Cisco Unified Communications Manager トラブ ルシューティング ガイド

Index

C

CCO サービス リクエスト、サービス リクエストのオープン 10-4

Certificate Authority Proxy Function（CAPF）

CAPF 証明書のインストールの確認 3-24

LSC の確認に失敗 3-24

MIC の存在の確認 3-24

トラブルシューティング 3-23

Cisco Call Back のエラー メッセージ 8-4

CISCO-CCM-MIB

トラブルシューティングのヒント 9-2

Cisco CTIManager がダウンしている 8-21

Cisco CTL クライアント、トラブルシューティング 3-22

Cisco Discovery Protocol のサポート 2-6

Cisco Extension Mobility

エラーの除去 8-8

トラブルシューティング 8-7

Cisco IOS ゲートウェイ

T1/CAS インターフェイス 12-9

T1/PRI インターフェイス 12-8

Cisco Live!、サービス リクエストのレポート 10-4

Cisco Secure Telnet

概要 2-7

構造 10-6

サーバ アクセス 10-5

システム 10-5

設計 10-5

Cisco Syslog Analysis

Cisco Syslog Analyzer 2-5

Cisco Syslog Analyzer Collector 2-5

Cisco Unified Communications Manager

Assistant とクライアント デスクトップのためのトラブルシューティング ツール 8-10

Assistant、トラブルシューティング 8-9

Extension Mobility、一般的な問題の除去 8-7

管理ページが表示されない 3-3

キープアライブ プロセス 11-5

クラスタ内コール フローのトレース 11-6

サービスの問題 6-1

システムが応答しない 3-1

システムが応答を停止した 3-2

システムの問題 3-1

初期化プロセス 11-3

登録プロセス 11-5

トラブルシューティング ツール 2-7

Cisco Unified IP Phone

音声問題のトラブルシューティング 4-3

初期化プロセス 11-2

トラブルシューティング

LSC の確認 3-24

認証文字列 3-23

Cisco Unified Mobility

トラブルシューティング 8-19

Cisco Unity がロールオーバーされない、トラブルシューティング 7-2

Cisco Unity サブスクライバに関連付けられていない管理者アカウント 7-3

CLI コマンドおよび GUI 選択オプションの要約 2-14 , 2-15

CTL クライアント、トラブルシューティング 3-22

H

HOST-RESOURCES-MIB

トラブルシューティングのヒント 9-10

I

IPMAConsoleInstall.jsp で表示されるエラー、ページが見つかりません（No Page Found） 8-11

IP Phone、トラブルシューティング

LSC の確認 3-24

認証文字列 3-23

IPv6

トラブルシューティング 8-33

J

JTAPI サブシステム

OUT_OF_SERVICE になる 3-16

PARTIAL_SERVICE になる 3-19

起動の問題 3-16

M

MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure 3-19

MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure 3-16

MS 仮想マシンの自動インストールのダウンロードは提供されなくなりました（Automatic Installation of MS Virtual Machine Is No Longer Provided for Download） 8-12

R

restart_ack に Channel IE が含まれていない場合に B チャネルがロック状態のままになる、トラブルシューティング 4-19

S

Serviceability

概要 1-1

ツール 2-2

SNMP

開発者用のトラブルシューティングのヒント 9-16

サポート 2-6

定義済み 2-6

トラブルシューティングのヒント 9-1

CISCO-CCM-MIB 9-2

HOST-RESOURCES-MIB 9-10

リモートでの監視 2-6

Syslog Analysis、説明 2-5

T

TAC

Cisco Live! 10-4

必要な情報 10-2

リモート アクセスの許可 10-4

Telnet、Cisco Secure

構造 10-5

設計 10-5

説明 2-7

U

Unity がロールオーバーされない、ビジー トーンが聞こえる 7-2

W

Web Dialer、トラブルシューティング 8-20

あ

アシスタント コンソールに表示されるエラー、Cisco IPMA サービスに到達できません（Cisco IP Manager Assistant Service Unreachable） 8-14

アドミッション拒否 4-18

暗号化

SRTP/SCCP のトラブルシューティング 2-8

パケット キャプチャのトラブルシューティング 3-24

安全なダイヤル プラン 5-5

い

一時エラー発生（Temporary Failure） 8-29

一般的な問題解決モデル 1-2

インターコム

トラブルシューティング 8-30

え

エコー 4-4

お

オープン、CCO サービス リクエストの、URL ロケーション 10-4

オープン、TAC とのサービス リクエストの、必要な情報 10-2

折返し（Callback）ソフトキーを押したあと、コールバックが発生する前に、ユーザが電話機を取り外すかリセットする 8-3

音声の消失または歪み 4-2

音声品質 4-1

音声メッセージングが 30 秒後に停止する 7-1

音声メッセージングの問題 7-1

か

概要

Cisco Secure Telnet 2-7

Serviceability 1-1

トラブルシューティング 1-1

確認、Cisco Unified Communications Manager サービスが稼動しているかどうかの 2-23

確立されたコールで補足サービスを使用できない 6-4

片通話または無音声 4-5

監査ログ 2-20

管理ページが表示されない、トラブルシューティング 3-3

き

キーがアクティブではありません（Key is not active） 8-29

機能、トラブルシューティング 7-1

キャプチャしたパケット、分析 2-14

許可、リモート アクセスの、方法 10-4

く

クラスタ間 H.323 通信 11-10

クラスタ内の Cisco IP Phone 間のコールのサンプル トポロジ 11-2

グループ ピックアップの設定 5-3

け

ケース スタディ

Cisco Unified IP Phone コールのトラブルシューティング 11-1

Cisco Unified IP Phone と Cisco IOS ゲートウェイ間のコールのトラブルシューティング 12-1

ゲートウェイの登録障害 4-13

ゲートウェイの問題 4-12

ゲートウェイのリオーダー トーン 4-12

ゲートキーパーの問題 4-18

検索、Cisco Call Back ログ ファイルの 8-4

こ

コーデックおよびリージョンのミスマッチ 4-9

コーリング サーチ スペース 5-3

コール パーク

トラブルシューティング 8-6

コール フローのトレース 11-10 , 12-1

コマンドライン インターフェイス 2-3

さ

サーバの応答が遅い 3-15

サービスが一時的に使用できない 8-20

サービス、トラブルシューティング 6-1

し

自己起動プロセス 11-4

システムが応答しない

トラブルシューティング 3-2

トラブルシューティングの概要 3-1

システムの問題、トラブルシューティング 3-1

システム履歴ログ 2-17

アクセス

CLI の使用 2-20

RTMT の使用 2-20

概要 2-18

フィールド 2-18

システム ログ管理 2-5

システム ログ、説明 2-5

失敗したコール フロー 11-11

収集

スニファ トレース 2-6

デバッグ 2-7

修正、Cisco IP Phone の音声問題の 4-3

使用可能な会議ブリッジがない 6-1

証明書、トラブルシューティング 3-22

診断、サーバの応答が遅い 3-15

す

スニファ トレース、収集 2-6

せ

製造元でインストールされる証明書（MIC）、確認 3-24

セキュリティ

トークン 3-22

トラブルシューティング、パケット キャプチャ 2-8

セキュリティ、ファイアウォールの完全性 10-5

セッションの期限切れ、再ログイン 8-21

接続できない、リモート サーバ 3-6

設定、パケット キャプチャの

ゲートウェイの設定（Gateway Configuration）ウィンドウおよびトランクの設定（Trunk Configuration）ウィンドウ 2-11

サービス パラメータ 2-10

電話の設定（Phone Configuration）ウィンドウ 2-10

そ

即時転送、トラブルシューティング 8-29

た

ダイヤル プランとルーティングの問題 5-1

ダイヤル プランの問題 5-4

ダイレクト コール パーク、トラブルシューティング 8-23

て

ディレクトリ サービスがダウンしている 8-21

データベース複製

接続が失われたノードで接続が復元された場合にデータベース複製が行われない 3-10

データベース テーブルが同期されていない場合に警告がトリガーされない 3-11

パブリッシャ サーバとサブスクライバ サーバとの間の複製に失敗する 3-7

古い製品リリースに戻す場合のデータベース複製のリセット 3-12

テスト、ゲートウェイの 4-5

デバイス/回線を開くことができない 8-22

デバイスの問題

概要 4-1

トラブルシューティング 4-1

不正な登録ステータスが表示される 4-20

デバッグ、収集 2-7

デバッグ メッセージと表示コマンド

Cisco IOS ゲートウェイ 12-5

Cisco IOS ゲートキーパー 12-4

転送先に到達できない 8-22

電話機が鳴る前にユーザが 折返し（Callback）ソフトキーを押す 8-2

電話機の問題 4-10

電話機のリセット 4-10

と

登録拒否 4-18

トークン、トラブルシューティング 3-22

ドメイン名 5-3

トラブルシューティング

ARJ 4-18

CAPF 3-23

CAPF 証明書のインストールの確認 3-24

CISCO-CCM-MIB 9-2

Cisco CTL クライアント 3-22

Cisco Extension Mobility

エラー メッセージ 8-8

概要 8-7

Cisco Live! の使用 10-4

Cisco Unified Communications Manager Assistant 8-9

Cisco Unified Communications Manager システムが応答しない 3-1

Cisco Unified IP Phone コール

クラスタ間 11-9

クラスタ内 11-1

Cisco Unified IP Phone の音声問題 4-3

Cisco Unified Mobility 8-19

Cisco Unity サブスクライバに関連付けられていない管理者アカウント 7-3

Cisco Web Dialer 8-20

CTL セキュリティ トークン 3-22

HOST-RESOURCES-MIB 9-10

LSC のインストールの確認 3-24

LSC の確認に失敗 3-24

MIC の存在の確認 3-24

restart_ack に Channel IE が含まれていない場合に B チャネルがロック状態のままになる 4-19

RRJ 4-18

SNMP 9-1

SNMP 開発者 9-16

TAC とのサービス リクエストのオープン 10-1

TAC 用のリモート アクセス 10-4

アドミッション拒否 4-18

アラーム 3-20

暗号化を使用したパケット キャプチャ 3-24

安全なダイヤル プラン 5-5

エコー 4-4

音声の消失または歪み 4-2

音声品質の問題 4-1

概要 1-1

片通話または無音声 4-5

管理ページが表示されない 3-3

機能 7-1

機能とサービス 8-1

ゲートウェイの登録障害 4-13

ゲートウェイのリオーダー トーンの問題 4-12

ゲートキーパーの問題 4-18

コーデックおよびリージョンのミスマッチ 4-9

コーリング サーチ スペース 5-1

サービス 6-1

サービス リクエストのオープン 10-4

システムが応答を停止した 3-2

システムの問題 3-1

証明書 3-22

セキュリティ

SRTP/SCCP の概要 2-8

キャプチャしたパケットの分析 2-14

パケット キャプチャのサービス パラメータ 2-10

パケット キャプチャの設定値 2-13

パケット キャプチャの設定チェックリスト（表） 2-8

即時転送 8-29

ダイヤル プランの問題 5-4

ツール 2-1 , 2-2

デバイスの問題 4-1

電話機に誤って入力された認証文字列 3-23

電話機のリセット 4-10

登録拒否 4-18

トレース ファイル 3-22

ドロップされたコール 4-11

名前からアドレスへの解決が失敗する 3-5

パケット キャプチャ 3-24

パフォーマンス モニタ カウンタ 3-21

パフォーマンス モニタ カウンタの説明（表） 3-21

必要な予備的情報 10-2

ヒント 2-16

ページを表示する権限がない 3-4

ボイスメールが 30 秒後に停止する 7-1

ボイスメールがロールオーバーされない 7-2

ポート 80 がブロックされる 3-5

他のデバイスに接続できない 3-6

ルート パーティションの問題 5-1

ログ ファイル 3-22

ロケーションおよび帯域幅の問題 4-10

論理パーティション 8-35

割り込み 8-1

トラブルシューティング ツール 2-1

ドロップされたコール 4-11

な

名前からアドレスへの解決が失敗する、トラブルシューティング 3-5

に

認証エラー 8-20

ね

ネットワーク管理

Cisco Discovery Protocol のサポート 2-6

簡易ネットワーク管理プロトコル（SNMP）のサポート 2-6

システム ログ管理 2-5

ネットワーク障害への事前準備 1-3

ネットワーク レイアウト 10-2

は

パーティション 5-3

ハードウェア トランスコーダが予期したとおりに機能しない 6-3

パケット キャプチャ

概要 2-8

サービス パラメータ 2-10

設定 2-13

設定値 2-13

設定チェックリスト（表） 2-8

分析 2-14

パケット キャプチャの設定チェックリスト 2-8

発信者が対応可能通知に気付かずに電話機をリセットする。 8-3

ふ

ファイアウォールによる保護 10-5

フィルタリングをオン/オフにするとコールがルーティングされない 8-15

分析、キャプチャしたパケットの 2-14

ほ

ボイスメールが 30 秒後に停止する、トラブルシューティング 7-1

ボイスメールに転送されるコールが直接コールとして扱われる、トラブルシューティング 7-2

ポート 80 がブロックされる、トラブルシューティング 3-5

ま

マニュアルの入手方法 xiv

マネージャがアシスタント プロキシ回線で鳴っているコールを代行受信できない 8-18

マネージャがログアウトしてもサービスが動作している 8-17

も

問題

Cisco Call Back 使用時 8-2

番号のダイヤル時 5-4

ユーザの表示または追加 3-4

問題解決のガイドライン 1-2

ゆ

ユーザがログインしているデバイスがない 8-22

ユーザ認証に失敗する 8-13

り

リモート アクセス 10-4

リモート サーバ、接続できない 3-6

履歴ログ

「システム履歴ログ」を参照

る

ルート アクセスがディセーブルになっているサーバのトラブルシューティング 2-14

ルート パーティションとコーリング サーチ スペース 5-1

れ

例外、java.lang.ClassNotFoundException 8-12

ろ

ローカルで有効な証明書（LSC）、トラブルシューティング

インストールの確認 3-24

確認に失敗 3-24

ログ、エコー ログ 4-5

ログ ファイル、トラブルシューティング 3-22

ロケーションおよび帯域幅 4-10

論理パーティション

トラブルシューティング 8-35

わ

割り込み、トラブルシューティング 8-1

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