ISE 3.3でのアプリケーション再起動後にゲストポータルが機能しない場合のトラブルシューティング
内容
お問い合わせ内容
ISEアプリケーションの再起動後、Cisco Identity Services Engine(ISE)3.3内の特定のゲストポータルが機能しなくなります。 特に、ゲストユーザがこのポータルにアクセスしようとすると、完全に空白のページまたは白いページが表示されます。 この問題は、ISEバージョン3.3、3.4、および3.5に影響し、一貫して同じゲストポータルに影響します。 システムに設定されているその他のゲストポータルでは、この問題は発生しません。
トラブルシューティングのログ
ユーザが機能していないポータルのいずれかにアクセスしようとするたびに、guest.logに次のログが記録されます。
2025-01-18 10:38:00,540 ERROR [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception:
com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
...
Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error
at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?]
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
... 58 more
Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
環境
製品：Cisco Identity Services Engine(ISE)
ソフトウェアバージョン：3.3、3.4、3.5
コンポーネント：ISEゲスト/スポンサー/SAML
構成：複数のゲストポータル。アプリケーションの再起動後に影響を受けるのは、特定のポータルのみです。
最近の変更：ISEアプリケーションの再起動
解決策
不具合CSCwq58770が特定され、この問題が報告されました。 この不具合は、ISE 3.3パッチ8、3.4パッチ4、および3.5パッチ2で解決されています。
回避策として、ポータルをデフォルトポータルから再作成するか、ポータルを再起動するためにポータルのポートを変更して元に戻す必要があります。
原因
Application Serverの再起動後にデータベースに挿入されたゲストポータルの古いフローエントリにより、この不具合が発生しました。
関連コンテンツ
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
27-Apr-2026
|
初版 |
フィードバック