登録済みデバイスのSSMオンプレミスの接続の問題を解決するには、どうすればよいですか。

はじめに

このドキュメントでは、SSMオンプレミスアカウントにすでに登録されているデバイスに対するSSMオンプレミス導入での接続関連の問題をトラブルシューティングするための手順を説明します。

ビデオ

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前提条件 

開始する前に、次の点を確認してください。

• シスコスマートアカウント 

• スマートアカウントまたは仮想アカウントにアクセスできる有効なCCOユーザIDとパスワード。 

• SSMオンプレミスへの管理者アクセス

手順

ステップ1:「ping/telnet」コマンドを使用して、オンプレミスサーバへのデバイスの接続を確認します。

• ping <オンプレミスサーバIPアドレス>

ステップ2：オンプレミスサーバとデバイスの間にプロキシがある場合は、プロキシがデバイスからオンプレミスサーバへのトラフィックを許可しているかどうかを確認します。そうでない場合は、プロキシチームに問い合わせて問題を修正してください。

ステップ3：上記のステップ1と2で問題が確認できない場合は、デバイスのCLIからSLデバイスに対して「license smart renew auth」コマンドを実行し、SLPデバイスに対して「license smart sync local」を実行します。しばらく待ち、更新が正常に完了したかどうかを確認します。 

ステップ4:Product InstancesタブのOn-Prem GUIに「Product Instance failed to connect」アラートが表示されている場合は、On-Premからデバイスを削除し、デバイスを再登録します。 

この操作を実行するには、次をクリックします。SSMオンプレミス展開内のデバイスを削除するにはどうすればいいですか。

この操作を実行するには、次をクリックします。「SSMオンプレミス展開内でデバイスを登録するにはどうすればよいですか。」

トラブルシューティング

外部のお客様/パートナー様専用：次の手順に従って問題を解決してください。さらにサポートが必要な場合は、Cisco Support Case Managerからライセンスサポートのリクエストを開始してください。