デュアル独立VRUセットアップでのCVPおよびIPIVRの設定

はじめに

このドキュメントでは、Intelligent Contact Management(ICM)で相互に共存するCustomer Voice Portal(CVP)とIP Interactive Voice Response(IPIVR)の問題に対処する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• CVP
• IPIVR
• ICMicm

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

ICMでは、IPIVRと音声応答装置(VRU)としてのCVPの共存の移行またはテストが行われるため、これらの装置が並行して動作することが必要になる場合があります。VRU選択のルールは次のとおりです。

ステップ1：ルータはまず、スクリプトを実行した着信番号に対して設定されている顧客インスタンスを確認します。

ステップ2：カスタマーインスタンスが設定されている場合、そのカスタマーインスタンスに関連付けられているVRUが確認されます。

カスタマーインスタンスに関連付けられているVRUを確認するには、Configuration Managerに移動して、Configure ICM > Enterprise > ICM Node > ICM Instance Explorerの順に表示します。カスタマー定義を選択すると、右側にそのカスタマーインスタンスに関連付けられたネットワークVRUが表示されます。

ステップ3：カスタマーインスタンスにネットワークVRUが関連付けられていない場合、またはダイヤル番号でカスタマーインスタンスがNoneに設定されている場合、ルータはデフォルトのネットワークVRUを選択します。

デフォルトネットワークVRUを表示するには、Configuration Managerに移動し、Configure ICM > Enterprise > System Information > System Informationの順に選択します。 

ステップ4.ルータは、ネットワークVRUの内容を判別したら、最初のルート要求で送信されたルーティングクライアントに設定されているラベルを確認します。

ネットワークVRUに設定されているラベルを確認するには、Configuration Managerに移動し、Tools > Explorer Tools > Network VRU Explorerの順に選択して、適切なネットワークVRUを見つけます。 最初のルート要求で送信されたルーティングクライアント用に設定されたラベルを探します。

設定

これがどのように機能するかを理解したら、この共存を簡単に設定できます。

ステップ 1：VRU ExplorerでCVPおよびIPIVR VRUを作成します。

ステップ 2：ICMインスタンスで2つのカスタマー定義を作成します。

• IPIVR VRUを使用したIPIVR用に1つ

• CVP VRUを使用するCVP用に1つ 

ステップ 3：ダイヤル番号にカスタマー定義を関連付けます。

• IPIVRベースのトランスルーティング

•  CVPベースのポストルーティングまたはプレルーティング

確認

• CVP総合コールフロー内のCVPルーティングクライアントの着信番号にコールを発信し、コールはCVPをIVRとして機能させる必要があります。
• CUCMからCUCMルーティングクライアントのダイヤル番号にコールを発信すると、コールはIPIVRスクリプトに向かって動作します。

トラブルシュート

何らかの理由で、正しいVRUが選択されていない場合は、ICMルータログを確認できます。

16:01:37:990 ra-rtrトレース：(65536 x 0 : 0 0) NewCall: CID=(152454,501)、DN=4150、ANI=3003、CED=、RCID=5000、MRDID=1、CallAtVRU=0、OpCode=0。
16:01:38:054 ra-rtrトレース：(65536 x 0 : 0 0)TranRouteToVRU：ラベル=4100、CorID=1、VRUID=5001。

コールがCUCMからルーティングされ、VRUIDがIPIVRであるため、RCIDはCUCMです。

VRU IDが正しくない場合は、設定を修正する必要があります。