この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
システム管理者は、ネットワークまたは企業内で、Cisco Desktop Collaboration Experience ユーザから情報を求められる立場になります。 最新の詳細な情報をユーザに提供することが重要です。
シスコでは、社内のサポート サイトに、ユーザに Cisco Desktop Collaboration Experience デバイスに関する重要な情報を提供するための Web ページを作成することを推奨しています。
この章は次のトピックで構成されています。
Cisco Desktop Collaboration Experience の一部の機能を正常に使用するには、ユーザがシステム管理者やシステム管理者のネットワーク チームから情報を入手したり、サポートを受けるためにシステム管理者に問い合わせたりできる必要があります。 支援を求める際の連絡先の担当者の名前、およびそれらの担当者に連絡する手順をエンド ユーザに提供しておく必要があります。
Cisco Desktop Collaboration Experience では、内蔵のレポート ツール(問題レポート ツール)により、デバイス関連の問題に対するサポートが提供されます。 ツールにアクセスするには、 を選択します。
(注) |
Problem Report Tool によって生成された電子メール メッセージは、Cisco Desktop Collaboration Experience DX600 シリーズ デバイスで問題を修復する場合に Cisco TAC が必要とします。 |
Cisco Desktop Collaboration Experience ユーザ、Problem Report Tool にアクセスし、次の情報を与えることで、デバイスに関する通知を発行できます。
(注) |
カスタマー サポートの電子メール アドレスは、デバイス管理者の電子メール アドレスです。 |
問題がデバイス障害かアプリケーションの問題かどうかを評価します。 問題がアプリケーション関連である場合、サポート センターに直接お問い合わせください。
ユーザがユーザ オプション Web ページにアクセスできるようにするには、Cisco Unified Communications Manager の管理ページを使用して、ユーザを標準 Cisco Unified Communications Manager エンド ユーザ グループに追加しておく必要があります( の順に選択します)。 詳細については、次のマニュアルを参照してください。
エンド ユーザは、Cisco Unified Communications Manager ユーザ オプション Web ページを使用して、さまざまなアクティビティを実行できます。 これらのアクティビティには、サービスへの登録とアプリケーションのダウンロードが含まれます。 Web サイトを使用した Cisco Desktop Collaboration Experience の設定に慣れていないエンド ユーザもいることに留意してください。 エンド ユーザがユーザ オプション Web ページに正しくアクセスして使用できるように、できるだけ多くの情報を提供する必要があります。
エンド ユーザには、必ずユーザ オプション Web ページに関する次の情報を提供してください。
Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Manager を使用すると、Cisco Unified Communications Manager ボイス メッセージング システムなどのさまざまなボイス メッセージング システムと統合できます。 各種システムと統合できるため、特定のシステムの使用方法に関する情報をユーザに提供する必要があります。
(注) |
Cisco Unified Communications Manager を使用して、プライマリとバックアップのボイスメール サーバを設定しておく必要があります。 |
目次
システム管理者は、ネットワークまたは企業内で、Cisco Desktop Collaboration Experience ユーザから情報を求められる立場になります。 最新の詳細な情報をユーザに提供することが重要です。
シスコでは、社内のサポート サイトに、ユーザに Cisco Desktop Collaboration Experience デバイスに関する重要な情報を提供するための Web ページを作成することを推奨しています。
この章は次のトピックで構成されています。
- Cisco Desktop Collaboration Experience のユーザ サポート
- ユーザ オプション Web ページへのアクセス方法
- サービスへのサブスクライブおよび機能のセットアップ
- ユーザ ボイス メッセージング システムへのアクセス
Cisco Desktop Collaboration Experience のユーザ サポート
Cisco Desktop Collaboration Experience の一部の機能を正常に使用するには、ユーザがシステム管理者やシステム管理者のネットワーク チームから情報を入手したり、サポートを受けるためにシステム管理者に問い合わせたりできる必要があります。 支援を求める際の連絡先の担当者の名前、およびそれらの担当者に連絡する手順をエンド ユーザに提供しておく必要があります。
問題レポート ツール
Cisco Desktop Collaboration Experience では、内蔵のレポート ツール(問題レポート ツール)により、デバイス関連の問題に対するサポートが提供されます。 ツールにアクセスするには、 を選択します。
(注)
Problem Report Tool によって生成された電子メール メッセージは、Cisco Desktop Collaboration Experience DX600 シリーズ デバイスで問題を修復する場合に Cisco TAC が必要とします。
Cisco Desktop Collaboration Experience ユーザ、Problem Report Tool にアクセスし、次の情報を与えることで、デバイスに関する通知を発行できます。
(注)
カスタマー サポートの電子メール アドレスは、デバイス管理者の電子メール アドレスです。
ユーザ オプション Web ページへのアクセス方法
ユーザがユーザ オプション Web ページにアクセスできるようにするには、Cisco Unified Communications Manager の管理ページを使用して、ユーザを標準 Cisco Unified Communications Manager エンド ユーザ グループに追加しておく必要があります( の順に選択します)。 詳細については、次のマニュアルを参照してください。
- 『Cisco Unified CM の管理 Guide』の、「User Group Configuration」の章
- 『Cisco Unified Communications Manager System Guide』の「Roles and User Groups」の章
サービスへのサブスクライブおよび機能のセットアップ
エンド ユーザは、Cisco Unified Communications Manager ユーザ オプション Web ページを使用して、さまざまなアクティビティを実行できます。 これらのアクティビティには、サービスへの登録とアプリケーションのダウンロードが含まれます。 Web サイトを使用した Cisco Desktop Collaboration Experience の設定に慣れていないエンド ユーザもいることに留意してください。 エンド ユーザがユーザ オプション Web ページに正しくアクセスして使用できるように、できるだけ多くの情報を提供する必要があります。
エンド ユーザには、必ずユーザ オプション Web ページに関する次の情報を提供してください。
- アプリケーションにアクセスするために必要な URL。 この URL は、次のとおりです。 http://<server_name:portnumber>/ccmuser/(server_name は Web サーバがインストールされているホストです)。
- アプリケーションにアクセスするために必要なユーザ ID とデフォルト パスワード。 これらの設定値は、ユーザを Cisco Unified Communications Manager に追加したときに入力した値と同じです(オプションのリセットとアップグレードのロードを参照)。
- Web ベースのグラフィカル ユーザ インターフェイス アプリケーション、および Web ブラウザを使用してそれにアクセスする方法についての概要。
- ユーザが Web ページを使用して実行できるタスクの概要。
ユーザ ボイス メッセージング システムへのアクセス
Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Manager を使用すると、Cisco Unified Communications Manager ボイス メッセージング システムなどのさまざまなボイス メッセージング システムと統合できます。 各種システムと統合できるため、特定のシステムの使用方法に関する情報をユーザに提供する必要があります。
- ボイス メッセージ システム アカウントへのアクセス方法。
(注)
Cisco Unified Communications Manager を使用して、プライマリとバックアップのボイスメール サーバを設定しておく必要があります。
- ボイス メッセージ システムにアクセスするための初期パスワード。 すべてのユーザが使用できる、ボイス メッセージ システムのデフォルト パスワードを設定しておく必要があります。
- ボイス メッセージの受信が Cisco Desktop Collaboration Experience でどのように示されるか。
- Cisco Unified Communications Manager を使用して、メッセージ受信インジケータ(MWI)メソッドを設定しておく必要があります。