この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
追加の支援を受けるために、テクニカルサポート担当者または Cisco TAC への問い合わせが必要になることがあります。この項では、問題の解決にかかる時間を短縮するために、次のレベルのサポートに連絡する前に実行する必要がある手順について概説します。
トラブルシューティングのために、ESC からログファイルをダウンロードできます。
sudo escadm log collectesc_nc_cli --user <username> --password <password> get-config esc_datamodel > <file-name>esc_nc_cli --user <username> --password <password> get-config esc_datamodel > /var/tmp/esc_datamodel.txtesc_nc_cli --host db.service.consul --user admin --password password get-config esc_datamodelESC システムレベルの設定の詳細については、『Cisco Elastic Services Controller User Guide』の「Downloading Logs from the ESC Portal」の項を参照してください。
テクニカルサポート担当者に連絡する前に、次の質問に回答してください。
CLI（システムログファイル）および GUI を使用して、システム情報と設定を収集します。手順については、「ログファイルのダウンロード」を参照してください。
ESC でエラーが発生した場合は、エラーのスクリーンショットを取得します。Windows では、Alt+PrintScreen キーを押してアクティブなウィンドウをキャプチャするか、または PrintScreen キーを押してデスクトップ全体をキャプチャします。スクリーンショットを新しい Microsoft のペイント（または同様のプログラム）セッションに貼り付けて、ファイルを保存します。
ESC または CLI のいずれかからメッセージログに表示される正確なエラーコードをキャプチャします。
テクニカルサポート担当者に連絡する前に、次の質問に回答してください。
ネットワーク内にあるのはどの ESC のバージョン、オペレーティングシステムのバージョン、ストレージ デバイス ファームウェアか。
このイベントの発生前または発生時に環境に変更を加えたか（VLAN、アップグレード、またはモジュールの追加）。
同様の設定がされた他のデバイスで、この問題が発生したか。
Cisco ESC の元のバージョンは何か。
新しい Cisco ESC のバージョンは何か。
次のコマンドの出力を収集し、カスタマーサポート担当者に転送します。
esc_nc_cli --user <username> --password <password> get-config esc_datamodel > <file-name>esc_versionhealth.shescadm statusescadm vim show
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