Jabber for Windows でコールが拒否される問題のトラブルシューティング
内容
概要
このドキュメントでは、Cisco Jabber for Microsoft Windowsの着信コールで拒否オプションが発生する可能性のある一般的な問題について説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- Cisco Unified Communications Manager（CUCM）
- Cisco Jabber for Windows
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。
- CUCM 8.x以降
- Cisco Jabber for Windows 9.xおよび10.x
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
背景説明
[拒否(Decline)]ボタンをクリックすると、電話番号に設定されたボイスメールパイロット番号にコールがリダイレクトされます。ボイスメールプロファイルは、デバイスの電話番号(DN)レベルで設定されます。ユーザにUnity Connectionで設定されたボイスメールプロファイルがある場合、ユーザ固有のプロンプトが再生されます。それ以外の場合は、デフォルトのボイスメールプロンプトが再生されます。
問題 1：着信コールの[No Decline]ボタン
次の図は、着信コールに[拒否]ボタンが表示されない問題を示しています。
解決方法
この問題は、デバイスの回線設定にボイスメールプロファイルが割り当てられていない場合に発生する可能性があります。
着信コールに[Decline]ボタンが表示されるように、ユーザのクライアントサービスフレームワーク(CSF)回線設定にボイスメールプロファイルが設定されていることを確認します。次の図に示すように、ドロップダウンリストから[Voice Mail Profile]を選択します。
問題 2：[Decline]ボタンをクリックしてもコールがボイスメールに送信されない
次の図は、着信コールに[拒否(Decline)]ボタンが表示される問題を示しています。
着信コールの[拒否(Decline)]ボタンが表示されます。ただし、クリックしてもコールはボイスメールに送信されず、発信者にリングバックが聞こえ続けます。
解決方法
内部DNからの着信コールの場合、発信者番号のコーリングサーチスペース(CSS)にボイスメールパイロットパーティションがあることを確認します。
サービスプロバイダーからの着信コールの場合、ゲートウェイまたはトランクのCSSには、図に示すように、ボイスメールパイロットのパーティションが必要です。
また、回線設定のCall Forward設定で割り当てられたCSSには、必要なボイスメールパーティションを追加する必要があります。
ボイスメールサーバがない場合は、ダミーのボイスメールプロファイルとパイロット番号を設定して、[Decline]ボタンを表示できます。ただし、[拒否]ボタンをクリックしても何も起こりません。
この機能が正しく動作するように、Cisco Unity Connectionでボイスメールプロファイルを設定します。
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