Cisco Unified Communications Manager Assistant ユーザ ガイド for Cisco Unified Communications Manager 6.0

Cisco エクステンション モビリティの使用方法

手順

Cisco エクステンション モビリティで Cisco Unified Communications Manager Assistant を使用するには、次の手順を実行します。

ステップ 1 Cisco エクステンション モビリティにログインします。

ステップ 2 サービス メニューから［Assistant Service］を選択します。

Cisco エクステンション モビリティの機能の詳細については、『 Cisco IP Phone 7960G/7940G 電話ガイド 』を参照してください。

アシスタント選択の概要

マネージャは、Cisco エクステンション モビリティを使用するように設定されている場合を除き、Cisco Unified Communications Manager Assistant 機能に自動的にログインされます。

コールを処理するには、アシスタントが Cisco Unified Communications Manager Assistant Console アプリケーションにログインし、オンラインになっている必要があります。アクティブ アシスタントがログアウトするかオフラインになると、Cisco Unified Communications Manager Assistant は別のアシスタントを割り当てようとします。

アクティブ アシスタントの確認

「アクティブ」アシスタントとは、現在マネージャに代わってコールを処理している人物のことです。

複数のアシスタントがいる場合には、現在どのアシスタントがアクティブなのか、確認が必要になることもあります。確認するには、電話機の ［サービス］ ボタンを押して［Assistant Service］を選択します。項目 3 を使用してアクティブ アシスタントを確認します。

デフォルト アシスタントの割り当て

可能な場合はいつでも、「デフォルト」アシスタントが Cisco Unified Communications Manager Assistant によって割り当てられてアクティブ アシスタントとなります。デフォルト アシスタントが割り当て不可能な場合は（オフラインまたはログアウトのため）、デフォルト アシスタントがログインするかオンラインに戻るまで、別のアシスタントが Cisco Unified Communications Manager Assistant によって割り当てられます。

マネージャ（またはアシスタント）は［マネージャの設定］画面からデフォルト アシスタントを選択できます。詳細については、「マネージャへのデフォルト アシスタントの割り当て方法」を参照してください。

アシスタントの変更

複数のアシスタントがいるときに、その 2 人以上がログインしてオンラインになっている場合は、アクティブ アシスタントを手動で選択して自動選択を上書きできます。

選択できるアシスタントのリストを表示するには、電話機の［マネージャ ステータス］メニューから項目 3 を選択します。複数のアシスタントが選択できる場合は、アクティブ アシスタントに別のアシスタントを選択できます。選択が終了したらメニューを終了します。

アシスタントが選択できない場合

すべてのアシスタントが選択できない場合、電話機の［マネージャ ステータス］メニューにあるアシスタントのアイコン（左端のアイコン）は線で消されて表示されます。コール処理サポートは、アシスタントの誰かがログインすると再開されます。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、リダイレクト、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」

ステータス ウィンドウの使用方法

マネージャ側

［マネージャ ステータス］メニュー は Cisco Unified IP Phone の LCD スクリーンに表示されます。

［マネージャ ステータス］メニューには、次の 2 つの領域があります。

• アシスタント モニタ領域：ステータス ウィンドウの最上部には、アシスタントがマネージャに代わって処理しているコールの発信者 ID および経過時間が表示されます。詳細については、 表9 を参照してください。

• アシスタントおよび機能領域（Cisco Unified IP Phone 7940G および 7960G）：ステータス ウィンドウの最も広い部分には、アクティブ アシスタントの存在を示すアイコンと、機能のオン/オフ ステータスが表示されます。詳細については、 表10 を参照してください。

• アシスタントおよび機能領域（Cisco Unified IP Phone 7941G、7941G-GE、7961G、7961G-GE、7970G、7971G-GE）：ステータス ウィンドウの最も広い部分には、アクティブ アシスタントの存在を示すアイコンと、機能のオン/オフ ステータスが表示されます。詳細については、 表11 を参照してください。

表10 ［マネージャ ステータス］メニューのアシスタントおよび機能アイコン（Cisco Unified IP Phone 7940G および 7960G）

機能	説明
アシスタントが有効	アシスタントのアイコンは人の形をしており、ステータス ウィンドウの左側にあります。このアイコンは、アクティブ アシスタントがコールに対応する準備ができていることを示します。
アシスタントが無効	アシスタントが無効であることを示すアイコンは、線で消された人の形をしています。このアイコンは、すべてのアシスタントが利用できないことを示します。 アクティブ アシスタントを確認するには、Cisco Unified IP Phone の ［サービス］ ボタンを押して、［Assistant Service］を選択します。
コール フィルタが有効	中が網目の円は、フィルタリングが「オン」であることを示します。
コール フィルタが無効	白抜きの円は、フィルタリングが「オフ」であることを示します。 フィルタのオンとオフを切り替えるには、［マネージャ ステータス］メニューの ［フィルタ］ を選択します。コール フィルタリングは、［マネージャの設定］Web ページで設定できます。
サイレントが有効	線で消されたベルのアイコンは、機能が「オン」（呼出音が無効）であることを示します。
サイレントが無効	ベルの形のアイコンは、機能が「オフ」（呼出音が有効）であることを示します。 サイレント機能を有効または無効にして、呼出音をオンまたはオフにするには、 ［サイレント］ ソフトキーを押します。
すべて転送が有効	矢印が障害物で下向きに曲がっている場合は、機能が「オン」（コールはマネージャの電話機からほかへリダイレクト中）であることを示します。
すべて転送が無効	矢印が直線の場合は、機能が「オフ」（コールはマネージャの電話機に送信中）であることを示します。 すべて転送機能を有効または無効にするには、 ［アシスタント］ ソフトキーを押します。この機能に設定された初期のデフォルト ターゲットは、選択したアシスタントです。ターゲットは、［マネージャの設定］Web ページで変更できます。

表11 ［マネージャ ステータス］メニューのアシスタントおよび機能アイコン（Cisco Unified IP Phone 7941G、7941G-GE、7961G、7961G-GE、7970G、および 7971G-GE）

機能	説明
アシスタントが有効	アシスタントのアイコンは人の形をしており、ステータス ウィンドウの左側にあります。このアイコンは、アクティブ アシスタントがコールに対応する準備ができていることを示します。
アシスタントが無効	アシスタントが無効であることを示すアイコンは、線で消された人の形をしています。このアイコンは、すべてのアシスタントが利用できないことを示します。 アクティブ アシスタントを確認するには、Cisco Unified IP Phone の ［サービス］ ボタンを押して、［Assistant Service］を選択します。
コール フィルタが有効	緑色の矢印が通過し、赤色の矢印が上向きに曲がっている窓のアイコンは、フィルタリングが「オン」であることを示します。
コール フィルタが無効	緑色の矢印が通過し、赤色の矢印が上向きに曲がっている窓のアイコンが線で消されている場合は、フィルタリングが「オフ」であることを示します。 フィルタのオンとオフを切り替えるには、［マネージャ ステータス］メニューの ［フィルタ］ を選択します。コール フィルタリングは、［マネージャの設定］Web ページで設定できます。
サイレントが有効	線で消されたベルのアイコンは、機能が「オン」（呼出音が無効）であることを示します。
サイレントが無効	ベルの形のアイコンは、機能が「オフ」（呼出音が有効）であることを示します。 サイレント機能を有効または無効にして、呼出音をオンまたはオフにするには、 ［サイレント］ ソフトキーを押します。
すべて転送が有効	矢印が障害物で下向きに曲がっている場合は、機能が「オン」（コールはマネージャの電話機からほかへリダイレクト中）であることを示します。
すべて転送が無効	障害物で下向きに曲がっている矢印が線で消されている場合は、機能が「オフ」（コールはマネージャの電話機に送信中）であることを示します。 すべて転送機能を有効または無効にするには、 ［アシスタント］ ソフトキーを押します。この機能に設定された初期のデフォルト ターゲットは、選択したアシスタントです。ターゲットは、［マネージャの設定］Web ページで変更できます。

ヒント

• 電話機を使用してコールを発信または受信しているときには、ステータス ウィンドウが見えません。

• アシスタント モニタのオンとオフを切り替えるには ［モニター］ ソフトキーを押します。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、リダイレクト、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」

電話機でのマネージャ ステータス メニューの使用方法

マネージャ側

電話機の［マネージャ ステータス］メニューを開くには、 ［サービス］ ボタンを押して［Assistant Service］を選択します。 表12 に、［マネージャ ステータス］メニューと関連する作業について説明します。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、リダイレクト、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」

着信コールのアラート トーンの設定

着信コールはマネージャの電話機の画面に表示されますが、呼出音はアシスタントの電話機だけで鳴ります。

手順

着信コールのオーディオ アラートをマネージャの電話機に追加するには、次の手順を実行します。

ステップ 1 ［サービス］ ボタンを押します。

ステップ 2 ［アラートトーン］ を選択し、次のように設定します。

ステップ 3 ［アラートトーン］ を ［オン］ に設定します。

アラートはコールごとに 1 回鳴ります。

次の場合は、コールが着信してもアラート トーンは再生されません。

• 電話機のアラート トーンをアシスタントの電話機または Assistant Console からオフにした場合

• アシスタント モニタがオフの場合

• コールがアシスタントに自動的にリダイレクトされるように設定した場合

アシスタントの電話機で呼び出し中のコールを割り込み受信する方法

マネージャ側

Cisco Unified IP Phone の ［キャッチ］ ソフトキーを押すと、アシスタントの電話機で呼び出し中のコールを割り込んで受信し、自分の電話機にリダイレクトできます。

コールを正常に割り込んで受信するには、アシスタントがコールに応答する前に［キャッチ］ソフトキーを押す必要があります。また、すでに接続されたコールを割り込んで受信することはできません。

ヒント 自分宛のコールがアシスタントの電話機で鳴っているときは、電話機にあるステータス ウィンドウの［アシスタントモニタ］部分に「発信元」と発信者 ID を含んだテキストが表示されます。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、リダイレクト、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」

着信コールを別の番号へただちにリダイレクトする方法

マネージャ側

［リダイレクト］ ソフトキーを押すと、呼び出し中、接続済み、または保留中のコールをマネージャの電話機から別の電話機にリダイレクトできます。

デフォルトではリダイレクト機能によって、コールは選択したアシスタントにリダイレクトされます。ただし、マネージャまたはアシスタントは任意の電話番号を転送先として代用できます。

ヒント

• アシスタントが転送先として指定されていてアシスタント モニタがオンの場合には、LCD スクリーンのステータス ウィンドウを見て、コールがアシスタントにリダイレクトされていることを確認できます。

• リダイレクト機能およびすべて転送機能では、同じ転送先を共有します。マネージャまたはアシスタントは［マネージャの設定］画面からこの転送先を変更できます。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、リダイレクト、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• マネージャの転送先設定方法（P.84）

別の番号にすべてのコールをリダイレクトする方法

マネージャ側

［アシスタント］ ソフトキーを押すと、すべて転送機能のオンとオフを切り替えられます。この機能がオンの場合、着信コールが別の番号にリダイレクトされます。

個々のコールに基づいて起動する［リダイレクト］とは異なり［アシスタント］を使用すると、この機能がオフに設定されるまで、後続のすべての着信コールをリダイレクトできます。

デフォルトでは、転送先は選択したアシスタントです。ただし、マネージャまたはアシスタントは任意の電話番号を転送先として代用できます。たとえば、オフィスを離れている間もコールを受信する場合は、転送先を携帯電話の番号に設定できます。

ヒント

• ［マネージャ ステータス］メニューのアイコンはすべて、転送機能のオン/オフを示しています。曲がった矢印は機能がオンであることを示し、直線の矢印は機能がオフであることを示します。

• すべて転送機能は、アシスタントが管理できるマネージャの回線すべてに適用されます。つまり、アシスタントがアクセスできない個人用回線やインターコム回線で受信した着信コールはリダイレクトできません。

• すべて転送機能およびリダイレクト機能では、同じ転送先を共有します。マネージャまたはアシスタントは［マネージャの設定］画面からこの転送先を変更できます。

• コール フィルタリングとすべて転送を両方とも有効にしている場合、Cisco Unified Communications Manager Assistant はまず着信コールに「コール フィルタリング」を適用します。コール フィルタリングによって、コールは（フィルタ設定に応じて）マネージャまたはアシスタントに送信されます。次に Cisco Unified Communications Manager Assistant はフィルタリングによってマネージャに送信されたコールに対し、すべて転送を適用します。すべて転送機能によってこれらのコールが転送先にリダイレクトされます。

• 電話機ですべてのコールの転送を設定すると、入力したコールの転送番号にすべての着信コールが転送されます。マネージャへのコールはアシスタントには送信されず、転送先にもリダイレクトされなくなります。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、リダイレクト、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• マネージャの転送先設定方法（P.84）

ボイス メッセージ サービスへのコール転送方法

マネージャ側

［VM転送］ ソフトキーを押すと、コールをただちに電話機からボイス メッセージ サービスに送信できます。保留中のコールをボイス メッセージ サービスに転送できます。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、リダイレクト、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」

Cisco Unified IP Phone 7941G、7941G-GE、7961G、7961G-GE、7970G、および 7971G-GE

Cisco Unified IP Phone でインターコム コールを発信するには、アシスタントに対応した インターコム 短縮ダイヤルボタンを押します。

インターコム コールを開始すると、アシスタントのスピーカフォンが自動的に応答します。これで、電話機のスピーカフォン、ヘッドセット、または受話器を使用して会話ができます。アシスタント側では、マネージャと会話するには、アシスタントの電話機の インターコム ボタンを押す必要があります。

インターコム コールを終了するには、電話を切ります（またはスピーカ ボタンかヘッドセット ボタンを押します）。

プロキシ回線モードでインターコム コールを開始した場合は、次のような結果になる可能性があります。

• デフォルト アシスタントが設定され、使用可能になっている場合は、そのアシスタントがコールのターゲットとなります。

• デフォルト アシスタントが設定されているが、使用可能になっていない場合は、次に使用可能なアシスタントがコールのターゲットとなります。

• デフォルト アシスタントが設定されているが、使用可能になっていない場合でも、ログインした時点でアクティブ アシスタントが存在しないときは、デフォルト アシスタントがインターコム コールのターゲットのままになります。

• デフォルト アシスタントが設定されていない場合は、現在のアクティブ アシスタントがコールのターゲットとなります。

• デフォルト アシスタントが設定されていない場合、ログイン中に現在のアクティブ アシスタントがオフラインになったときは、次のどちらかになります。

–次に使用可能なアシスタントが、インターコム コールのターゲットとなります。

–使用可能なアシスタントが存在しない場合は、オフラインになったアシスタントがコールのターゲットのままになります。

• デフォルト アシスタントが設定されていない場合、ログインした時点でアクティブ アシスタントが存在しないときは、インターコム コールのターゲットは存在しません。

Cisco Unified IP Phone 7940G および 7960G

Cisco Unified IP Phone でインターコム コールを発信するには、アシスタントに対応した インターコム 短縮ダイヤルボタンを押します。

マネージャ側でインターコム コールを開始したときにアシスタントが他のコールに出ていない場合は、両者のスピーカフォンが同時にオープンします。これで、電話機のスピーカフォン、ヘッドセット、または受話器を使用して会話ができます。これは、アシスタント側でマネージャにインターコム コールを発信する場合も同じです。

マネージャ側でインターコム コールを開始したときにアシスタントが他のコールに出ていて話し中の場合には、インターコム コールがアシスタントの電話機で鳴るので手動で応答する必要があります。また、他のコールに出ているマネージャにアシスタントがインターコム コールを発信した場合も、手動で応答する必要があります。

インターコム コールを終了するには、電話を切ります（またはスピーカ ボタンかヘッドセット ボタンを押します）。

関連項目

• 「スタートアップ ガイド（マネージャ側）」

• 「コールの割り込み受信、リダイレクト、転送の方法」

• 「コール フィルタリングの使用方法」

• 「電話機での呼出音の消音方法」