Smart Call Home: Cisco IMC Supervisor

この章は、次の内容で構成されています。

Smart Call Home の概要

Cisco Smart Call Home は、選択されたシスコ デバイスで継続的なモニタリング、プロアクティブな診断、アラート、修復案を提供する自動サポート機能です。Smart Call Home は、問題を迅速に特定および解決し、高可用性と業務の効率化の向上を実現するために役立ちます。この機能は、Cisco IMC Supervisor が管理するハードウェアの有効なサポート契約がある場合に利用できます。有効な場合、Smart Call Home が、シスコが Cisco Technical Assistance Center（TAC）のエンジニアやシスコ サポート コミュニティおよび開発者とやりとりして識別した特定の障害について確認します。ユーザが問題または障害に気づいてエスカレーションや報告するのを待つのではなく、Smart Call Home が障害を事前に特定し、診断します。

Cisco IMC Supervisor により管理されるサーバ タスク（グループ ラック サーバ インベントリ、ラック サーバ障害、ヘルス システムなど）は定期的に実行され、関連情報を Smart Call Home バックエンドに送信します。バックエンドはこのデータを処理し、問題が確認された場合は、問題解決のために TAC を使用して自動的にケースが上げられます。

Cisco IMC Supervisor ユーザー インターフェイスを使用して Smart Call Home を設定できます。詳細については、「Smart Call Home の設定」を参照してください。

Smart Call Home の設定

Smart Call Home を設定するには、次の手順を実行します。

手順の概要

  1. [Administration] > [System] を選択します。
  2. [System (システム)] ページで [Smart Call Home] をクリックします。
  3. 収集された障害が Smart Call Home のバックエンドに転送されるように、[Enable Smart Call Home] チェックボックスをオンにします。
  4. [Contact Email] アドレスを入力します。
  5. Smart Call Home のバックエンドの [Destination URL] はデフォルトで設定されます。
  6. （オプション）サーバのインベントリの詳細を送信するには、[Send Group Inventory Now] チェックボックスをオンにします。管理対象サーバごとに 1 つのインベントリ メッセージが Smart Call Home のバックエンドに送信されます。これは、TAC チームによる問題解決のための追加情報として使用されることがあります。
  7. [Save] をクリックします。

手順の詳細

ステップ 1

[Administration] > [System] を選択します。

ステップ 2

[System (システム)] ページで [Smart Call Home] をクリックします。

ステップ 3

収集された障害が Smart Call Home のバックエンドに転送されるように、[Enable Smart Call Home] チェックボックスをオンにします。

（注）   

デフォルトでは、Smart Call Home は無効になっています。

ステップ 4

[Contact Email] アドレスを入力します。

（注）   

このフィールドに一度に入力できる連絡先電子メールは 1 つだけです。

ステップ 5

Smart Call Home のバックエンドの [Destination URL] はデフォルトで設定されます。

（注）   

  • デフォルトの URL は変更しないことを推奨します。

  • [Proxy Configuration (プロキシ設定)] チェックボックスはデフォルトでオンになっています。Smart Call Home は、すでに設定されているプロキシの詳細を使用します。「プロキシ設定」を参照してください。

ステップ 6

（オプション）サーバのインベントリの詳細を送信するには、[Send Group Inventory Now] チェックボックスをオンにします。管理対象サーバごとに 1 つのインベントリ メッセージが Smart Call Home のバックエンドに送信されます。これは、TAC チームによる問題解決のための追加情報として使用されることがあります。

ステップ 7

[Save] をクリックします。

（注）   

障害コード

Smart Call Home の障害コード

Cisco IMC Supervisor が Smart Call Home のバックエンドに送信するエラー メッセージのリストを次に示します。

障害コード

障害名

メッセージ

Severity

サービス リクエストの作成

F0174

fltProcessorUnitInoperable

Processor [id] on [serverId] operability: [operability]

critical|major

Y

F0177

fltProcessorUnitThermalThresholdNonRecoverable

Processor [id] on [serverid] temperature:[thermal]

critical

Y

F0181

fltStorageLocalDiskInoperable

Local disk [id] on [serverid] operability: [operability]

major| warning

Y

F0185

fltMemoryUnitInoperable

DIMM [location] on [serverid] operability: [operability]

major

Y

F0188

fltMemoryUnitThermalThresholdNonRecoverable

DIMM [location] on [serverid] temperature: [thermal]

critical

N

F0379

fltEquipmentIOCardThermalProblem

IOCard [location] on server [id] operState: [operState]

major

N

F0385

fltEquipmentPsuThermalThresholdNonRecoverable

Power supply [id] in [serverid] temperature: [thermal]

critical

Y

F0389

fltEquipmentPsuVoltageThresholdCritical

Power supply [id] in [serverid] voltage: [voltage]

major

N

F0391

fltEquipmentPsuVoltageThresholdNonRecoverable

Power supply [id] in [serverid] voltage: [voltage]

critical

Y

F0407

fltEquipmentPsuIdentity

Power supply [id] on [serverid] has a malformed FRU

critical

N

F0411

fltEquipmentChassisThermalThresholdNonRecoverable

Thermal condition on [serverid] cause: [thermalStateQualifier]

critical

N

F0424

fltComputeBoardCmosVoltageThresholdCritical

CMOS battery voltage on [serverid] is [cmosVoltage]

major

N

F0425

fltComputeBoardCmosVoltageThresholdNonRecoverable

CMOS battery voltage on [serverid] is [cmosVoltage]

critical

Y

F0531

fltStorageRaidBatteryInoperable

RAID Battery on [serverid] operability: [operability]

major

Y

F0868

fltComputeBoardPowerFail

Motherboard of [serverid] power: [power]

critical

N

F0997

fltStorageRaidBatteryDegraded

Raid battery [id] on [serverid] operability: [operability]

major

N

F1004

fltStorageControllerInoperable

Storage Controller [id] operability: [operability]

critical

N

F1007

fltStorageVirtualDriveInoperable

Virtual drive [id] on [serverid] operability: [operability]

critical

N