このドキュメントでは、Cisco Business Wireless(CBW)メッシュネットワークのトラブルシューティングを行う際に分析するいくつかの領域について説明します。
従来のワイヤレスネットワークをお持ちの場合は、「従来のCisco Business Wireless Networkのトラブルシューティング」をご覧ください。
メッシュワイヤレスネットワークは素晴らしいですが、それに直面しましょう、物事は起こります!他のワイヤレスネットワークと同様に、問題の原因となる可能性があるものはいくつかあります。簡単な修正もあれば、より複雑な修正もあります。
このドキュメントの用語に慣れていない場合は、『シスコビジネス:新しい用語の用語集』を参照してください。
トラブルシューティングの準備はできていますか。掘り返そう!
この切り替えられたセクションでは、初心者向けのヒントを紹介します。
プライマリAPのWebユーザインターフェイス(UI)にログインします。これを行うには、Webブラウザを開き、https://ciscobusiness.cisco.comを入力します。続行する前に警告が表示されることがあります。クレデンシャルを入力します。Webブラウザにhttps://[ipaddress](プライマリAPの)と入力して、プライマリAPにアクセスすることもできます。
ユーザインターフェイスのフィールドに関する質問がある場合は、次のようなツールヒントを確認してください。
画面の左側のメニューに移動します。メニューボタンが表示されない場合は、このアイコンをクリックしてサイドバーメニューを開きます。
これらのデバイスには、一部の管理機能をWebユーザインターフェイスと共有するコンパニオンアプリケーションがあります。Webユーザーインターフェイスのすべての機能がアプリで使用できるわけではありません。
まだ未回答の質問がある場合は、よく寄せられる質問(FAQ)のドキュメントを確認してください。FAQ
CBWアクセスポイントは、Cisco Wireless LAN Controller(WLC)、またはMobility Expressなどの他のシスコワイヤレスアクセスポイントシリーズと互換性がありません。CBWデバイスは、WLCと同じネットワーク上に共存できません。また、CBW Wi-Fi 5製品ライン(14xおよび240シリーズ)は、CBW Wi-Fi 6製品ライン(15xシリーズ)と互換性がありません。 CBWアクセスポイントを、上記の非互換製品と同じネットワークに配置すると、ブートループが発生する可能性があります。まれに、互換性のない製品からファームウェアアップデートをインストールしようとすると、ブートローダが破損し、製品に障害が発生することがあります。
これは最も簡単なトラブルシューティング方法ですが、見過ごされがちです。これらは当たり前のように思われるかもしれませんが、基本から始めることをお勧めします。
すべてのSSIDは100ミリ秒(ms)ごとにビーコンフレームを送信する必要があり、これによりチャネル使用率が大幅に低下することがあります。
メッシュネットワークでサポートできる無線ごとのSSIDの物理的な制限は16個ですが、AP上のSSIDの総数は、無線ごとまたはAPごとに1 ~ 2個に制限するのが最適です。
おそらく、ciscobusiness.ciscoにログインを試みたことがあり、問題が発生しています。次の簡単な推奨事項を確認してください。
ファームウェアは、ソフトウェアとも呼ばれ、アクセスポイントに組み込まれています。ファームウェアをアップグレードすると、APのパフォーマンスと安定性が向上します。アップグレードには、新しい機能が含まれたり、以前のバージョンのソフトウェアで発生した脆弱性が修正されたりする場合があります。そんなに重要なのか?そのとおりです。アップグレードのためのすべてのリンクをこの記事の「ファームウェアバージョン」セクションに追加することが非常に重要です。これは、ネットワークに問題がある場合に試す簡単な解決策になる可能性があります。ファームウェアのバージョンが一致しない場合は、最初のMesh Extenderをネットワークに追加するときに問題が発生する可能性があるため、それらすべてを即座にアップデートしないでください。
プライマリ対応APを更新する前に、すべてのメッシュエクステンダを更新することが非常に重要です。
ファームウェアはさまざまな方法でアップグレードできますが、アップグレードにはCisco.comの使用が推奨されます。ファームウェアのアップグレードのサポートが必要な場合は、Cisco Business Wireless Access PointのUpdate Softwareを参照してください。
アップグレードがスムーズに行われない場合があります。次のような簡単な操作を試すことができます。
APが効果を発揮するには、他のデバイスと通信できる必要があります。これを確認する簡単な方法は、pingを実行することです。
その特定のアクセスポイントに接続(関連付け)されている少なくとも2つのクライアントからAPにpingを実行します。
ルータからアクセスポイントのIPアドレスにpingを実行して、エンドツーエンド接続が使用可能かどうかを確認します。ルータからAPに関連付けられたワイヤレスクライアントにpingを実行し、メインネットワークから到達可能かどうかを確認します。
プライマリAPにスタティックIPアドレスを割り当てた可能性がありますが、このAPはDHCPサーバにアクセスできる必要があります。このDHCPサーバは動作していて、APのLANイーサネットポートから到達可能である必要があります。これは、プライマリAPが、ネットワークに参加するすべてのAPとクライアントにIPアドレスを提供するために必要です。リブート後にプライマリの赤色のライトが点滅している場合は、問題の可能性があります。
CBW管理には静的IPアドレスを選択できますが、これは管理IPアドレスにのみ適用されます。メッシュエクステンダを含むすべてのアクセスポイントは、アクセスポイント機能のために個別のIPアドレスが必要です。管理MACアドレスは00:00:5e:00:01:01です。
すべてのCBWアドレスがスタティックに設定されていても、新しいAPまたはメッシュエクステンダを追加するには、後でスタティックIPアドレスに変更する予定であっても、新しいデバイスの初期インストール用にDHCPサーバが必要です。
IPアドレスを必要とするクライアントの数が、DHCPプールで使用可能な数よりも多い可能性があります。詳細については、「DHCPのIPアドレスプールを表示または変更する方法」セクション、『CiscoビジネスハードウェアにスタティックIPアドレスを設定する際のベストプラクティス』を参照してください。
キャッシュされるDHCPアドレスの数が多くなりすぎると、クライアントがIPアドレスを取得できなくなることがあります。この詳細については、「ARPテーブルをDHCP IPアドレッシングで使用できるようにするヒント」を参照してください。この方が便利な場合は、ルータをリブートすることもできます。
Windowsを使用している場合は、Network Connectionsパネルからワイヤレス接続を選択し、そのステータスがEnabledであることを確認します。
ワイヤレスネットワーク接続のトラブルシューティングの詳細なガイダンスは、Microsoftサポートフォーラムの「WindowsのWi-Fi接続の問題を修正する」リンクをクリックしてください。
一部の古いデバイスでは、接続の問題を引き起こす可能性のあるデフォルト設定がいくつかあります。次の設定を変更してみてください。
これらの設定がエキスパートビューで行われていることを確認します。
Advanced > RF Optimizationの順に移動します。RF最適化をオンに切り替えます。
この画面の一番下までスクロールします。各無線データレートでは、802.11bクライアントなどの古いワイヤレスモードクライアントを削除するために、低い制御レートのサポートを削除します。
古いデバイスがサポートされていないことを示す通知が表示されます。スライドが右に行くほど、接続できる距離は短くなります。
メッシュネットワークのDay Zero設定を実行すると、BGNが自動的に作成されました。最初に入力したService Set Identifier(SSID)と同じで、最初の10文字まで入力できます。このBGNは、APを関連付け、APが適切に接続され続けていることを確認するために、AP内で使用されます。プライマリAPを設定し、下位のAPに加入する場合、BGNは自動的に一致し、それ以上の設定は必要ありません。
プライマリAPで工場出荷時のデフォルトにリセットを実行するか、APを設定されているネットワークから別のネットワークに移動すると、BGNの不一致が発生する可能性があります。
BGNがどのネットワークとも一致しない状況でAPがネットワークへの加入を試行した場合でも、下位APは最強の信号を使用して一時的にネットワークへの加入を試行します。APは、Allow Listedで承認されていれば、ネットワークに参加できます。
APがネットワークに参加すると、BGNが一致しないため、下位APは10 ~ 15分ごとに一致するBGNを探し続けます。これにより、一致するBGNが見つからない場合は接続がドロップされ、再度接続されます。これは、特に別のワイヤレスネットワークから強い無線信号が届いている可能性がある場合に、ワイヤレスネットワークの接続に多くの問題を引き起こす可能性があります。
簡単な解決策として、すべてのAPを連携させるには、すべてのAPのBGNが正確に一致していることを確認する必要があります。他のAPのBGNをクリアするには、それらのAPを工場出荷時の初期状態にリセットするか、各APを手動で一致するように変更します。
最もホップ数の多いメッシュエクステンダにBGNを割り当て、ホップの数が最も少ないメッシュエクステンダを最初に設定することをお勧めします。その後、プライマリ対応APのBGNを割り当てる必要があります。プライマリAP BGNは最後に設定する必要があります。次の手順を実行して、一度に1つずつ表示および変更できます。
APにログインし、クレデンシャルを入力します。
矢印アイコンをクリックして、エキスパートビューに切り替えます。
Wireless Settings > Access Pointsの順に移動します。編集または表示するAPの編集アイコンをクリックします。
AP設定を編集するかどうかを確認するポップアップが表示されます。[Yes] を選択します。
Meshタブをクリックします。ここでは、ブリッジグループ名を表示および変更できます。変更を行う場合は、必ずApplyをクリックしてください。
確認するネットワーク内の各APに対して、この手順を繰り返します。save iconをクリックして、変更を永続的に保存します。ブリッジグループ名が割り当てられると、デバイスがリブートを実行することに注意してください。リブートによってWi-Fiが中断されるため、営業時間中は再起動しないことをお勧めします。
他のプライマリ対応APとメッシュエクステンダを接続するには、すべてのAPのMedia Access Control(MAC;メディアアクセス制御)アドレスを含むAllow List(ALG;許可リスト)をプライマリAP上に作成する必要があります。
さらに、下位のAPは、プライマリAPが他のAPにアクセスしてアップグレードできるように、許可リストに含める必要があります。これは、ネットワークの稼働を維持するために不可欠です。
この許可リストと同じブリッジグループ名(BGN)を持つすべてのAPを使用すると、APを効率的かつ一貫して接続できます。Media Access Control(MAC;メディアアクセス制御)アドレスを追加し、Allow Listとしてラベル付けするには、次の手順に従います。
APのMACアドレスを知る必要があります。APのMACアドレスがわかっている場合は、ステップ4に進んでください。
MACアドレスには、コロンで区切られた数字と文字のペアが含まれます。
ほとんどのAPでは、MACアドレスは実際のAPの外部で確認できます。142ACMと143ACMでは、電源装置を引き出してMACアドレスを表示する必要があります。これを行うには、矢印が示す場所でAPを軽く押します。電源コンポーネントをスライドさせて持ち上げます。
142ACMおよび143ACMでは、次に示す場所にMACアドレスが表示されます。
次の情報を入力します。
干渉はワイヤレスネットワークに問題を引き起こす可能性があり、これまでよりも多くのソースから発生する可能性があります。電子レンジ、監視カメラ、スマートウォッチ、動作感知装置、蛍光灯などが干渉を引き起こすことがあります。
これらの要因がネットワークに及ぼす影響は、オブジェクトが常にオンの状態または断続的な状態になった場合に放出される電力量など、さまざまな要因によって異なります。信号が強いほど、発生する可能性のある問題が多くなります。
同じチャネルに多数の不正APと不正クライアントがあると、問題が発生する可能性があります。
干渉はワイヤレスパフォーマンスの主要な阻害要因となり、セキュリティの脆弱性とワイヤレスネットワークの不安定性を生み出します。
現在使用しているチャネルを監視するツールがあります。チャネルを変更することもできます。詳細については、次の記事を参照してください。
次の表は、オープンスペースで想定されるカバレッジエリアの一覧です。開いていないエリアにネットワークを導入する場合は、これらの値を20 ~ 30 %削減します。
すべてのネットワークで、クライアントとAPの間の強い信号に対処する必要があります。メッシュネットワークでは、相互にさまざまなAP間で強力な信号が存在することも確認する必要があります。「ホップ」の1つに大きな信号、高い信号対雑音比がない場合は、それをトラブルシューティングする必要があります。場所を調整するか、干渉の原因を確認する必要があります。
Monitoring > Network Summary > Access Pointsの順に移動し、表内の任意のアクセスポイントをクリックして、関連付けられているクライアントの信号強度を確認します。
Access Point Viewが開いたら、Performance Summaryの下の情報に目を通します。
また、すべてのメッシュエクステンダのホップ数と信号対雑音比に関する情報を収集することもできます。Monitoring > Network Summary > Mesh Extenderの順に移動します。
イベントを認識することで、ネットワークを円滑に運用し、障害を防止できます。syslogは、ネットワークのトラブルシューティング、パケットフローのデバッグ、およびイベントの監視に役立ちます。
これらのログは、プライマリAPのWebユーザインターフェイス(UI)、および設定されている場合はリモートログサーバで表示できます。イベントは通常、リモートサーバに保存されていない場合、リブート時にシステムから消去されます。
詳細については、『CBWネットワークでのシステムメッセージログ(Syslog)の設定』を参照してください。
このCBW機器で使用できる機能の1つは、サポートバンドルをダウンロードすることです。サポートバンドルは、トラブルシューティングに役立つツールです。APのブートアップログを提供し、適用される設定を指定します。完全な状態を把握するには、すべてのAPでこの作業を行う必要があります。
プライマリAPにサポートバンドルをダウンロードする前に、必ず最新リリースのファームウェアを実行してください。ファームウェアをアップデートするには、Applicable Devices | Firmware Versionの下で正しいリンクを選択します。ファームウェアのアップグレードのサポートが必要な場合は、Cisco Business Wireless Access PointのUpdate Softwareを参照してください。
アクセスポイント機能に固有のテクニカルサポートバンドルをダウンロードするには、Monitoring > Access Pointsの順に選択します。アクセスするAPを選択します。
Tech SupportセクションでStartを選択します。
ダウンロードが完了すると、テクニカルサポートのステータスが完了であることがわかります。Downloadボタンを選択して、ファイルをダウンロードします。この時点で、ダウンロードが失敗した場合でも、ダウンロードはAPのメモリから削除されます。ポップアップを許可しない場合は、この問題が発生します。
コンピュータファイルのDownloadフォルダに、テクニカルサポートの.tgzファイルが表示されます。このフォルダ内のファイルを抽出する必要があります。
右クリックして、使用する解凍アプリケーションを選択します。この例では、7-Zipが使用されました。選択すると、選択した場所にファイルが展開されます。デフォルトでは、ファイルはDownloadsフォルダに送信されます。
(代替ビュー)コアクラッシュが発生した場合、代わりに次のフォルダが表示される場合があります。
.tgzファイルからファイルを解凍すると、ファイルは.tarファイルになります。このファイルを再度抽出する必要があります。
tech_supportフォルダが表示されます。フォルダをダブルクリックしてファイルを開きます。
サポートバンドル内では、cli_file(コンフィギュレーションファイル)、msg/syslogs(イベントログ)、およびstartlogが最も関連性のある情報を提供します。表示されるファイルは異なる場合があります。次に例を示します。
解凍するファイルを右クリックします。この例では、ファイルはtech_supportのフォルダに解凍されます。
tech_supportフォルダが表示されます。ダブルクリックしてフォルダを開きます。
ファイルを右クリックし、テキストファイルリーダーを選択します。この例では、Edit with Notepad++を使用しています。
プライマリAPのテクニカルサポートバンドルが診断の主要なソースです。プライマリAPまたは仮想コントローラバンドルに組み込まれているテクニカルサポートバンドルをダウンロードするには、Advanced > Primary AP Toolsの順に選択します。Troubleshooting Filesタブを選択します。Download Support Bundleを選択します。Transfer Modeには、HTTPまたはFTPを選択します。Apply settingsをクリックします。Saveアイコンをクリックします。
CBWネットワークの802.11r設定の変更
WebブラウザにプライマリアクセスポイントのIPアドレスを入力して、Webユーザインターフェイス(UI)にアクセスします。バーチャルプライベートネットワーク(VPN)を使用していないことを確認してください。VPNを使用していない場合は機能しません。セキュリティ警告が表示された場合は、プロンプトを選択して続行します。
Web UIの右上で、反対側の矢印をクリックしてエキスパートビューに切り替えます。
エキスパートビューを選択するかどうかを尋ねるポップアップウィンドウが表示されます。[OK] をクリックします。
WLANsを選択し、編集するWLANのedit iconを選択します。
続行するかどうかを確認するポップアップウィンドウが表示されます。[Yes] をクリックします。
[詳細] タブをクリックします。802.11rのドロップダウンメニューをクリックして、Enabledを選択します。
[APPLY] をクリックします。
これらの設定を永続的に保存するには、画面の右上にある保存アイコンをクリックします。
管理ポータルにアクセスする機能を失うなど、最も深刻な問題を解決するためにのみ実行する必要があるラストリゾートオプションは、ルータでハードウェアリセットを実行することです。
工場出荷時のデフォルト設定にリセットすると、すべての設定が失われます。接続の詳細を確認するため、ルータを最初から設定し直す必要があります。
新しいCBW APでのプロセスは、他のAPで経験したプロセスとは少し異なります。リセットの詳細については、「CBW APを工場出荷時のデフォルト設定にリセットする」を参照してください。
メッシュネットワークのトラブルシューティングに関して、いくつかの異なるオプションを提供することが目的です。任務を完了しました!これで接続が確立され、1日の作業を続けることができます。
改定 | 発行日 | コメント |
---|---|---|
1.0 |
13-Jul-2020 |
初版 |