CUE MWI メカニズムの設定とトラブルシューティング

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Updated: 2017 年 5 月 23 日
Document ID:211258

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、Cisco Unity Express（CUE）が Cisco Unified Communications Manager Express（CUCME）と統合される場合に発生する問題のトラブルシューティング方法とともに、インターネット プロトコル（IP）の電話機でメッセージ待機インジケータ（MWI）を有効または無効にするさまざまな方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Call Manager Express（CME）または CUCME
  • Cisco Unity Express
  • Skinny Call Control Protocol（SCCP）
  • Session Initiation Protocol（SIP）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • CUE 7.x および 8.x設定例と画面キャプチャは、NME-CUE モジュールにインストールされた CUE 7.0.6 と 8.6.2 から取得されます
  • CUCME 7.1 および 8.5
  • SCCP によって CUCME に登録されている Cisco IP Phone 7965

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

関連製品

このドキュメントは、次のバージョンのハードウェアとソフトウェアにも使用できます。

  • 任意の CUE および CME のバージョンを使用できます
  • 任意の CUE モジュールまたは CME ルータを使用できます

背景説明

MWI は、ボイス メールボックスに新しいメッセージが残っていることを示すために使用されます。新しいメッセージを示すために、IP Phone 上の赤色のランプが点灯し、ライン ディスプレイの横に封筒アイコンが付きます。

注：このドキュメントは、CUE モジュールと統合された CUCME サーバに基づいています。

CUE が CUCME と統合される場合に使用できる MWI メカニズムは 3 つあります。

  • アウトコール
  • SIP Subscribe-Notify
  • SIP Unsolicited

CUE が CUCM と統合される場合に使用できる MWI メカニズムは 1 つあります。

  • Java Telephony API（JTAPI）/コンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）

注：CUE で JTAPI トレースを有効にする方法と、JTAPI 経由で MWI のトラブルシューティングを行う方法については、「CUE JTAPI の問題とケース スタディ」を参照してください。

設定

SIP アウトコール方式

アウトコールは、使用可能なシステムに後方互換性を持たせるために、CUE で使用されるデフォルトの方法です。MWI 通知には Subscribe-Notify または Unsolicited を使用することを推奨しますが、CME に登録されている SCCP IP Phone に対して MWI を設定して有効にするために、いくつかのネットワーク環境ではアウトコール方式が使用されます。

注：アウトコール メカニズムは、Cisco Survivable Remote Site Telephony（SRST）展開では機能しません。  SIP エンドポイントはサポートされていません。

  

このメカニズムでは、ユーザが新しいボイスメールを持っている場合、CUE は CUCME に INVITE を送信します。

CUCME で 2 つの ephone-dn を設定します。2 つの DN は、特定の内線番号に対して MWI を有効または無効にするために CUE がダイヤルする必要のある内線番号を表します。

ephone-dn 3
 mwi on
 number 3999....
!
ephone-dn 4
 mwi off
 number 3998....

注：DN の末尾にあるドットの数は、CUCME に登録されている電話機で使用されている内線の長さと一致する必要があります。

CUCME の設定が完了していることを確認し、CUE の設定に進みます。CUE の初期設定では、MWI DN は、[Initialization] ウィザードの [Call Handling] セクションに自動的に入力されます。

注：[Initialization] ウィザードにアクセスするには、CME をグラフィカル ユーザ インターフェイス（GUI）へのアクセス用に CUE と統合する必要があります。実稼働システムでは、DN 情報は CUE と同期されます。DN を表示するには、[Voice Mail] > [Message Waiting Indicators] > [Settings] に移動します。

DN が設定され、CUE と同期された後の MWI 設定ページの例を次に示します。

注：ここでは、[Subscribe-Notify] も有効になっています。これは必須ではありませんが、[Subscribe-Notify] と [Outcalling] を同時に設定することがサポートされています。CUE は、MWI をオンまたはオフにするために、各方式に 1 つずつ、2 つの通知を送信します。

注：アウトコールと Unsolicited Notify の設定は同時にサポートされていません。

CUE 設定の例：

ccn application ciscomwiapplication aa
  description "ciscomwiapplication"
  enabled
  maxsessions 6
  script "setmwi.aef"
  parameter "strMWI_OFF_DN" "3999"
  parameter "strMWI_ON_DN" "3998"
  end application
 
ccn subsystem sip
 mwi sip outcall

現在の MWI 設定を確認するには、show ccn subsystem sip コマンドを使用します。

CUE# sh ccn subsystem sip
SIP Gateway:                              10.10.202.1
SIP Port Number:                        5060
DTMF Relay:                               sip-notify,sub-notify
MWI Notification:                                outcall
MWI Envelope Info:                     disabled
Transfer Mode:                            bye-also
SIP RFC Compliance:                   Pre-RFC3261

注：サンプル設定では、MWI の内線番号はドットなしで定義されています。ドットは CME でのみ定義されており、電話機の DN 内線の長さを示します。show ccn subsystem sip コマンドの出力は、CUE のバージョンによって異なる場合があります。

  

正しい着信ダイヤルピアが Outcall SIP INVITE に一致するようにするには、CUE に使用されるダイヤルピアの変更が必要です。新しいダイヤルピアを作成して、着信ダイヤルピアとして機能させることもできます。

dial-peer voice 3600 voip 
destination-pattern 3600 
session protocol sipv2 
session target ipv4:10.10.202.50 
incoming called-number 399[89]....
dtmf-relay sip-notify 
codec g711ulaw 
no vad 
!

または 

dial-peer voice 3999 voip 
session protocol sipv2 
incoming called-number 399[89]....
dtmf-relay sip-notify 
codec g711ulaw 
no vad 
!

SIP Subscribe Notify

Subscribe-Notify メカニズムでは、DN は最初に CUE に登録します。サブスクリプション後、MWI 通知に関する CUE からの NOTIFY メッセージが受け入れられます。

注：この方法は、SRSTおよびCUCMEの導入に推奨されます。


この通知方式を使用するには、Subscriber Notify を有効にします。

または、コマンド ライン インターフェイス（CLI）で Subscriber Notify 方式をイネーブルにすることもできます。

ccn subsystem sip
 gateway address "10.10.202.1"
 mwi envelope-info
 mwi sip sub-notify
 end subsystem

sip-ua セクションの MWI サーバ（CUE）の IP アドレスを使用して CME を設定します。show run interface コマンドを使用すると、CUE がホストされているサービス モジュールのインターフェイス設定から CUE の IP アドレスを確認できます。

interface Integrated-Service-Engine1/0
 ip unnumbered Vlan400
 service-module ip address 10.10.202.50 255.255.255.0
 
sip-ua
 mwi-server ipv4:10.10.202.50 expires 3600 port 5060 transport udp

sip-ua の下に mwi-server ipv4:10.10.202.50 コマンドを使用すると、MWI の Subscribe-Notify イベントをサポートできます。[Expires]、[Port] および [Transport] は、デフォルト設定の構成に自動的に含まれています。

MWI 通知イベントを受信するために、CUE に登録するように DN を設定します。この方式は、CME ルータに登録された SCCP および SIP IP Phone に使用できます。

voice register dn 1
 number 3005
 mwi
!
ephone-dn  1 
 number 3001
 mwi sip

コマンドが入力されると、電話機は MWI アップデートを要求するために SUBSCRIBE メッセージを CUE に送信し、CUE は 202 Accepted SIP メッセージで応答します。

Sent:
SUBSCRIBE sip:3001@10.10.202.50:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.1:5060;branch=z9hG4bK4812E5
From: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=CC5F60-3EC
To: <sip:3001@10.10.202.50>
Call-ID: AE09C597-E3FE11E2-80F3BB44-39D4A3CF@10.10.202.1
CSeq: 101 SUBSCRIBE
Max-Forwards: 70
Date: Thu, 04 Jul 2013 16:36:15 GMT
User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
Event: message-summary
Expires: 3600
Contact: 
     
     
Accept: application/simple-message-summary
Content-Length: 0
 
 
Received:
SIP/2.0 202 Accepted
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.1:5060;branch=z9hG4bK4812E5
To: <sip:3001@10.10.202.50>;tag=217fce13-1101
From: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=CC5F60-3EC
Call-ID: AE09C597-E3FE11E2-80F3BB44-39D4A3CF@10.10.202.1
CSeq: 101 SUBSCRIBE
Content-Length: 0
Expires: 3600
Contact: sip:3001@10.10.202.50
Allow-Events: refer
Allow-Events: telephone-event
Allow-Events: message-summary

サブスクリプションが受け入れられると、CUE は、その特定の DN の現在の MWI ステータスを示す NOTIFY メッセージを送信します。この例では、[MWI Notification] が [Yes] に設定されています。

Received:
NOTIFY sip:3001@10.10.202.1:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~30
Max-Forwards: 70
To: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=CC5F60-3EC
From: <sip:3001@10.10.202.50>;tag=217fce13-1101
Call-ID: AE09C597-E3FE11E2-80F3BB44-39D4A3CF@10.10.202.1
CSeq: 1 NOTIFY
Content-Length: 113
Contact: sip:3001@10.10.202.50
Event: message-summary
Allow-Events: refer
Allow-Events: telephone-event
Allow-Events: message-summary
Subscription-State: active
Content-Type: application/simple-message-summary
 
Messages-Waiting: yes
Message-Account: sip:3001@10.10.202.50
Voice-Message: 1/0 (0/0)
Fax-Message: 0/0 (0/0)
 
Sent:
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~30
From: <sip:3001@10.10.202.50>;tag=217fce13-1101
To: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=CC5F60-3EC
Date: Thu, 04 Jul 2013 16:36:15 GMT
Call-ID: AE09C597-E3FE11E2-80F3BB44-39D4A3CF@10.10.202.1
CSeq: 1 NOTIFY
Content-Length: 0

CUE GUI で、受信した Subscribe メッセージごとに、[Currently active subscriptions] が 1 つずつ増えていることを確認します。

 サブスクリプションのステータスを表示するには、show ccn sip subscription mwi コマンドを使用します。

 DN                          Subscription Time                            Expires 
-------------------------------------------------------------------------------
 
3001                Mon Sep 22 13:40:02 EDT 2008                  3600

SRST での MWI Subscribe-Notifiy：

レガシー SRST の場合は call-manager-fallback の下に、CME-SRST 展開の場合は telephony-service の下に mwi relay を設定します。

call-manager-fallback
  mwi relay
 
telephony-service
 mwi relay

SIP Unsolicited-Notify

SIP Unsolicited-Notify 方式は、CUCME と SRST の両方をサポートしています。この方式では、MWI のオン/オフを切り替えるために SIP NOTIFY メッセージが使用されます。Subscribe-Notify とは異なり、CUE によって維持されるサブスクリプションはありません。

SRST 展開をサポートするために、sip-ua MWI コンフィギュレーション コマンドとともに、call-manager-fallback の下または CME-SRST の下に mwi relay を設定します。

[Unsolicited Notify] オプションを有効にします。

または、Unsolicited Notify を CUE CLI で有効にすることもできます。

ccn subsystem sip
  mwi sip unsolicited

CME CLI で Unsolicited Notify を有効にする場合：

sip-ua
 mwi-server ipv4:10.10.202.50 expires 3600 port 5060 transport udp unsolicited

警告：mwi-server コマンドで unsolicited が設定されている場合を除き、CME は引き続き Subscribe-Notify を使用し、CME の設定が CUE の設定と一致しないため MWI は動作しません。

注：Unsolicitied-Notify メカニズムと他のメカニズムを同時に使用することはできません。

Cisco Unified Communications Manager（CUCM）による MWI

CUE が CUCM と統合されている場合、JTAPI プロトコルは setMessageWaiting メッセージを使用して MWI のオン/オフを切り替えます。JTAPI によって制御される CTI ポートには、電話機の電話番号のパーティションがあるコーリング サーチ スペース（CSS）が割り当てられます。CUE の後のリリースでは、MWI 通知を提供するために専用の CTI ポートを設定できます。ポートが使用できない場合、CUE は、JTAPI によって制御されている使用可能な設定済みのポートを使用します。

JTAPI は MWI イベントに対して setMessageWaiting メッセージを使用するため、MWI の内線番号は CUCM で設定されません。内線番号が設定されている場合、それらは無視され、JTAPI との相互運用性の問題は発生しません。

CUE のバージョン 7.x 以降では、CUCME ルータと CUE が Unsolicited-Notify 方式を使用して、SRST 中に完全な MWI 機能を維持するように設定できます。 

トラブルシュート

ここでは、設定のトラブルシューティングに使用できる情報を示します。

デバッグとトレース 

CUCME

MWI 問題をトラブルシューティングするには、次のデバッグを使用します。

debug ccsip messages
debug voice ccapi inout

MWI アウトコール方式の CUCME ルータに登録されている SCCP 電話機で MWI の問題をトラブルシューティングするには、次のデバッグを使用します。

debug ccsip messages
debug voice ccapi inout
debug ephone mwi mac <mac address> 
debug ephone detail mac <mac address>

show ephone reg コマンドは、使用されているメカニズムに関係なく、MWI のステータスを確認するために使用されます。これは、電話機がリモート サイトにある場合に便利なコマンドです。

#show ephone reg
ephone-1[0] Mac:0023.5E18.23EC TCP socket:[1] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 17/12 max_streams=5
mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:1 caps:9 privacy:1
IP:10.10.202.2 22856 7965  keepalive 186 max_line 6 available_line 6
button 1: dn 1  number 3001 CH1   IDLE         CH2   IDLE         CH3   IDLE         CH4   IDLE         CH5   IDLE         CH6   IDLE         CH7   IDLE         CH8   IDLE         mwi
Preferred Codec: g711ulaw
Username: MWI1 Password: cisco

CUE

CUE では、設定を確認するために次の show コマンドを使用できます。

show ccn application
show ccn subsystem sip

CUE は、MWI に関連する問題のトラブルシューティングを行うためのトレースも提供します。CUE ですでに有効になっているデフォルトのトレースを使用するか、または収集と読み込みが容易な特定のトレースを使用することができます。

CUE で有効にできる特定のトレースは次のとおりです。

trace ccn stacksip dbug

このトレースは、SIP Outcall または Notify メッセージが MWI に対して正しく送信されているかどうかを判断するために役立つ SIP シグナリング情報を提供します。

また、コール イベントと MWI イベントに関する詳細情報を取得するために stacksip トレースと組み合わせて trace voicemail all を有効にしたり、または最低でも trace voicemail vxml all および trace voicemail mwi all を有効にすることができます。

注：MWI 問題の詳細については、「Unity Express メッセージ待機インジケータ（MWI）の問題のトラブルシューティング」を参照してください。

CUE ライセンス

CUE では、正しいコール エージェント（CUCME または CUCM）およびボイスメール ポートをサポートするために、ライセンスがインストールされていることを確認してください。

CUE バージョン 7.0.x では、コマンドは show software licenses です。

CUE# show software licenses
Installed license files:
 - voicemail_lic.sig : 25 MAILBOX LICENSE
 - ivr_lic.sig : 4 PORT IVR BASE LICENSE
 - port_lic.sig : 24 PORT BASE LICENSE
 
Core:
 - Application mode: CCME
 - Total usable system ports: 24
 
Voicemail/Auto Attendant:
 - Max system mailbox capacity time: 18000
 - Default # of general delivery mailboxes: 10
 - Default # of personal mailboxes: 25
 
 - Max # of configurable mailboxes: 35
 
Interactive Voice Response:
 - Max # of IVR sessions: 4
 
Languages:
 - Max installed languages: 5
 - Max enabled languages: 5

CUE 7.1.x 以降では、コマンドは show license status application および show call-agent です。

CUE# show license status application
voicemail enabled: 10 ports, 10 sessions, 30 mailboxes
ivr disabled, ivr session activation count has been set to zero
 
CUE# show call-agent
Call-agent:         CUCME

show license all を使用して、ライセンスに関する詳細情報を表示することもできます。この show コマンドは、CUE に評価ライセンスがあるかどうか、および有効期限が切れるまでの時間、またはインストールされているライセンスが永続的であるかどうかを判別する場合に便利です。

CUE# show license all
License Store: Primary License Storage
StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0
        License Type: Permanent
        License State: Active, In Use
        License Count: 65 /30
        License Priority: Medium
License Store: Primary License Storage
StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-IVR-SESS                    Version: 1.0
        License Type: Permanent
        License State: Active, Not in Use
        License Count: 10 / 0
        License Priority: Medium
License Store: Primary License Storage
StoreIndex:  2  Feature: TCV-USER                          Version: 1.0
        License Type: Permanent
        License State: Active, Not in Use
        License Count: 60 / 0
        License Priority: Medium
License Store: Primary License Storage
StoreIndex:  3  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0
         License Type: Permanent
         License State: Active, In Use
         License Count: 20 /10
        License Priority: Medium
License Store: Evaluation License Storage

SIP アウトコールのトラブルシューティング

SIP アウトコール方式は、特定の内線番号への MWI をオンまたはオフに切り替えるために CUCME への SIP コール イベントを生成します。CUE は 180 Ringing メッセージを待ちます。メッセージの受信後に、コールを切断できます。

CUE の場合：

CUE# no trace all
#trace ccn StackSip dbug
# clear trace
#mwi refresh telephonenumber 3001
#show trace buff tail
Press <CTRL-C> to exit...
4524 07/04 09:35:16.484 ACCN STGN 0 Task: 263000000018GetListMember: output string:outcall
4524 07/04 09:35:16.489 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTINGenter connect
4524 07/04 09:35:16.489 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTINGenter createInvitation
4524 07/04 09:35:16.489 ACCN SIPL 0 SDPBody : v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3337 3337 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16910 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
 
4524 07/04 09:35:16.489 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTINGbefore invitationmanager.createInvitation. body : v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3337 3337 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16910 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
body type : application/sdp toNA : <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone> fromNA : <sip:3602@10.10.202.50:5060> from tag : cue5aa7689b
4524 07/04 09:35:16.489 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTINGafter invitationmanager.createInvitation
4524 07/04 09:35:16.489 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTING added ciscogcid
4524 07/04 09:35:16.489 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTING getDTMFHeader: Enter
4524 07/04 09:35:16.489 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTING getDTMFHeader: getting the headers
4524 07/04 09:35:16.490 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTING getDTMFHeader: before adding headers to message
4524 07/04 09:35:16.490 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTING getDTMFHeader: after adding headers to message :
INVITE sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~10
Max-Forwards: 70
To: <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone>
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue5aa7689b
Call-ID: 137295211648821@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 178
Contact: <sip:3602@10.10.202.50:5060>
Content-Type: application/sdp
Cisco-Gcid: AA52BD08-013F-1000-4000-001125CUCE68
Call-Info: <sip:10.10.202.50:5060>;method="NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=2000"
Allow-Events: telephone-event
 
v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3337 3337 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16910 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
 
4524 07/04 09:35:16.490 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTINGinvite message : INVITE sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~10
Max-Forwards: 70
To: <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone>
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue5aa7689b
Call-ID: 137295211648821@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 178
Contact: <sip:3602@10.10.202.50:5060>
Content-Type: application/sdp
Cisco-Gcid: AA52BD08-013F-1000-4000-001125CUCE68
Call-Info: <sip:10.10.202.50:5060>;method="NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=2000"
Allow-Events: telephone-event
 
v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3337 3337 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16910 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
 
4524 07/04 09:35:16.490 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTINGreturning invitation
4524 07/04 09:35:16.490 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTINGgot Invitation
4524 07/04 09:35:16.490 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTINGbefore Invitation start
4524 07/04 09:35:16.491 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTINGafter Invitation start
4846 07/04 09:35:16.509 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTING InvitationCallback.proceeding
4846 07/04 09:35:16.509 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTING SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~10
To: <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone>
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue5aa7689b
Call-ID: 137295211648821@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 0
Date: Thu, 04 Jul 2013 15:50:11 GMT
Allow-Events: telephone-event
Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
 
 
4846 07/04 09:35:16.515 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTING--- InvitationCallback.proceeding (dialog)
4846 07/04 09:35:16.515 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTINGSIP/2.0 180 Ringing
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~10
To: <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone>;tag=A233D8-2382
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue5aa7689b
Call-ID: 137295211648821@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 0
Date: Thu, 04 Jul 2013 15:50:11 GMT
Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO, REGISTER
Allow-Events: telephone-event
Remote-Party-ID: <sip:39990000@10.10.202.1>;party=called;screen=no;privacy=off
Contact: <sip:39993001@10.10.202.1:5060>
Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
 
 
4524 07/04 09:35:21.489 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=CONTACTING terminating dialog in contacting state 20
4524 07/04 09:35:21.491 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=TERMINATEDcontacting state hangup
4524 07/04 09:35:21.492 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=TERMINATEDAfter contacting state hangup
4846 07/04 09:35:21.507 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=TERMINATED InvitationDialogCallback.rejected
4846 07/04 09:35:21.508 ACCN SIPL 0 sip-ltp17: 3602, State=TERMINATED SIP/2.0 487 Request Cancelled
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~10
To: <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone>;tag=A233D8-2382
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue5aa7689b
Call-ID: 137295211648821@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 0
Date: Thu, 04 Jul 2013 15:50:16 GMT
Allow-Events: telephone-event
Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
Reason: Q.850;cause=16

CUCME の場合：

Received:
INVITE sip:39983001@10.10.202.1:5060;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~3
Max-Forwards: 70
To: <sip:39983001@10.10.202.1:5060;user=phone>
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue9c19e76c
Call-ID: 13729499207617@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 178
Contact: <sip:3602@10.10.202.50:5060>
Content-Type: application/sdp
Cisco-Gcid: AA313BF9-013F-1000-4000-001125CUCE68
Call-Info: <sip:10.10.202.50:5060>;method="NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=2000"
Allow-Events: telephone-event
 
v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3068 3068 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16928 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
 
  //-1/21F6E0878040/CCAPI/cc_api_display_ie_subfields: cc_api_call_setup_ind_common:
   cisco-username=3602
   ----- ccCallInfo IE subfields -----
   cisco-ani=3602
   cisco-anitype=0
   cisco-aniplan=0
   cisco-anipi=0
   cisco-anisi=0
   dest=39983001
 
//-1/21F6E0878040/CCAPI/cc_api_call_setup_ind_common:
   Interface=0x49432FE0, Call Info(
   Calling Number=3602,(Calling Name=)(TON=Unknown, NPI=Unknown, Screening=Not Screened, Presentation=Allowed),
   Called Number=39983001(TON=Unknown, NPI=Unknown),
   Calling Translated=FALSE, Subscriber Type Str=Unknown, FinalDestinationFlag=TRUE,
   Incoming Dial-peer=3600, Progress Indication=NULL(0), Calling IE Present=TRUE,
   Source Trkgrp Route Label=, Target Trkgrp Route Label=, CLID Transparent=FALSE), Call Id=22
…
 
//22/21F6E0878040/CCAPI/cc_api_display_ie_subfields:
   ccCallSetupRequest:
   cisco-username=3602
   ----- ccCallInfo IE subfields -----
   cisco-ani=3602
   cisco-anitype=0
   cisco-aniplan=0
   cisco-anipi=0
   cisco-anisi=0
   dest=39983001
 
//22/21F6E0878040/CCAPI/ccIFCallSetupRequestPrivate:
   Interface=0x4A492188, Interface Type=6, Destination=, Mode=0x0,
   Call Params(Calling Number=3602,(Calling Name=)(TON=Unknown, NPI=Unknown, Screening=Not Screened, Presentation=Allowed),
   Called Number=39983001(TON=Unknown, NPI=Unknown), Calling Translated=FALSE,
   Subscriber Type Str=Unknown, FinalDestinationFlag=TRUE, Outgoing Dial-peer=20004, Call Count On=FALSE,
   Source Trkgrp Route Label=, Target Trkgrp Route Label=, tg_label_flag=0, Application Call Id=)

Sent:
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~3
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue9c19e76c
To: <sip:39983001@10.10.202.1:5060;user=phone>
Date: Thu, 04 Jul 2013 15:13:36 GMT
Call-ID: 13729499207617@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Allow-Events: telephone-event
Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
Content-Length: 0
 
Sent:
SIP/2.0 180 Ringing
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~3
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue9c19e76c
To: <sip:39983001@10.10.202.1:5060;user=phone>;tag=80B2C0-1CF
Date: Thu, 04 Jul 2013 15:13:36 GMT
Call-ID: 13729499207617@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO, REGISTER
Allow-Events: telephone-event
Remote-Party-ID: <sip:39980000@10.10.202.1>;party=called;screen=no;privacy=off
Contact: <sip:39983001@10.10.202.1:5060>
Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
Content-Length: 0
 
Received:
CANCEL sip:39983001@10.10.202.1:5060;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~3
Max-Forwards: 70
To: <sip:39983001@10.10.202.1:5060;user=phone>
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue9c19e76c
Call-ID: 13729499207617@10.10.202.50
CSeq: 1 CANCEL
Content-Length: 0
 
 
//22/21F6E0878040/CCAPI/cc_api_call_disconnected:
   Cause Value=16, Interface=0x49432FE0, Call Id=22

Sent:
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~3
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue9c19e76c
To: <sip:39983001@10.10.202.1:5060;user=phone>
Date: Thu, 04 Jul 2013 15:13:41 GMT
Call-ID: 13729499207617@10.10.202.50
CSeq: 1 CANCEL
Content-Length: 0
 
Sent:
SIP/2.0 487 Request Cancelled
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~3
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue9c19e76c
To: <sip:39983001@10.10.202.1:5060;user=phone>;tag=80B2C0-1CF
Date: Thu, 04 Jul 2013 15:13:41 GMT
Call-ID: 13729499207617@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Allow-Events: telephone-event
Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
Reason: Q.850;cause=16
Content-Length: 0
 
Received:
ACK sip:39983001@10.10.202.1:5060;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~3
Max-Forwards: 70
To: <sip:39983001@10.10.202.1:5060;user=phone>;tag=80B2C0-1CF
From: <sip:3602@10.10.202.50:5060>;tag=cue9c19e76c
Call-ID: 13729499207617@10.10.202.50
CSeq: 1 ACK
Content-Length: 0
 
Debug ephone mwi:
 
000922: Jul  4 10:23:22.654: SetCallInfo MODE 1 calling dn -1 chan 1 dn 3 chan 1
000923: Jul  4 10:23:22.654: alling [3602] called [39993001]
000924: Jul  4 10:23:22.654: SkinnyTryCall to 3001 instance 1 start at 0SkinnyTryCall to 3001 instance 1 match DN 1
000925: Jul  4 10:23:22.654: ephone-1[1]:Set MWI line 1 to ON count 0
000926: Jul  4 10:23:22.654: ephone-1[1]:Set MWI line 0 to ON count 0
 
Debug ephone detailed:
 

001231: Jul  4 10:25:37.899: Phone 0 DN 1 MWI on 0 messages
001232: Jul  4 10:25:37.899: ephone-1[1]:Set MWI line 1 to ON count 0
001233: Jul  4 10:25:37.899: ephone-1[1]:Set MWI line 0 to ON count 0

SIP Subscribe-Notify のトラブルシューティング

DN の最初のサブスクリプション後、CUE は、MWI のオン/オフの切り替えが必要な内線番号を通知するために、CUCME に通知メッセージを送信します。

CUE の場合：

CUE#no trace all
CUE#trace ccn stacksip dbug
CUE#trace voicemail all
CUE# clear trace
CUE#mwi refresh telephonenumber 3001
CUE#show trace buff tail
Press <CTRL-C> to exit...

4430 07/04 10:43:39.263 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.LdapAgent : getAttributeValue: /sw/local/users/MWI1/TelephoneNumbers/primaryExtension
4430 07/04 10:43:39.264 VMSS vmwi 0x00000000000f1206 2 3001,true
4430 07/04 10:43:39.264 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.Mailbox : setMessageWaiting: 3001,true
4430 07/04 10:43:39.264 VMSS vmdb 0 Request connection: inUse: 1, active: 2
4430 07/04 10:43:39.264 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMDatabase : Request connection: inUse: 1, active: 2
4430 07/04 10:43:39.264 VMSS vmdb 0 Got connection: 1, inUse: 2, active: 2
4430 07/04 10:43:39.264 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMDatabase : Got connection: 1, inUse: 2, active: 2
4430 07/04 10:43:39.264 VMSS vmdb 7 select uid from vm_message   where vm_message.messageid='FTX1242A3S6-NME-FOC12394L3Y-1372949852538' ;
4430 07/04 10:43:39.264 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMDatabase : select uid from vm_message   where vm_message.messageid='FTX1242A3S6-NME-FOC12394L3Y-1372949852538' ;
4430 07/04 10:43:39.273 VMSS vmdb 3 PERSONAL_00000000000000000000000
4430 07/04 10:43:39.273 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMDatabase : PERSONAL_00000000000000000000000
4430 07/04 10:43:39.273 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMUser : getMailboxInfo: personalMailboxId=PERSONAL_00000000000000000000000
4430 07/04 10:43:39.273 VMSS vmdb 0 Freed connection: 1, inUse: 1, active: 2
4430 07/04 10:43:39.273 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMDatabase : Freed connection: 1, inUse: 1, active: 2
4430 07/04 10:43:39.273 VMSS vmsg 8 populateSenderDetails: sender entity: id=MW2,type=1,ext=3002,cn=MW2,desc=
4430 07/04 10:43:39.273 VMSS vmsg 8 populateSenderDetails: localPart=MW2
4430 07/04 10:43:39.273 VMSS vmsg 8 populateSenderDetails: imapSender="MW2 \(MW2\)" <MW2@localdomain>, mwiFrom="MW2" <sip:3002@sip.invalid>, subjectLine=3002
4430 07/04 10:43:39.273 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.Message : getLengthMillisec(): msgid: FTX1242A3S6-NME-FOC12394L3Y-1372949852538 totalMsgLength: 14287
4430 07/04 10:43:39.273 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.Message : getLengthMillisec(): msgid: FTX1242A3S6-NME-FOC12394L3Y-1372949852538 totalMsgLength: 14287
4430 07/04 10:43:39.274 VMSS vmwi 4 MessageWaitingThread.addJob:
Messages-Waiting: yes
Message-Account: sip:3001@10.10.202.50
Voice-Message: 1/0 (0/0)
Fax-Message: 0/0 (0/0)
 
X-Cisco-Message-State: new
X-Cisco-Message-Type: normal
From: "MW2" <sip:3002@sip.invalid>
To: <sip:3001@sip.invalid>
Date: Thu, 4 Jul 2013 16:43:39 GMT
Message-ID: FTX1242A3S6-NME-FOC12394L3Y-1372949852538
Message-Context: voice-message
Content-Duration: 14
 
4430 07/04 10:43:39.274 VMSS vmwi 4 MessageWaitingThread.addJob: numJobs=1
4430 07/04 10:43:39.274 VMSS dbug 1 MessageWaitingThread : adding job
4430 07/04 10:43:39.274 VMSS vmdb 0x00000000000f1206 7 update vm_message set mwion=true where messageid='FTX1242A3S6-NME-FOC12394L3Y-1372949852538';
4430 07/04 10:43:39.274 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMDatabase : taskId: 987654(0xf1206): update vm_message set mwion=true where messageid='FTX1242A3S6-NME-FOC12394L3Y-1372949852538';
4430 07/04 10:43:39.274 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMDatabase : connection 0: execute: update vm_message set mwion=true where messageid='FTX1242A3S6-NME-FOC12394L3Y-1372949852538';
3450 07/04 10:43:39.274 VMSS vmwi 4 MessageWaitingThread.run: extn=3001, numJobs=0
3450 07/04 10:43:39.274 VMSS vmwi 4 http://localhost:8080/mwiapp?extn=3001&state=1
3450 07/04 10:43:39.274 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.MessageWaitingThread : http://localhost:8080/mwiapp?extn=3001&state=1
 
4522 07/04 10:43:39.289 ACCN STGN 0 Task: 263000000053GetListMember: output string:sub-notify

CUCME の場合：

Received:
NOTIFY sip:3001@10.10.202.1:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~26
Max-Forwards: 70
To: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=C253E4-7B4
From: <sip:3001@10.10.202.50>;tag=a4c2d6ba-1099
Call-ID: 25A81829-E3FD11E2-80C3BB44-39D4A3CF@10.10.202.1
CSeq: 5 NOTIFY
Content-Length: 113
Contact: sip:3001@10.10.202.50
Event: message-summary
Allow-Events: refer
Allow-Events: telephone-event
Allow-Events: message-summary
Subscription-State: active
Content-Type: application/simple-message-summary
 
Messages-Waiting: yes
Message-Account: sip:3001@10.10.202.50
Voice-Message: 1/0 (0/0)
Fax-Message: 0/0 (0/0)
 
Sent:
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~26
From: <sip:3001@10.10.202.50>;tag=a4c2d6ba-1099
To: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=C253E4-7B4
Date: Thu, 04 Jul 2013 16:33:26 GMT
Call-ID: 25A81829-E3FD11E2-80C3BB44-39D4A3CF@10.10.202.1
CSeq: 5 NOTIFY
Content-Length: 0

SIP Unsolicited のトラブルシューティング

CUE は CUCME に NOTIFY メッセージを送信します。事前の登録は必要ありません。

CUE の場合：

2922 07/04 11:07:59.028 VMSS vmwi 0x00000000000f1206 2 3001,true
2922 07/04 11:07:59.028 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.Mailbox : setMessageWaiting: 3001,true
2922 07/04 11:07:59.029 VMSS vmwi 4 MessageWaitingThread.addJob:
Messages-Waiting: yes
Message-Account: sip:3001@10.10.202.50
Voice-Message: 2/0 (0/0)
Fax-Message: 0/0 (0/0)
 
2922 07/04 11:07:59.029 VMSS vmwi 4 MessageWaitingThread.addJob: numJobs=1
2922 07/04 11:07:59.029 VMSS dbug 1 MessageWaitingThread : adding job
3450 07/04 11:07:59.029 VMSS vmwi 4 MessageWaitingThread.run: extn=3001, numJobs=0
3450 07/04 11:07:59.029 VMSS vmwi 4 http://localhost:8080/mwiapp?extn=3001&state=1
3450 07/04 11:07:59.029 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.MessageWaitingThread : http://localhost:8080/mwiapp?extn=3001&state=1
2924 07/04 11:07:59.037 VMSS sydb 1 MailboxNode: PERSONAL_00000000000000000000000,ownerDn
2924 07/04 11:07:59.037 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMSysdbMailboxNode : Get attribute: ownerDn Mailbox: PERSONAL_00000000000000000000000
2921 07/04 11:07:59.039 VMSS sydb 1 MailboxNode: PERSONAL_00000000000000000000000,mailboxDesc
2921 07/04 11:07:59.039 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMSysdbMailboxNode : Get attribute: mailboxDesc Mailbox: PERSONAL_00000000000000000000000
4524 07/04 11:07:59.041 ACCN STGN 0 Task: 263000000060GetListMember: output string:unsolicited
4524 07/04 11:07:59.041 ACCN STGN 0 Task: 263000000060GetListMember: Position variable is beyond the string list: number of tokens in the list:1
4524 07/04 11:07:59.041 ACCN SIPL 0 SubscriptionLineImpl: Unsolicited Notify Message being sent:NOTIFY sip:3001@10.10.202.1:5060;transport=udp SIP/2.0
Max-Forwards: 70
To: <sip:3001@10.10.202.1:5060>
From: <sip:3001@10.10.202.50:5060>;tag=ds9b9149a8
Call-ID: a5244b0b-1105@sip:3001@10.10.202.50:5060
CSeq: 1 NOTIFY
Content-Length: 113
Contact: <sip:3001@10.10.202.50:5060>
Content-Type: application/simple-message-summary
Event: message-summary
 
Messages-Waiting: yes
Message-Account: sip:3001@10.10.202.50
Voice-Message: 2/0 (0/0)
Fax-Message: 0/0 (0/0)
 
4524 07/04 11:07:59.052 ACCN SIPL 0 SubscriptionLineImpl: Unsolicited Notify Message sent, result:true
4524 07/04 11:08:09.053 ACCN SIPL 0 SubscriptionLineImpl: Unsolicited Notify Message sent, result:true

CUCME の場合：

Received:
NOTIFY sip:3001@10.10.202.1:5060;transport=udp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~44
Max-Forwards: 70
To: <sip:3001@10.10.202.1:5060>
From: <sip:3001@10.10.202.50:5060>;tag=ds3f77b499
Call-ID: 7364fb7c-1104@sip:3001@10.10.202.50:5060
CSeq: 1 NOTIFY
Content-Length: 113
Contact: <sip:3001@10.10.202.50:5060>
Content-Type: application/simple-message-summary
Event: message-summary
 
Messages-Waiting: yes
Message-Account: sip:3001@10.10.202.50
Voice-Message: 1/0 (0/0)
Fax-Message: 0/0 (0/0)
 
Sent:
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bKkuJtPQPUKbreuy0GkQBlQw~~44
From: <sip:3001@10.10.202.50:5060>;tag=ds3f77b499
To: <sip:3001@10.10.202.1:5060>;tag=F07F98-117C
Date: Thu, 04 Jul 2013 17:15:43 GMT
Call-ID: 7364fb7c-1104@sip:3003@10.10.202.50:5060
CSeq: 1 NOTIFY
Content-Length: 0

  

一般的な問題 

問題 1：MWI が SIP bind コマンド後に機能しない

SIP Bind コマンドは、CUE に使用されていないインターフェイスで voice service voip の下に設定されます。これは非常に一般的な問題であり、CME 内のトラブルシューティング ツールで検出するのは難しいです。CME の視点からは、SIP メッセージは表示されません。

CME では、debug ip udp を実行すると、CUE からのパケットに気付くことができますが、debug ccsip messages または debug ccsip all に表示されるメッセージはありません。

000186: *Jul  8 17:30:48.843: UDP: rcvd src=10.10.202.50(32777), dst=10.10.202.1(5060), length=748
000187: *Jul  8 17:30:49.343: UDP: rcvd src=10.10.202.50(32777), dst=10.10.202.1(5060), length=748
000188: *Jul  8 17:30:50.347: UDP: rcvd src=10.10.202.50(32777), dst=10.10.202.1(5060), length=748
000189: *Jul  8 17:30:52.351: UDP: rcvd src=10.10.202.50(32777), dst=10.10.202.1(5060), length=748
000190: *Jul  8 17:30:56.351: UDP: rcvd src=10.10.202.50(32777), dst=10.10.202.1(5060), length=748
000191: *Jul  8 17:31:04.355: UDP: rcvd src=10.10.202.50(32777), dst=10.10.202.1(5060), length=748

パケット キャプチャが ip traffic export を使用して CUE インターフェイスから直接収集される場合、INVITE が CUCME によって実際に受信されたことがわかります。

CUE では、INVITE は送信されたものとして表示されますが、CUCME からの応答がないため、再試行回数に達するまで INVITE が送信され続け、応答がないため接続が終了します。

4480 07/08 10:30:59.377 ACCN HTTS 0 -> AInvoker.doGet() (/mwiapp) EXIT
4901 07/08 10:31:01.858 DSSP LWRE 0 Sending UDP packet on 10.10.202.50:32775, destination 10.10.202.1:5060
INVITE sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bK51VhKqo+pUDrDt5LgLS2yA~~5
Max-Forwards: 70
To: <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone>
From: <sip:3@10.10.202.50:5060>;tag=cuefb95dbea
Call-ID: 137330105434811@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 178
Contact: <sip:3@10.10.202.50:5060>
Content-Type: application/sdp
Cisco-Gcid: BF1F1B8C-013F-1000-4000-001125CUCE68
Call-Info: <sip:10.10.202.50:5060>;method="NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=2000"
Allow-Events: telephone-event
 
v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 2956 2956 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16926 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
 
4488 07/08 10:31:04.355 ACCN ENGN 0 Record 544481396 enqueued. Queue size=0 total number of writes=10
4863 07/08 10:31:04.359 ACCN ENGN 0 Insert Record 544481396 took 3ms finish at 1373301064359
4903 07/08 10:31:09.860 DSSP LWRE 0 Sending UDP packet on 10.10.202.50:32775, destination 10.10.202.1:5060
INVITE sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bK51VhKqo+pUDrDt5LgLS2yA~~5
Max-Forwards: 70
To: <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone>
From: <sip:3@10.10.202.50:5060>;tag=cuefb95dbea
Call-ID: 137330105434811@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 178
Contact: <sip:3@10.10.202.50:5060>
Content-Type: application/sdp
Cisco-Gcid: BF1F1B8C-013F-1000-4000-001125CUCE68
Call-Info: <sip:10.10.202.50:5060>;method="NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=2000"
Allow-Events: telephone-event
 
v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 2956 2956 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16926 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
 
2882 07/08 10:36:30.909 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.Mailbox : refreshMWI: 3001
2882 07/08 10:36:30.909 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.LdapAgent : getUserByPhoneNo: 3001
2882 07/08 10:36:30.918 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.LdapAgent : getUserByPhoneNo: id  MWIOne
2882 07/08 10:36:30.918 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMDatabase : connection 0: query: select mailboxid from vm_mbxusers where owner=true and userdn='/sw/local/users/MWIOne';
2882 07/08 10:36:30.919 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMUser : getMailboxInfo: personalMailboxId=PERSONAL_00000000000000000000000
2882 07/08 10:36:30.920 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.VMDatabase : connection 1: query: select messageid from vm_message where messagetype=50 and starttime<=1373301390920 and endtime>=1373301390920 and private='false' except select vm_bcst_heard.messageid from vm_message, vm_bcst_heard where vm_message.messageid=vm_bcst_heard.messageid  and vm_bcst_heard.mailboxid='PERSONAL_00000000000000000000000';
2882 07/08 10:36:30.922 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.LdapAgent : getAttributeValue: /sw/local/users/MWIOne/TelephoneNumbers/primaryExtension
2882 07/08 10:36:30.923 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.Mailbox : setMessageWaiting: 3001,true
2882 07/08 10:36:30.923 VMSS dbug 1 MessageWaitingThread : adding job
3400 07/08 10:36:30.923 VMSS dbug 1 com.cisco.aesop.voicemail.MessageWaitingThread : http://localhost:8080/mwiapp?extn=3001&state=1
4481 07/08 10:36:30.935 ACCN STGN 0 Task: 265000000011GetListMember: output string:outcall
4481 07/08 10:36:30.937 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTINGenter connect
4481 07/08 10:36:30.937 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTINGenter createInvitation
4481 07/08 10:36:30.937 ACCN SIPL 0 SDPBody : v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3673 3673 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16924 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
 
4481 07/08 10:36:30.937 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTINGbefore invitationmanager.createInvitation. body : v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3673 3673 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16924 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
body type : application/sdp toNA : <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone> fromNA : <sip:3@10.10.202.50:5060> from tag : cue9d5cfebc
4481 07/08 10:36:30.937 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTINGafter invitationmanager.createInvitation
4481 07/08 10:36:30.937 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTING added ciscogcid
4481 07/08 10:36:30.937 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTING getDTMFHeader: Enter
4481 07/08 10:36:30.937 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTING getDTMFHeader: getting the headers
4481 07/08 10:36:30.937 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTING getDTMFHeader: before adding headers to message
4481 07/08 10:36:30.938 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTING getDTMFHeader: after adding headers to message :
INVITE sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bK51VhKqo+pUDrDt5LgLS2yA~~6
Max-Forwards: 70
To: <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone>
From: <sip:3@10.10.202.50:5060>;tag=cue9d5cfebc
Call-ID: 137330139093613@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 178
Contact: <sip:3@10.10.202.50:5060>
Content-Type: application/sdp
Cisco-Gcid: BF243E58-013F-1000-4000-001125CUCE68
Call-Info: <sip:10.10.202.50:5060>;method="NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=2000"
Allow-Events: telephone-event
 
v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3673 3673 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16924 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
 
4481 07/08 10:36:30.938 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTINGinvite message : INVITE sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bK51VhKqo+pUDrDt5LgLS2yA~~6
Max-Forwards: 70
To: <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone>
From: <sip:3@10.10.202.50:5060>;tag=cue9d5cfebc
Call-ID: 137330139093613@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 178
Contact: <sip:3@10.10.202.50:5060>
Content-Type: application/sdp
Cisco-Gcid: BF243E58-013F-1000-4000-001125CUCE68
Call-Info: <sip:10.10.202.50:5060>;method="NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=2000"
Allow-Events: telephone-event
 
v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3673 3673 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16924 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
 
4481 07/08 10:36:30.938 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTINGreturning invitation
4481 07/08 10:36:30.938 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTINGgot Invitation
4481 07/08 10:36:30.938 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTINGbefore Invitation start
4481 07/08 10:36:30.939 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTINGafter Invitation start
4481 07/08 10:36:35.938 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=CONTACTING terminating dialog in contacting state 20
4481 07/08 10:36:35.939 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=TERMINATEDcontacting state hangup
4481 07/08 10:36:35.939 ACCN SIPL 0 sip-ltp10: 3, State=TERMINATEDAfter contacting state hangup

 

ソリューション：

bind インターフェイス コマンドを使うと、シグナリング パケットおよびメディア パケットのソース IP アドレスを特定のインターフェイスの IP アドレスに設定できます。このため、パケットの送信元アドレスは、bind コマンドで指定されたインターフェイスの IP アドレスにバインドされます。バインドされたアドレスが宛先になっていないパケットは、破棄されます。

  1. CUE の設定に使用したインターフェイスを確認します。
  2. ip source-address 内の CUCME で使用されるインターフェイスは、CUE で使用されるインターフェイスと同じものを使用することを推奨します。
  3. CUE インターフェイスから発信された SIP トラフィックを受け入れるために適切な調整を行います。

           3.1 voice service voip から bind コマンドを削除できます。これにより、ゲートウェイはどのインターフェイスからでも SIP トラフィックを受け入れることができます。

voice service voip
 sip
  no bind control source-interface [interface]
  no bind media source-interface [interface]

          3.2 SIP bind コマンドは、ダイヤルピアごとに設定できます。これは、特定の IP アドレスを許可するのに必要なキャリアまたはファイアウォールへの SIP トランクがある場合によく使用されます。

 dial-peer voice tag voip 
 session protocol sipv2 
 voice-class sip bind {control | media} source interface interface-id[ipv6-address ipv6-address] 
 exit

問題 2：適切な内線の長さが ephone-dn で定義されていない

アウトコール方式の CUCME の MWI DN 設定が、MWI の CUCME ダイヤル プランで使用されている正しい内線の長さで適切にプロビジョニングされていません。

考えられる原因 1

ephoned-dnがMWI拡張子のみで設定されていて、ドット('.')CUE同期が失敗している場合は:

[Administration] > [Synchronize Information] に移動します。


考えられる原因 2

内線の長さがユーザの内線番号の正しい桁数と一致しません。

CUCME では、debug ccsip messages を使用でき、そのメッセージは存在しますが、MWI は機能しません。

Received:
INVITE sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bK51VhKqo+pUDrDt5LgLS2yA~~20
Max-Forwards: 70
To: <sip:39993001@10.10.202.1:5060;user=phone>
From: <sip:3@10.10.202.50:5060>;tag=cue5d4ca12d
Call-ID: 137330470927141@10.10.202.50
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 176
Contact: <sip:3@10.10.202.50:5060>
Content-Type: application/sdp
Cisco-Gcid: BF56E097-013F-1000-4000-001125CUCE68
Call-Info: <sip:10.10.202.50:5060>;method="NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=2000"
Allow-Events: telephone-event
 
v=0
o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 151 151 IN IP4 10.10.202.50
s=SIP Call
c=IN IP4 10.10.202.50
t=0 0
m=audio 16932 RTP/AVP 0
a=rtpmap:0 pcmu/8000
a=ptime:20
 
000815: *Jul  8 18:26:07.215: SetCallInfo MODE 1 calling dn -1 chan 1 dn 3 chan 1
000816: *Jul  8 18:26:07.215: alling [3] called [39993001]
000817: *Jul  8 18:26:07.215: SkinnyTryCall to 1 instance 1 start at 0
000818: *Jul  8 18:26:07.215: MWI-on non-local target 1
000819: *Jul  8 18:26:07.215: MWI-on has no non-local target 1
 
CME#show ephone reg
 
ephone-1[0] Mac:0023.5E18.23EC TCP socket:[2] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 17/12 max_streams=5
mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:1 caps:9
IP:10.10.202.2 31984 7965  keepalive 4 max_line 6 available_line 6
button 1: dn 1  number 3001 CH1   IDLE         CH2   IDLE
Preferred Codec: g711ulaw
Username: MWIOne Password: cisco
ソリューション：

MWI内線番号の後にドット('.')が適切に設定されていることを確認し、ユーザがCUCMEで使用する内線番号の長さに一致するようにします。

ephone-dn 3
 mwi on
 number 3999….
!
ephone-dn 4
 mwi off
 number 3998….

問題 3：サブスクリプションのない Subscribe-Notify

SIP Subscribe-Notify 方式を使用し、ディレクトリ番号の事前のサブスクリプションが行われていない場合、MWI が機能せず、MWI イベントに対して SIP Notify が送信されない。

ボイスメールを残したり取得した後の CUCME で、MWI をオン/オフしたりするための SIP Notify が CUE から送信されない。

Sent:
BYE sip:3600@10.10.202.50:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.1:5060;branch=z9hG4bK601067
From: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=716F18-152D
To: <sip:3600@10.10.202.50>;tag=cue861dc350
Date: Mon, 08 Jul 2013 18:35:00 GMT
Call-ID: EE5026C6-E73311E2-80DE96BA-2150599@10.10.202.1
User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
Max-Forwards: 70
Timestamp: 1373308519
CSeq: 102 BYE
Reason: Q.850;cause=16
Content-Length: 0
 
 
Received:
SIP/2.0 200 Ok
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.1:5060;branch=z9hG4bK601067
To: <sip:3600@10.10.202.50>;tag=cue861dc350
From: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=716F18-152D
Call-ID: EE5026C6-E73311E2-80DE96BA-2150599@10.10.202.1
CSeq: 102 BYE
Content-Length: 0
ソリューション：

MWI イベントについて CUE に登録している DN を取得するために、適切な MWI サブスクリプション コマンドを設定します。

voice register dn 1
 number 3005
 mwi
!
ephone-dn  1 
 number 3001
 mwi sip
 
Sent:
SUBSCRIBE sip:3001@10.10.202.50:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.1:5060;branch=z9hG4bK61210
From: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=728524-1B54
To: <sip:3001@10.10.202.50>
Call-ID: 18BDF708-E73411E2-80DF96BA-2150599@10.10.202.1
CSeq: 101 SUBSCRIBE
Max-Forwards: 70
Date: Mon, 08 Jul 2013 18:36:11 GMT
User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
Event: message-summary
Expires: 3600
Contact: <sip:3001@10.10.202.1:5060>
Accept: application/simple-message-summary
Content-Length: 0
 
Received:
SIP/2.0 202 Accepted
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.1:5060;branch=z9hG4bK61210
To: <sip:3001@10.10.202.50>;tag=591a1296-1099
From: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=728524-1B54
Call-ID: 18BDF708-E73411E2-80DF96BA-2150599@10.10.202.1
CSeq: 101 SUBSCRIBE
Content-Length: 0
Expires: 3600
Contact: sip:3001@10.10.202.50
Allow-Events: refer
Allow-Events: telephone-event
Allow-Events: message-summary
 
Received:
NOTIFY sip:3001@10.10.202.1:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bK51VhKqo+pUDrDt5LgLS2yA~~27
Max-Forwards: 70
To: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=728524-1B54
From: <sip:3001@10.10.202.50>;tag=591a1296-1099
Call-ID: 18BDF708-E73411E2-80DF96BA-2150599@10.10.202.1
CSeq: 1 NOTIFY
Content-Length: 113
Contact: sip:3001@10.10.202.50
Event: message-summary
Allow-Events: refer
Allow-Events: telephone-event
Allow-Events: message-summary
Subscription-State: active
Content-Type: application/simple-message-summary
 
Messages-Waiting: yes
Message-Account: sip:3001@10.10.202.50
Voice-Message: 1/0 (0/0)
Fax-Message: 0/0 (0/0)
 
Sent:
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.202.50:5060;branch=z9hG4bK51VhKqo+pUDrDt5LgLS2yA~~27
From: <sip:3001@10.10.202.50>;tag=591a1296-1099
To: <sip:3001@10.10.202.1>;tag=728524-1B54
Date: Mon, 08 Jul 2013 18:36:11 GMT
Call-ID: 18BDF708-E73411E2-80DF96BA-2150599@10.10.202.1
CSeq: 1 NOTIFY
Content-Length: 0
 
000963: *Jul  8 18:36:12.255: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by jovalver on vty0 (10.10.100.6)
000964: *Jul  8 18:36:12.599: ephone-1[2]:Set MWI line 1 to ON count 1
000965: *Jul  8 18:36:12.599: ephone-1[2]:Set MWI line 0 to ON count 1

問題 4：488 Not Acceptable Media

CUE が MWI に Outcall INVITE を送信すると、CUCME が 488 Not Acceptable Media を送信する。

Sent: 
SIP/2.0 488 Not Acceptable Media
Via: SIP/2.0/UDP 172.18.106.88:5060
From: "Cisco SIP Channel1" <sip:outbound-0@172.18.106.66>;tag=75b5194d-133
To: <sip:1109811043@172.18.106.66;user=phone>;tag=23F1578C-252
Date: Fri, 11 Mar 2005 15:09:13 GMT
Call-ID: e34bafcc-131@172.18.106.88:5060
Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
CSeq: 51 INVITE
Allow-Events: telephone-event
Content-Length: 0
ソリューション：

CUE は G711ulaw のみをサポートしています。

適切な着信ダイヤルピアがコーデック G711ulaw をサポートしているものと一致していることを確認します。新しいダイヤルピアを作成するか、またはボイスメールへのアクセスに既存のダイヤルピアを使用することができます。

dial-peer voice 3600 voip 
destination-pattern 3600 
session protocol sipv2 
session target ipv4:10.10.202.2 
incoming called-number 399[89].... 
dtmf-relay sip-notify 
codec g711ulaw 
no vad 
!

関連情報

TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • Jose Valverde
    Cisco TAC Engineer
  • Michael Mendoza
    Cisco TAC Engineer

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