Webex通話からスパムとマークされた発信コールを解決

はじめに

このドキュメントでは、Webex Calling(WxC)の発信者からPSTN（公衆電話交換網）へのコールがスパムとして表示されないようにする方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex Calling
• Control Hub

背景説明

PSTNプロバイダーが不審なコールを特定。これらのコールは、Spam repeak、Spam risk、Fraud Repeakなどとして識別されます。

正規のコールをスパムとして識別できない正当な企業の収益の損失に影響を与えます。

影響を受ける電話番号の確認

業務上の電話がスパムとして報告された場合は、Free Caller Registry portalに該当する番号を追加することをお勧めします。フォームに入力し、検証を待ちます。

Free Caller Registry Portalはシスコでは管理していません。この情報は、First Orion、Hiya、およびTNSに即座に配布されます。この情報を使用して、米国の主要なワイヤレス事業者に報告された電話番号を特定し、サポートします。

PSTNプロバイダーに連絡

Free Caller Registryポータルに入力後もコールがスパムとしてマークされている場合は、サービスを担当するPSTNプロバイダーに連絡して、詳細なガイダンスを受けてください。

Control Hub で PSTN 接続タイプを識別する

Control Hub > Calling > Locationsの順に移動し、該当する番号が属するLocationを選択します。

Locationページで、PSTN Connection typeを確認できます。

PSTN接続は次のいずれかです。

• Cisco PSTN – シスコ電話計画：シスコからのクラウドPSTN接続。
• プレミスベースのPSTN：ローカルゲートウェイ(LGW)経由
• Cloud Connected PSTN(CCP)：シスコのCCPパートナーが提供するサービス。

シスコPSTN

該当するロケーションがCisco PSTNを使用している場合は、Cisco PSTNでチケットをオープンしてください。

プレミスベースのPSTNとCloud Connected PSTN

影響を受ける場所でLGWまたはCloud Connected PSTNを使用している場合は、PSTNプロバイダーに連絡してください。

Cloud Connected PSTNを使用する場合、LocationのPSTN ConnectionタイプでControl HubにService Providerを指定します。

サービスプロバイダーが、Webex発信側からPSTNに送信される内容に関する追加情報を必要とする場合は、次の情報を使用してTACケースをオープンします。

• 問題の概要
• 組織 ID
• 問題を示すコールの例と、コールの発信者番号、着信者番号、およびタイムスタンプ。

関連情報

•  CCPプロバイダー情報

• シスコのテクニカルサポートとドキュメント