この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
このマニュアルでは、CTI OS 製品のトラブルシューティングについて説明します。ここでは、ICM ソフトウェア、CTI Server、および CTI OS 製品がすでにインストールされていると想定します。
CTI OS 製品の製品説明、アーキテクチャ、インストール、および設定情報については、『CTI OS System Manager's Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions』を参照してください。ICM マニュアルの完全なセットについては、 http://www.cisco.com を参照してください。
このマニュアルは、症状と診断ごとに編成されています。問題を診断するには、発生した症状に最も近い問題の説明を目次で検索します。このマニュアルでは、関連する症状がセクションごとにまとめられています。多くの症状の説明は似ているので、対象の症状が含まれているセクションの他の症状や解決方法もあわせて参照すると役に立ちます。これらの問題についてトラブルシューティングの手順を確認することで、ご使用のシステムが正しくインストールされ、設定されていることを確認できます。
発生している問題がこのガイドに掲載されていない場合、または解決手順を実行しても問題が解決されない場合、テクニカル サポートを利用できます。テクニカル サポートを受ける方法については、「マニュアルの入手方法およびテクニカル サポート」のセクションを参照してください。
このマニュアルは、CTI の一般情報、および Cisco CTI の詳細情報を求める非プログラマとプログラマの両方を対象としています。このマニュアルでは、Intelligent Contact Management(ICM)ソフトウェアについての知識は必要ありませんが、Cisco CTI の実装には、ICM ソフトウェアの知識が必要です。
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Cisco Unified ICM/Unified Contact Center(IPCC)Enterprise & Hosted、および関連のドキュメントについては、Cisco.com の http://www.cisco.com/cisco/web/psa/default.html?mode=prod からアクセスしてください。
• 関連ドキュメントとして、Cisco CTI Object Server(CTI OS)、Cisco Agent Desktop(CAD)、Cisco Agent Desktop - Browser Edition(CAD-BE)、Cisco Unified Contact Center Management Portal、Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)、Cisco IP IVR、Cisco Support Tools、および Cisco Remote Monitoring Suite(RMS)のドキュメント セットが用意されています。
• これらの Cisco Unified Contact Center 製品のドキュメントについては、http://www.cisco.com/cisco/web/psa/default.html?mode=prod で [Voice and Unified Communications] をクリックし、[Customer Contact] をクリックしてから、対象の製品やオプションをクリックします。
• また、関連ドキュメントには、Cisco Unified Communications Manager のドキュメントもあります。これも、http://www.cisco.com/cisco/web/psa/default.html?mode=prod からアクセス可能です。
• テクニカル サポートのドキュメントとツールは、http://www.cisco.com/en/US/support/index.html からアクセス可能です。
• Product Alert ツールは、http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/FieldNoticeTool/field-notice でアクセスできます(ログインが必要)。
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• スキル グループ と は、類似したスキルを持つエージェントの集合です。 • 事前定義済みテンプレートで使用されている数値による命名方法(たとえば persvc01 )は使用し ないで ください。 • 詳細については、『 Cisco ICM Software Database Schema Handbook 』 を参照してください。 |
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マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、その他の有用な情報について、次の URL で、毎月更新される『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
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