通話ライセンスの欠落によるWebex Calling Workspaceフロア割り当て失敗のトラブルシューティング
内容
問題
Control HubのワークスペースCSVインポートを使用して、Cisco 98xxシリーズ電話機のワークスペースフロア割り当てを一括で更新しようとすると、インポートが失敗し、次のエラーメッセージが表示されます。
Error,Floor is either not provisioned in Webex Calling or belongs to a different location,ATLAS_xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx_x_x
トラッキングID ATLASログに「Floor not found」というエラー28311が表示され、指定されたフロアが組織のWebexコーリングバックエンドに存在すると認識されないことが示されます。ロケーションのみのCSVアップデートは正常に機能しますが、Control Hubから取得した正しいロケーションおよびフロアIDを使用しても、フロアのアップデートは常に失敗します。
さらに、すでに通話ライセンスがあるワークスペースにフロアを手動で割り当てようとすると、同じエラーが発生します。
環境
ロケーションとフロアを含むWebEx通話環境
ワークスペースとして設定されたCisco 98xxシリーズ電話機
Control HubワークスペースのCSVインポート機能
内線番号とデスクフォンを持つがWebex Calling Professionalライセンスがないワークスペース
解決方法
ワークスペースに必要なWebex Calling Professionalライセンスがないため、フロア割り当てが失敗します。Control Hubのワークスペース概要ページには、ライセンスを割り当てたり変更したりするオプション（歯車アイコン）は表示されません。
この問題を解決するには、次の手順を実行します。
ステップ1:CSV経由でWebexコーリングプロフェッショナルライセンスを割り当てる
Devices > Add Deviceの順に移動し、Bulk add Cisco devicesを選択してから、Nextをクリックします。
ドロップダウンオプションから、Export users and workspaces in this organizationを選択し、Workspaces in my organizationを選択して、Downloadをクリックします。
ダウンロードしたCSVファイルを開き、Webex Calling Professional Workspace [SubXXXXXXX]の列を見つけます。値をFALSEからTRUEに変更します。
Device Type列をWEBEX_CALLINGに設定し、Phone NumberまたはExtensionを割り当てる必要があります。
デバイス>デバイスの追加>シスコデバイスの一括追加> CSVデータのアップロードに移動して、変更を保存し、変更されたCSVファイルをアップロードします。
ステップ2:CSV経由でフロア割り当てを再試行します。
Webex Calling Professionalライセンスを正常に割り当てたら、新しいワークスペースCSVエクスポートをダウンロードします。Control Hub > Workspaces >[ワークスペースの選択] > CSVのエクスポート> Editable file export.
Floor列を、Control Hub > Locations > [select location] > Floorsタブから取得した正しいフロアID(UUID)で更新します。
フロアIDが同じCSV行の正しいロケーションIDに対応していることを確認します。
更新されたCSVファイルをアップロードして、フロアの割り当てを適用します。
原因
根本原因は、内線番号とデスクフォンが設定されているワークスペースにWebex Calling Professionalライセンスがないことにあります。Control Hubは、CSVのインポート中にワークスペースにフロアを割り当てようとすると、ワークスペースに適切なWebex Callingライセンスがあることを検証します。必要なライセンスがないワークスペースはこの検証に失敗し、バックエンドログに「Floor not found」というエラー28311ージが表示されます。
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更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
12-Nov-2026
|
初版 |
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