Cisco Unified Web/E-Mail Interaction Manager： セカンダリ Web/アプリケーションおよびアーカイブ コンポーネントをインストールまたは設定できない

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Updated: 2008 年 9 月 26 日
Document ID:108015

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

Cisco Unified Network and Email Interaction Manager バージョン 4.2(4) のインストールは、データベース サーバ、サービス サーバ、プライマリ アプリケーション/ファイル サーバ、セカンダリ アプリケーション サーバ、および Web サーバのインストールで構成されます。 このドキュメントでは、Cisco Unified Network and Email Interaction Manager バージョン 4.2(4) において、セカンダリ Web/アプリケーション コンポーネントおよびアーカイブ コンポーネントをインストールするときに発生する問題をトラブルシューティングする手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Web/E-Mail Interaction Manager バージョン 4.2(4) に基づくものです。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

『Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager Installation Guide 』のインストール ガイドに従って Cisco Unified Web/E-Mail Interaction Manager バージョン 4.2(4) にセカンダリ Web/アプリケーションまたはアーカイブ コンポーネントをインストールしようとすると、以下の問題が発生します。

  • インストーラが Internet Information Server（IIS）上にシステム、ビジネス パーティション、および一時仮想ディレクトリを自動的に作成しません。

  • iisproxy.dll、iisproxy128.dll、egpinstall.html ファイルを格納した「cisco」仮想ディレクトリが作成されます。 しかし、iisproxy.ini ファイルがありません。

  • Cisco_Interaction_Manager_InstallLog.log に、次の 2 つのエラーが表示されます。 「class com.egain.platform.module.installer.ConfigureEgainServer.install() Unexpected Fatal Error」および「class com.egain.platform.module.installer.ParseLogsFiles.install() runtime exception」

注: これらの問題は、プライマリ サーバのインストールにベース インストールが使用され、それが 4.2(4) にアップグレードされた場合に、 セカンダリ Web/アプリケーションおよびアーカイブ コンポーネントのインストールが試行されると発生します。

これらの問題は、4.2.4 にアップグレードされた状況で発生します。 アップグレード プロセスでは、すべての JAVA プロセスのプロセス ID の取得に関して、いくつか変更が発生しています。 端的に言うと、このプロセス中に osutils.dll ファイルが変更されます。

セカンダリ Web/アプリケーション サーバおよびアーカイブ コンポーネントの設定に古いインストーラを使用する場合、インストーラは古い osutils.dll がファイル システム（<PL_HOME>\lib\int\platform\win32）に存在していると想定します。 しかし、ファイルがアップグレード プロセスで変更されているため、矛盾が生じ、この問題が発生します。 これは、セカンダリ アプリケーション/Web およびアーカイブ コンポーネントを設定するときに、アップグレードされた状況で必ず発生します。

注: この問題は、Cisco Bug ID CSCsu59886（登録ユーザ専用）で説明されており、バージョン 4.2.5 で修正されています。

解決策

新しいコンポーネントの追加は、古い dll を期待するベース セットアップを使用する場合にのみ可能になるため、古い dll を使用する必要があります（これは、4.2.4 アップグレードの際に書き換えられます）。 次の手順を実行します。

  1. 古い osutils.dll ファイルをバックアップ ファイル システム（<PL_HOME_BACK-UP>\lib\int\platform\win32）から既存のファイル システム（<PL_HOME>\lib\int\platform\win32）にコピーします。

  2. 設置を実行します。

  3. アプリケーションを起動する前に osutils.dll への変更を元に戻します。

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