Jabber for Windows でコールが拒否される問題のトラブルシューティング
目次
概要
この資料は Microsoft Windows.のための Cisco Jabber の着信コールの低下オプションと直面するかもしれないよくある 問題を記述したものです
前提条件
要件
次の項目に関する知識が推奨されます。
- Cisco Unified Communication Manager（CUCM）
- Cisco Jabber for Windows
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。
- CUCM 8.x またはそれ以降
- Cisco Jabber for Windows 9.x および 10.x
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
背景説明
低下ボタンは設定される音声メール パイロット番号にディレクトリ番号のためのコールをリダイレクトします。 音声メール プロファイルはデバイスの水平な Directory Number （DN）で設定されます。 ユーザが Unity Connection で音声メール プロファイルを設定してもらう場合、ユーザ別プロンプトをします、他ではデフォルト音声メール プロンプトをします。
問題 1： 着信コールの低下ボタン無し
このイメージは低下ボタンが着信コールで現われない問題を説明します:
解決策
この問題はデバイスのラインコンフィギュレーションで割り当てられる音声メール プロファイルがないとき発生する場合があります。
ユーザのクライアント サービス フレームワーク（CSFS）ラインコンフィギュレーションに低下ボタンを着信コールで表示する得るために設定される音声メール プロファイルがあることを確認して下さい。 このイメージに示すように、ドロップダウン リストから音声メール プロファイルを選択して下さい:
問題 2： コールは音声メールに低下ボタンがクリックされるとき送られません
このイメージは低下ボタンが着信コールで現われる問題を説明します:
低下ボタンは着信コールのために現われます; ただし、クリックされるとき、コールは音声メールに送られないし、発信者はリングバックを聞き続けます。
解決策
内部 DN からの着信コールに関しては、発信者番号の Calling Search Space （CSS）に音声メール パイロット パーティションがあることを確認して下さい。
サービス プロバイダーからの着信コールに関しては、ゲートウェイの CSS かトランクはイメージに示すように音声メール パイロットのパーティションがなければなりません。
また、ラインコンフィギュレーションの自動転送 設定で割り当てられる CSS は追加される必須音声メール パーティションを含む必要があります。
音声メールサーバがない場合、低下ボタンを表示するためにダミーの音声メール プロファイルおよびパイロット番号を設定できます; ただし低下ボタンがクリックされる場合、何も起こりません。
機能がきちんと動作するようにするために、Cisco Unity Connection の音声メール プロファイルを設定して下さい。
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