CUICエラー「Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol:sqlserver

概要

このドキュメントでは、がContact Center Enterprise(CCE)管理およびデータベースサーバ(ADS)に接続できない場合に、Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)をトラブルシューティングする方法について説明します。

背景情報

CUICはADSサーバのawdbに接続します。特定のエラーで接続が失敗し、CUICログを収集した場合は、このエラーが表示されます。

0000177816: 10.10.10.10: Jul 14 2018 00:18:21.816 -0700: %CCBU___________CUIC-6-INFO: Checking if it's ok to switch the DS nodes based on exception thrown: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'
java.sql.SQLException: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'
at com.informix.util.IfxErrMsg.getLocSQLException(IfxErrMsg.java:493)
at com.informix.jdbc.IfxDriver.checkURL(IfxDriver.java:560)
at com.informix.jdbc.IfxDriver.connect(IfxDriver.java:208)
at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:571)
at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:215)

これは、SQL Serverデータソースへのアクセスに失敗したことを示す一般的なエラーです。このエラーの一般的な原因の1つは、CUICとADSサーバ間のTransport Layer Security(TLS)ハンドシェイクプロセスの失敗に関連しています。

問題

CUICがデータベースに接続できないため、レポートの生成時に情報が表示されない場合は、[CUIC main page] > [Data Sources] で、図に示すようにデータソースがオフライン（赤いX）になっていることを確認します。

データソースを編集するときに、[Test connect] ボタンを選択すると、次の図に示すように、このエラーが表示されます。

報告された特定のエラーは次のとおりです。「For database host UCCE.cc.lab Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol:図に示すように、'sql server' '。

トラブルシュート

ステップ1:CUICアプリケーションログを収集します。

ステップ2:CUICアプリケーションログに、この問題に関連する例外が記録されています。

0000177816: 10.10.10.10: Jul 14 2018 00:18:21.816 -0700: %CCBU___________CUIC-6-INFO:  Checking if it's ok to switch the DS nodes based on exception thrown: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'
java.sql.SQLException: Invalid sub-protocol Invalid sub-protocol: 'sqlserver'
        at com.informix.util.IfxErrMsg.getLocSQLException(IfxErrMsg.java:493)
        at com.informix.jdbc.IfxDriver.checkURL(IfxDriver.java:560)
        at com.informix.jdbc.IfxDriver.connect(IfxDriver.java:208)
        at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:571)
        at java.sql.DriverManager.getConnection(DriverManager.java:215)
     

注：UCCE 11.6は、ADSへの接続のためにTransport Layer Security(TLS)1.2をサポートします。CUIC 11.5はTLS 1.0/1.1のみをサポートしているため、このエラーはTLSバージョンの不一致に関連しています。詳細については、「互換性マトリクス」を参照してください。

要約

このシナリオのエラーは、CUIC 11.5がTLS 1.0を使用し、Microsoft SQL Serverが使用するバージョンがTLS 1.2であるためです。 

このTLS互換性の問題に関連する拡張不具合があります。この動作については、次に詳しく説明します。CSCvd35048 .

解決方法

ログのエラーは、さまざまな理由でデータソースへの接続が失敗したことを示しているだけです。問題がTLSネゴシエーションの失敗に関連している場合、この問題を解決するために実装できるオプションが2つあります。

オプション1:CUIC 11.6はデフォルトでTLS 1.2をサポートします。CUICサーバを11.6にアップグレードし、最新のCOPファイルを予防的にインストールします。これは推奨されるオプションです。

オプション2：一時的な回避策も使用できます。  TLS 1.0を使用するためにADSの一部のレジストリキーを変更できます。これらは変更する必要があるレジストリキーです。

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.0\Server] "Enabled"=dword:00000001(Defaults to 0 and disables by default)

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.0\Client] "Enabled"=dword:00000001(Defaults to 0 and disables by default)

注意：オプション2は推奨されません。CUICをバージョン11.6にアップグレードできない場合にのみ使用してください。