WLCでのWeb認証のトラブルシューティング

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Updated: 2025 年 4 月 16 日
Document ID:108501

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、ワイヤレスLANコントローラ(WLC)環境でのWeb認証の問題をトラブルシューティングするためのヒントについて説明します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Control and Provisioning of Wireless Access Points(CAPWAP)。

    • 基本動作用にLightweightアクセスポイント(LAP)およびWLCを設定する方法

    • Web認証に関する基本的な知識とWLCでのWeb認証の設定方法。

    WLCでWeb認証を設定する方法については、『ワイヤレスLANコントローラのWeb認証の設定例』を参照してください。

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、ファームウェア バージョン 8.3.121 が稼働する WLC 5500 に基づくものです。

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    関連製品

    このドキュメントは、次のハードウェアでも使用できます。

    • Cisco 5500 シリーズ ワイヤレス コントローラ

    • Cisco 8500 シリーズ ワイヤレス コントローラ

    • Cisco 2500 シリーズ ワイヤレス コントローラ

    • Cisco Airespace 3500 シリーズ WLAN コントローラ

    • Cisco Airespace 4000 シリーズ ワイヤレス LAN コントローラ

    • Cisco Flex 7500 シリーズ Wireless Controller

    • Cisco Wireless Services Module 2（WiSM2）

    WLC での Web 認証

    Web認証は、事前認証アクセスコントロールリスト(ACL)で許可されたトラフィックを除き、有効なユーザ名とパスワードを正しく入力するまで、特定のクライアントからのIPトラフィック(DHCP関連パケット/ドメインネームシステム(DNS)関連パケットを除く)をコントローラで許可しないようにするレイヤ3セキュリティ機能です。 Web 認証は、認証の前にクライアントが IP アドレスを取得することを許可する唯一のセキュリティ ポリシーです。これは、サプリカントやクライアント ユーティリティを必要としない簡単な認証方式です。Web 認証は WLC 上でローカルに実行することも、RADIUS サーバ経由で実行することもできます。一般に、Web 認証はゲスト アクセス ネットワークを展開する場合に使用されます。

    Web 認証は、クライアントからの最初の TCP HTTP（ポート 80）GET パケットをコントローラがインターセプトしたときに開始されます。クライアントのWebブラウザがそこまで到達するには、クライアントがまずIPアドレスを取得し、Webブラウザに対してURLのIPアドレスへの変換（DNS解決）を実行する必要があります。これによって、Web ブラウザが HTTP GET を送信する IP アドレスを認識できます。

    WLAN で Web 認証が設定されている場合、コントローラは認証プロセスが完了するまで、クライアントからの DHCP および DNS トラフィックを除くすべてのトラフィックをブロックします。クライアントが最初のHTTP GETをTCPポート80に送信すると、コントローラは処理のためにクライアントをhttps://192.0.2.1/login.html（これが設定されている仮想IPである場合）にリダイレクトします。このプロセスは最終的にログイン Web ページを起動します。

    注:Web認証に外部Webサーバを使用する場合、WLCプラットフォームには外部Webサーバ用の事前認証ACLが必要です。

    このセクションでは、Web 認証のリダイレクトの手順を詳しく説明します。

    Web-Auth Redirection Process

    • Webブラウザを開き、http://www.example.comなどのURLを入力します。クライアントは、宛先の IP を取得するため、この URL の DNS 要求を送信します。WLCはDNS要求をDNSサーバに渡し、DNSサーバは宛先www.example.comのIPアドレスを含むDNS応答を返します。この応答はワイヤレスクライアントに転送されます。

    • 続いて、クライアントは宛先 IP アドレスを使用して TCP 接続を開始しようとします。www.example.com の IP アドレスを宛先とする TCP SYN パケットが送信されます。

    • WLC にはクライアント用に設定されたルールがあるため、www.example.com のプロキシとして機能します。WLC は、www.example.com の IP アドレスを送信元とする TCP SYN-ACK パケットをクライアントに戻します。クライアントは、3ウェイTCPハンドシェイクを完了するためにTCP ACKパケットを返信し、TCP接続が完全に確立されます。

    • クライアントは、宛先が www.example.com である HTTP GET パケットを送信します。WLC はこのパケットをインターセプトして、リダイレクト処理用に送信します。HTTP アプリケーション ゲートウェイは、HTML 本文を準備し、クライアントから要求された HTTP GET への応答として返します。この HTML により、クライアントは WLC のデフォルト Web ページの URL（たとえば、http://<Virtual-Server-IP>/login.html.）に転送されます。

    • クライアントは、たとえばwww.example.comなどのIPアドレスとのTCP接続を閉じます。

    • 次に、クライアントはhttp://<virtualip>/login.htmlに移動するために、WLCの仮想IPアドレスでTCP接続を開こうとします。192.0.2.1（ここにある仮想IP）のTCP SYNパケットをWLCに送信します。

    • WLC は TCP SYN-ACK で返答し、クライアントはハンドシェイクを完了するために、TCP ACK を WLC に戻します。

    • クライアントは、ログインページを要求するために、192.0.2.1を宛先とする、/login.htmlのHTTP GETを送信します。

    • この要求は、WLCのWebサーバで許可され、サーバはデフォルトログインページで応答します。クライアントは、ユーザがログインできるブラウザウィンドウでログインページを受信します。

    この例では、クライアントのIPアドレスは192.168.68.94です。クライアントは、アクセスしたWebサーバ10.1.0.13へのURLを解決しました。上記からわかるように、クライアントは3ウェイハンドシェイクを行ってTCP接続を開始し、パケット96（00はHTTPパケット）で始まるHTTP GETパケットを送信しました。 これはユーザによってトリガーされたのではなく、オペレーティングシステムによるポータルの自動検出トリガーです（要求されたURLから推測できます）。 コントローラはパケットを代行受信し、コード200で応答します。コード 200 のパケットには、次のように、リダイレクト URL が含まれています。

    <HTML><HEAD>
    <TITLE> Web Authentication Redirect</TITLE>
    <META http-equiv="Cache-control" content="no-cache">
    <META http-equiv="Pragma" content="no-cache">
    <META http-equiv="Expires" content="-1">
    <META http-equiv="refresh" content="1; URL=https://192.0.2.1/login.html?redirect=http://captive.apple.com/hotspot-detect.html">
    </HEAD></HTML>

    次に、3ウェイハンドシェイクによってTCP接続を閉じます。

    次に、クライアントはリダイレクトURLへのHTTPS接続を開始し、リダイレクトURLはコントローラの仮想IPアドレスである192.0.2.1に送信します。SSL トンネルを開始するため、クライアントはサーバ証明書を検証するか、または無視する必要があります。この例では、証明書が自己署名証明書であるため、クライアントはそれを無視します。ログイン Web ページがこの SSL トンネルを経由して送信されます。トランザクションは、パケット 112 から始まります。

    Packet 112 Begins the Transactions

    WLCの仮想IPアドレスのドメイン名を設定するオプションがあります。仮想 IP アドレスにドメイン名を設定する場合、このドメイン名は、クライアントからの HTTP GET パケットへの応答の際の HTTP OK パケットの中でコントローラから返されます。次に、このドメイン名のDNS解決を実行する必要があります。DNS解決からIPアドレスを取得すると、そのIPアドレス（コントローラの仮想インターフェイスで設定されたIPアドレス）を使用してTCPセッションを開こうとします。

    最終的に、Webページはトンネルを介してクライアントに渡され、ユーザはSecure Sockets Layer(SSL)トンネルを介してユーザ名とパスワードを返信します。

    次の 3 つの方法のいずれかによって、Web 認証が実行されます。

    • 内部Webページを使用する（既定）。

    • カスタマイズされたログインページを使用します。

    • 外部Webサーバのログインページを使用する。

    注：
    – カスタマイズされたWeb認証バンドルには、ファイル名の最大30文字の制限があります。バンドル内のすべてのファイル名が 30 文字以内であることを確認する。

    - WLCリリース7.0以降では、WLANでWeb認証がイネーブルにされていて、CPU ACLルールもある場合、クライアントが認証されていないWebAuth_Reqd状態である限り、クライアントベースのWeb認証ルールが常に優先されます。クライアントが RUN 状態になると、CPU ACL ルールが適用されます。

    – したがって、CPU ACLがWLCで有効になっている場合、次の条件では（任意の方向で）仮想インターフェイスIPの許可ルールが必要です。
      -CPU ACL に、両方向の allow ALL ルールがない場合。
      -allow ALL ルールがあるが、より優先順位の高い、ポート 443 または 80 に対する DENY ルールがある場合。

    – 仮想IPの許可ルールは、TCPプロトコルおよびポート80（securewebが無効の場合）、またはポート443（securewebが有効の場合）に対して設定する必要があります。これは、CPU ACL が設定されている場合に、クライアントの仮想インターフェイス IP アドレスへのアクセスが、正常認証をポストできるようにするために必要です。

    Web 認証のトラブルシューティング

    Web認証を設定した後、機能が期待どおりに動作しない場合は、次の手順を実行します。

    1. クライアントが IP アドレスを取得しているかどうかを確認します。取得していない場合は、WLANのDHCP Requiredチェックボックスのチェックマークを外して、ワイヤレスクライアントに固定IPアドレスを割り当てます。これによって、アクセス ポイントの割り当てが見込まれます。
    2. プロセスの次のステップは、Web ブラウザでの URL の DNS 解決です。WLAN クライアントが、Web 認証用に設定された WLAN に接続したとき、クライアントは DHCP サーバから IP アドレスを取得します。ユーザはブラウザを開始し、Web サイトのアドレスを入力します。クライアントは、DNS 解決を実行して Web サイトの IP アドレスを取得します。ここで、クライアントがその Web サイトにアクセスしようとすると、WLC はクライアントの HTTP Get セッションをインターセプトし、ユーザを Web 認証ログイン ページにリダイレクトします。
    3. したがって、リダイレクションが機能するように、クライアントが DNS 解決を実行できることを確認します。Microsoft Windowsでは、Start > Runの順に選択し、CMDと入力してコマンドウィンドウを開き、nslookup www.cisco.comコマンドを実行して、IPアドレスが返されるかどうかを確認します。

      Mac/Linuxでターミナルウィンドウを開き、nslookup www.cisco.com コマンドを実行してIPアドレスが返されるかどうかを確認します。

      クライアントがDNS解決を取得しないと考えられる場合は、次のいずれかを実行します。

      • URLのIPアドレスを入力します(たとえば、https://www.cisco.comはhttps://192.168.219.25)。
      • ワイヤレスアダプタを介して解決する必要がある（存在しない）IPアドレスを入力してみてください。

      このURLを入力すると、Webページが表示されますか。DNS の問題である可能性が最も高くなります。証明書の問題である可能性もあります。デフォルトでは、コントローラは自己署名証明書を使用し、ほとんどのWebブラウザはその使用を警告します。

    4. カスタマイズされたWebページを使用したWeb認証の場合は、カスタマイズされたWebページのHTMLコードが適切であることを確認します。

      サンプル Web 認証スクリプトは、シスコのソフトウェア ダウンロードからダウンロードできます。たとえば、5508コントローラの場合は、Products > Wireless > Wireless LAN Controller > Standalone Controllers > Cisco 5500 Series Wireless LAN Controllers > Cisco 5508 Wireless LAN Controller > Software on Chassis > Wireless LAN Controller Web Authentication Bundleの順に選択し、webauth_bundle.zipファイルをダウンロードします。

      ユーザのインターネットブラウザがカスタマイズされたログインページにリダイレクトされると、次のパラメータがURLに追加されます。

      • ap_mac：無線ユーザが関連付けられているアクセスポイントのMACアドレス。
      • switch_url：ユーザクレデンシャルをポストするコントローラのURL。
      • redirect：認証が成功した後、ユーザがリダイレクトされるURL。
      • statusCode：コントローラのWeb認証サーバから返されるステータスコード。
      • wlan：ワイヤレスユーザが関連付けられているWLAN SSID。

      次のステータス コードが使用できます。

      • ステータスコード1：ログイン済みです。ユーザ側でこれ以上のアクションは必要ありません。
      • ステータスコード2:Webポータルに対して認証するように設定されていません。ユーザ側でこれ以上のアクションは必要ありません。
      • ステータスコード3：指定されたユーザ名は現在使用できません。ユーザ名はすでにシステムにログインしている可能性があります。
      • ステータスコード4：除外されました。
      • ステータスコード5：入力したユーザ名とパスワードの組み合わせが無効です。
    5. カスタマイズされたWebページに表示する必要があるすべてのファイルと画像は、WLCにアップロードする前に.tarファイルにバンドルする必要があります。.tarバンドルに含まれるファイルの1つがlogin.htmlであることを確認します。login.html ファイルが含まれていない場合は、次のエラー メッセージが表示されます。

      webauth-tshoot1.gif


      カスタマイズされた Web 認証ウィンドウの作成方法については、「ワイヤレス LAN コントローラの Web 認証の設定例」の「カスタマイズされた Web 認証のガイドライン」セクションを参照してください。

      注：サイズの大きいファイルや名前の長いファイルでは、書き出しエラーが発生する可能性があります。画像は .jpg フォーマットをお勧めします。

    6. WLC のカスタマイズされた Web ページは本質的に HTML スクリプトであるため、クライアント ブラウザで、Scripting オプションがブロックされていないことを確認します。
    7. WLC の仮想インターフェイスにホスト名を設定した場合、仮想インターフェイスのホスト名に対して DNS 解決が使用できることを確認します。

      注：仮想インターフェイスにDNSホスト名を割り当てるには、WLC GUIからController > Interfacesメニューに移動します。

    8. 場合によっては、クライアント コンピュータにインストールされているファイアウォールによって Web 認証ログイン ページがブロックされることがあります。ログイン ページへのアクセスを試みる前に、ファイアウォールをディセーブルにしてください。Web 認証が完了した後は、ファイアウォールを再びイネーブルにしても問題ありません。
    9. トポロジ/ソリューションファイアウォールは、ネットワークに応じて、クライアントとWeb認証サーバの間に配置できます。実装する各ネットワーク設計/ソリューションについて、エンドユーザはネットワークファイアウォールでこれらのポートが許可されていることを確認する必要があります。

      プロトコル ポート
      HTTP/HTTPS トラフィック TCP ポート 80/443
      CAPWAP データ/コントロール トラフィック UDP ポート 5247/5246
      LWAPP データ/コントロール トラフィック（リリース 5.0 以前） UDP ポート 12222/12223
      EOIP パケット IP プロトコル 97
      モビリティ UDP ポート 16666（非セキュア）UDP ポート 16667（セキュア IPSEC トンネル）
    10. Web認証を実行するには、クライアントを最初にWLC上の適切なWLANに関連付ける必要があります。クライアントが WLC に関連付けられているかどうかを確認するには、WLC で [Monitor] > [Clients] メニューの順に移動します。クライアントが有効な IP アドレスを持っているかどうか確認します。
    11. Web 認証が完了するまで、クライアント ブラウザのプロキシ設定をディセーブルにします。
    12. デフォルトのWeb認証方式は、パスワード認証プロトコル(PAP)です。 RADIUS サーバで PAP 認証が機能するように許可されていることを確認します。クライアント認証の状態を確認するために、RADIUS サーバからのデバッグ メッセージとログ メッセージを確認します。WLCでRADIUSからのデバッグを表示するには、debug aaa allコマンドを使用します。
    13. コンピュータのハードウェアドライバを、製造元のWebサイトで提供されている最新のコードにアップデートします。
    14. サプリカント（ラップトップのプログラム）の設定を確認します。
    15. Windows に組み込みの Windows Zero Config サプリカントを使用する場合：
      • ユーザに最新のパッチがインストールされていることを確認します。
      • サプリカントでデバッグを実行します。
    16. クライアントで、コマンドウィンドウからEAPOL(WPA+WPA2)およびRASTLSログを有効にします。Start > Run > CMDの順に選択します。 
      netsh ras set tracing eapol enable
      netsh ras set tracing rastls enable

      ログをディセーブルにするには同じコマンドを実行しますが、enable の部分を disable に置き換えます。XPの場合、すべてのログはC:\Windows\tracingにあります。

    17. ログイン Web ページがまだない場合は、次の出力を 1 台のクライアントから収集して分析します。 
      debug client <mac_address in format xx:xx:xx:xx:xx:xx>
debug dhcp message enable
debug aaa all enable
debug dot1x aaa enable
debug mobility handoff enable
    18. これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、次のデバッグを収集し、Support Case Managerを使用してサービスリクエストをオープンしてください。 
      debug pm ssh-appgw enable
debug pm ssh-tcp enable
debug pm rules enable
debug emweb server enable
debug pm ssh-engine enable packet <client ip>

    関連情報

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    4.0
    16-Apr-2025
    再認定、修正済みフォーマット、チェック済みリンク
    3.0
    20-Mar-2024
    再認定
    1.0
    13-Nov-2008
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

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