Outlookでグレー表示されたWebex Schedulerアドインのトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、Outlook for WindowsでWebex会議を作成するときにWebex Scheduler Add-inがグレー表示される理由について説明します。

背景説明

Microsoft Outlook for Windowsで共有カレンダーを使用し、別のユーザーの代わりに(SOBO)スケジュールを設定すると、[Webexスケジューラアドイン]ボタンがグレー表示されます。次の図に示すように、OutlookがオンプレミスのExchange環境で使用されている場合は、このオプションを選択できません。

注：Mac上のOutlookとOutlook Web App(OWA)は影響を受けず、共有カレンダーでは通常どおりSOBOできます。

原因

この問題が発生する理由は、Microsoft ExchangeおよびWindows Outlookクライアントの制限に起因します。この制限では、Webex SchedulerなどのWebベースのアドインは、共有カレンダーのシナリオではサポートされません。このため、別のユーザのカレンダーをSOBOすると、Webexスケジューラアドインがグレー表示されます。

解決方法

Microsoftのドキュメント『共有フォルダと共有メールボックス』に基づき、Microsoftは現在、オンプレミスのExchange用のWebベースのアドインをサポートするプレビュー版です。Exchangeおよび/またはOutlookクライアントをサポートされているバージョンに更新し、共有の予定表でアドインを使用するには、記事内のMicrosoftのガイドラインを確認してください。

回避策

この時点でアップグレードできない場合は、提供されている回避策を使用して共有カレンダーをSOBOできます。

• Outlook for Macで会議をスケジュールする
• OWAでの会議のスケジュール
• Webex Schedulerの[Preferences]セクションで別のユーザをSOBOするには、ドキュメントWebex Help Centerを参照してください。

注：この方法で他のホストに会議をスケジュールすると、会議の招待は、会議をスケジュールしたホストではなく、自分から送信されたように見えます。また、会議は主催者のOutlookカレンダーに表示されません。主催者を招待に追加して、カレンダーにも表示できるようにしてください。

関連情報

• Microsoft Outlook用Webexスケジューラの既知の問題と制限事項
• Outlookアドインで共有フォルダと共有メールボックスのシナリオを有効にする
• Webex Schedulerを使用して、Microsoft Exchangeの別のホストの会議をスケジュールします。