はじめに
このドキュメントでは、ネットワーク遅延の影響を抑えるために音声フェッチ機能を設定する方法について説明します。ネットワーク遅延は、ラウンドトリップが200 msよりもはるかに短いと予想されますが、 Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)サーバおよびVoiceXML(VXML)ゲートウェイ
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- CVP Server
- VXML ゲートウェイ
- Cisco Unified Intelligent Contact Management（ICM）および Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）の導入
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。
- CVP Server
- VXML ゲートウェイ
- UCCE
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
背景説明
遅延の値が 200 ms にせまる、またはこれを超えると、CVP および Cisco Unified Interactive Voice Response（IVR）のパフォーマンスが深刻に低下します。
症状
- コールがドロップされる
- VXML アプリケーションの音声が再生されない
- マイクロアプリは正常に動作しますが、VXMLアプリ（helloworldアプリなど）のエクスペリエンスが向上し、音声が聞こえない、または5秒以上音声が遅れる
CVP 8 ソリューション リファレンス ネットワーク デザイン（CVP 8 Solution Network Reference Design）（SRND）ドキュメントのネットワーク遅延のセクションで、音声遅延の影響だけでなく、VXML サーバと VXML ゲートウェイの間のネットワーク遅延が原因で VXML アプリケーションが無音になる影響を抑えるための回避策について説明しています。
音声フェッチ機能を設定するには、IVRサブシステムレベルおよびExpanded Call Context(ECC)変数レベルで実行します。これは、SRNDドキュメントでは、設定の詳細は扱っておらず、警告も記載されていないためです。
設定
IVR.FetchAudioDelay および IVR.FetchAudioMinimum という IVR サブシステム設定が追加されました。これらは、WAN リンクを介した音声フェッチで遅延が発生した場合のルート ドキュメントのための WAN 遅延設定です。
これらの設定は、CVPコンフィギュレーションファイルの1つ(C:\Cisco\CVP\conf\ivr.properties)で実行します。
1. IVR.FetchAudioDelay=2
これは、フェッチ遅延の開始時にfetchaudioメディアが再生されるまでの待機時間（秒単位）です。
この設定は、fetchaudioの値が空でない場合に有効になります。
デフォルト値は 2 秒です。通常のネットワークシナリオで（遅延なく）聞こえるブリップサウンドを回避するために使用されます。
この値をゼロに設定した場合は、fetchaudio メディアがすぐに 5 秒間以上再生されます。
値：1 ～ 9
2. IVR.FetchAudioMinimum=5
これは、fetchaudio で指定した音声を再生する最小時間です。その間に、要求したリソースが届いた場合でも再生は続けられます。
この設定は、値offetchaudioが空でない場合にのみ有効です。
デフォルト：5秒
値：1 ～ 9
3. IVR.fetchaudio=flash:holdmusic.wav
これが、fetchaudio の場所を指定する変数です。holdmusic.wav は VXMLgateway のフラッシュにロードする必要があります。
flash:holdmusic.wavの値を引用符で囲まないでください。IVRサブシステムでは、たとえば、flash:holdmusic.wavという別の引用符が最終文字列に追加されます(バグCSCub05699を参照)
IVR.FetchAudio=flash:holdmusic.wav
[Ivr.properties] ファイルを保存し、OAMP コンソールのデバイス コントローラからコールサーバを再起動します。
確認
現在、この設定に使用できる確認手順はありません。
トラブルシュート
現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。
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