enablediagを使用したSEGまたはSWAの工場出荷時リセットのトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、enablediag認証方式を使用する場合に、SEGまたはSWAハードウェアアプライアンスをリセットする方法について説明します。

前提条件

使用するコンポーネント

• Cisco Secure Email Gateway(SEG)AsyncOS 14.2.2以降のバージョン
• Cisco Secure Web Appliance(SWA)AsyncOS 14.5.1-008以降のバージョン

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題

アップグレードが失敗したり、サービスが破損したりすると、WebUIやネットワークからSEG/SWAにアクセスできなくなります。その場合は、RMAが唯一の選択肢となります。この機能を使用すると、アプライアンスを工場出荷時のデフォルト設定にリセットでき、RMAの必要がなくなります。

ソリューション

1. コンソールまたはイーサネットターミナルセッションを介してSEG/SWAにアクセスします。

2. 次のクレデンシャルでログインします。

• ユーザ名：enablediag
• パスワード：admin password

3. resetapplianceコマンドを実行します。

4. 表示されたリストから、必要な旧バージョンのオプションを選択します。

5. リセット操作を確認します。

6. ネットワークIP設定の削除を含め、アプライアンスがシステムデフォルトのすべての設定をクリアするのを待ちます。

7. SEG/SWAがクリーンな未構成の状態に戻り、セットアップの準備ができていることを確認します。

resetapplianceプロセスからの完全な出力例。

login: enablediag
> Log in with the enablediag account and provide the appropriate administrator credentials when prompted

AsyncOS 14.2.2 for Cisco C395 build 004

Welcome to the Cisco C395 Email Security Appliance

Available Commands:
help -- View this text.
quit -- Log out.
service -- Enable or disable access to the service system.
network -- Perform emergency configuration of the diagnostic network interface.
clearnet -- Resets configuration of the diagnostic network interface.
ssh -- Configure emergency SSH daemon on the diagnostic network interface.
clearssh -- Stop emergency SSH daemon on the diagnostic network interface.
tunnel -- Start up tech support tunnel to IronPort.
print -- Print status of the diagnostic network interface.
resetappliance -- Reset appliance reverts the appliance to chosen build with factory default settings with default IP. No network configuration would be preserved.
reboot -- Reboot the appliance.

S/N ABC12345678-00000000
Service Access currently disabled.
ironport.example.com> resetappliance


This command will revert the appliance to a previous version of AsyncOS.

Warning: Reverting the appliance is extremely destructive.
The following data will be destroyed in the process and should be backed up:
 - current system configuration file
 - all log files
 - all reporting data (including saved scheduled and archived reports)
 - any custom end user notification pages
 - current network settings

Reverting the device will cause a reboot to take place.
After rebooting, the appliance reinitializes itself and reboots
again to the desired version, with default system configuration.

Would you like to continue [Y/N]?
y
Are you sure you want to continue [Y/N] ?
y
This command will revert the appliance to a previous version of AsyncOS.

WARNING: Reverting the appliance is extremely destructive.
The following data will be destroyed in the process:
- all configuration settings (including listeners)
- all log files
- all databases (including messages in Virus Outbreak and Policy quarantines)
- all reporting data (including saved scheduled reports)
- all message tracking data
- all IronPort Spam Quarantine message and end-user safelist/blocklist data


Before running this command, be sure you have:
- saved the configuration file of this appliance (with passwords unmasked)
- exported the IronPort Spam Quarantine safelist/blocklist database
  to another machine (if applicable)
- waited for the mail queue to empty

Reverting the device causes an immediate reboot to take place.
After rebooting, the appliance reinitializes itself and reboots
again to the desired version.

    Available versions
    =================
 1. 13.5.3-010
 2. 13.5.4-038
 3. 14.2.2-004
Please select an AsyncOS version [2]: 3
Do you want to continue? [N]> y

Are you sure you want to continue? [N]> y
You have selected "14.2.2-004".
mv: rename /data/pub/configuration/revert_netconfigwith_v6.xml to /data/pub/configuration/revert_netconfig.xml: No such file or directory
Reverting to "shipping" preconfigure install mode.
ls: /data/db/features/*.revert: No such file or directory

AsyncOS Amnesiac (cuau0)

login: admin
> Log in with the admin account and provide the appropriate administrator credentials when prompted

AsyncOS 14.2.2 for Cisco C395 build 004
Welcome to the Cisco C395 Email Security Appliance

NOTE: This session will expire if left idle for 30 minutes. Any uncommitted
configuration changes will be lost. Commit the configuration changes as soon
as they are made.

Warning!
You are currently using a demonstration certificate(Cisco ESA Certificate)
which is not secure and is not recommended for general use. Create or import
a certificate using the certconfig > CERTIFICATE option.
The features/services that are currently using the demonstration certificate
are:
default destination controls entry, LDAPS
Please run "systemsetup" or "sethostname" then "commit" before sending mail.
ironport.example.com>

関連情報

• Eメールセキュリティセットアップガイド
• サポートガイドへのCisco Secure Email Gatewayの起動ページ
• セキュアWebアプライアンスの起動ページ

更新履歴

改定	発行日	コメント
2.0	07-Jul-2026	再認定
1.0	07-Aug-2023	初版