既存のキャリア組織の関連付けが原因で発生したWebexコーリングユーザプロビジョニングの失敗のトラブルシューティング

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Updated: 2026 年 11 月 10 日
Document ID:226581

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

内容

問題

Webex Calling組織内のユーザuserx@userorg.comに「Webex Calling - Professional」ライセンスと内線番号を割り当てようとすると、プロビジョニングが失敗し、次のエラーが表示されます。

userx@userorg.com: An error occurred. Verify your input and try again. TrackingID: ATLAS_12345678-3d82-45a2-9945-9ee936669920_55

バックエンドログに「HTTP 409 Conflict with Error 10991:

[Error 10991] Url already exists: userx@userorg.com

このエラーは、特に、ユーザライセンスをデフォルトから「Webex Calling - Professional」に更新して内線番号を割り当てようとするときに発生します。プロビジョニングが失敗すると、ライセンス割り当ての変更が自動的にロールバックされます。同じ組織内の他のユーザは正常にライセンスを取得できます。これは、この特定のユーザアカウントに問題が切り分けられていることを示しています。

環境

  • Webexコールのマルチテナント環境

  • ユーザは宛先のWebex発信組織に存在しますが、完全にプロビジョニングできません。

  • ユーザの電子メールアドレスは、アクティブなキャリア組織と同時に関連付けられます。

  • キャリア組織には、アクティブユーザ、電話番号、登録済みデバイス、および通話サービスが含まれます。

  • ユーザは、Verizon Businessと契約を結んだキャリア組織の所有者/管理者として機能します。

解決方法

この問題を解決するには、ユーザ、パートナー、通信事業者の組織、およびVerizon Businessの間で調整を行い、既存の通信事業者の組織を適切に停止する必要があります。

ステップ1：競合する組織を特定する

Webex CallingでTACケースをオープンし、既存のキャリア組織を特定できるようにします。

Webex Calling Teamは、競合するCarrier Orgがあるかどうかを判断し、次の情報を取得できます。

  • 配送業者の組織組織ID/名前

  • アクティブな電話番号とデバイス

  • 組織内でのユーザーの役割

ステップ2：キャリア組織の使用停止を調整する

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注：これは、組織の所有者がキャリア組織からWxCマルチテナント組織に移行するユーザである場合のケースです。その組織のオーナーは、WxCマルチテナント組織に追加できるように、パートナーとVerizon Businessの両方と協力してキャリア組織を廃止していました。

適切な許可なしにアクティブなキャリア組織からユーザを直接削除することはできないため、次の調整が必要です。

  • （キャリア組織のオーナー/管理者としての）ユーザは、Verizon Businessに連絡する必要があります。

  • Verizon Businessと協力して、キャリア組織の廃止をスケジュールします。

  • 組織を削除する前に、すべての番号、デバイス、およびユーザが割り当てられていないことを確認します。

  • 使用停止プロセス中に必要な数のポーティングアクティビティを調整します。

ステップ3：解決策の確認

運送業者組織の削除後：

  • Control Hubを介して、WxCマルチテナント組織内のユーザにWebex Calling - Professionalライセンスを割り当てます。

  • 必要な内線番号を割り当てます。

  • ロールバックを行わずに、プロビジョニングが正常に完了したことを確認します。

代替解決策

ユーザが既存のキャリア組織を保持する必要がある場合は、現在どの組織にも関連付けられていない別の電子メールアドレスをユーザに提供します。

原因

プロビジョニングの失敗は、ユーザの電子メールアドレスが、ターゲットのWebex発信元組織と既存のアクティブなキャリア組織の2つの異なる組織に同時に関連付けられているために発生します。Webexコーリングバックエンドは、組織間でのユーザプロビジョニングの重複を防止し、2番目の組織でユーザを完全にプロビジョニングしようとするとエラー10991が発生します。

具体的な技術的な原因は、ユーザがVerizon Businessと契約上の関係を持つアクティブなキャリア組織の所有者/管理者として機能することです。これにより、WxCエンジニアリングチームはユーザを直接削除できなくなります。これは、ユーザを削除するにはキャリア組織のオーナーによる適切な許可が必要になるためです。

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更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
10-Nov-2026
初版
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • エイドリアン・エスキロ
    テクニカルコンサルティングエンジニア

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