ジッタおよびPSTN関連の音声問題によるWebexコールのホールセールコール品質の問題とコールドロップの解決

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Updated: 2026 年 11 月 12 日
Document ID:226596

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

内容

問題

断続的な通話品質の低下、一方向の音声、コールのドロップは、Webex通話のホールセール展開のすべての電話に影響していました。報告された症状は次のとおりです。

  • 応答された後にコールが切断される。

  • アクティブコール中の片通話

  • 複数の内線番号で音質が低い。

  • 会話中に何度も発生するコールのドロップ。

次の問題は、具体的な通話例に記載されています。

  • 外線番号から内線x202へのコール：コールドロップと片通話の継続時間7分52秒。

  • 外線番号から内線x203へのコール：2分間、コールドロップおよび片通話

  • 内線x208から内線x205への内線コール：通話品質の問題が発生している9分7秒

  • 外線番号から内線x201へのコール：6秒間、コールに応答してすぐにドロップされた場所。

環境

  • テクノロジー：クラウドおよびハイブリッド製品
  • サブテクノロジー：Webex Calling Wholesale
  • 製品ファミリ：WWHOLEA
  • 製品：A-WHOLESALE
  • Site（サイト）:894121
  • 該当する拡張機能：x201、x202、x203、x205、x208
  • インターネット接続：1000/100 Mbpsプランと検証済みの速度パフォーマンス
  • ネットワーク使用率：問題発生時に高くないことを確認
  • 初期トラブルシューティングの完了：電話機の再起動、インターネットサービスの再起動、使用率のチェック、および帯域幅の検証

解決方法

この問題を解決するには、報告されたコールサンプルのプラットフォームログを分析して、さまざまな症状パターンの根本原因を特定する必要がありました。

ステップ1：コールログ分析

TACでは、2026年7月22日に顧客から提供されたコールの例を確認し、関連付けIDを使用して、報告された4件のコールのうち3件をプラットフォームログで正しく特定しました。

ステップ2:SIPシグナリングの分析

SIPシグナリングの分析により、さまざまなコール終端ソースが明らかになりました。

コール1の分析：

  • 送信元：内線x202への外線番号

  • 時間：7分52秒

  • 関連付けID:f7fbf131-2aac-4b40-b58e-3169826b8bbf

  • 検索：BYEメッセージがユーザのデバイスから発信された（ローカル終端）。

  • メディアフロー：パケットが両方向で正常に送受信されました。

  • 問題が特定されました：コール中のMaxJitterの値が高くなっています。

コール2分析：

  • 送信元：内線x203への外線番号

  • 時間：2分

  • 関連付けID:261b4dc1-05aa-4706-99d7-40491da96ebf

  • 検索：BYEメッセージが電話機から発信された（ローカル終端）

  • メディアフロー：一貫したパケットフローを確認

  • 問題が特定されました：コール中のMaxJitter値が高くなっています

コール4分析：

  • 送信元：内線x201への外線番号

  • 時間：6秒

  • 関連付けID:cdcc5147-fe3f-4d90-bb39-10b56b3bad7e

  • 検索：BYEメッセージがPSTN側から発信されました。

  • メディアフロー：電話機はパケットを送信しましたが、着信パケットを受信しませんでした。

  • 問題が確認されました：着信音声が聞こえません（片通話）。

ステップ3：パターンIDの発行

この分析により、2つの異なる症状パターンが明らかになりました。

  • ジッター値の上昇（内線番号x202およびx203）に関連するメディア品質の低下。

  • 着信メディアパケット（内線番号x201）が欠落しているPSTN関連のコール終了

  • 内線x205およびx208に関連する1件のコールがプラットフォームログに見つかりませんでした。

ステップ4：お客様による確認

顧客に分析結果を提供した後、問題が解決したことを確認し、ケースの終了を依頼しました。

原因

調査では、1つの一般的な障害ではなく、複数の根本原因が明らかになりました。

内線番号x202およびx203が関連するコールの場合：

  • 根本的な原因：アクティブコール中のMaxJitter値の上昇。

  • 影響：認識されたコール品質の問題につながるメディア品質の低下。

  • コールの終了：ユーザデバイスからローカルに発信されます。メディアの品質が低いことが原因と考えられます。

  • メディアパケットフロー：双方向伝送は成功しましたが、ジッタの急増がコール品質に影響を与えました。

内線x201に関連するコールの場合：

  • 根本原因：着信メディアパケットが欠落しているPSTN側のコール終了。

  • 影響：電話がメディアを送信したが、着信音声を受信しなかった一方向の音声状態。

  • コールの終了：PSTN側から発信されます。

  • メディアパケットフロー：送信送信は成功しましたが、受信パケットがありません。

根本的な原因は、メディア品質に影響を与えるネットワークジッタと、メディアパケット配信に影響を与えるPSTN相互運用性の問題に関連する、個別の技術的な問題を示していました。

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更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
12-Nov-2026
初版
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • ロベルト・アルヴァレス
    テクニカルコンサルティングエンジニア

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