よくある質問：Cisco Jabber for iPad Release 9.1
Frequently Asked Questions
概要
Cisco Jabber for iPad は、インスタント メッセージ（IM）、ビデオおよび音声通話、社内ディレクトリ検索、在席状況、ボイスメールの機能を提供するユニファイド コミュニケーション アプリケーションです。 シスコは、あらゆる移動先で管理作業が容易になるように、このアプリケーションを設計しました。
Cisco Jabber for iPad の詳細については、以下の FAQ を参照してください。
（注）
また、本書で説明されているすべての機能が社内でサポートされていない場合もあります。 アカウントのタイプと設定に応じて、実際に使用できる機能が異なることもあります。 詳細については、管理者に問い合わせてください。
基本
Q.
今持っているアカウントの種類を教えてください。
A.
管理者に問い合わせてください。
Q.
Cisco WebEx Messenger のアカウントがあります。 単純にサインインすべきですか。それとも先に自分のアカウントを選択すべきですか。
A.
組織がアカウントを提供している場合は、サインイン画面の [会社提供のアカウント] 領域で [アカウントを選択] を選択します。 [Cisco Instant Messaging] 領域で [WebEx Messenger] を選択します。 Cisco WebEx Messenger の資格情報を入力し、[サインイン] を選択します。 今後のログインに備えてパスワードを Cisco Jabber for iPad に記憶させることもできます。
Cisco WebEx Messenger の個人アカウントがある場合は、サインイン画面の [個人のアカウント] 領域で [サインイン] を選択します。 Cisco WebEx Messenger の資格情報を入力し、[サインイン] を選択します。 今後のログインに備えてパスワードを Cisco Jabber for iPad に記憶させることもできます。
（注）
Cisco WebEx Messenger は、以前 Cisco WebEx Connect と呼ばれていました。
Q.
IM のアカウントとビデオまたは音声通話のアカウントを 1 つずつ持っています。 どちらのアカウントでサインインしたらよいですか。
Q.
初めてサインインする場合、 必要な情報すべてをどのように取得しますか。
A.
システム管理者から届いているメールを確認してください。 管理者によって、Cisco Jabber for iPad へのサインイン時に入力する必要がある情報がすでに提供されているはずです。
Q.
Cisco Jabber for iPad を使用して緊急電話をかけられますか。
A.
iPad を電話として使用しても、911、999、112 などの緊急電話に、最適なタイミングで正確な場所データが提供されないことがあります。 不適切な緊急応答センターに通話が発信されたり、緊急応答センターで正確な位置が把握できなかったりする場合があります。 緊急時にデバイスを電話として使用することは、最後の手段にしてください。 シスコは、発生したエラーまたは遅延の責任を負いません。
Q.
Cisco Jabber for iPad では Bluetooth ヘッドセットがサポートされますか。
A.
Cisco Jabber for iPad では、Bluetooth ヘッドセットでの音声入力と出力がサポートされます。 Bluetooth ヘッドセットは、使用前に iPad で登録する必要があります。 ヘッドセットを iPad で登録するには、iOS で を選択します。
Q.
サード パーティ製アプリケーションから Cisco Jabber for iPad を起動できますか。
A.
はい。 Cisco Jabber for iPad は、Safari やその他のブラウザから起動して、次のいずれかのタスクを実行できます。
サード パーティ製アプリケーションから Cisco Jabber for iPad を起動する場合の詳細については、アドミニストレーション ガイドを参照してください。
接続
Q.
物理的に会社の Wi-Fi ネットワークの範囲内にいないとき、Cisco Jabber for iPad を使用できますか。
A.
Cisco Jabber for iPad を最高のパフォーマンスで使用するには、会社の Wi-Fi ネットワークに接続してください。 オフィスにいるとき、Cisco Jabber for iPad は会社の Wi-Fi ネットワークに直接接続します。 オフィスから離れている場合は、VPN（バーチャル プライベート ネットワーク）接続を使用して、別の Wi-Fi ネットワークで会社のネットワークに接続できます。 これには、アプリを起動する前に VPN 接続をセットアップする必要があります。 VPN を手動でセットアップしたくない場合は、Apple iOS のオンデマンド VPN 接続機能を使用できます。 サポートが必要な場合は、管理者に問い合わせください。
（注）
この機能では証明書ベースの認証が必要です。
（注）
シスコでは、Cisco AnyConnect Secure Mobility Client を VPN 接続に使用することを推奨しています。
詳細については、次の表を参照してください。
アカウント リモート アクセスに VPN が必要かどうか Cisco WebEx Messenger 不要。 任意の Wi-Fi 接続または 3G 接続で使用できます。 Cisco Unified Presence 必要。 オンデマンド VPN 接続を適用できます。 Cisco Unified Communications Manager 必要。 オンデマンド VPN 接続を適用できます。 Cisco TelePresence Video Communication Server
- Cisco TelePresence Video Communication Server（VCS）Expressway を使用する場合は不要。
- Cisco VCS Expressway を使用しない場合は必要。 オンデマンド VPN 接続を適用できません。
詳細については、管理者に問い合わせてください。
Cisco Jabber Video for TelePresence 不要。 任意の Wi-Fi 接続で使用できます。
（注） 通話相手が、オフネット通話用にセットアップした標準ベースのビデオ デバイスを使用している必要があります。 たとえば、次のデバイスです。
Q.
Cisco Jabber for iPad を 3G ネットワークまたは 4G ネットワークで使用できますか。
A.
3G ネットワークまたは 4G ネットワークを使用して、Cisco Jabber for iPad を接続できます。 ただし、3G または 4G での音声およびビデオ品質はネットワーク接続の質によって決まるため、シスコでは 3G または 4G 接続の問題のトラブルシューティングを提供しません。
Q.
オフィスから離れて Cisco Jabber for iPad を使用しています。 ビデオまたは音声通話の品質が、オフィスにいる場合に比べて良くありません。
A.
通話のビデオと音声の品質は、Wi-Fi またはモバイル データ ネットワーク接続によって異なります。 Cisco Jabber for iPad のユーザが 3G または 4G のモバイル データ ネットワーク上にいるとき、あるいは Cisco AnyConnect Secure Mobility Client などのアプリケーションを使用して VPN 接続で社外の Wi-Fi ネットワーク上にいるとき、シスコは接続の問題のトラブルシューティングを行いません。
Q.
Cisco Jabber for iPad では、無料と有料、両方の Jabber Video for TelePresence アカウントがサポートされますか。
A.
はい。 Cisco Jabber for iPad では、バージョン 9.1 以上で、無料と有料、両方の Jabber Video for TelePresence アカウントがサポートされます。
Q.
Cisco AnyConnect Secure Mobility Client をインストールして、オンデマンド VPN 接続機能を使用したほうがよいですか。
A.
はい。 管理者が Cisco AnyConnect Secure Mobility Client を iPad にインストールし、証明書の認証で設定する必要があります。
Q.
Cisco Jabber for iPad ではオンデマンド VPN 接続がサポートされますか。
A.
はい。 Cisco Jabber for iPad では、オンデマンド VPN 接続機能がサポートされています。 Cisco AnyConnect を iPad にインストールし、適切な証明書で設定する必要があります。 この機能の設定についてサポートが必要な場合は、管理者に問い合わせてください。
（注）
この機能は、Cisco Unified Communication Manager、Cisco Unified Presence、または Cisco Unified Presence とともに動作する Cisco Unified Communications Manager でサポートされます。 また、Cisco Unified Communications Manager とともに動作する Cisco WebEx Messenger でもサポートされます。
Q.
オンデマンド VPN 接続機能はどのようにして活用できますか。
A.
オンデマンド VPN 接続機能を使用すると、ユーザは VPN 接続を使用する前に手動でセットアップする必要がなくなり、アプリケーション内から自動的に VPN 接続を作成できるようになります。 この機能の設定についてサポートが必要な場合は、管理者に問い合わせてください。
インスタント メッセージ
Q.
iPad とその他のデバイスで、同時に IM アカウントにサインインできますか。
A.
組織でチャット カンバセーション用に Advanced Encryption Standard（AES）が必要ない限り、サインインできます。
Q.
複数のデバイスにサインインしているとき、チャットはどうなりますか。
A.
応答するまで、サインインしているすべてのデバイスがチャット メッセージを受信します。 いずれかのデバイスでメッセージに応答すると、その後のメッセージは最初に応答したデバイスでのみ交換されます。
Q.
どのようにチャット メッセージを相手に送信するのですか。
A.
次の手順を実行します。
Q.
[チャット] ボタンが表示されないのはなぜですか。
A.
TelePresence Video Communication Server、Jabber Video for TelePresence、Unified Communications Manager のいずれかのみを使用してサインインしている場合は、チャットを使用できません。
Q.
チャットの送受信サウンドのオン/オフはどのように切り替えますか。
A.
次の手順を実行します。
Q.
連絡先とのチャット カンバセーションはどのように削除しますか。
A.
次の手順を実行します。
Q.
チャット履歴は Cisco Jabber for iPad に保存されますか。
A.
いいえ。 すべてのチャット内容はサインアウト時に削除されます。
通話
Q.
IM アカウントを使用してサインインしました。 ビデオと音声の通話をオンに切り替える方法を教えてください。
A.
Q.
通話方法を教えてください。
A.
[連絡先]、[お気に入り]、[チャット]、[履歴] のいずれかで連絡先を検索するか選択し、[発信] をタップします。
連絡先が TelePresence Video Communication Server または Jabber Video for TelePresence を使用している場合は、[発信] をタップすると、その連絡先のビデオ アドレスに直接発信されます。
連絡先が IM および Unified Communications Manager を使用している場合、使用可能な通話先には連絡先の勤務先電話番号、携帯電話番号、デバイスが含まれます。 連絡先が iPad または Windows コンピュータで Jabber アプリケーションを使用している場合は、「デバイス」発信が可能です。
Q.
通話がつながった後で、ビデオは自動的に開始されますか。
A.
で [通話用のビデオを自動的に送信] をオンにしている場合は、自動的に開始されます。 この設定がオフになっている場合、通話は音声のみでつながります。
Q.
通話する前に自分のビデオを確認できますか。
A.
はい。 セルフビューを表示するには、右上隅のビデオ アイコンをタップします。 セルフビューを非表示にする場合は、もう一度タップします。
Q.
ビデオまたは音声通話のアカウントにサインインしているとき、チャット メッセージを送信できますか。
A.
TelePresence Video Communication Server、Jabber Video for TelePresence、Unified Communications Manager のいずれかのみを使用してサインインしている場合は、チャットを使用できません。
Q.
ホーム画面の上部に表示される赤いバーに「Jabber (記録中)」というテキストが表示されます。 シスコが何か記録しているのですか。
A.
いいえ。シスコが何かを記録しているという意味ではありません。 「<アプリ名> (記録中)」は標準的な Apple のステートメントであり、何らかのアプリケーションがバックグラウンドでマイクを使用しているとき、iPad デバイスまたは iPhone デバイスに表示されます。 Jabber に関するこのステートメントは、音声を使用して通話に接続していることを示します。
Q.
音声のみの通話はできますか。
A.
はい。 メニューから を選択します。 [通話用のビデオを自動的に送信] を無効にします。 その後の通話は音声のみで送信されます。
（注）
デバイスでビデオ通話を設定していない場合は、[通話用のビデオを自動的に送信] の設定を使用できません。
Q.
Cisco Jabber for iPad では URI ダイヤルがサポートされますか。
A.
はい。 Cisco Jabber for iPad では、URI の直接入力による通話がサポートされます。 ダイヤルに使用する URI の形式は、<ユーザ名>@<ホスト> です。 これは、ユーザのメール アドレスやインスタント メッセージの識別子と同じである場合もあれば、異なる場合もあります。 社内ネットワークでの URI ダイヤルについては、管理者に問い合わせてください。
（注）
URI ダイヤルは、Cisco Unified Communications Manager 9.0 以上でサポートされています。
WebEx ミーティング
Q.
WebEx ミーティングはどのように開始しますか。
A.
- コンピュータで実行中の Jabber または WebEx Messenger で、WebEx ミーティングのプリファレンスを設定します。 Cisco WebEx Meetings アプリにサインインする際は同じ資格情報を使用します。
- Cisco WebEx Meetings アプリを iPad にインストールします。
- WebEx Meeting Center のホスト アカウントを使用して、Cisco WebEx Meetings アプリにサインインします。 Jabber または WebEx Messenger で設定した WebEx ミーティングのプリファレンスと同じサイト URL、メール アドレス、パスワードを入力します。
- WebEx Messenger のアカウントを使用して Cisco Jabber for iPad にサインインします。
（注）
Unified Presence のアカウントを使用してサインインした場合は、WebEx ミーティングを開始できません。
- インスタント ミーティング用にミーティング パスワードを設定した場合は、招待相手にそのミーティング パスワードを知らせます。
（注）
インスタント ミーティング用のミーティング パスワードを確認またはリセットする場合は、WebEx Productivity Tools で設定を編集します。
ミーティングを開始するには、次の手順を実行します。
Q.
WebEx ミーティングに参加する方法を教えてください。
A.
Cisco WebEx Meetings アプリをインストール済みであり、WebEx Messenger のアカウントと Unified Presence のアカウントのいずれかで Cisco Jabber for iPad にサインインしている場合は、WebEx ミーティングに参加できます。 WebEx ミーティングに招待されると、チャット メッセージに招待状が届きます。 メッセージのミーティング リンクをタップして、ミーティングに参加してください。
連絡先、在席状況、ディレクトリ検索
Q.
連絡先アプリの連絡先を Cisco Jabber for iPad で使用できますか。
A.
はい。連絡先アプリに含まれているローカルの連絡先は、Unified Communications Manager のアカウントを使用して Cisco Jabber for iPad に初めてサインインした際に読み込まれます。 Unified CM のアカウントで Jabber にサインインした場合は、Jabber アプリで追加した連絡先が連絡先アプリにも追加されます。
Q.
TerePresence の連絡先グループと別のグループの両方に、同じ連絡先が表示されるのはなぜですか。
A.
WebEx Messenger のアカウントを使用してサインインし、TelePresence Video Communication Server または Jabber Video for TelePresence のいずれかをアプリ内でセットアップすると、TelePresence の連絡先グループが表示されます。 同一の連絡先に対してビデオ通話とチャットの両方を行った場合は、2 種類の異なるグループに同じ連絡先が表示されます。
Q.
連絡先との通信方法を教えてください。
A.
Cisco Jabber for iPad では、次のどの方法でも通信できます。
Q.
在席状況のステータスを変更するにはどうしたらよいですか。
A.
次の手順を実行します。
WebEx Messenger または Unified Presence のアカウントでサインインした場合は、在席状況ステータスを使用できます。
Q.
在席状況ステータスが正確でないのはなぜですか。
A.
iPad、iPhone、コンピュータなど、複数のデバイスで IM アカウントにサインインしている場合、在席状況ステータスは正確でないことがあります。 在席状況ステータスは、サインインしたデバイスから算出された在席状況に基づいています。
Q.
[連絡先] の連絡先を並べ替えられますか。
A.
いいえ。 [連絡先] では連絡先の削除しか実行できません。
Q.
連絡先を削除するにはどうしたらよいですか。
A.
次の手順を実行します。
Q.
連絡先の検索方法を教えてください。
A.
[連絡先]、社内ディレクトリ、TelePresence ディレクトリのいずれかで連絡先を検索できます。 次の手順を実行します。
Q.
連絡先を追加するにはどうしたらよいですか。
A.
[連絡先] でプラス記号をタップします。
連絡先のプロファイルで [連絡先に追加] をタップして、連絡先を追加することもできます。
Q.
[お気に入り] に連絡先を追加する方法を教えてください。
A.
Q.
[お気に入り] で連絡先を並べ替える方法を教えてください。
A.
次の手順を実行します。
履歴とボイスメール
Q.
ボイスメールにはどのようにアクセスしますか。
A.
Cisco Jabber for iPad で Unified Communications Manager をセットアップすると、ボイスメールを使用できるようになります。
ボイスメールにアクセスするには、 に移動します。
Q.
[履歴] タブが表示されないのはなぜですか。
A.
音声通話とビデオ通話が設定されていない場合、[履歴] タブは表示されません。 音声通話のアカウントとビデオ通話のアカウントをセットアップすると、[履歴] タブが表示されます。 に移動し、これらのアカウントを設定してください。
Q.
ボイスメールのパイロット番号とは何ですか。 これをセットアップする必要はありますか。
A.
Cisco Jabber for iPad からボイスメールを呼び出すと、セットアップしたボイスメールのパイロット番号が使用されます。
ボイスメールのパイロット番号をセットアップするには、 に移動します。 この番号を取得するには、管理者に問い合わせてください。
サポートとフィードバック
Q.
Cisco Jabber Video for TelePresence のサポートはどこで受けられますか。
A.
Jabber Video for TelePresence はセルフヘルプ サービスです。 https://www.ciscojabbervideo.com/support で質問をフォーラムに投稿するか、マニュアルを参照してください。
Q.
システム管理者から、問題レポートをメールで送信するよう求められました。 どうしたらよいですか。
A.
問題レポートをメールで送信するには、次の手順を実行します。
Q.
ビデオで問題が発生しています。 どうしたらよいですか。
A.
システム管理者に問い合わせてください。 ログを送信するように要求された場合は、次の一般的な手順を実行します。
Q.
Cisco WebEx Messenger のパスワードをリセットする方法を教えてください。
A.
次のサイトに移動して、Cisco WebEx Messenger のパスワードをリセットします。
https://swapi.webexconnect.com/wbxcpip/forgotpassword.html
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