Cisco Jabber for Android は、Bluetooth オーディオ デバイスの [通話] ボタンを使用した着信の応答または通話の終了をサポートしていません。 この問題を回避するには、Cisco Jabber ユーザ インターフェイスを使用して Cisco Jabber for Android 通話に応答または終了します。
問題 Cisco Jabber for Android で着信コールがあった場合、Bluetooth オーディオ デバイスで呼出音が聞こえません。
解決法 Android OS 4.2.2 よりも前のオペレーティング システムで Bluetooth オーディオ デバイスを使用する場合、この問題が発生する可能性があります。 Bluetooth オーディオ デバイスとデバイスのスピーカー、イヤホン、ヘッドセットなど他のオーディオ デバイス間の切り替えは、Android OS 4.2.2 以降でのみサポートされています。 着信コールの呼出音は、デバイスのスピーカーと Bluetooth オーディオ デバイスの両方では再生できません。 この問題を解決するには、最新の Android OS にアップグレードします。
問題 着信コールの呼出音が聞こえると、Bluetooth オーディオ デバイスと他のオーディオ デバイス間の切り替えができません。
解決法 Android OS の制限により、呼出音が鳴ると Bluetooth オーディオ デバイスと他のオーディオ デバイス間の切り替えができません。 この問題を回避するには、着信コールに応答した後にオーディオ デバイスを切り替えてください。
問題 Wi-Fi ネットワーク経由で VPN を使用して通話を発信できません。
解決法 サポートされる VPN クライアントを使用しているかどうか確認します。 サポートされる VPN クライアントについては、Cisco Jabber for Android リリース ノートを参照してください。
問題 Wi-Fi ネットワーク経由で VPN を使用して通話を発信する場合、数秒後に通話が切断されます。
解決法 サポートされる VPN クライアントを使用しているかどうか確認します。 サポートされる VPN クライアントについては、Cisco Jabber for Android リリース ノートを参照してください。
問題 Wi-Fi ネットワーク経由で VPN を使用してビデオ通話を受信する際、ビデオが受信されません。
解決法 サポートされる VPN クライアントを使用しているかどうか確認します。 サポートされる VPN クライアントについては、Cisco Jabber for Android リリース ノートを参照してください。
問題 Wi-Fi ネットワーク経由で VPN を使用して通話を発信するときに、通話の音声が一方向にしか聞こえません。
解決法 サポートされる VPN クライアントを使用しているかどうか確認します。 サポートされる VPN クライアントについては、Cisco Jabber for Android リリース ノートを参照してください。
目次
- トラブルシューティング
- サインインの問題
- 接続の問題
- 接続が切断される
- 電話サービスが自動的に接続されない
- 連絡先の問題
- 連絡先の写真が表示されない
- 通話の問題
- モバイル ネットワークに通話を送信できない
- 発信できない
- ビデオ会議を開始できない
- DVO コールの問題
- 通話でビデオが表示されない
- 通話オプションが表示されない
- 通話機能の問題
- Android フォン アプリケーションから Cisco Jabber 通話を発信できない
- 音質が低い、よく聞こえない
- 片通話
- ヘッドセットで音声が聞こえない
- ネイティブの電話アプリで通話を受信したときに音声が聞こえない
- バックグラウンド ミュージックが一時停止または再開されない
- 通知が表示されない
- 共有回線の使用時に保留中の通話が表示されない
- ボイスメールの問題
- ボイスメールの資格情報の問題
- 一部のボイス メッセージを表示できない
- バッテリの問題
- バッテリが急速に消耗する
- Bluetooth の問題
- Bluetooth と Wi-Fi の干渉
- Bluetooth オーディオ デバイスを使用した着信の応答または通話の終了ができない
- Bluetooth オーディオ デバイスで着信コールの呼出音が聞こえない
- 呼び出し音が鳴るとオーディオ デバイス間の切り替えができない
- VPN の問題
- 通話の問題
- 通話の切断の問題
- ビデオ受信の問題
- 音声の問題
サインインの問題
手順
関連情報
DVO コールの問題
通話機能の問題
Android フォン アプリケーションから Cisco Jabber 通話を発信できない
問題 ネイティブの Android フォン アプリケーションから Cisco Jabber を選択するためのポップアップ ウィンドウが表示されなくなりました。
解決法 一部のデバイスの Android OS 4.1.2 以降の制限により、次の手順を実行すると問題が発生する可能性があります。
- ネイティブの Android フォン アプリケーションから通話を発信します。
- ポップアップ ウィンドウから [Jabber](またはその他の音声アプリケーション)を選択します。
- [常時] を選択して Cisco Jabber(またはその他の音声アプリケーション)を常に使用するよう指定します。
これらの手順が完了すると、ネイティブの Android フォン アプリケーションが他の音声アプリケーションを選択するためのポップアップ ウィンドウを表示しなくなります。 代わりに、ネイティブの Android フォン アプリケーションからのみ通話を発信することができます。 この問題の回避策はありません。
音質が低い、よく聞こえない
問題 音質が低かったり、突然音が聞こえなくなったり、音声がよく聞こえなくなったりします。
解決法 次の項目を確認してください。
- ワイヤレス信号が弱い:Android デバイスのアンテナ バーを確認して、Wi-Fi 接続の信号強度が十分であることを確認します。 信号が弱い場合は、モバイル ネットワークに通話を移動することを検討してください。 通話中に をタップし、[携帯電話に移動] をタップします。 次に [OK] をタップして[応答] をタップします。
- Bluetooth と Wi-Fi の干渉:最適に設計された Wi-Fi ネットワークでも、Bluetooth ヘッドセットなどの他のデバイスによる干渉が発生することがあります。この干渉が Cisco Jabber での通話の切断や低音質の原因となっていることがあります。 Bluetooth ヘッドセットをオフにして、問題が解消するかどうかを確認します。
- Wi-Fi アクセス ポイント間でのハンドオフ:職場内を移動すると、Wi-Fi 接続が異なるアクセス ポイント間で転送されることがあります。 接続がアクセス ポイント間で転送される間に通話に応答すると、音声が数秒間不明瞭になったり、聞こえなくなったりする場合があります。 ハンドオフが完了すると、この問題は自動的に解決します。
- 電話サービスへの接続の切断:一般的な原因として、ネットワークに問題が発生したか、サーバが一時的に停止した可能性が考えられます。 問題が解決しない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
- ネットワークの帯域幅の低下:低帯域幅のネットワークを介して通話を行う場合は、低帯域幅ネットワーク用に接続を最適化してから、もう一度試してください。 Cisco Jabber で をタップします。 [低帯域幅モード] スイッチをタップしてオンにします。
- ヘッドセット:デバイスに同梱されていないヘッドセットを使用することで、音量が小さいまたは片通話などの音声の問題を引き起こす可能性があります。
関連タスク
ネイティブの電話アプリで通話を受信したときに音声が聞こえない
問題 ネイティブの電話アプリで通話を受信したときに、Cisco Jabber VoIP 通話の音声が聞こえません。
解決法 ネイティブの電話アプリで新しくモバイル通話を受信したとき、すでに Cisco Jabber VoIP で通話中の場合は、[拒否] をタップしてその新しい通話を拒否することを推奨します。
ネイティブの電話アプリで着信通話を受信した場合は、そのアプリが Cisco Jabber を含む他のすべてのアプリケーションのマイクを自動的に無効にします。
マイクが無効になる前に、別の通話に応答する必要があることを現在の通話相手に知らせる時間はありません。
新しい通話を拒否して Cisco Jabber VoIP 通話を再開すると、現在の通話相手に再び音声が聞こえるようになります。
新しい通話を受け入れた場合は、ネイティブの電話アプリの通話が終了するまで Cisco Jabber VoIP 通話に戻ることはできません。
共有回線の使用時に保留中の通話が表示されない
問題 共有回線からビデオ アプリケーションに発信し、その後 Cisco Jabber デスクトップ アプリケーションを使用してその通話を保留にする場合、Cisco Jabber for Android に保留中の通話が表示されません。
解決法 Cisco Jabber for Android は、共有回線を使用してビデオ アプリケーションに発信する場合、保留機能をサポートしていません。 この問題を回避するには、Cisco Jabber デスクトップ アプリケーション(Cisco Jabber for Windows または Cisco Jabber for Mac)を使用して通話を再開する必要があります。
Bluetooth オーディオ デバイスで着信コールの呼出音が聞こえない
問題 Cisco Jabber for Android で着信コールがあった場合、Bluetooth オーディオ デバイスで呼出音が聞こえません。
解決法 Android OS 4.2.2 よりも前のオペレーティング システムで Bluetooth オーディオ デバイスを使用する場合、この問題が発生する可能性があります。 Bluetooth オーディオ デバイスとデバイスのスピーカー、イヤホン、ヘッドセットなど他のオーディオ デバイス間の切り替えは、Android OS 4.2.2 以降でのみサポートされています。 着信コールの呼出音は、デバイスのスピーカーと Bluetooth オーディオ デバイスの両方では再生できません。 この問題を解決するには、最新の Android OS にアップグレードします。