プレシジョンキューを使用した展開でのCCMPキャッシュの再構築の遅さのトラブルシューティング

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Updated: 2021 年 2 月 1 日
Document ID:216131

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    概要

    このドキュメントでは、削除されたプレシジョンキュー(PQ)属性メンバーシップがコンタクトセンター管理ポータル(CCMP)のキャッシュ再構築を遅らせているかどうかを確認する手順について説明します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Contact Center Management Portal(CCMP)
    • Microsoft SQL Server Management Studio

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、CCMP 11.6および12.0に基づいています。

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    問題：PQを使用したCCMPでのキャッシュの再構築に時間がかかる

    プレシジョンキューを使用した導入では、CCMPのアプリケーションキャッシュの再構築が遅くなる可能性があります。

    これは、エージェントのプレシジョン属性メンバーテーブルが、28日以上経過した削除された属性レコードから削除されないために発生します。

    select count(1) from TB_DIM_AGENT_PRECISION_ATTRIBUTE_MEMBER where Deleted=1 and EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE()) 


    これは、ポータルDBでテーブル上の削除されたレコード数のクエリによって識別できます。注：「EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE())」は、削除されたスキルグループメンバーシップの消去に使用される28日より古いレコードの数を示します。

    クエリの結果は展開のサイズによって異なりますが、通常は数万の削除レコードがCCMPのキャッシュのロード時間に悪影響を与え、この不具合の影響を受けていることを示します。

    CSCvv54873 - CCMP does not cleanup deleted Agent Precision Queue Attribute Members.

    このバグの詳細については、次のリンクを参照してください。

    https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCvv54873/

    解決方法

    この不具合の影響を受けている場合は、Cisco TACに連絡してパージの問題を回避してください。

    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • John Petrykanyn
      Cisco TAC Engineer

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