Cisco Business Wireless Mesh Networkのトラブルシューティング

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Updated: 2020 年 7 月 13 日
Document ID:1594655523770113

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

Mac コンピュータへの Cisco AnyConnect セキュア モビリティ クライアントのインストール

目的

このドキュメントでは、Cisco Business Wireless(CBW)メッシュネットワークのトラブルシューティングを行う際に分析するいくつかの領域について説明します。

従来のワイヤレスネットワークをお持ちの場合は、「従来のCisco Business Wireless Networkのトラブルシューティング」をご覧ください。

該当するデバイス|ファームウェアバージョン

目次

はじめに

メッシュワイヤレスネットワークは素晴らしいですが、それに直面しましょう、物事は起こります！他のワイヤレスネットワークと同様に、問題の原因となる可能性があるものはいくつかあります。簡単な修正もあれば、より複雑な修正もあります。

このドキュメントの用語に慣れていない場合は、『シスコビジネス：新しい用語の用語集』を参照してください。

最適なパフォーマンスと信頼性を得るには、次の点に留意してください。

  1. 予想される数のクライアントとそのアプリケーションを完全にカバーできることを確認します。ワイヤレスインフラストラクチャ全体のパフォーマンスを円滑にするために、追加のワイヤレスアクセスポイントの追加が必要になる場合があります。
  2. 使用するアプリケーションのタイプ（または管理者として許可するアプリケーションのタイプ）に注意してください。
  3. ビデオストリーミングアプリケーションを実行するクライアントは、オーディオのみのプログラムをストリーミングするクライアントよりも多くの帯域幅を消費します。ビデオアプリケーションは、適切なエクスペリエンスを提供するためにバッファリングに依存しています。
  4. 音声関連のアプリケーションを実行するクライアントは、帯域幅を大量に消費することなく、遅延のない即時サービスを必要とします。音声コールではバッファリングが行われないため、パケットが廃棄されないことが非常に重要です。

トラブルシューティングの準備はできていますか。掘り返そう！

初級ヘルプ

この切り替えられたセクションでは、初心者向けのヒントを紹介します。

ログイン

プライマリAPのWebユーザインターフェイス(UI)にログインします。これを行うには、Webブラウザを開き、https://ciscobusiness.cisco.comを入力します。続行する前に警告が表示されることがあります。クレデンシャルを入力します。Webブラウザにhttps://[ipaddress]（プライマリAPの）と入力して、プライマリAPにアクセスすることもできます。

ツールヒント

ユーザインターフェイスのフィールドに関する質問がある場合は、次のようなツールヒントを確認してください。 tooltip icon

メインメニューの展開アイコンを見つけられない

画面の左側のメニューに移動します。メニューボタンが表示されない場合は、このアイコンをクリックしてサイドバーメニューを開きます。menu button

シスコビジネスアプリケーション

これらのデバイスには、一部の管理機能をWebユーザインターフェイスと共有するコンパニオンアプリケーションがあります。Webユーザーインターフェイスのすべての機能がアプリで使用できるわけではありません。

よく寄せられる質問（FAQ）

まだ未回答の質問がある場合は、よく寄せられる質問(FAQ)のドキュメントを確認してください。FAQ

CBWアクセスポイントは他のシスコワイヤレスデバイスと互換性がありますか。

CBWアクセスポイントは、Cisco Wireless LAN Controller(WLC)、またはMobility Expressなどの他のシスコワイヤレスアクセスポイントシリーズと互換性がありません。CBWデバイスは、WLCと同じネットワーク上に共存できません。また、CBW Wi-Fi 5製品ライン（14xおよび240シリーズ）は、CBW Wi-Fi 6製品ライン（15xシリーズ）と互換性がありません。 CBWアクセスポイントを、上記の非互換製品と同じネットワークに配置すると、ブートループが発生する可能性があります。まれに、互換性のない製品からファームウェアアップデートをインストールしようとすると、ブートローダが破損し、製品に障害が発生することがあります。

トラブルシューティングの際は、基本から始めてみてはいかがでしょうか。

物理的条件と環境条件の確認

これは最も簡単なトラブルシューティング方法ですが、見過ごされがちです。これらは当たり前のように思われるかもしれませんが、基本から始めることをお勧めします。

  1. すべての機器の電源が入っていますか。
  2. 何にでも力が？
  3. リンクLEDは常に点灯していますか。緑色のライトは良い兆候です。
  4. ケーブルは正しく接続されていますか。
  5. ケーブル不良の可能性は？
  6. いずれかの機器が過熱していますか。
  7. 設置場所などの環境要因はあるか。
  8. APとワイヤレスデバイスの間に金属製の壁または厚い壁があるか。
  9. クライアントが完全に接続できない場合、クライアントが範囲外にある可能性はありますか。

その他の考慮事項

  1. APを再起動する
  2. スイッチに接続しているAPの場合は、スイッチの設定をチェックし、スイッチが正常に動作していることを確認します。CPU使用率、温度、およびメモリ使用率は、指定されたしきい値レベルを下回っている必要があります。
  3. Web UIのMonitoringの下で、Wireless Dashboardにチェックマークを入れて、パフォーマンスやその他の問題に関する情報を収集します。
  4. ルータでBonjourとLink Layer Discovery Protocol(LLDP)（使用可能な場合）を有効にします。
  5. ゲームおよびストリーミングアプリケーションで使用できる場合は、ワイヤレスマルチキャスト転送を有効にします。
  6. すべてのプライマリ対応APが同じVLAN上にあることを確認します。
  7. ワイヤレスを介してプライマリAPにログインし、VLANなどの特定の設定を編集すると、接続が切断される場合があります。有線でプライマリAPに接続すると、接続の安定性が向上します。

SSID の数

すべてのSSIDは100ミリ秒(ms)ごとにビーコンフレームを送信する必要があり、これによりチャネル使用率が大幅に低下することがあります。

メッシュネットワークでサポートできる無線ごとのSSIDの物理的な制限は16個ですが、AP上のSSIDの総数は、無線ごとまたはAPごとに1 ～ 2個に制限するのが最適です。

プライマリAPへのログインに問題がありますか。

おそらく、ciscobusiness.ciscoにログインを試みたことがあり、問題が発生しています。次の簡単な推奨事項を確認してください。

  • Day Zeroの設定を完了した場合は、アプリを閉じてから再起動してください。
  • 正しいService Set Identifier(SSID)が選択されていることを確認します。これは、ワイヤレスネットワーク用に作成した名前です。
  • https://<IP address of the Primary AP>を使用して、プライマリAPにログインします。プライマリAPアドレスは、初期セットアップ手順で使用した割り当て済みIPアドレスです。その時点で手動アドレスの割り当てを選択しなかった場合は、プライマリAP管理ページに割り当てられているDHCP IPアドレスについてルータを確認します。管理アドレスは、MACアドレス00:00:5e:00:01:01に割り当てられます。
  • 初期設定を行ったら、ciscobusiness.ciscoにログインしているか、WebブラウザにIP管理アドレスを入力して、https://が使用されていることを確認します。設定によっては、ブラウザにhttp://が自動入力されている場合があります。これは、最初にログインしたときにブラウザが使用した情報であるためです。
  • Webブラウザに問題がある可能性があります。たとえば、Firefoxでは、画面の右上にあるメニューをクリックします。Help > Troubleshooting Informationの順に選択し、Refresh Firefoxをクリックします。
  • モバイルアプリまたはラップトップの仮想プライベートネットワーク(VPN)を切断します。モバイルサービスプロバイダーが使用しているVPNに接続している可能性があり、そのVPNを知らない可能性もあります。たとえば、サービスプロバイダーとしてGoogle Fiを備えたAndroid(Pixel 3)電話には、通知なしで自動接続する組み込みVPNがあります。プライマリAPを見つけるには、これを無効にする必要があります。
  • Androidフォンを使用している場合は、プライベートドメインネームサーバ(DNS)を使用している可能性があり、接続のためにこの機能を無効にする必要があります。これを確認するには、通常、Settings > Network and Internet > Advanced > Private DNSの順に選択します。

APで最新バージョンを実行していますか。

重要な理由

ファームウェアは、ソフトウェアとも呼ばれ、アクセスポイントに組み込まれています。ファームウェアをアップグレードすると、APのパフォーマンスと安定性が向上します。アップグレードには、新しい機能が含まれたり、以前のバージョンのソフトウェアで発生した脆弱性が修正されたりする場合があります。そんなに重要なのか？そのとおりです。アップグレードのためのすべてのリンクをこの記事の「ファームウェアバージョン」セクションに追加することが非常に重要です。これは、ネットワークに問題がある場合に試す簡単な解決策になる可能性があります。ファームウェアのバージョンが一致しない場合は、最初のMesh Extenderをネットワークに追加するときに問題が発生する可能性があるため、それらすべてを即座にアップデートしないでください。

プライマリ対応APを更新する前に、すべてのメッシュエクステンダを更新することが非常に重要です。

ファームウェアはさまざまな方法でアップグレードできますが、アップグレードにはCisco.comの使用が推奨されます。ファームウェアのアップグレードのサポートが必要な場合は、Cisco Business Wireless Access PointのUpdate Softwareを参照してください。

アップグレードのトラブルシューティング

アップグレードがスムーズに行われない場合があります。次のような簡単な操作を試すことができます。

  1. Webブラウザを更新または閉じます。
  2. ブラウザのキャッシュをクリアし、プライマリAPに再度ログインします。このプロセスは、使用するWebブラウザによって異なります。
  3. プライマリAPのWebユーザインターフェイス(UI)で代替ページまたはタブをクリックし、Software Updateページに戻って、ファームウェアイメージのダウンロードを再試行します。
  4. 新しいWebブラウザを試します。たとえば、Chromeを使用していて動作しない場合は、Firefoxを試してください。
  5. まれに、管理ページがファームウェアアップグレードの開始に失敗したり、応答しない（アップグレードの開始後にステータスが変化しない）場合、ネットワーク上のすべてのアクセスポイントとメッシュエクステンダの電源をオフ/オンにして、ファームウェアアップグレードを再試行する必要がある場合があります。

次の状況のいずれかが当てはまりますか。

  • CBW240のダウンストリームイーサネットポートを使用している場合は、別のポートに切り替えます。
  • キャプティブポータルを使用している場合は、Microsoft Edgeを含むChromeベースのブラウザを使用しないでください。ネットワークに参加できないことがあります。ブラウザと同じくらい簡単にFirefoxを使用できます。
  • クライアントがスプリットトンネリング/スプリットDNSを使用せずにVPN接続を使用している場合、CBW管理ページにアクセスできず、モバイルアプリが機能しない可能性があります。CBW管理機能にアクセスするために、クライアントのVPNを一時的に無効にしてみてください。
  • プライベートDNSがクライアントで有効になっている場合、DNSクエリは暗号化され、CBWはクエリを代行受信できません。これにより、Cisco Businessモバイルアプリが動作しなくなり、ciscobusiness.ciscoが解決しなくなります。プライベートDNSを使用せずにネットワークに参加しているクライアントからCBWを管理するか、管理IPアドレス経由でWeb UIを使用してCBWを管理することをお勧めします。
  • CBWデバイスがCisco Wireless LAN Controllerと同じVLANに設定されていないことを確認します。

接続の問題の可能性はありますか。

Webユーザインターフェイス(UI)からの接続テストの実行

APが効果を発揮するには、他のデバイスと通信できる必要があります。これを確認する簡単な方法は、pingを実行することです。

その特定のアクセスポイントに接続（関連付け）されている少なくとも2つのクライアントからAPにpingを実行します。

ルータからアクセスポイントのIPアドレスにpingを実行して、エンドツーエンド接続が使用可能かどうかを確認します。ルータからAPに関連付けられたワイヤレスクライアントにpingを実行し、メインネットワークから到達可能かどうかを確認します。

DHCPに関する潜在的な問題

プライマリAPにスタティックIPアドレスを割り当てた可能性がありますが、このAPはDHCPサーバにアクセスできる必要があります。このDHCPサーバは動作していて、APのLANイーサネットポートから到達可能である必要があります。これは、プライマリAPが、ネットワークに参加するすべてのAPとクライアントにIPアドレスを提供するために必要です。リブート後にプライマリの赤色のライトが点滅している場合は、問題の可能性があります。

CBW管理には静的IPアドレスを選択できますが、これは管理IPアドレスにのみ適用されます。メッシュエクステンダを含むすべてのアクセスポイントは、アクセスポイント機能のために個別のIPアドレスが必要です。管理MACアドレスは00:00:5e:00:01:01です。

すべてのCBWアドレスがスタティックに設定されていても、新しいAPまたはメッシュエクステンダを追加するには、後でスタティックIPアドレスに変更する予定であっても、新しいデバイスの初期インストール用にDHCPサーバが必要です。

IPアドレスを必要とするクライアントの数が、DHCPプールで使用可能な数よりも多い可能性があります。詳細については、「DHCPのIPアドレスプールを表示または変更する方法」セクション、『CiscoビジネスハードウェアにスタティックIPアドレスを設定する際のベストプラクティス』を参照してください。

キャッシュされるDHCPアドレスの数が多くなりすぎると、クライアントがIPアドレスを取得できなくなることがあります。この詳細については、「ARPテーブルをDHCP IPアドレッシングで使用できるようにするヒント」を参照してください。この方が便利な場合は、ルータをリブートすることもできます。

Windowsサポート

Windowsを使用している場合は、Network Connectionsパネルからワイヤレス接続を選択し、そのステータスがEnabledであることを確認します。

ワイヤレスネットワーク接続のトラブルシューティングの詳細なガイダンスは、Microsoftサポートフォーラムの「WindowsのWi-Fi接続の問題を修正する」リンクをクリックしてください。

CBWの設定を調整する必要があるかもしれません

一部の古いデバイスでは、接続の問題を引き起こす可能性のあるデフォルト設定がいくつかあります。次の設定を変更してみてください。

RF最適化

手順 1

これらの設定がエキスパートビューで行われていることを確認します。

手順 2

Advanced > RF Optimizationの順に移動します。RF最適化をオンに切り替えます。

Navigate to Advanced > RF Optimization. Toggle on RF Optimization.

手順 3

この画面の一番下までスクロールします。各無線データレートでは、802.11bクライアントなどの古いワイヤレスモードクライアントを削除するために、低い制御レートのサポートを削除します。

Scroll down to the bottom of this screen. Within each radio Data Rates, remove support for lower control rates to remove older legacy wireless mode clients, such as 802.11b clients.

手順 4

古いデバイスがサポートされていないことを示す通知が表示されます。スライドが右に行くほど、接続できる距離は短くなります。

A notification will come up that older devices are not supported. The further to the right you slide, the less that can connect.

ブリッジグループ名

工場出荷時のデフォルトですべてのAPを使用してネットワークをセットアップする場合

メッシュネットワークのDay Zero設定を実行すると、BGNが自動的に作成されました。最初に入力したService Set Identifier(SSID)と同じで、最初の10文字まで入力できます。このBGNは、APを関連付け、APが適切に接続され続けていることを確認するために、AP内で使用されます。プライマリAPを設定し、下位のAPに加入する場合、BGNは自動的に一致し、それ以上の設定は必要ありません。

プライマリAPをリセットするか、設定済みのAPを新しいネットワークに移動した場合

プライマリAPで工場出荷時のデフォルトにリセットを実行するか、APを設定されているネットワークから別のネットワークに移動すると、BGNの不一致が発生する可能性があります。

BGNがどのネットワークとも一致しない状況でAPがネットワークへの加入を試行した場合でも、下位APは最強の信号を使用して一時的にネットワークへの加入を試行します。APは、Allow Listedで承認されていれば、ネットワークに参加できます。

APがネットワークに参加すると、BGNが一致しないため、下位APは10 ～ 15分ごとに一致するBGNを探し続けます。これにより、一致するBGNが見つからない場合は接続がドロップされ、再度接続されます。これは、特に別のワイヤレスネットワークから強い無線信号が届いている可能性がある場合に、ワイヤレスネットワークの接続に多くの問題を引き起こす可能性があります。

簡単な解決策として、すべてのAPを連携させるには、すべてのAPのBGNが正確に一致していることを確認する必要があります。他のAPのBGNをクリアするには、それらのAPを工場出荷時の初期状態にリセットするか、各APを手動で一致するように変更します。

APでブリッジグループ名(BGN)を表示または変更する場合

最もホップ数の多いメッシュエクステンダにBGNを割り当て、ホップの数が最も少ないメッシュエクステンダを最初に設定することをお勧めします。その後、プライマリ対応APのBGNを割り当てる必要があります。プライマリAP BGNは最後に設定する必要があります。次の手順を実行して、一度に1つずつ表示および変更できます。

手順 1

APにログインし、クレデンシャルを入力します。

Log into the AP and enter your credentials.

手順 2

矢印アイコンをクリックして、エキスパートビューに切り替えます。

Switch to Expert View by clicking on the arrow icon.

手順 3

Wireless Settings > Access Pointsの順に移動します。編集または表示するAPの編集アイコンをクリックします。

Navigate to Wireless Settings > Access Points. Click on the edit icon of the AP you want to edit or view.

手順 4

AP設定を編集するかどうかを確認するポップアップが表示されます。[Yes] を選択します。

A pop-up will ask for confirmation that you want to edit the AP configuration. Select Yes.

手順 5

Meshタブをクリックします。ここでは、ブリッジグループ名を表示および変更できます。変更を行う場合は、必ずApplyをクリックしてください。

Click the Mesh tab. Here you can view and change the Bridge Group Name. If you make changes, be sure you click Apply.

手順 6

確認するネットワーク内の各APに対して、この手順を繰り返します。save iconをクリックして、変更を永続的に保存します。ブリッジグループ名が割り当てられると、デバイスがリブートを実行することに注意してください。リブートによってWi-Fiが中断されるため、営業時間中は再起動しないことをお勧めします。

Repeat the steps for each AP in the network you want to check. Click the save icon to permanently save any changes. Keep in mind that when a bridge group name is assigned, the device performs a reboot. Since a reboot interrupts Wi-Fi, it is not recommended during business hours.

許可リスト

他のプライマリ対応APとメッシュエクステンダを接続するには、すべてのAPのMedia Access Control（MAC；メディアアクセス制御）アドレスを含むAllow List（ALG；許可リスト）をプライマリAP上に作成する必要があります。

さらに、下位のAPは、プライマリAPが他のAPにアクセスしてアップグレードできるように、許可リストに含める必要があります。これは、ネットワークの稼働を維持するために不可欠です。

この許可リストと同じブリッジグループ名(BGN)を持つすべてのAPを使用すると、APを効率的かつ一貫して接続できます。Media Access Control（MAC；メディアアクセス制御）アドレスを追加し、Allow Listとしてラベル付けするには、次の手順に従います。

手順 1

APのMACアドレスを知る必要があります。APのMACアドレスがわかっている場合は、ステップ4に進んでください。

MACアドレスには、コロンで区切られた数字と文字のペアが含まれます。

手順 2

ほとんどのAPでは、MACアドレスは実際のAPの外部で確認できます。142ACMと143ACMでは、電源装置を引き出してMACアドレスを表示する必要があります。これを行うには、矢印が示す場所でAPを軽く押します。電源コンポーネントをスライドさせて持ち上げます。

On most APs, the MAC address can be found on the outside of the actual AP. On the 142ACM and 143ACM you need to slide out the power apparatus to view the MAC address. To do this, apply light pressure on the AP where the arrows indicate. Slide and lift the power component out.

手順 3

142ACMおよび143ACMでは、次に示す場所にMACアドレスが表示されます。

On the 142ACM and 143ACM, you will see the MAC address in the locations pointed out.

手順 4

  1. Wireless Settingsの選択
  2. WLANユーザの選択
  3. ローカルMACアドレスの選択
  4. Add MAC Addressを選択します。
1. Select Wireless Settings 2. Select WLAN Users 3. Select Local MAC Addresses 4. Select Add MAC Address

手順 5

次の情報を入力します。

  1. MAC アドレス
  2. 説明（最大32文字）
  3. Allow Listオプションボタンを選択します
  4. [Apply] をクリックします
1. MAC Address 2. Description (up to 32 characters) 3. Select the Allow List radio button 4. Click Apply

干渉と間隔に関する考慮事項

不正、干渉、RFチャネル…おやおや！

干渉はワイヤレスネットワークに問題を引き起こす可能性があり、これまでよりも多くのソースから発生する可能性があります。電子レンジ、監視カメラ、スマートウォッチ、動作感知装置、蛍光灯などが干渉を引き起こすことがあります。

これらの要因がネットワークに及ぼす影響は、オブジェクトが常にオンの状態または断続的な状態になった場合に放出される電力量など、さまざまな要因によって異なります。信号が強いほど、発生する可能性のある問題が多くなります。

同じチャネルに多数の不正APと不正クライアントがあると、問題が発生する可能性があります。

干渉はワイヤレスパフォーマンスの主要な阻害要因となり、セキュリティの脆弱性とワイヤレスネットワークの不安定性を生み出します。

現在使用しているチャネルを監視するツールがあります。チャネルを変更することもできます。詳細については、次の記事を参照してください。

間隔と配置に関する推奨事項

  1. プライマリ対応APのサイトのラインにメッシュエクステンダを配置します。
  2. 親メッシュエクステンダのサイト内のダウンストリームメッシュエクステンダ。
  3. ダウンストリームメッシュエクステンダでは、アップストリームのプライマリ対応APからのバックホールSSID信号強度に関して優れた品質が必要です。
  4. メッシュエクステンダの信号対雑音比(SNR)の最小値は30です。
  5. 他のメッシュエクステンダや他のプライマリ対応APに近すぎるメッシュエクステンダの配置は避けてください。

次の表は、オープンスペースで想定されるカバレッジエリアの一覧です。開いていないエリアにネットワークを導入する場合は、これらの値を20 ～ 30 %削減します。

The following chart lists the expected coverage areas in an open space. If you deploy your network in an area that is not open, reduce these values by 20-30%.

「ホップ」間の信号対雑音比

すべてのネットワークで、クライアントとAPの間の強い信号に対処する必要があります。メッシュネットワークでは、相互にさまざまなAP間で強力な信号が存在することも確認する必要があります。「ホップ」の1つに大きな信号、高い信号対雑音比がない場合は、それをトラブルシューティングする必要があります。場所を調整するか、干渉の原因を確認する必要があります。

手順 1

Monitoring > Network Summary > Access Pointsの順に移動し、表内の任意のアクセスポイントをクリックして、関連付けられているクライアントの信号強度を確認します。

Navigate to Monitoring > Network Summary > Access Points and click on any access point in the table to check the associated client signal strength.

手順 2

Access Point Viewが開いたら、Performance Summaryの下の情報に目を通します。

Once the Access Point View opens, look over the information under Performance Summary.

手順 3

また、すべてのメッシュエクステンダのホップ数と信号対雑音比に関する情報を収集することもできます。Monitoring > Network Summary > Mesh Extenderの順に移動します。

You can also gather information on all mesh extender Hop counts and Signal to Noise Ratio. Navigate to Monitoring > Network Summary > Mesh Extender.

カーテンの後ろを見なさい

Syslog

イベントを認識することで、ネットワークを円滑に運用し、障害を防止できます。syslogは、ネットワークのトラブルシューティング、パケットフローのデバッグ、およびイベントの監視に役立ちます。

これらのログは、プライマリAPのWebユーザインターフェイス(UI)、および設定されている場合はリモートログサーバで表示できます。イベントは通常、リモートサーバに保存されていない場合、リブート時にシステムから消去されます。

詳細については、『CBWネットワークでのシステムメッセージログ(Syslog)の設定』を参照してください。

サポートバンドル

このCBW機器で使用できる機能の1つは、サポートバンドルをダウンロードすることです。サポートバンドルは、トラブルシューティングに役立つツールです。APのブートアップログを提供し、適用される設定を指定します。完全な状態を把握するには、すべてのAPでこの作業を行う必要があります。

プライマリAPにサポートバンドルをダウンロードする前に、必ず最新リリースのファームウェアを実行してください。ファームウェアをアップデートするには、Applicable Devices | Firmware Versionの下で正しいリンクを選択します。ファームウェアのアップグレードのサポートが必要な場合は、Cisco Business Wireless Access PointのUpdate Softwareを参照してください。

手順 1

アクセスポイント機能に固有のテクニカルサポートバンドルをダウンロードするには、Monitoring > Access Pointsの順に選択します。アクセスするAPを選択します。

To download the support bundle, select Monitoring > Access Points. Select the AP you would like to access.

手順 2

Tech SupportセクションでStartを選択します。

Under the Tech Support section, select Start.

手順 3

ダウンロードが完了すると、テクニカルサポートのステータスが完了であることがわかります。Downloadボタンを選択して、ファイルをダウンロードします。この時点で、ダウンロードが失敗した場合でも、ダウンロードはAPのメモリから削除されます。ポップアップを許可しない場合は、この問題が発生します。

When the download is complete, you will see the Tech Support Status is Completed. Select the Download button to download the files. At this point, even if the download happens to fail, it is deleted from the memory of the AP. This would happen if you don’t allow pop-ups.

手順 4

コンピュータファイルのDownloadフォルダに、テクニカルサポートの.tgzファイルが表示されます。このフォルダ内のファイルを抽出する必要があります。

In the Download folder of your computer files, you will see a tech support .tgz file. The files inside this folder need to be extracted.

手順 5

右クリックして、使用する解凍アプリケーションを選択します。この例では、7-Zipが使用されました。選択すると、選択した場所にファイルが展開されます。デフォルトでは、ファイルはDownloadsフォルダに送信されます。

Right-click and select the unzip application that you would like to use. In this example, 7-Zip was used. Select to extract the files to the location you select. By default, the files are sent to the Downloads folder.

（代替ビュー）コアクラッシュが発生した場合、代わりに次のフォルダが表示される場合があります。

(Alternative View) If you have a core crash, you might see these folders instead.

手順 6

.tgzファイルからファイルを解凍すると、ファイルは.tarファイルになります。このファイルを再度抽出する必要があります。

Once the files have been extracted from the .tgz file, they will be in a .tar file. This file will need to be extracted again.

ステップ7

tech_supportフォルダが表示されます。フォルダをダブルクリックしてファイルを開きます。

You will see the tech_support folder. Double-click on the folder to open the files.

手順 8

サポートバンドル内では、cli_file（コンフィギュレーションファイル）、msg/syslogs（イベントログ）、およびstartlogが最も関連性のある情報を提供します。表示されるファイルは異なる場合があります。次に例を示します。 Within the support bundle, the cli_file (configuration file), msg/syslogs (event logs), and startlog provide the most relevant information. The files you see may vary. An example is shown here.

手順 9

解凍するファイルを右クリックします。この例では、ファイルはtech_supportのフォルダに解凍されます。

Right-click on the file you would like to unzip. In this example, the file will be unzipped into a folder for tech_support.

手順 10

tech_supportフォルダが表示されます。ダブルクリックしてフォルダを開きます。

The tech_support folder will appear. Double-click to open the folder.

手順 11

ファイルを右クリックし、テキストファイルリーダーを選択します。この例では、Edit with Notepad++を使用しています。

Right-click on the file and select a text file reader. In this example, we used Edit with Notepad++.

プライマリAPテクニカルサポートバンドルへのアクセス

プライマリAPのテクニカルサポートバンドルが診断の主要なソースです。プライマリAPまたは仮想コントローラバンドルに組み込まれているテクニカルサポートバンドルをダウンロードするには、Advanced > Primary AP Toolsの順に選択します。Troubleshooting Filesタブを選択します。Download Support Bundleを選択します。Transfer Modeには、HTTPまたはFTPを選択します。Apply settingsをクリックします。Saveアイコンをクリックします。

Another way to access download the support bundle on the Primary AP is to navigate to Advanced > PrimaryAP Tools. Select the Troubleshooting Files tab. Select Download Support Bundle. For Transfer Mode, select HTTP or FTP. Click Apply settings. Click on the Save icon.

CBW携帯電話設定の1つを調整します

CBWネットワークの802.11r設定の変更

手順 1

WebブラウザにプライマリアクセスポイントのIPアドレスを入力して、Webユーザインターフェイス(UI)にアクセスします。バーチャルプライベートネットワーク(VPN)を使用していないことを確認してください。VPNを使用していない場合は機能しません。セキュリティ警告が表示された場合は、プロンプトを選択して続行します。

手順 2

Web UIの右上で、反対側の矢印をクリックしてエキスパートビューに切り替えます。

手順 3

エキスパートビューを選択するかどうかを尋ねるポップアップウィンドウが表示されます。[OK] をクリックします。

手順 4

WLANsを選択し、編集するWLANのedit iconを選択します。

手順 5

続行するかどうかを確認するポップアップウィンドウが表示されます。[Yes] をクリックします。

手順 6

[詳細] タブをクリックします。802.11rのドロップダウンメニューをクリックして、Enabledを選択します。

ステップ7

[APPLY] をクリックします。

手順 8

これらの設定を永続的に保存するには、画面の右上にある保存アイコンをクリックします。

他の方法がすべて失敗した場合は、工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。

管理ポータルにアクセスする機能を失うなど、最も深刻な問題を解決するためにのみ実行する必要があるラストリゾートオプションは、ルータでハードウェアリセットを実行することです。

工場出荷時のデフォルト設定にリセットすると、すべての設定が失われます。接続の詳細を確認するため、ルータを最初から設定し直す必要があります。

新しいCBW APでのプロセスは、他のAPで経験したプロセスとは少し異なります。リセットの詳細については、「CBW APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットする」を参照してください。

結論

メッシュネットワークのトラブルシューティングに関して、いくつかの異なるオプションを提供することが目的です。任務を完了しました！これで接続が確立され、1日の作業を続けることができます。

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更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
13-Jul-2020
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