Cisco Unified Contact Center Management Portal の問題のトラブルシューティング

はじめに

Cisco Unified Contact Center Management Portal（Unified CCMP）は、ブラウザ ベースの管理アプリケーションで、コンタクト センターのシステム管理者、ビジネス ユーザおよびスーパーバイザによる使用を目的として設計されています。コンタクト センターの機器をオーバーレイするのは、高密度のマルチテナント プロビジョニング ラットフォームです。このドキュメントでは、Cisco Unified CCMPに関連する問題の解決方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Contact Center Management Portal 7.5(1)に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

エラー：選択されたエージェントを更新できませんでした

スーパーバイザユーザはActive Directoryに存在し、ICM Configuration Managerで編集できます。ただし、問題はUnified CCMPで編集できないことです。CCMPでスーパーバイザエージェントを編集しようとすると、次のエラーが表示されます。

The selected agent could not be updated. Unrecognized
	 user, please check the login name provided and try again.

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. CCMP設定マネージャのConnection serversで、CICM editをクリックします。

2. Configure Active Directory Mappingボタンをクリックします。

   Browse Active Directoryダイアログウィンドウが表示されます。これは、スーパーバイザメンバーシップに必要なドメインユーザをプロビジョニングするために使用されます。ドメインユーザは、ドメインActive Directoryのメンバーである必要があります。

   • Domain Controller A：ドメインコントローラの名前を入力します。

   • Domain Controller B：サイドBのドメインコントローラ（存在する場合）の名前を入力します。

   • Use Secure Authentication：指定したユーザとしてドメインコントローラにログインするには、このチェックボックスをオンにします。

   • Username：ドメインユーザの名前を入力します（例：CICMSERV\administrator）。

   • Password：ドメインユーザのパスワードを入力します。

3. [Refresh] をクリックします。

4. Unified ICMEインスタンスに対応するActive Directoryフォルダに移動します。

5. OKをクリックし、再度OKをクリックして新しいUnified ICMEを保存します。

エージェントIDを保存できません

エージェントIDを設定しようとすると、保存ボタンがグレー表示されるため、エージェントIDを保存できません。

解決方法

Personタブの下のNameフィールドに、隠し文字またはスペースがあるかどうかを確認します。存在する場合、問題を解決するために、スペースや特殊文字を使用せずに名前を再入力する必要がある場合があります。

エラー：現在のWeb要求の実行中にハンドルされない例外が発生しました

CCMP Webページを開こうとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

Description: An unhandled exception occurred during the execution of 
the current web request. Please review the stack trace for more information 
about the error and where it originated in the code. 

Exception Details: Exony.Reporting.Application.ExonyApplicationException: 
A connection is not currently available.

Source Error: An unhandled exception was generated during the execution of the 
current web request. Information regarding the origin and location of the 
exception can be identified using the exception stack trace below.

解決方法

この問題は、無効なホスト名を使用している場合に発生する可能性があります。この問題を解決するには、有効なホスト名を使用していることを確認します。

CCMP Report Serverの移行により、CredentialRetrievalが1に設定されます

問題

8.5(3)リリースへのアップグレード後、項目が監査詳細レポートに読み込まれません。この例では、CCMPを8.5にアップグレードし、レポートサーバを別のシステムに移行します。

解決方法

レポートサーバーデータベースが別のシステムに復元または移行された場合、復元/移行後に、レポートサーバーインスタンスで接続先のレポートサーバーデータベースを認識できるように、レポートサーバーコンフィギュレーションマネージャでレポートサーバーデータベースを構成する必要があります。アクティブ化のために移行されたレポートサーバーデータベースでは、古い暗号化されたコンテンツを削除する必要がある場合があります。

移行/リストアされたレポート・サーバをアクティブ化する場合、暗号化されたコンテンツを削除する必要があります。次に、レポートサーバーの構成が完了した後、CredentialRetrievalが1に設定されているかどうかを確認する必要があります。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

• DataSourceからCredentialRetrieval, Extension, Link,Flags,Nameを選択します。

  This returned the following results:
  
  CredentialRetrieval	Extension	Link	Flags	Name
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal

  注：最初のフィールド(CredentialRetrieval)の値1は、レポートがデータソースデータベース「Portal」にアクセスするたびにクレデンシャルを要求することを示します。

• この値は、認証を必要とせずにPortalデータベース内のデータにアクセスできるため、正しくありません。

• これを解決するには、次の更新クエリを実行する必要があります。

  updates DataSource set CredentialRetrieval = 4 where name = 'Portal'（データソースの更新CredentialRetrieval = 4です。名前= 'Portal'）

注：この問題は、Cisco Bug ID CSCty85172(登録ユーザ専用)に記述されています。

アンダースコア「_」を含むユーザ名は、バックスラッシュ「\」に置き換えられます。

問題

スーパーバイザドメインアカウント名の名前に「_」（アンダースコア）が含まれている場合、CCMPはエージェントスーパーバイザCCMP設定ページでアカウント名を自動的に変更します。これにより、このスーパーバイザで変更する設定が失敗し、「The selected Agent could not be updated.」というエラーメッセージが表示されます。操作のアクセス許可の要求に失敗しました – 要求： [グローバル： ], [パス： ]

「_」（アンダースコア）を置き換える「\」（バックスラッシュ）がある場合、そのスーパーバイザのコンフィギュレーションは変更できません。

解決方法

CCMP側で文字をアンダースコアに戻すことができますが、15分（通常の間隔）後にバックスラッシュに戻ります。 これを解決するには、ユーザ名からアンダースコアを削除します。この問題は、Cisco Bug ID CSCtq91988(登録ユーザ専用)に記載されており、8.5.2リリースで解決されています。

データベース例外が発生しました

エージェントチームまたはエージェントデスクトップを変更しようとすると、「A database exception has occurred」エラーメッセージが表示されます。Agentオプションは正常に機能しているが、他の機能が機能していない。

A database exception has occurred
An error has occured in the application whilst trying to execute an action on the
database. Please ensure that the database server is operational and is accessible on the
network. This exception has been logged and will be analysed in due course. We appologise
for and inconvenience this may have caused. 

The following issue number has been assigned to this
issue:{97b5b60b-a485-4c80-abb4-6adb4ee69ab9} 

Contact your system's administrator for further assistance. 

The details of the error are as follows: 
The incoming tabular data stream (TDS) remote procedure call (RPC) protocol stream is
incorrect. Too many parameters were provided in this RPC request. The maximum is 2100.

解決方法

たとえば、ダイヤル番号をエージェントチームに割り当てるときなど、UIのさまざまな部分では、ドロップダウンボックスを使用して、ユーザが選択できる項目のリストを提供します。これらのボックスに値を入力するために、Application Serverはログインしたユーザーの権限を評価し、表示する権限を持つ関連アイテムを設定します。したがって、セキュリティ設定に基づいて20件のダイヤル番号を確認できる場合は、選択できる項目が20件表示されます。

多数のアイテムが1人のユーザーに表示される場合、特にこれらのアイテムが1つのフォルダに含まれている場合、リストが長すぎて混乱します。このインシデントで見られる例外は、リストに2100を超える項目が含まれる場合に生成されます。このお客様の場合、2,500を超えるダイヤル番号があり、これらはすべて管理者ユーザがログインしたときに表示されるため、例外が発生します。

CCMPの重要な設計機能の1つは、フォルダとセキュリティ構造を使用して、システム内のデータをセグメント化し、分割することです。これは、不正な変更に対するセキュリティを提供し、知識の少ないユーザが不要な詳細情報と混同しないようにするためです。これらの機能を使用すると、2500ダイヤル番号を管理できるため、ユーザは一度にすべての番号を表示することがなくなり、UIに例外が表示されなくなります。

このアップグレードには、次の 2 つの場合があります。

• お客様がエージェントチームとダイヤル番号の関係を管理するためにユーザを必要としない場合は、EEテナントの下に単一のコンテナフォルダを作成し、すべてのダイヤル番号をそこに配置できます。次に、セキュリティ機能を使用して、ユーザーがそのフォルダの内容を表示または管理できないようにします。この操作を行うと、エージェントチームUIがレンダリングされ、ダイヤル番号の割り当てに対して空のリストが表示されます。

• ユーザがエージェントチームとダイヤル番号の関係を管理できるようにすることを希望する場合は、より複雑なフォルダ構造が必要になります。フォルダには、それぞれ少数のダイヤル番号を持つ複数のフォルダが含まれます。各ユーザには、そのユーザが管理を許可されているダイヤル番号を含むフォルダへのセキュリティアクセスが、1つまたは複数のフォルダ内に設定されます。2100を超えるアイテムを表示できるユーザーはいません。表示できない場合は、UIに同じ例外動作が表示されます。

  注：この問題は、Cisco Bug ID CSCtq10069(登録ユーザ専用)に記述されています。

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント - Cisco Systems