UmbrellaとConnectWise PSAの統合の設定

はじめに

このドキュメントでは、UmbrellaとConnectWise PSAの統合の設定について説明します。

概要

Cisco UmbrellaとConnectWiseの統合により、MSPはConnectWise Professional Services Automation(PSA)インスタンス内のネイティブConnectWise設定インスタンスの作成と更新を自動化できます。 

これらの構成には、Umbrellaがサービスのステータス、有効性、価値レポートデータ、および顧客のネットワーク使用状況に関する情報を毎日更新するカスタムの質問が含まれています。これらの更新には、お客様によるUmbrellaの使用に関するメンテナンスレポート、お客様ごとの上位ドメイン（許可およびブロック）、防止された脅威と封じ込められた感染の数に関する統計が含まれます。 

このガイドは、次の4つの主要なセクションで構成されています。

• 作業の開始 – 最小要件
• 統合機能
• ConnectWiseセットアップワークフロー
• Umbrellaのセットアップおよび設定

作業の開始 – 最小要件

次の表に、インストールの基本ソフトウェア要件を示します。

注:Umbrella統合を利用するには、ConnectWiseデスクトップクライアントへの管理アクセスが必要です。

統合機能

この統合の最初のリリースに含まれる主な機能は次のとおりです。

• カスタムPSA構成タイプの作成
• マップされたUmbrella組織のPSA設定インスタンスを作成します。
• セキュリティステータスメトリックとネットワーク使用状況データをConnectWise PSAと同期する

会社マッピング

MSP管理者は、Umbrella for MSPsコンソールで各管理対象カスタマーのConnectWise会社IDフィールドを入力して、コンソールで定義された組織をConnectWise内の対応する会社にリンクします。ConnectWiseで検出された、会社IDが一致する会社は、新しく作成または更新されたUmbrella設定レコードの所有者として使用されます。

設定同期

設定は統合によって自動的に作成され、日次同期サービスによって最新の状態に保たれます。カスタム「OpenDNS_Umbrella」設定タイプは、オンボーディング時にPSAインスタンスに自動的に作成され、この設定のインスタンスは、マッピングされた会社ごとに自動的に作成されます。

Umbrellaデータはすべて、Umbrella構成インスタンス(CI)のカスタム構成フィールドに保存されます。

次の表に、Umbrella統合によって現在同期されているすべての設定問題フィールドの概要を示します。

一般的な設定の例を次に示します。

ConnectWiseセットアップワークフロー

統合で使用するために、ConnectWiseでAPIの公開キーと秘密キーを作成する必要があります。  詳細については、次を参照してください。

https://support.umbrella.com/hc/en-us/articles/360039095252  

MSPのセットアップと設定に関する包括的な資料

1. Umbrella for MSPsにログインし、MSP Settings > PSA Integration Detailsの順に移動します。 
2. 統合のセットアップをクリックして、ConnectWiseとUmbrellaを結び付けるために使用する統合ウィザードを開きます。
   ウィザードは情報を収集し、ConnectWiseサーバとの接続をテストします。このウィザードでは、必要に応じてチケット情報を設定することもできますが、ウィザードを完了することは必須ではありません。チケット統合の詳細については、ここをクリックしてください。
3. ウィザードのステップ1で、適切なPSA（この場合はConnectWise）を選択し、Save and Continueをクリックします。
4. ウィザードのステップ2で、UmbrellaがConnectWiseインスタンスと通信できるようにクレデンシャルを入力します。必要に応じて詳細を入力し、Save and Continueをクリックします。 
   

5. 入力した情報が正しく、ConnectWiseホストがネットワークの外部に到達できる場合は、ウィザードのステップ3に進みます。

   

   注:「Error setting up PSA integration（PSA統合の設定エラー）」というエラーメッセージが表示された場合は、正しい情報を入力していること、およびホストがネットワーク境界の外部から接続可能であることを再確認してください。ウィザードは、ホスト名とAPIクレデンシャルの検証が完了するまで続行されません。

   2021年2月の時点で、UmbrellaがPSA統合に使用できるIPアドレスとCIDRの範囲は次のとおりです。

   54.183.40.98

   54.183.86.198

   146.112.161.0/24

   146.112.163.0/24

6. ウィザードのステップ3で、ConnectWiseのチケット作成を設定します。この手順は必須ではありませんが、チケットの設定方法の詳細については、この記事を参照してください。
7. ウィザードのステップ4で、統合とチケット作成の設定を確認し、Umbrella顧客組織をConnectWise会社IDにマッピングします

MSPとConnectwiseのUmbrella間の企業のマッピング

Umbrella for MSPsでは、Customer Managementで各カスタマーにPSA ID参照があります。PSA IDを設定するには、ダッシュボードでCustomer Managementに移動し、顧客を選択します。編集可能なPSA IDフィールドが表示され、CompanyIDフィールドにPSAの名前を入力できます。設定が完了すると、Customer ManagementリストにPSAが有効かどうかとPSA IDが表示されます。

統合に関するデータは、UTCの深夜0時から夜間に更新されます。 過去1か月（30日間）を反映するデータは、組織の作成時にUmbrellaスタッフによって最初に更新され、それ以降は毎月1日に月次データが開始されます。 

注:PSA IDをUmbrellaに保存するには、ConnectWise > System > Setup TablesでConfiguration Status Listの「Active」をデフォルトに設定する必要があります。