Webex通話ボイスメールの暗証番号と音声ポータルアクセスのリセットの回復
内容
問題
ユーザは、シスコの有線電話でボイスメールPINからロックアウトされ、ボイスメールメッセージを取得できません。ボイスメールインジケータライトはアクティブのままになり、保留中のメッセージが表示されますが、PINのロックアウト状態が原因で音声ポータルへのアクセスがブロックされています。ユーザから、デスクの電話インターフェイスからボイスメールシステムに完全にアクセスできないという報告を受けました。
環境
- Webex通話サービスの導入
- シスコの有線デスクフォン
- アクティブなボイスメールサービスとPIN認証
- ボイスメールインジケータ機能の動作
解決方法
ボイスメールPINのロックアウトの問題は、Webexの「発信側ボイスメールのPINのリセット」手順に従うことで解決できます。このプロセスにより、音声ポータルのロックが解除され、ボイスメールメッセージへのアクセスが復元されます。
ボイスメールPINのリセット手順
ステップ1:Webexの公式ヘルプドキュメントからWebex通話ボイスメールの暗証番号リセット機能にアクセスします。
ステップ2:Webexのヘルプ記事に記載されている手順に従って、ボイスメールの暗証番号をリセットまたはロック解除します。
ステップ3：ガイダンス文書の説明に従って、音声ポータルのロック解除プロセスを完了します。
ステップ4：デスク電話のインターフェイスからメッセージを取得して、ボイスメールアクセスをテストします。
ステップ5：メッセージの取得に成功すると、ボイスメールインジケータライトが通常の動作に戻ることを確認します。
確認手順
暗証番号のリセット手順が完了すると、ユーザはボイスメールシステムに正常にアクセスし、保留中のメッセージを取得できます。ボイスメールインジケータライトには、現在のメッセージステータスが適切に反映されます。
原因
この問題は、認証の試みが繰り返し失敗したり、Webex通話ボイスメールシステム内のその他のセキュリティロックアウト状態が原因で、ボイスメールの暗証番号がロックされると発生します。このロックアウトによって、ボイスメールインジケータ機能を維持しながら音声ポータルにアクセスすることが防止され、ユーザはメッセージを確認できますが、メッセージを取得できません。
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更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
06-Nov-2026
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初版 |
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